Marketing digital VS
Marketing opérationnel
HAPPY WORKER
marketing “digital”
Outbound marketing Inbound marketing
Approche traditionnelle, plus
coûteuse :
•Ads (publicités ciblées...
Vous ne me croyez pas
?
Les grandes idées ou les meilleurs produits font les grandes campagnes
marketing
Pourquoi l’inbound c’est Cool ?
• Ce sont les visiteurs qui viennent à
vous
• Taux de conversion élevé
• C’est mesurable e...
Les référencement c’est compliqué car en perpetuelle évolution
Les 2 principaux facteurs
Pertinence Autorité
Apporter la m...
C’est le seul moyen d’envisager une présence
durable dans les résultats de recherche et de
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Etude de cas : Surfer sur l’actualité
Objectifs
•Augmenter le nombre de visites sur le
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•Augmenter la noto...
Etude de cas : Surfer sur l’actualité
• 34 nouvelles inscriptions à la newsletter
• Augmentation du nombre de visites
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Leviers
Qualité, ergonomie du site web
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Et surtout…tout reste à faire pou...
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 Les prospects sont tous différents et nécessitent une relation
personnalisée.
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 La fiche découverte est un outil qui permet de mieux
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 Une fois la découverte du contact réalisée, nous devons le classer
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Évolution vers la GRC (Gestion de la Relation Clients)
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C’est quoi la GRC ?
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 La GRC n’est pas une technologie, mais une façon de voir et de comprendre les clien...
Les 5 étapes de la GRC
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 Le marketing opérationnel désigne l’ensemble des techniques
marketing mises en œuvre sur le court/moyen terme et
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Le marketing opérationnel permet :
Le Marketing Opérationnel
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 Faire connaître une offre
 Créer du trafic
MARKETING OPERATIONNELMARKETING OPERATIONNEL
Le Marketing Opérationnel
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Marketing DigitalMarketing Digital...
 Le marketing digital (marketing numérique) désigne l’ensemble
des techniques marketing utilisées sur les supports et can...
Marketing Opérationnel vs Marketing Digital
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 Car le Marketing Digital est un outil qui permet de faire
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Karim Bouras
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Marketing digital, inbound marketing, content marketing sont-ils plus efficaces que le marketing traditionnel ?

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Inbound Marketing VS Marketing opérationnel

  1. 1. Marketing digital VS Marketing opérationnel HAPPY WORKER
  2. 2. marketing “digital” Outbound marketing Inbound marketing Approche traditionnelle, plus coûteuse : •Ads (publicités ciblées) •Bannières, popups, … •Emailing promotionnels Approche basée sur la relation •Contenus •Réseaux sociaux, conversation •“Nurturing” VS Ensemble des actions menées sur Internet pour promouvoir un(e) produit / service / marque auprès d’une cible pré-identifiée.
  3. 3. Vous ne me croyez pas ?
  4. 4. Les grandes idées ou les meilleurs produits font les grandes campagnes marketing
  5. 5. Pourquoi l’inbound c’est Cool ? • Ce sont les visiteurs qui viennent à vous • Taux de conversion élevé • C’est mesurable et Data-driven
  6. 6. Les référencement c’est compliqué car en perpetuelle évolution Les 2 principaux facteurs Pertinence Autorité Apporter la meilleure réponse possible aux questions que se posent les utilisateurs de Google Google privilégie les marques/entreprises auxquelles les gens font confiance &
  7. 7. C’est le seul moyen d’envisager une présence durable dans les résultats de recherche et de gagner la permission de vendre Le contenu est roi Phase d’exploration Phase de décision Phase “Ambassadeur” Phase d’achat Publier et promouvoir son contenu, conduire les visiteurs vers son contenu Etre pertinent et résoudre les problèmes ou répondre aux besoins de ses cibles Capitaliser sur son investissement, mettre en place des campagnes emailing,… Les clients convertis sont le principal facteur de réussite sur les réseaux sociaux.
  8. 8. Etude de cas : Surfer sur l’actualité Objectifs •Augmenter le nombre de visites sur le site de l’agence •Augmenter la notoriété locale de l’agence sur son coeur de métier •Gagner des prospects La Campagne •Création et diffusion d’un infographie •E-Mailing sur une base qualifiée •Campagne réseaux sociaux •Relations presse
  9. 9. Etude de cas : Surfer sur l’actualité • 34 nouvelles inscriptions à la newsletter • Augmentation du nombre de visites • Augmentation de l’audience Facebook, Twitter et LinkedIn • 1 client gagné • 2 reprises par la presse locale/régionale + groupes linkedIn (FR3 Rhone-Alpes, france bleue) • Coût de la campagne : ½ journée Les résultats
  10. 10. Leviers Qualité, ergonomie du site web Outils de collecte d’information Outils d’analyse Et surtout…tout reste à faire pour vendre !
  11. 11. 08 avril 2014 12
  12. 12.  Les prospects sont tous différents et nécessitent une relation personnalisée. Découverte du prospect 08 avril 2014 13  Nous devons donc segmenter notre base de contacts afin de répondre de manière pertinente à chaque demande.  Pour cela, nous devons comprendre chaque demande et par conséquent réaliser UNE DECOUVERTE.
  13. 13.  La fiche découverte est un outil qui permet de mieux connaitre sont client/prospect. La Fiche Découverte 08 avril 2014 14  Elle permet notamment d’analyser la demande du contact :  connaitre ses besoins et ses attentes,  son activité (panier moyen x fréquences d’achat),  son volume  L’entreprise, l’environnement, le circuit décisionnel, etc.  Et elle permet également de connaitre :
  14. 14.  Une fois la découverte du contact réalisée, nous devons le classer dans une catégorie client. Couple Produits/Clients 08 avril 2014 15  Chaque catégorie est rapprochée à une famille de produits.  Nous venons de créer une donnée très importantes pour le commerce : Le couple Produits/Clients !  Ce ne sont pas les mêmes types de clients qui achètent les mêmes types de produits,  Et ce qui fait qu’un couple existe… C’est la DEMANDE !
  15. 15. Personnalisation / Fidélisation 08 avril 2014 16  Parce que chaque prospect/client est différent, nous devons adapter notre offre, notre approche, notre discours, etc.  La personnalisation de la relation est un moyen de transformer un prospect en client puis en client fidélisé.  Sachant que la fidélisation des clients doit être une stratégie importante de l’entreprise car :  En moyenne, 20 % des clients font 80 % du CA !  Conquérir un client coûte généralement 5 fois plus cher que de le fidéliser.
  16. 16. Évolution vers la GRC (Gestion de la Relation Clients) 08 avril 2014 17 Centré Produits Centré Produits Centré Clients Centré Clients Vendre en masse Vendre en masse Construire des bases de données et des analyses : Fidélisation Construire des bases de données et des analyses : Fidélisation Début du marketing direct : identifier les cibles Début du marketing direct : identifier les cibles Evolution vers le marketing « One to One » :    Personnalisation Evolution vers le marketing « One to One » :    Personnalisation Marketing de masse Marketing de masse Marketing direct Marketing direct Programmes de fidélisations Programmes de fidélisations Gestion de la Relation Clients Gestion de la Relation Clients 50-6050-60 1990199070-8070-80 20002000
  17. 17. C’est quoi la GRC ? 08 avril 2014 18  La GRC n’est pas une technologie, mais une façon de voir et de comprendre les clients et leurs interactions avec l’entreprise quelque soit leur point de contact avec cette dernière.  Il s’agit surtout d’une démarche stratégique qui met le client au centre des priorités de l’entreprise et qui vise à renforcer et faire croître la relation de confiance qui existe, en améliorant l’expérience client à travers des systèmes, des processus et informations.
  18. 18. Les 5 étapes de la GRC 08 avril 2014 19 VISIONVISION IDENTIFIE Ro Collecte o Datawarehouse o Connaissance o Collecte o Datawarehouse o Connaissance o Datamining o Sociodémographie o Comportemental o Potentiel / rentabilité o Profil o Datamining o Sociodémographie o Comportemental o Potentiel / rentabilité o Profil o Biens-services o Communication (nature, contenu et fréquence) o Choix de canal o Biens-services o Communication (nature, contenu et fréquence) o Choix de canal o Satisfaction o Rentabilité o Optimisation des canaux o Optimisation de l’offre et de la communication o Satisfaction o Rentabilité o Optimisation des canaux o Optimisation de l’offre et de la communication o Réponse o Plan d’action o Commercialisation o Ecoute o Réponse o Plan d’action o Commercialisation o Ecoute SEGMENTER ADAPTER EVALUER ECHANGE R
  19. 19.  Le marketing opérationnel désigne l’ensemble des techniques marketing mises en œuvre sur le court/moyen terme et permettant d’atteindre les objectifs définis par le Marketing Stratégique. C’est quoi le Marketing Opérationnel ? 08 avril 2014 20
  20. 20. Le marketing opérationnel permet : Le Marketing Opérationnel 08 avril 2014 21  Faire connaître une offre  Créer du trafic
  21. 21. MARKETING OPERATIONNELMARKETING OPERATIONNEL Le Marketing Opérationnel 08 avril 2014 22 Marketing DigitalMarketing Digital Marketing Téléphonique Marketing Téléphonique Marketing DirectMarketing Direct Etc.Etc. Sell in / Sell outSell in / Sell out Opérations promotionnelles Opérations promotionnelles Animation de points de ventes Animation de points de ventes
  22. 22.  Le marketing digital (marketing numérique) désigne l’ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux. C’est quoi le Marketing Digital ? 08 avril 2014 23  Le marketing digital recouvre essentiellement les applications marketing liées à Internet (webmarketing), mais également celles liées aux téléphones mobiles, tablettes, GPS, etc.
  23. 23. Marketing Opérationnel vs Marketing Digital 08 avril 2014 24  Car le Marketing Digital est un outil qui permet de faire connaitre sont offre et de créer du trafic  Le Marketing Opérationnel et le Marketing Digital ne sont donc pas opposables mais bien complémentaires. SITE INTERNETSITE INTERNET
  24. 24. Karim Bouras twitter :@KarimNile tel : 06 14 83 79 62 karim@agencenile.com www.agencenile.com Merci !

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