Welke trends beinvloeden Delivery in 2020? Carlos Mendes Aguiar, directeur PostNL Retail en E-commerce Services belicht trends, cases en gevolgen voor Delivery. Shopping 2020: ‘Hoe shopt de consument in 2020 en welke acties moeten worden ondernomen op nationaal, branche en bedrijfsniveau opdat B2C ondernemend Nederland succesvol hier op in kan spelen, nationaal én internationaal?’

1. Mede mogelijk gemaakt door:
SHOPPING 2020
DELIVERY
SHOPPING TODAY -26 sept 2013
Carlos Mendes Aguiar - PostNL

2. Key messages
2
1. Delivery is dé sleutel tot ontsluiting markt
2. Seamless delivery voor de consument
3. Immature markt > mature markt: logistieke implicaties

3. 3

4. 4

5. 5

6. 6

7. 7

8. 8

9. 9

10. 10

11. 11
BLURRED
feat. online + offline
COMMERCE

12. 12

13. SUPER CONSUMER CONNECTED COMMERCE
FAIL FASTER
MOBILE BIG DATA
13

14. 14

15. Delivery on Par
in Europees perspectief
15
Gemiddelde Nederland vs. Europa (Fashion)
Bron: GfK Shopexperience, model Bonsing-Mann

16. Retail
en online
16Bron: onderzoek PostNL Retail & Ecommerce Services Q2 2013
Geen
site
Website
Geen
shop
Webshop
Niet
ophalen
Ook
ophalen
winkel
Meerdere
bezorgopties
1
optie

17. Consumenten geven aan 75%
van aankopen online te doen bij verwijderen barrières
17
6% 5% 3%
24%
2%
67%
64%
75%
54%
57%
27% 31%
22% 23%
41%
Overall Kleding en
schoenen
Witgoed &
huishoudelijke
apparaten
Consumenten
electronica
Levensmiddelen
& persoonlijke
verzorging
~75%
Offline ongeacht barrières
Online bij verwijdering barrières
Reeds online
Bron: Boston Consultancy Group

18. Online bestellingen
Hoe kunnen ze verder groeien?
18Bron: Boston Consultancy Group

19. 19
Van de Nederlandse online shoppers geeft
aan de bestellingen thuis te willen ontvangen
Bron: PostNL onderzoek 2013

20. Afhaalpunten
Volop in ontwikkeling
20

21. 21
5 bezorg
opties
5 bezorg
opties

22. 22

23. 23
3 bezorg
opties
3 bezorg
opties

24. 24
Delivery
planner
7 dagen
per week
Delivery
planner
7 dagen
per week

25. 25
3
bezorgopties
3
bezorgopties

26. 26

27. 27

28. 28

29. Key messages
29
shopping

30. 30

31. 31