1. Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Estudios Superiores
Acatlán
Licenciatura en Pedagogía
Quinto Semestre
Nuevas Tecnologías Educativas
“Cinépolis: ¿Cómo capacitar por medio de las TIC?”
Ibáñez Arizmendi, Magalli Anaid
López Suárez, Ana Karen
Martínez Pérez, Karina
Mendoza Fuentes, Edalid
Diciembre, 2012
2. Índice
Presentación 4
Resumen 4
Introducción
5
Bases Teóricas 7
1. Marco Histórico-Contextual 7
1.1. Perfil de la Institución 7
1.2. Población Meta 7
1.3. Historia de la Institución 7
1.4. Ideario Institucional 8
1.5. Observación
10
2. Marco Teórico 11
2.1. Blogs para Educar: Uso de los Blogs en una Pedagogía Constructivista 11
2.2. Los Blogs en el Contexto de la Web 2.0 13
2.3. Diseño Instruccional de Entornos de Aprendizaje Basados en TIC 14
2.4. Aportes de la Teoría Constructivista
14
3. Marco Metodológico 15
3.1. Descripción de la Población Meta 16
3.2. Elaboración de la Estrategia para Detectar Necesidades 16
3.3. Instrumento Elaborado para el Diagnóstico 17
3.4. Reporte de Levantamiento de Datos 20
3.5. Lectura de Gráficas 22
3.6. Descripción de la Necesidad Detectada
23
4. Proyecto de Intervención 24
4.1. Descripción 24
3. 4.2. Objetivos 24
4.3. Justificación 25
4.4. Estrategia de Implementación y Mejora con TIC 26
4.5. Descripción y Justificación del Recurso Tecnológico
29
Conclusiones 30
Fuentes de Consulta 31
Anexo 32
4. Presentación
TÍTULO DEL PROYECTO
Cinépolis: ¿Cómo capacitar por medio de las TIC?
AUTORAS
Ibáñez Arizmendi, Magalli Anaid
López Suárez, Ana Karen
Martínez Pérez, Karina
Mendoza Fuentes, Edalid
LICENCIATURA
Licenciatura en Pedagogía. Grupo 2504. Quinto Semestre.
Resumen
El siguiente trabajo presenta los resultados de un plan de intervención educativa, vinculado al
uso de las TIC en el ámbito de la capacitación; específicamente en el complejo VIP de
Cinépolis Interlomas. Dicho plan está elaborado a partir de la detección de necesidades de la
empresa, y tiene como finalidad incluir el uso de las TIC, comenzando por el Blog, en los
procesos de capacitación del personal.
5. Introducción
Hoy en día en nuestro país y a lo largo del mundo, las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC), son parte fundamental del proceso educativo. Pero no sólo en éste
ámbito, pues también se han incorporado, y con éxito, al desarrollo cultural. Todo lo anterior
es resultado del fenómeno de la globalización, en el cual estamos inmersos todos, y que sin
duda, implica un proceso de transformación política, económica y social.
El concepto de la Sociedad de la Información y el Conocimiento (SIC) surge también con la
globalización, y hace referencia a la implantación de las Tecnologías de Información y
Comunicación (TIC) en la cotidianidad de las relaciones sociales, culturales y económicas del
mundo. Por tanto, para que exista una Sociedad de la Información y el Conocimiento primero
debe de existir acceso total a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, para
que de esta forma exista un análisis y un razonamiento de la información, por todos los
miembros de la sociedad sin distinción de raza, sexo, nacionalidad o ubicación geográfica.
Para construir una SIC se necesita de Inteligencia colectiva. Ésta se puede definir como la
habilidad para compartir o combinar los conocimientos de un grupo para crear una visión más
amplia y completa. De esta forma, los internautas forman “un gran cerebro” que, al
conectarse, posee una gran cantidad de información desde múltiples puntos de vista con
posibles aplicaciones en todos los ámbitos de la realidad.
Y el Internet es la herramienta ideal que lo facilita, ya que a través de blogs, redes sociales,
portales e intercambio de archivos, podemos conformar toda una red de datos, posturas y
opiniones; que finalmente son los que se integran dentro de esa inteligencia colectiva.
Hoy en día, en el ámbito laboral, es común hablar de capacitación. La capacitación es un
proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y sistémica,
mediante el cual los colaboradores adquieren o desarrollan conocimientos y habilidades
específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a los quehaceres de la
organización, el puesto o el ambiente laboral.
6. Como componente del proceso de desarrollo de los recursos humanos, la capacitación implica
por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración
del colaborador a su puesto de trabajo, y/o la organización, el incremento y mantenimiento de
su eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la empresa, y, por otro lado un
conjunto de métodos, técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la implantación de
acciones específicas de la organización para su normal desarrollo de sus actividades.
En tal sentido, la capacitación constituye factor importante para que el colaborador brinde el
mejor aporte en el puesto o cargo asignado, ya que es un proceso constante que busca la
eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades, así mismo contribuye a
elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo del colaborador.
Por tanto, en un contexto en el que como nación estamos en la construcción de una SIC, es
de vital importancia incorporar las TIC en todos los ámbitos, no sólo en el ámbito de la
educación formal, sino también en el ámbito laboral. Pues es quizá, donde existe una mayor
necesidad de una educación en y para el uso adecuado de las TIC.
Es por medio de la capacitación en las empresas, que se puede incorporar las TIC, a fin de
lograr la adaptación del personal para el ejercicio de determinada función o ejecución en una
tarea específica y con ello, construir una Sociedad de la Información y el Conocimiento que
sea capaz de responder a las necesidades que el cambio político y económico demanda.
En suma, la construcción de conocimiento de una manera creativa, el desarrollo de
pensamiento crítico y la posibilidad de acercar a los trabajadores al aprendizaje a partir de sus
intereses y motivaciones, son algunas de las ventajas de incorporar de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC) a los procesos de capacitación.
7. Bases Teóricas
1. MARCO HISTÓRICO Y CONTEXTUAL
1.1. PERFIL DE LA INSTITUCION
Cinépolis Interlomas.
Av. La Herradura Esquina con Blvd. Interlomas Col. Lomas Anáhuac
Tel. (55) 52 90 25 00
1.2. POBLACIÓN META
Tres trabajadores del área de gerencia y recursos humanos de entre 20 y 30 años.
1.3. HISTORIA DE LA INSTITUCION
Cinépolis es la compañía de exhibición cinematográfica más grande de América Latina y la
cuarta a nivel mundial.
Al 30 de Septiembre de 2012, operan 2,850 salas en 325 Conjuntos, sumando una capacidad
instalada superior a las 545 mil butacas, con mil 673 salas digitales, 8 Imax, 52 MacroXE y
14DX.
Tienen presencia en 79 ciudades de la República Mexicana, así como 39 ciudades de
Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica, Panamá, Colombia, Perú, Brasil, la India y
Estados Unidos.
En Cinépolis colaboran más de 19 mil 500 personas y generan el 63.29% de los ingresos de
exhibición en México, alcanzando en 2011 la cifra de 119.4 millones de asistentes en el país y
8. 14.7 millones en el resto de las naciones donde tienen presencia, dando un total de 134.1
millones de espectadores en todas las salas.
En Septiembre de 1971 se fundó Organización Ramírez e iniciaron operaciones con la
apertura del cine La Raza en la Ciudad de México.
Durante 1972 surgieron Cinemas Gemelos y para 1973 comenzó su expansión con el
concepto de Multicinemas. En 1984 nació la marca Cinépolis con sus primeras salas tipo
multiplex en la ciudad de Tijuana, Baja California y, en 1999 crearon el concepto de Cinépolis
VIP. Para el año 2008, nacieron Xtreme Cinemas y en 2010 se dio vida a un concepto de bajo
costo denominado Mi Cine. En 2011 generaron Cinépolis Luxury Cinemas en los Estados
Unidos.
Cinépolis es una empresa líder en la industria
cinematográfica; se caracteriza por una constante
innovación y su servicio estelar. Han introducido exitosos
conceptos como Cinépolis IMAX, Cinépolis 3D, Salas
Macro XE y 4DX. Igualmente han creado servicios como
Cineticket, Cinépolis otro Enfoque y Cinepark, además de
Cinépolis OnLine.
Así mismo, son pioneros en productos como Cinecafé,
Dulcípolis, Spyral, Cofee Tree, entre otros. Además, cuentan con actividades de
Responsabilidad Social con programas como “Del Amor Nace La Vista”, “Vamos Todos a
Cinépolis” y “Ruta Cinépolis” emprendidos a través de su Fundación Cinépolis.
1.4. IDEARIO INSTITUCIONAL
Misión
“Ser la mejor opción de entretenimiento, fortaleciendo nuestro liderazgo en la industria
cinematográfica a nivel internacional, ofreciendo diversión innovación y un servicio estelar”.
9. Visión
“Iluminamos la película de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables”.
Valores
Pasión por los resultados: me entrego a mi trabajo en búsqueda de la excelencia para
el cumplimiento de objetivos comunes.
o Cumplo mis metas.
o Doy seguimiento a mis compromisos.
o Busco la mejora continua.
Compromiso: doy lo mejor de mí a la empresa, a mi equipo de trabajo y a la
comunidad:
o Soy leal a la empresa.
o Otorgo la confianza de que no voy a fallar.
o Genero bienestar en mi comunidad.
Integridad: actúo con honestidad siendo congruente entre lo que pienso, digo y hago:
o Respeto a mis colaboradores, clientes y socios.
o Demuestro austeridad en mi conducta y en el aprovechamiento de los recursos.
o Hago lo correcto.
Vocación de Servicio: tengo la disposición permanente de satisfacer a mis clientes y
exceder sus expectativas:
o Construyo y mantengo relaciones sólidas.
o Me anticipo a las necesidades de mi cliente.
o Escucho a mi cliente empáticamente.
o Domino los servicios a mi cargo.
10. Ser palomita: es la esencia de Cinépolis; divertido, pionero, creativo, curioso y con el
ánimo de un aprendizaje continuo:
o Trabajando como muchas palomitas en una canasta.
o Respetando todas las variedades de palomitas.
o Trabajo con sencillez y disciplina.
1.5. OBSERVACIÓN
El cine se encuentra en plaza Interlomas; decidimos ir el día miércoles 15 de octubre. Al lugar
llegamos en automóvil y tardamos una hora aproximadamente.
El complejo está situado en el último piso de la plaza. Al llegar, preguntamos por el encargado
de recursos humanos y mientras nos atendía, observamos que el cine contaba con cuatro
salas, la taquilla en la entrada, el área de dulcería, cafetería y bar. Por los comentarios de
algunos empleados supimos que es un cine relativamente pequeño comparado con otros.
Luego de casi media hora de espera; el encargado de recursos humanos, Luis Antonio
Arizmendi Álvarez, nos atendió y nos invito a pasar a su oficina. Ya dentro, nos presentamos y
le explicamos el motivo de nuestra visita. Le comentamos que la idea de nuestra intervención
estaba basada en la aplicación de las TIC para mejorar el desempeño de los empleados en su
labor dentro del cine, le expusimos que estaría encaminada a la capacitación de todo el
personal. Sin embargo, en ese momento fue cuando el encargado nos explico, que no sería
posible aplicarlo con cada uno de los trabajadores, dado que algunos de ellos tienen horarios
diferentes o variables y que la mayoría están sujetos a otros compromisos y muchos son
empleados esporádicos y no duran mucho en el trabajo, además, hizo mucho énfasis en que
la información que nos proporcionaría seria restringida o más bien limitada, hasta sus
posibilidades. Por esta razón replanteamos la manera en que intervendríamos y al parecer fue
más apropiado tanto para los encargados como para nosotras.
11. 2. MARCO TEÓRICO
Nuestro trabajo de intervención está sustentado en las siguientes teorías y planteamientos.
Blogs para educar: Uso de los blogs en una pedagogía constructivista
Los blogs en el contexto de la web 2.0
Diseño instruccional de entornos de aprendizaje basados en TIC
Aportes de la teoría conductista
A continuación, describimos cada una de las teorías enlistadas anteriormente:
2.1. BLOGS PARA EDUCAR: USO DE LOS BLOGS EN UNA PEDAGOGÍA CONSTRUCTIVISTA
El uso de los web blog como herramientas en el ámbito de la enseñanza resulta muy
enriquecedor, ya que tales se pueden adaptar a cualquier disciplina, nivel educativo y
metodología docente. Estos blog se pueden aprovechar dentro de un proceso de enseñanza-
aprendizaje basado una pedagogía constructivista y orientándose a las necesidades
educativas de la Sociedad de la información y la Comunicación (SIC),
El constructivismo esta nutrido por distintas teorías que hacen aportaciones sobre el
aprendizaje, “desde los estudios cognitivos de Piaget y la relevancia de la interacción social
en la educación defendida por Vygotski, hasta las corrientes de la psicología educativa que
destacan la importancia del aprendizaje significativo.” (Ausubel et al., 1990)
El constructivismo defiende que el conocimiento se construye por el ser humano a partir de los
esquemas que posee de experiencias anteriores. En este sentido el profesor deja de ser el
único transmisor de conocimiento, para actuar como un mediador, que facilita los
instrumentos necesarios para que el estudiante construya su aprendizaje.
Los blogs sirven de apoyo al E-learning, establecen un canal de comunicación informal entre
profesor y alumno, promueven la interacción social, dotan al alumno con un medio personal
para la experimentación de su propio aprendizaje y, por último, son fáciles de asimilar
basándose en algunos conocimientos previos sobre tecnología digital.
12. En el contexto en que vivimos incorporarse a una Sociedad de Conocimiento efectivamente
depende de la educación, y la manera en que asuma el reto de la alfabetización digital de los
ciudadanos para que puedan hacer un uso libre y responsable de los recursos en Internet.
Para hacer realidad esta idea, no basta con sumergir al ciudadano en el uso de las redes
informáticas; si no desarrollar en él destrezas específicas para su supervivencia en este nuevo
entorno: “La capacitación, no sólo para encontrar información y saber discriminar entre ella,
sino también para colocar contenidos en las redes informáticas, se ha convertido en requisito
indispensable en la formación cultural, la competitividad laboral y las opciones sociales de las
personas.” (Trejo Delarbre 2005)
Hay que recordar que el uso de los web blog, al igual que cualquier otra tecnología, no
garantiza una mayor efectividad educativa por su mera utilización; todo dependerá del
enfoque, lo objetivos que se sigan y la metodología con que sean integrados en los programas
educativos.
Además de los usos clásicos que suele darse a los blog, como la actualización de contenidos
y la comunicación con los alumnos; podemos centrar las capacidades y habilidades que
puede desarrollar el alumno en su experiencia como autor de un blog, aprovechando todas
sus posibilidades como formato de publicación e instrumento para la interacción social en la
Red.
En primer lugar podemos mencionar que es una manera para acercar al profesor y al alumno
en una conversación interactiva en la que los dos son aportadores y constructores del
conocimiento.
El alumno es beneficiado siendo el editor principal del blog, de esta manera se desarrolla su
capacidad de investigar al diferenciar los contenidos que más le convengan para publicarlos
en su blog, el es el único que dispondrá de la organización de dicha información que además
será enriquecida y cuestionada como parte de la retroalimentación que alimentara el
aprendizaje del estudiante. Este beneficio además, crea en el estudiante un sentido de
identidad que se desprende de la edición personal del blog.
Con la participación en un blog además de la interacción se da la generación de un dialogo
constante y la creación de un debate, en el cual puede participar cualquier seguidor.
13. Se debe tener en cuenta que la utilización de este tipo de tecnologías requiere de modelos de
aprendizaje nuevos, que se adapten a las necesidades de los alumnos y de los docentes para
la aplicación de la didáctica. Ya que el mero uso de las TIC en educación no mejorara el nivel
educativo; el resultado dependerá del enfoque, los objetivos y la metodología con que sean
integrados encada programa.
2.2. LOS BLOGS EN EL CONTEXTO DE LA WEB 2.0
Usar la web como un espacio para compartir y utilizar información, en donde los usuarios
participan directamente con otros en un trabajo colaborativo. La web 2.0 nos brinda diferentes
aplicaciones como YouTube o Google, las cuales pueden ser utilizadas en un Blog.
Un blog es un espacio de comunicación, un lugar de conversación; además de ser un formato
ágil, rápido y funcional. Estos se pueden mirar desde fuera, interfaz del usuario, que se
compone de artículos o post. Desde dentro, panel de administrador, el cual añade o elimina
artículos y da diseño al blog.
Las principales características de los blogs son las siguientes:
Contenido hípertextual y multimedia
Facilidad de uso
Organización cronológica y temática del material
Intercambio de ideas
Distintos niveles en el rol de usuario
Sindicación de contenidos mediante RSS
Relación con otras aplicaciones en la red
Entre los blogs existen los diseñados como herramienta educativa, los Edublogs. Cuentan con
diferentes tipos como los Blogs de aula o tema, los del alumnado, los de talleres creativos
multimedia, gestión de proyectos de grupo, publicación electrónica y guía de navegación.
Cada uno de ellos con la finalidad de desarrollar las capacidades de los alumnos y enriquecer
la actividad educativa.
14. 2.3. DISEÑO INSTRUCCIONAL DE ENTORNOS DE APRENDIZAJE BASADOS EN TIC
En el caso del diseño instruccional apoyado con las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación, el aprendizaje es un proceso de construcción de conocimiento y la enseñanza
es una ayuda asistida o mediada por herramientas tecnológicas, que no sólo facilitan la acción
y aumentan la eficacia, sino que cambia de manera sustancial la forma, estructura y carácter
de la actividad cognitiva de cada individuo.
Y es que, a lo largo del tiempo se ha dejado de lado el sentido semiótico de las herramientas
tecnológicas, reduciéndolas a simples artefactos físicos o herramientas técnicas.
Es por eso, que la intervención está planeada con el supuesto de que las herramientas
tecnológicas a las que tiene acceso el personal, no se rebaje simplemente a lo pragmático,
sino se que se les dé un uso educativo, encaminado a la modificación de actitudes en los
empleados.
2.4. APORTES DE LA TEORIA CONDUCTISTA
Sistema educativo/formativo basado en un proceso educacional que busca el desarrollo de la
competencia. La competencia se define como las características de fondo de un individuo que
guardan una relación causal con el desempeño efectivo o superior en el puesto.
La metodología del análisis conductista busca identificar los atributos de los trabajadores con
éxito a través de la investigación educativa. En consecuencia, el desempeño efectivo se
constituye en el elemento central de la competencia.
El modelo analiza las diferentes relaciones que existen en las empresas entre resultados,
habilidades, conocimientos y aptitudes de los trabajadores.
Se buscan aquellos elementos de habilidades y conocimientos relevantes para la obtención
de un resultado o la solución de un problema. Cuanto más diversas sean las circunstancias
que pueden confirmar las habilidades y conocimientos requeridos por los trabajadores, los
resultados del análisis proporcionarán un mayor conocimiento de la función. Se describen
productos y no procesos: lo importante son los resultados, no cómo se hacen las cosas.
15. 3. MARCO METODOLÓGICO
Nuestra intervención inicio desde la primera vez que hicimos la visita al cine, dado que desde
que llegamos observamos la dinámica de trabajo que existía en el lugar. Desde que llegamos,
mientras esperábamos a que nos atendiera el encargado del área de Recursos Humanos,
entablamos pláticas con el personal de dulcería y taquilla y fue que comenzamos a deducir
que existían algunas carencias, tales como un poco de hostilidad y falta de motivación en el
ambiente de trabajo.
Luego de media hora de espera, el encargado de recursos humanos nos hizo pasar a su
oficina. En ella, le explicamos el motivo de nuestra visita y le solicitamos su permiso para
aplicar un pequeño proyecto de intervención encaminado a la capacitación y al reforzamiento
de la identidad empresarial en cada uno de los empleados.
Sin embargo, nos explico que aunque si le interesaba el proyecto, tenía que platicar con los
demás encargados (gerente y subgerente) del complejo Vip de Cinépolis, para darnos una
respuesta. Ya que, el único inconveniente que él encontraba, era que la información que
manejaba no podía hacérnosla llegar, porque era de tipo confidencial, entonces, fue cuando
nuestro ideal de proyecto lo vimos truncado y no sabíamos si continuar o no.
Pero, no fue sino hasta que recibimos un correo electrónico del gerente del complejo, que
nuestro proyecto tomo un nuevo rumbo. Pues, en el correo el gerente nos explicaba que si
bien no podríamos tener un acceso total a información de la empresa o a interactuar
personalmente con los empleados, si estaban interesados en que aplicáramos el proyecto con
ellos que eran los responsables de la capacitación del personal.
Fue entonces, que en nuestra segunda visita, la idea de nuestra intervención era más
concreta; además de que ya llevábamos listos los tres cuestionarios que aplicaríamos, con el
fin de detectar el uso (si es que existía) que los encargados hacían de las TIC, y saber así
desde que nivel podríamos comenzar a trabajar con ellos.
16. 3.1. DESCRIPCIÓN DE LA POBLACIÓN META
Nuestra intervención será realizada en el Complejo Cinépolis VIP con los encargados del área
de gerencia (Andrik Cortés Alarcón), subgerencia (Pablo Iván P. Velázquez) y recursos
humanos (Luis Antonio Arizmendi Álvarez).
Se pretende que éstos logren implementar nuevos recursos tecnológicos en su ejercicio
laboral; al ser los encargados de supervisar y mantener al corriente al resto de los empleados,
creemos conveniente que den un buen uso de las herramientas que tienen a su alcance y que
sus empleados frecuentan, como es el caso de un Blog o un grupo cerrado en Facebook.
Con este recurso los empleados tendrán la oportunidad de acercarse y estar al tanto de los
sucesos o requerimientos del complejo día a día. Además los encargados podrán alimentar el
recurso con artículos, videos, tutoriales o Podcast; así como actualizarlo con las noticias del
día que competen a los trabajadores.
De tal manera que, pretendemos enseñar a los encargados el uso educativo de éstas
tecnologías.
3.2. ELABORACIÓN DE LA ESTRATGIA PARA DETECTAR NECESIDADES
Para nuestra intervención creímos conveniente comenzar con la realización de un
cuestionario diagnóstico que permitiera percatarnos de aspectos que nos dieran pautas para
la elaboración del instrumento. Tales como conocer las condiciones en las que trabajan los
empleados y conocer las herramientas con las que cuentan y posibilitan la aplicación del
proyecto y su seguimiento con el resto de los empleados.
Diagnostico: Así pues, se muestran los cuestionarios y la interpretación que le dimos a
los datos que en ellos encontramos y que vaciamos en las gráficas.
17. 3.3. INSTRUMENTO ELABORADO PARA EL DIAGNOSTICO
El siguiente cuestionario tiene la intención de recopilar información necesaria para realizar un
diagnóstico de carácter educativo. Los datos que aquí se obtengan servirán para la mejora de
sus procesos.
INSTRUCCIONES: Anota los datos que se piden a continuación de manera clara y completa.
Género:
Especifica tu edad en años:
Femenino ( ) Masculino ( )
___________________________________
Último grado de estudios:
Bachillerato ( ) Carrera Técnica ( ) Licenciatura ( ) Otro ( )
Turno en el que laboras:
Matutino ( ) Vespertino ( ) Mixto ( )
INSTRUCCIONES: Elije una opción por cada una de las preguntas que a continuación se
describen. Anota la letra de tu elección dentro del paréntesis. En caso de no encontrar una
opción de respuesta a la pregunta, no respondas. Por favor, se lo más honesto posible.
¿Con qué frecuencia usas la computadora?
( )
1 vez a la semana
18. 2 a 4 veces a la semana
4 a 6 veces a la semana
Toda la semana, por lo menos una vez al día
¿Qué tiempo de uso le dedicas a la computadora?
30 min o menos
1 hora
( )
De 2 a 4 horas
Más de 5 horas
¿Hace cuánto tiempo cuentas con una computadora personal?
1 año o menos
Entre 1 y 2 años
( )
Entre 2 y 3 años
No tengo computadora
¿Cuál es el lugar donde ocupas más tiempo la computadora?
Casa
Trabajo
( )
Café Internet
Restaurante o sitio público
¿Cuál es la principal actividad que realizas en la computadora?
Entretenimiento (Bajar videos, jugar, etc.)
Aprender uso de equipo o programas (Excel, PowerPoint, etc.) ( )
Búsqueda de información
Tareas administrativas del trabajo
19. ¿Con qué frecuencia te conectas a internet?
1 vez a la semana
2 a 4 veces a la semana
( )
4 a 6 veces a la semana
Toda la semana, por lo menos una vez al día
¿Desde hace cuánto tiempo utilizas internet?
1 año o menos
Entre 1 y 2 años
Entre 2 y 3 años
No tengo computadora ( )
¿Cuentas con internet en casa?
Si
( )
No
¿Cuentas con internet en tu trabajo?
Si
( )
No
Para la publicación de información personal en la Web como tu perfil, gustos,
preferencias, etc.; posees:
Una página de internet en un dominio privado
( )
Un espacio personal público en la Web (Hi5, MySpace, Facebook, Twitter, Flick,
Instagram, Tumblr)
No poseo un espacio o página en la Web
20. La computadora y la conexión a internet suelen ser más útiles para:
Entretenimiento
Estar en contacto con amigos y familiares
( )
Mejorar el desempeño en mi trabajo
Revisar y responder correos electrónicos
¿En tu trabajo se apoyan de recursos multimedia o programas de cómputo para
mejorar el desempeño laboral?
Siempre
( )
Algunas veces
Nunca
¿Hace cuánto tiempo tomaste el último curso de programas de cómputo o
internet?
Nunca
Hace 6 meses o menos ( )
Entre 1 y 2 años
Hace más de 4 años
3.4. REPORTE DE LEVANTAMIENTO DE DATOS
CINEPOLIS VIP INTERLOMAS
LUGAR
4:00 PM
HORA
21. Andrik Cortés Alarcón (Gerente)
Pablo Iván P. Velázquez (Subgerente)
NUEMERO DE ENCUESTADOS
Luis Antonio Arizmendi Álvarez (Recursos
Humanos)
En un principio creímos tener acceso fácil para
realizar la intervención ya que conocemos a uno
de los encargados, sin embargo no contamos con
que a ellos no se les permite dar acceso a
personas ajenas al complejo para intervenir en
decisiones o proyectos de la empresa y con los
trabajadores.
No obstante, hablamos con el gerente general
para poder trabajar únicamente con los
trabajadores de área administrativa, y que fuera a
INCIDENTES
través de ellos que se posibilitara la intervención.
Este fue el mayor inconveniente que encontramos,
ya que en un principio teníamos pensado
intervenir directamente con los trabajadores e
incluir en su vida laboral algún tipo de TIC.
De esta forma fue que planeamos que los
recursos que aplicaríamos, en este caso el Blog,
fuera a los encargados de capacitar a los
trabajadores.
22. 3.5. LECTURA DE GRAFICAS
De los datos arrojados por los cuestionarios, elaboramos gráficas que nos permitieron
rescatar puntos clave para comprender la dinámica bajo la cual se trabaja en la empresa que
elegimos y la forma en que nosotras podemos intervenir.
Nuestros sujetos de intervención son los encargados responsables del área de gerencia,
subgerencia y recursos humanos, de Cinépolis VIP. Creemos conveniente que ellos son los
indicados para realizar la intervención ya que son de quienes depende la capacitación de los
demás empleados, además de que por cuestiones de seguridad se nos fue negado el acceso
para trabajar con los empleados directamente, es por eso, que la idea que teníamos dio un
giro pero que reflexionando, concluimos que es mejor enfocar nuestro proyecto en los
empleados encargados de capacitación, con el fin de brindarles propuestas y herramientas
para que utilicen las TIC de forma educativa en un contexto empresarial.
El primer aspecto relevante que obtuvimos de los cuestionarios aplicados y bajo el cual
regimos nuestra intervención, es que los 3 encargados del complejo de Cinépolis VIP
(gerencia, subgerencia y recursos humanos) coinciden en que nunca han utilizado recursos
multimedia o programas de cómputo para mejorar el desempeño laboral de los empleados o
de ellos mismos; y es que aún cuando los tres tienen conocimientos amplios en sistemas
computacionales y cuentan con internet en su casa y en el trabajo, nunca habían pensado en
crear o adoptar alguna herramienta multimedia para mejorar el desempeño y la calidad del
trabajo que realizan los sujetos que están a su cargo.
Otro aspecto que nos parece importante, es que los tres encargados que conforman el
complejo tienen el mismo nivel de estudios, es decir, licenciatura. Por lo que, trabajar con
ellos pareciera ser más sencillo, dado que la brecha digital que puede existir entre nosotros y
ellos, pareciera ser mínima.
Por último, tomando en cuenta los datos recogidos por los cuestionarios y de acuerdo a las
necesidades identificadas, lo conveniente es capacitar a los encargados responsables del
área de gerencia, subgerencia y recursos humanos, para que trabajen con recursos
tecnológicos en los que puedan interactuar con los demás empleados; con el fin de
mantenerlos informados de los nuevos acontecimientos en la empresa. Además, creemos que
23. lo primordial es que los contenidos se basen en la motivación y revalorización de su quehacer
como trabajadores. Es decir, que se convenzan de que el trabajo de cada uno es igual de
importante para CINEPOLIS que el que realizan los demás empleados.
3.6. DESCRIPCIÓN DE LA NECESIDAD DETECTADA
De acuerdo con el cuestionario de diagnostico, rescatamos puntos clave que nos ayudaron a
comprender la dinámica bajo la cual se trabaja en la empresa que elegimos y la forma en que
nosotras podemos intervenir. De tal forma que, los sujetos con los cuales realizaremos la
intervención serán los responsables del área de gerencia, subgerencia y recursos humanos,
de Cinépolis VIP Interlomas.
El primer aspecto relevante que obtuvimos de los cuestionarios aplicados y bajo el cual
regimos nuestra intervención, es que los 3 encargados del complejo de Cinépolis VIP
Interlomas (gerencia, subgerencia y recursos humanos) coinciden en que nunca han utilizado
recursos multimedia o programas de cómputo para mejorar el desempeño laboral de los
empleados o de ellos mismos; y es que aún cuando los tres tienen conocimientos amplios en
sistemas computacionales y cuentan con internet en su casa y en el trabajo, nunca habían
pensado en crear o adoptar alguna herramienta multimedia para mejorar el desempeño y la
calidad del trabajo que realizan los sujetos que están a su cargo.
Otro aspecto que nos parece importante, es que los tres encargados que conforman el
complejo tienen el mismo nivel de estudios, es decir, licenciatura. Por lo que, trabajar con
ellos pareciera ser más sencillo, dado que la brecha digital que puede existir entre nosotros y
ellos, es mínima.
Por lo anterior, concluimos que es conveniente capacitar a los encargados responsables del
área de gerencia, subgerencia y recursos humanos, para que trabajen con recursos
tecnológicos en los que puedan interactuar con los demás empleados; con el fin de
mantenerlos informados de los nuevos acontecimientos en la empresa.
24. 4. Proyecto de Intervención
4.1. DESCRIPCIÓN
Luego de aplicar los cuestionarios de diagnósticos, visitar Cinépolis y conocer las necesidades
que existían, llegamos a la conclusión de que no sería tan difícil realizar nuestra intervención,
pues si bien no tendríamos total acceso para intervenir con cada uno de los empleados, sí lo
tendríamos con el complejo encargado de la capacitación en la institución. Aunado a eso, el
interés por parte de ellos para participar en el proyecto, nos motivo para no abortar la misión y
seguir con nuestros objetivos.
A partir de la reflexión de los datos que nos arrojaron los estudios previos, determinamos que
lo ideal era, la creación de un blog administrado por el complejo de los encargados, y uno por
cada empleado con el fin de que por medio de éste, se modifiquen, mejoraren y amplíen los
conocimientos, habilidades y actitudes. Y es que de los principales problemas que localizamos
fueron los que tienes que ver con la motivación y el complejo de inferioridad por parte de los
empleados hacia sus superiores, ocasionando así un ambiente hostil.
Es así, que con ese fin les propusimos a los encargados que los contenidos que introdujeran
en el blog fueran basados en los valores de cooperación, respeto, tolerancia y
responsabilidad, pues solo así los empleados tendrían una visión diferente de lo que es
pertenecer al equipo Cinépolis.
4.2. OBJETIVOS
Objetivo general:
Que mediante el uso de las TIC, el complejo capacitador de Cinépolis VIP logré modificar
actitudes en los empleados para que les sea posible brindar un trato más amable a la clientela
lo que en consecuencia beneficiara a la empresa económicamente.
25. Objetivos específicos:
Que mediante 1 sesión, el complejo capacitador de Cinépolis VIP pueda manejar el BLOG y lo
referente a la publicación de contenido en la red.
Y a partir de una explicación demostrativa, el complejo entienda las funciones básicas del
Blog, con el fin de que tenga más posibilidades de brindar los contenidos a sus empleados.
4.3. JUSTIFICACIÓN
¿Por qué elegirlos a ellos? Enfocaremos nuestro proyecto de intervención el personal del área
administrativa de Cinépolis VIP Interlomas. Ya que ellos son los encargados de la
capacitación de todos los empleados del complejo, por lo tanto, proponemos brindarles
herramientas para que utilicen las TIC de forma educativa en un contexto empresarial.
El objetivo de nuestra intervención es que el personal del área administrativa antes
mencionado, cree un Blog y lo implemente como un recurso tecnológico, que por supuesto,
ayude a mejorar su ejercicio laboral. Se busca que por medio de éste, se modifiquen, mejoren
y amplíen los conocimientos, habilidades y actitudes del personal nuevo o actual de Cinépolis
VIP Interlomas.
El Blog debe ser administrado por los encargados de gerencia subgerencia y recursos
humanos, ya que son ellos quienes poseen la información necesaria para mejorar los niveles
de desempeño de los empleados.
Por lo tanto nuestra intervención consistirá principalmente en la realización de un video-tutorial
que ayude al personal del área administrativa en un principio a la creación de un Blog. Aunado
a esto elaboraremos en una presentación en Power Point, otro tutorial para que paso a paso
aprendan a usarlo, que sepan cómo crear nuevas entradas y pestañas que les ayuden a
interactuar mejor con los empleados.
Una vez que los encargados vean el video, se les dará asesoramiento personalizado a cada
uno por si quedaran dudas y para que comiencen a explorar las posibilidades del recurso.
26. Es importante aclarar que nuestra intervención se limitará sólo a la enseñanza del recurso, ya
que serán los administrativos quienes formulen los contenidos.
No obstante, sugerimos a los encargados que el Blog debe desarrollar el sentido
de responsabilidad hacia la empresa a través de una mayor competitividad y conocimientos
apropiados de la misma y cambiar la actitud de las personas, bien sea para crear un clima
más satisfactorio entre los empleados, aumentar su motivación o hacerlos más receptivos a
las técnicas de supervisión y gerencia.
4.4. ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIÓN Y MEJORA CON TIC
Para la presente intervención, elaboramos un video tutorial en el que se describe paso a paso
como crear un blog, así mismo elaboramos una presentación en Power Point, en la que se
explica el uso especifico de un blog.
Miércoles 28 de Noviembre de 2012, 13:26 horas, ingresamos a las instalaciones de la Plaza
Comercial Interlomas, nos dirigimos a Cinépolis VIP Interlomas, llegamos a la taquilla a las
13:30 horas, en donde nos esperaba el administrativo de Recursos Humanos Luis Antonio
Arizmendi Álvarez, quien nos indico que el Subgerente Pablo Iván Piedra Velázquez
demoraría unos minutos antes de poder atendernos y que desafortunadamente solo
aplicaríamos el recurso a dos de los tres administrativos ya que el Gerente Andrik Cortés
Alarcón se encontraba de vacaciones y su regreso estaba programado hasta el 5 de
diciembre de 2012. Nos ofreció pasar a beber un café para que nuestra espera fuera más
amena.
Aproximadamente a las 13:45 horas; llego el Subgerente, posteriormente surgió otro ligero
imprevisto, el Gerente de manera amable nos indico que tendríamos que aplicar el recurso en
la estancia del Cine, ya que por políticas de la empresa (específicamente medidas de
seguridad) no tendríamos acceso a las oficinas. Afortunadamente contábamos con nuestros
propios equipos de computo (Netbook); y con ayuda de ellos pudimos continuar con la
intervención.
27. Nos instalamos de manera rápida en las mesas de la sección de cafetería; una ventaja del
Cine, colocamos a los administrativos uno frente al otro; les dimos una breve platica de
nuestro curso de Nuevas Tecnologías, describimos algunos recursos elaborados a lo largo
del curso; y les explicamos que nosotros habíamos escogido el uso del Blog, porque lo
relacionamos con el uso del Blog que tenemos en la materia (Nuevas Tecnologías); en el que
se establecen paso a paso las actividades a seguir durante la semana, y consideramos que
en un ambiente de trabajo como el suyo, es de vital importancia que se tenga un espacio
especifico para poder introducir su plan de trabajo semanal y mensual.
Continuando con la intervención, le otorgamos a cada administrativo; una Netbook, se instalo
una USB en cada equipo; la cual contenía el video-tutorial y la presentación Power Point, una
ventaja es que el cine cuenta con Internet para usuarios, se nos otorgo la clave de Wifi y
continuamos con el proceso.
Nos turnamos para dar la tutoría, en un primer momento Ana Karen López Suarez y Karina
Martínez Pérez trabajaron con los administrativos, en el manejo del video tutorial, se les pidió
que observaran el video con bastante atención, y si surgía alguna duda en el transcurso que
debían manifestarla al instante, ningún de los dos mostro tener alguna duda, pero al termino
de la reproducción se les pregunto se estaba todo claro y ambos se observaron pero
guardaron absoluto silencio, lo que indico la falta de entendimiento hacia el video. Una vez
más se reprodujo el video y mientras transcurría su reproducción, ambas compañeras
pausaban el video y daban una explicación no tan profunda de cada paso a seguir.
Después de la explicación se les volvió a preguntar si estaba todo entendido y de manera
inmediata los dos respondieron con un SI; y surgieron los comentarios del Subgerente “Nunca
había tenido contacto con un blog, se ve sencillo” y “Como no lo entendí a la primera”.
Posteriormente se les dijo que era su turno de crear un blog, los dos participarían en la
creación de un solo blog y con el podrán trabajar en conjunto más adelante, ambos se
sorprendieron, pero con entusiasmo continuaron el proceso, de manera paulatina comenzaron
con la elaboración la primera parte de la creación del blog, el Encargado de Recursos
Humanos quien no presento ningún obstáculo para realizar lo que se indico, comenzó con la
28. creación, leía con atención y tomaba su tiempo para realizar el proceso. La segunda parte
corrió a cargo del Subgerente quien de pronto preguntaba ligeros detalles.
En un segundo momento, Magalli Anaid Ibáñez Arizmendi y Edalid Mendoza Fuentes,
tomaron el control de la tutoría, trabajando así la presentación en Power Point acerca de un
uso adecuado del blog, se les pidió de igual manera que observaran con atención la
presentación de Power Point, identificaran si tenían alguna duda y la manifestaran, que no
serian juzgados, que podían dirigirse hacia nosotros con confianza.
En esta segunda parte del proceso, ambos presentaron dudas, los dos preguntaron sobre
cómo se introduce un enlace en el blog, por lo que se explico que debían dar un clic en
“Enlace” como se mostraba en la imagen y que debían poner la URL, que es la dirección que
aparece en la barra de herramientas de la pagina que deseaban poner para que apareciera en
el enlace; y para lograr comprender lo explicado, ambos los relacionaron con Facebook.
De esta menara, se continuo y al termino de la visualización de la presentación, se les dijo
que de igual manera era su turno de comenzar con un uso adecuado a su Blog. Ellos sin
perder el entusiasmo comenzaron a tener contacto con las funciones básicas del Blog, ahora
de manera inversa el primero en comenzar fue el Subgerente; quien coloco como titulo del
Blog “Administración Cinépolis VIP”, al pasar al siguiente punto tardo unos minutos ya que no
sabía qué dirección elegir para el Blog, coloco la plantilla y sin ningún obstáculo pudo crear el
blog.
Siguiendo con el proceso, se estreso un poco porque no tenía idea de que publicar en la
primera entrada, y se le dijo que por lo pronto podía poner información no tan detallada, que
por esta vez solo seria empleada para tener en cuenta las funciones básicas del blog, que
mas adelante podía editar esa entrada. Así realizo su primera entrada que llevo por título
“Cinépolis” y busco en Google la historia de Cinépolis, la coloco, edito el color de la fuente y
coloco una imagen del Cine. Cuando visualizo su Blog, le pareció que lucía bastante bien.
La segunda parte del proceso la llevo a cabo el administrativo de Recursos Humanos, el cual
bajo nuestras indicaciones comenzó a editar la entrada antes publicada, y al momento de
introducir el enlace no tuvo ningún problema, lo cual muestra, que nuestra explicación
29. otorgada y su capacidad para asociar con Facebook fue de vital importancia, y así mismo
eficaz.
Al visualizar el Blog, mostro una sonrisa pero no hizo ningún comentario; indicamos que esa
había sido nuestra intervención que esperábamos que en verdad les funcionara; ya que era
una herramienta fácil y adecuada.
Ambos mostraron amabilidad y dijeron que en verdad harían un buen uso del Blog; y que así
mismo ellos capacitarían a su personal para lograr una eficacia y hacer que trabajen todos en
conjunto.
Al término de la intervención solicitamos una foto debajo del escudo de Cinépolis; y
posteriormente agradecieron que los hayamos tomado en cuenta a ellos para realizar la
intervención y de esta manera concluimos cerca de las 16: 30 horas.
4.5. DESCRIPCION Y JUSTIFICACIÓN DEL RECURSO TECNOLÓGICO
Los recursos que se implementaron en la empresa fueron:
Video-Tutorial: ¿Cómo crear un Blog?
Tutorial: ¿Cómo usar un Blog?
Video-Tutorial
El video-Tutorial, que lleva por nombre “¿Cómo crear un Blog?” y cuya dirección electrónica
es: http://youtu.be/2R5peDMo-Ec tiene como objetivo enseñar de una manera sencilla y
rápida cómo crear un blog paso a paso.
Tutorial
El tutorial, que lleva por nombre “¿Cómo usar un Blog?” y cuya dirección electrónica es:
http://www.slideshare.net/edamee/cmo-usar-un-blog-15398840 tiene como propósito guiar a
los trabajadores paso a paso, sobre las funciones básicas del blog, como publicar una
entrada, insertar un enlace o una imagen.
30. Conclusiones
A lo largo de nuestra intervención encontramos que el área empresarial es un espacio en
donde se pueden utilizar herramientas tecnológicas de manera educativa.
Si bien, nuestra intervención sólo se llevó a cabo en el área administrativa del complejo VIP
de Cinépolis, pensamos que fue un buen intento para integrar las TIC de manera educativa,
en otras áreas que no forman parte de la educación formal. Además, creemos que el integrar
las Tecnologías de la Información y la Comunicación en otras áreas que no son estrictamente
educativas, es un gran reto, que como pedagogos debemos afrontar.
En este caso quisimos intervenir en un ámbito distinto al del salón de clases para conocer las
ventajas o desventajas que como pedagogos tenemos para aplicar los métodos, teorías y
recursos; así como observar la actitud que toman aquellos sujetos, que no son propiamente
alumnos, ante la apropiación de nuevos conocimientos e incorporación de nuevas formas para
realizar su trabajo.
Por lo tanto, el diseño instruccional que tuvimos que llevar a cabo, tuvo que ir en función de
las necesidades de la empresa. Lo cual representó un gran reto, ya que fue necesario
adecuar los recursos como el video y el tutorial a necesidades específicas de Cinépolis, como
ser propositivo y emprendedor.
Esa fue una de las razones por las que, proponer la utilización de un Blog o alguna pagina
que permitiera el contacto cercano y la actualización de información relevante para los
empleados, nos pareció lo más pertinente.
Por lo anterior, podemos concluir que nuestra intervención fue satisfactoria, pues a pesar que
el diseño de los instrumentos no fue difícil, como ya se mencionó, adecuarlos a las
necesidades de la empresa si resulto complicado, sobre todo por la cuestión de la
confidencialidad de la información y la poca apertura para la realización de proyectos
independientes a la empresa.
No obstante, podemos decir, que el pequeño “granito de arena” que pusimos, puede significar
un paso para integrar las TIC en el ámbito empresarial; ya que, las personas con las que
31. intervenimos quedaron muy entusiasmadas por seguir usando el Blog, como un recurso que
puede ayudar a mejorar el desempeño de sus empleados.
Fuentes de Consulta
AUSUBEL, D. P., NOVAK, J. D. Y HANESIAN, H.: Psicología educativa: un punto de vista
cognoscitivo, Trillas, México, 1990, 2a ed., 4a reimp.
Educastur (2006) Web social educativa 2.0. Aplicación didáctica de los blogs. Área del portal
Educastur y Servivios en Línea. Servicio de innovación, educación y apoyo a la acción
educativa. Consejería de Educación y Conecia. Principado de Asturias. Disponible en:
http://www.slideshare.net/nestoralonso/blogs-y-educacin
Lara, Tiscar. Blogs para educar: Uso de los blogs en una pedagogía constructivista. Artículo
publicado en Revista Telos, número 65, Octubre-Diciembre 2005, páginas 86-93. Derechos
reservados bajo licencia “Reconocimiento 2.5 España” de Creative Commons
http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/
TREJO DELABRE, R.: «La persona en la Sociedad de la Información», citado en La Sociedad
de la Información en el siglo XXI: un requisito para el desarrollo (Vol.2). Reflexiones y
conocimiento compartido. Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de
la Información, libro en borrador, 2005. Consultado en:
http://www.desarrollosi.org/Volumen2/Web/PDF/Borrador_libro.pdf
32. Anexo
GRAFICAS DE FRECUENCIA Y PORCENTAJE DE LA APLICACIÓN DEL DIAGNÓSTICO Y LECTURA DE GRÁFICAS
A continuación de muestran las graficas de los resultados de acuerdo con la aplicación de la
Evaluación Diagnostica a 3 personas del área Administrativa de Cinépolis Interlomas:
2. Género
100 % Masculino
0 % Femenino
3. Grado de estudios
Bachillerato
Carrera tecnica
100 % Licenciatura
Otro
33. 4. Turno en el que laboran
0 Matutino
1 Vespertino
2 Mixto
5. ¿Con qué frecuencia usas la
computadora?
Una vez a la semana
2 a 4 veces a la semana
4 a 6 veces a la semana
100 % Toda la semana, por lo
menos una vez al dia.
6. ¿Qué tiempo de uso le dedicas a la
computadora?
30 mijn o menos
1 hora
De 2 a 4 horas
100 % Mas de 5 horas
34. 7. ¿Hace cuánto tiempo cuentas con una
computadora personal?
1 año o menos
Entre 1 y 2 años
Entre 2 y 3 años
No tengo computadora
8. ¿Cuál es el lugar donde ocupas más tiempo la
computadora?
Casa
100 % Trabajo
Café Internet
Restaurante o sitio publico
9. ¿Cuál es la principal actividad que realizas en la
computadora?
Entretenimiento (Bajar videos,
jugar, etc)
Aprender uso de equipo o
programas (Excel, PowerPoint, etc)
Busqueda de información
100% Tareas administrativas del
trabajo
35. 10. ¿Con qué frecuencia te conectas a internet?
1 vez a la semana
2 a 4 veces a la semana
4 a 6 veces a la semana
100 % Toda la semana por lo menos
una vez al dia
11. ¿Desde hace cuánto tiempo utilizas
internet?
1 año o menos
Entre 1 y 2 años
Entre 2 y 3 años
No tengo computadora
12. ¿Cuentas con internet en casa?
100 % Si
NO
36. 13. ¿Cuentas con internet en tu trabajo?
100 % Si
No
14. Para la publicación de información personal en
la Web como tu perfil, gustos, preferencias, etc.;
posees:
Una pagina en un dominio privado
100 % Un espacio personal publico
en la web (redes sociales)
No poseo un espacio o pagina en la
web
15. La computadora y la conexión a internet
suelen ser más útiles para:
Entretenimiento
Estar en contacto con los amigos
Mejorar el desempeño en el
trabajo
100% Revisar y responder correos
37. 16. ¿En tu trabajo se apoyan de recursos
multimedia o programas de cómputo para
mejorar el desempeño laboral?
Siempre
Algunas veces
Nunca
17. ¿Hace cuánto tiempo tomaste el último
curso de programas de cómputo o internet?
Nunca
Hace 6 meses o menos
Entre 1 y 2 años
Hace mas de 4 años
