1. Marketingonderzoek
Dienst voor Toerisme Gent
Cindy Van Meenen
Philine Cloet
Katrien De Moor

2. Inhoudsopgave
Inleiding
Bestaande initiatieven
Product
Prijspolitiek
promotie
Distributie
Marktsegmentering
Groepsmening

3. Inleiding
Gent: Bruisende stad
Toerisme: één van de grootste economische groei-
activiteiten

4. Bestaande initiatieven
Website: www.visitgent.be
Nieuwsbrief
“sales guide”
Pers & social networks

5. Bruikbaarheid cursus Marketing binnen Toerisme Gent
Product

6. Het product
Dienst Toerisme Gent: promotiedienst!
Geen verkoop van toeristische producten
Uitgezonderd museumpas
Verpakken en aanbieden, geen verkoop!

7. Drie mogelijke grenzen aan het
marketing toepassingsgebied
Omgevingsfactoren die invloed hebben op Toeristische
Dienst Gent:
Socio-cultureel
Technologisch
Milieu
concurrentie

8. Vraag naar het toeristisch product
Zaken- en congrestoerisme: in de lift!
Vzw “Gent Congres”
MAAR! Gent: hoofdzakelijk “leisure-stad”

9. Prijspolitiek

10. Prijspolitiek
maakt niet zelf producten = geen prijs
jaarlijks budget van 600 000 euro
waarvan 47 000 euro aan promotie
Prijsstrategie: prijszetting  prijsbundeling
vraag & aanbod

11. Promotie

12. Promotie
Resultaat in de breedte
Resultaat in de diepte

13. Het communicatieplan
Doelgroep bepalen
Vaststelling objectieven
Bepaling budget
Inhoud, structuur en
vorm boodschap
Communicatiemix
samenstellen

14. Doelgroep bepalen
Push-beleid Pull-beleid
Journalisten Website
Toerisme Vlaanderen Nieuwsbrief
Opinion makers onthaal
Flanders Travel Awards

15. Vaststelling van de objectieven
1. Wandelen in de binnenstad
2. Bezoek monumenten, historische
gebouwen
3. Terrasjes doen
4. Restaurant
5. Shopping, winkelstraten
6. Café
7. Bezoek musea
8. Stadsrondrit of -rondvaart
9. Degustaties streekspecialiteiten
10. Begeleide stadswandeling
11. Andere culturele activiteiten
12. Gastronomie
13. Attracties
14. Bezoek typische cafés, begeleide
kroegentocht
15. Bezoek brouwerij, stokerij
16. Andere

16. Bepaling budget
GEEN privaatbedrijf, wel stedelijke onderneming

17. Inhoud, structuur en vorm van de
boodschap

18. communicatiemix
Reclame
Persoonlijke verkoop
Sales promotion
Public relations
sponsoring

19. Distributie

20. Distributie
bereikbare ligging
lang distributiekanaal
meer dan enkel eindconsument bereiken
verblijfstoerisme
Toerisme Vlaanderen: Gent verkopen

21. Marktsegmentering

22. Marktsegmentering
Demografische segmentering
Verschillende profielen van de toerist
2 grote doelgroepen
WHOPs: Wealthy Healthy Older People
DINKs: Double Income No Kids

23. Marktsegmentering
Culinair Gent
plannetjes
bv. Shopping Plan, fietsroutes
Hemels Gent: Lam Gods
thema’s voor kinderen, holibi’s, …
Use it
gidsboekjes door locals
alert bij vraag & aanbod
Flemish Foodies

24. Marktsegmentering
Gebruiksfrequentie:
60 % Belg / Nederlander,
80 % buurlanden
Prioritaire markten
Reason To Come:
Gentse Feesten
Lichtfestival
Bloemenstoet
Lam Gods
Herhaalbezoeken!

25. Marktsegmentering
Gent authentic: gidsenverenigingen
ziet producten eerder authentiek
niet op luxe gericht
streekproducten, authentiek verhaal
enkele luxehotels en –restaurants

26. Groepsmening
Beter begrijpen en onthouden
Inzicht marketing toeristische dienst
Theorie omzetten in praktijk
Uitwisseling nieuwe ideeën of gedachten

27. Bedankt voor uw aandacht !
Zijn er nog vragen ?