Conférence à l'Echangeur de Paris, Octobre 2010

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Jean-François Poussard a présenté à l'Echangeur de Paris les deux départements de Systonic dont il s'occupe: Prodomaine, gère et protège vos portefeuilles de noms de domaine et Keep Alert s'attache à surveiller vos marques en ligne. (Réseaux sociaux, plagiat, Google Adwords...)

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Conférence à l'Echangeur de Paris, Octobre 2010

  1. 1. Jean-François Poussard, Directeur ProDomaines jf.poussard@systonic.fr +33 (0)5 57 26 44 47 / + 33 (0)6 29 40 62 42 Surveillez efficacement vos marques sur Internet CCI de Paris, 13/10/2010
  2. 2. Systonic, depuis 1989
  3. 3. Jean-François Poussard Depuis 2004, dans les noms de domaine Depuis 2010, Directeur ProDomaines Chroniqueur Avis d’Expert, 01netPRO Intervention, conférence, consultant entreprise
  4. 4. 1. Régie publicitaire : Google Adwords 2. Réseaux sociaux 3. Litiges et noms de domaine 4. Stratégie de nommage internet Surveillez efficacement vos marques sur Internet
  5. 5. 1. Régie publicitaire : Google Adwords 1.Définition 2.Libéralisation des marques 3.Responsabilité de l’annonceur 4.Surveillance Adwords
  6. 6. 1. Définition Google Adwords Système publicitaire du moteur de recherche Google Les annonces s’affichent selon :  Mots-clés que tape l’internaute  La zone géographique où se situe l’internaute Trois options de ciblage des mots-clés pour l’annonceur  Requête large (par défaut, la plus répandue) : « cafetière » déclenche « cafetière tassimo »  Requête exacte : « cafetière tassimo » déclenche cette expression + éventuels termes supplémentaires « cafetière expresso tassimo »  Mot-clé exact : « tassimo » Référencement payant
  7. 7. 1. Définition Google Adwords
  8. 8. 2. Libéralisation des marques 14 septembre 2010, Union Européenne Avant Après Possibilité de désactiver ou retirer une annonce en cas de réclamation pour l’usage non autorisée d’une marque comme mot-clé Possibilité d’utiliser une marque comme mot-clé Blacklistage à titre préventif de marques à la demande de leur titulaire Plus de blacklistage préventif et suppression de marques précédemment bloquées
  9. 9. 2. Libéralisation des marques Conséquence de la décision de la CJUE, 23/3/2010 Affaire Louis Vuitton vs Google : « Le prestataire d’un service de référencement sur Internet, qui stocke un mot-clé identique à une marque et organise l’affichage d’annonces à partir de celui-ci n’est pas responsable d’actes de contrefaçon de marques » Google utilise ce blanc-seing pour proposer en Europe les marques comme mots-clés, comme aux Etats-Unis et au Royaume-Uni
  10. 10. 2. Libéralisation des marques Position de Google Des CPC (couts par clic) à la hausse et des concurrents plus nombreux (précédent anglais) « forte hausse des CPC sur les mots clés de marques à court terme » « quelques annonceurs ont perdu la première place sur leurs noms de marques respectifs »
  11. 11. 2. Libéralisation des marques
  12. 12. 2. Libéralisation des marques Désormais, Google autorise les annonces :  utilisant une marque de manière descriptive ou générique, sans faire référence à la marque elle-même  pour des produits ou services concurrents  pour des sites informatifs correspondant à la marque  pour la revente de biens et de services de la marque  pour la vente de composants, de pièces de rechange d’une marque et prône l’auto-régulation
  13. 13. 3. Responsabilité de l’annonceur Ce n’est pas parce que Google vous permet d’acheter une marque comme mot-clé que vous ne risquez rien ! Risques de contrefaçon, concurrence déloyale, parasitisme pour les annonceurs Contrefaçon (CJUE) « Lorsque la dite publicité ne permet pas ou permet seulement difficilement à l’internaute moyen de savoir si les produits ou services visés par l’annonceur proviennent du titulaire de la marque ou d’une entreprise économiquement liée à celui-ci ou, au contraire d’un tiers ».
  14. 14. 3. Responsabilité de l’annonceur Revendeur d’une marque est autorisé à moins que… Le défaut d’inscription de mots-clés négatifs sur Google est fautif CJUE « la revente de ces autres produits ne risque, eu égard à son volume, à sa présentation ou à sa mauvaise qualité, d’amoindrir gravement l’image que le titulaire a réussi à créer autour de sa marque ». Cour d’appel de Paris, 19 mai 2010, affaire Smart&CO vs Multipass Achat de mots-clés autour des coffrets-cadeaux Non réaction de Multipass, obligation d’y mettre fin
  15. 15. 4. Surveillance Adwords La marque est une propriété qu’il faut préserver ! La loi oblige les titulaires de marque à certains efforts pour que ne pas perdre leurs droits Une surveillance Adwords sur votre marque vous permet :  S’assurer de la légitimité des annonceurs  Contrôler les achats effectués par des filiales ou partenaires  Détecter les tiers qui s’accaparent votre marque pour détourner votre clientèle  Déceler les annonces dénigrantes envers votre société  Connaitre les stratégies de positionnement de vos concurrents
  16. 16. 4. Surveillance Adwords Zone géographique et variante typographique
  17. 17. 4. Surveillance Adwords Détection et capture d’écran des annonces
  18. 18. 4. Surveillance Adwords Enregistrement de l’annonce sur Google
  19. 19. 4. Surveillance Adwords Classement des résultats par catégorie
  20. 20. 4. Surveillance Adwords Gestion de libellés personnalisés : Usage, Titulaire, Action
  21. 21. 4. Surveillance Adwords Création de rapports d’actions
  22. 22. 4. Surveillance Adwords Pensez aux variantes typographiques
  23. 23. 4. Surveillance Adwords Pensez à la zone géographique et aux heures de contrôle
  24. 24. 1. Régie publicitaire : Google Adwords 2. Réseaux sociaux 3. Litiges et noms de domaine 4. Stratégie de nommage internet Surveillez efficacement vos marques sur Internet
  25. 25. 2. Réseaux sociaux 1. Multitude de medias sociaux 2. Focus sur Twitter 3. Surveillance web 2.0
  26. 26. 1. Multitude de medias sociaux Web 2.0. avec des medias sociaux Applications en ligne qui permettent la création et l’échange de contenu généré par les utilisateurs  Réseaux sociaux : Facebook, Viadeo, Linkedin…  Blogs : Blogspot, Overblog, Skyblog…  Microblogs :Twitter  Sites de partage de vidéos en ligne : YouTube, Dailymotion  Encyclopédie libre : Wikipedia …
  27. 27. 1. Multitude de medias sociaux Un flux incessant et volumineux  500 millions d’utilisateurs de Facebook  200 millions de vidéos vues par jour sur YouTube  1 milliard de contributions sur Wikipedia  1 million d’articles Wikipedia en français
  28. 28. 1. Multitude de medias sociaux Chaque média a ses propres règles  Référencement: Page Wikipédia du CAC 40 toutes dans la première page Google  Membres, utilisateurs: Blogspot, Overblog, Skyblog… Backlinks : mesure de visibilité Appréhension du risque réel : E-Réputation : ce que l’on dit de vous
  29. 29. 1. Multitude de medias sociaux Occuper l’espace Bloquer ses marques Surveiller les messages négatifs : appel au boycott, rumeurs influents sur les cours d’une société Obligation légale de protéger sa marque Attention à ne pas attaquer ses clients et à la liberté d’expression
  30. 30. 2. Focus sur Twitter MicroBlogging  Plus de cents millions d’utilisateurs  300 000 nouveaux comptes par jour  55 millions de tweets par jour  Envoi de messages courts (140 caractères max)  Abonnements à des comptes « follower »  @nomducompte : lien vers un compte  # « hastag » : mot-clé  RT@nomducompte : « retweet », relai d’un message
  31. 31. 2. Focus sur Twitter Marques françaises  Chanel (52ième)  Louis Vuitton (76ième)
  32. 32. 2. Focus sur Twitter Etude 01net, Mai 2010  32 % du CAC 40 a un Twitter (Alstom, Renault…)  95 % ne disposent pas de leur adresse naturelle (twitter.com/veoliadotcom)  62 % des noms pris non utilisés Création gratuite d’une adresse URL du type Twitter.com/nomdunemarque Premier arrivé, premier servi
  33. 33. 2. Focus sur Twitter Titulaires de marques Twitter.com/loreal Compte non utilisé durant 6 mois Suspendre un compte Ou le racheter même si cela est (était ?) interdit : @israel par l’Etat d’Israel
  34. 34. 3. Surveillance du Web 2.0 Classer par type de contenu
  35. 35. 3. Surveillance du Web 2.0 Repérer les citations
  36. 36. 3. Surveillance du Web 2.0 Détecter le contenu négatif
  37. 37. 3. Surveillance du Web 2.0 Dictionnaire multilingues de termes négatifs
  38. 38. 3. Surveillance du Web 2.0 Mesurer l’audience des contenus problématiques
  39. 39. 1. Régie publicitaire : Google Adwords 2. Réseaux sociaux 3. Litiges et noms de domaine 4. Stratégie de nommage internet Surveillez efficacement vos marques sur Internet
  40. 40. 3. Litiges et noms de domaine 1. Définition noms de domaine et extensions 2. Panorama des pratiques litigieuses 3. Surveillance 4. Jurisprudence
  41. 41. 1. Définition Votre identité commerciale Votre adresse internet Votre nom de domaine Unique NDD interdit concurrents Premier arrivé = seul servi Objet de commerce que vous pouvez o enregistrer, transférer, renouveler o revendre ou racheter o vous faire « squatter » o mais aussi récupérer !
  42. 42. 1. Définition ICANN Attribue les extensions à des organismes de gestion « registry » AFNIC pour le .FR Switch pour le .CH Sélectionne « Registrars »= Bureau d’enregistrement officiellement accrédité « Registrants » = Propriétaire du nom de domaine Achète les noms de domaine Autres registry, autres tld USA Revendeurs, Webagencies Switch pour le .CH Autres registry, autres tld
  43. 43. 11 sTLD « Sponsorised Top Level Domain » .aero .asia .cat .coop .jobs .mobi .name .museum .pro .tel .travel 5 classiques .com .net .org .info .biz 4 réservés .edu .gov .int .mil 1. Définition
  44. 44. 1. Définition Extension rattachée à un territoire o .FR (France) o .RE (La Réunion) o .EU (Union Européenne) 252 ccTLD (Country Code Top Level Domain)
  45. 45. .TV, générique ou pays ? Quizz .ME, générique ou pays ? 1. Définition
  46. 46. .COM 90 45% Reste du monde 110 55% Millions de NDD enregistrés 200 millions de noms de domaine 1. Définition
  47. 47. 2ième : .DE (Allemagne), 14 millions 3ième : .NET (Internet), 13 millions 4ième : .ORG (Organisation), 9 millions 5ième : .CO.UK (Royaume-Uni), 9 millions 6ième : .INFO (Information), 7 millions 7ième : .CN (Chine), 6 millions 8ième : .NL (Pays-Bas), 4 millions 9ième : .EU (Union Européenne), 3 millions 10ième : .RU (Russie), 3 millions 1. Définition Classement des extensions
  48. 48. Règles d’enregistrement  Charte de nommage ouverte Lettre d’engagement, KBIS, Présence locale, Marque enregistrée… Droit au nom  Nombre de caractères  IDN, caractères accentués Durée d’enregistrement Termes interdits Extensions de 3ième niveau 1. Définition
  49. 49. 1. Définition 11 mai 2004 Abandon du droit au nom pour les entreprises 20 juin 2006 Ouverture aux particuliers Derrière le .IT, le .PL .FR, 16ième extension mondiale
  50. 50. Cybersquatting 2. Pratiques litigieuses
  51. 51. Page Parking 2. Pratiques litigieuses Affichage de liens publicitaires en correspondance avec la marque squattée Rémunération à chaque clic effectué
  52. 52. Typosquatting 2. Pratiques litigieuses
  53. 53. Point Squatting (« DotSquatting »), www 100 % des trente premiers sites français touchés Seulement 27 % appartiennent aux ayants-droits 300 litiges à l’OMPI De 1 à 5 W ! 1. Pratiques litigieuses
  54. 54. TLD Squatting 2. Pratiques litigieuses
  55. 55. Domain name hack 2. Pratiques litigieuses Usage : Blo.gs, look.it, louez, c.la, moi.je, gyne.co, auvegn.at Squatting : alca.tel, lanco.me, Lore.al, kellog.gs… Utilisateurs : pep.si, printem.ps, youtu.be Définition : Utilisation d’une extension dans un nom de domaine pour constituer un nom significatif.
  56. 56. 3cuisses.com Batondeberger.com Bonjourquébec.com Whitehouse.com … 2. Pratiques litigieuses
  57. 57. MailSquatting Détournement de courriers électroniques 2. Pratiques litigieuses Réceptionner tous les messages envoyés à nimportequoi@nomdedomainepirate.com Ex : mairie-bordeaux.com détenu par un néerlandais Usurpation d’identité
  58. 58. Slamming Chantage à l’enregistrement Palme chinoise Fraude aux renouvellements Inscription à de faux annuaires 2. Pratiques litigieuses
  59. 59. 59 Distributeurs indélicats, Fournisseurs trop gourmands, Commerciaux locaux, Agences internet peu scrupuleuses, Partenaires déçus Stagiaires revanchards… Soyez paranoïaques ! 2. Pratiques litigieuses
  60. 60. 3. Surveillance Pensez à tout ! Algorithme de recherche
  61. 61. 3. Surveillance Contrôlez l’usage des noms de domaine
  62. 62. 3. Surveillance Détectez les contenus problématiques
  63. 63. 3. Surveillance Classez, répertoriez et analysez vos résultats
  64. 64. 3. Surveillance Créez vos propres rapports d’analyse
  65. 65. 3. Surveillance Détection noms de domaine
  66. 66. 3. Surveillance Résultat horodaté avec capture d’écran
  67. 67. 3. Surveillance Surveillance quotidienne d’URL pour les cas sensibles
  68. 68. Principes UDRP de l’OMPI 3 critères de décision à réunir : Nom de domaine identique ou similaire au point de prêter confusion Défendeur n’a aucun droit légitime Nom de domaine utilisé de mauvaise foi Procédure de riches 1500 $ minimum à la charge du requérant Pas de dommages-intérêts 60 % de litiges 4. Jurisprudence
  69. 69. L’art de se défendre Orange France vs KLTE Limited Litige n° DFR2005-0020 Le Défendeur affirme que le nom de domaine <oarange.fr> est une faute d’orthographe du mot “Arrange” (organisez), <orande.fr> du mot “Grande” (grand), <orenge.fr> du mot “Orense” (province d’Espagne de l’Ouest), <organge.fr> du mot “organze” (organza), <orange.fr> du mot “ornate” (ayant la décoration excessive), <ornge.fr> et <oronge.fr> du mot “Ronge” (lac canadien), et <prange.fr> est un mot générique qui signifie en allemand “démonstrateur, faire étalage » 4. Jurisprudence
  70. 70. L’art de se défendre Orange France vs KLTE Limited Litige n° DFR2005-0020 Le Défendeur affirme que le nom de domaine <oarange.fr> est une faute d’orthographe du mot “Arrange” (organisez), <orande.fr> du mot “Grande” (grand), <orenge.fr> du mot “Orense” (province d’Espagne de l’Ouest), <organge.fr> du mot “organze” (organza), <orange.fr> du mot “ornate” (ayant la décoration excessive), <ornge.fr> et <oronge.fr> du mot “Ronge” (lac canadien), et <prange.fr> est un mot générique qui signifie en allemand “démonstrateur, faire étalage » 4. Jurisprudence
  71. 71. Chiffres de l’OMPI 15 000 noms de domaine jugés En France 11 % des requérants 3 % des défendeurs 84 % des plaignants ont récupéré leurs noms de domaine France, deuxième pays le plus actif en nombre de plaintes En 2009, trio de tête : Sanofi-Aventis (36), Danone (28), Accor (23) 4. Jurisprudence
  72. 72. Anticybersquatting Consumer Protection Act (ACPA) 10 000 à 100 000 $ par domaine Verizon remporte 33 millions de dollars pour 663 noms de domaine face à OnlineNIC 4. Jurisprudence Procédures judiciaires En France 100 000 € pour Darti.fr face à Afx Consulting au TGI de Paris 15 000 € pour le parasitisme des NDD de Webvision vs 2xmoinscher.com
  73. 73. 1. Régie publicitaire : Google Adwords 2. Réseaux sociaux 3. Litiges et noms de domaine 4. Stratégie de nommage internet Surveillez efficacement vos marques sur Internet
  74. 74. 2. Stratégie de nommage 1. Choix du nom de domaine 2. Référencement 3. Publicité 4. Second Marché
  75. 75. Le retard internet français 54 % des entreprises françaises ont un site internet Moyenne européenne : 64 % Dernier wagon entre Chypre et la Lettonie, loin des têtes danoises, suédoises, néerlandaises (plus de 80 %) 32 % des 1 000 plus grandes sociétés françaises n’ont pas leur .FR PME en @wanadoo.fr ou @hotmail.com Stratégie de nommage internet
  76. 76. Quelles extensions choisir ?  Le strict minimum : .COM, .FR  Les indispensables : .NET, .EU  Les populaires : www.prodomaines.com/extensions-web-gtld-cctld 1. Choix du nom de domaine
  77. 77. 1. Choix du nom de domaine Vérifier la disponibilité de vos noms de domaine www.prodomaines.com
  78. 78. 1. Choix du nom de domaine
  79. 79. 1. Choix du nom de domaine
  80. 80. 2. Référencement A l’international 96 % de .CH parmi les meilleurs résultats de Google.CH Dans les gênes de Google
  81. 81. 44 % des marques étrangères communiquent en .FR Constructeurs automobiles allemands audi.fr, bmw.fr, mercedes-benz.fr, volkswagen.fr ou japonais honda.fr, toyota.fr Marques high-techs dell.fr, nintendo.fr, nokia.fr, philips.fr, sony.fr Acteurs majeurs de l’internet amazon.fr, ebay.fr, google.fr Enseignes de restauration kfc.fr, mcdonalds.fr, pizzahut.fr, starbucks.fr 2. Référencement
  82. 82. Quelle importance du nom de domaine dans le référencement ? Ajout d'un mot-clé dans le nom de domaine Besson-Chaussures.com Mon vieux nom de domaine Avec ou sans tiret ? Voituredesport.com ou voiture-de-sport.com ? velo-occasion.fr mieux que velooccasion.fr 2. Référencement
  83. 83. 2. Référencement Essayez : Vacances, Voyage, Maison, Salle de bains
  84. 84. Émergence de marques génériques Patrimoine de la société 2. Référencement
  85. 85. Accès aux noms de domaine  Navigation directe, « Domain Marketing »  Moteurs de recherche  Favoris  Publicité (liens sponsorisées, bannières)  Liens spontanés Importance de diversifier ses origines de visite 2. Référencement
  86. 86. Redirection URL vers le site principal Assurance.fr (BNP), Electromenager.com (Brandt) Portail vertical thématique informationnel Renforcement de la crédibilité Meilleur taux de conversion 2. Référencement
  87. 87. Noms de domaine à la TV en 2009 Présent dans 85 % des spots TV « Ma pub TV en .fr, tu communiqueras » (72 % .FR) 12 % citent leurs noms de domaine oralement « A la fin de mes trente secondes, tu me présenteras » 80 % des annonceurs indiquent leurs noms de domaine à la fin des spots télévisés 3. Publicité
  88. 88. Quand les noms de domaine deviennent des slogans Discountutile.com (Intermarché) Generation-responsable.com (Generali) Quiestlemoinscher.com (Leclerc) anticipezlesdangers.fr (Mercedes) explorezleslimites.fr (Opel) inventezvotreroute.fr (Citroën) laissez-vous-envouter.fr (Mercedes) la-vie-est-une-aventure.fr (Mercedes) naturellementefficace.fr (Peugeot) votreideeduplaisir.fr (BMW) Une tendance qui roule, vrombit, accélère… 3. Publicité
  89. 89. Des noms de domaine slogans pour les actions gouvernementales Sécurité routière, écologie, culture… soufflez-vous-saurez.fr, restez-motard-a-moto.fr, sortezrevenez.fr… Faisonsvite.fr Jaimelesartistes.fr 3. Publicité
  90. 90. Pourquoi racheter un nom de domaine ? Gestion de la rareté lfp.fr, om.net, gdf.com, becquet.com Nom générique pour communiquer pc.com (Intel) Prendre des positions sur ses produits / concurrents Nom a sans doute enregistré de mauvaise foi mais elle est difficile à établir ou le nom a été enregistré de mauvaise foi mais, pour des raisons financières ou d’image, il préfère le rachat 4. Second marché
  91. 91. Records mondiaux de rachats Sex.com 14 M $ 2006 Fund.com 10 M $ 2008 Porn.com 9,5 M $ 2007 Business.com 7.5 M $ 1999 Diamond.com 7.5 M $ 2006 Beer.com 7 M $ 1999 Casino.com 5,5 M $ 2003 Toys.com 5 M $ 2009 Assenontv.com 5 M $ 2000 Korea.com 5 M $ 2000 4. Second marché
  92. 92. .FR se valorise Meilleurs ventes 2008 auto.fr 100 000 € voitures.fr 50 000 € annonces.fr 30 000 € comparer.fr 30 000 € sonnerie.fr 18 500 € electromenager.fr 18 000 € ideescadeaux.fr 17 500 € ideecadeau.fr 17 500 € machineasous.fr 17 500 € 4x4.fr 16 000 € 2009 Mutuelle.fr 78 000 € Onlinebingo.fr 36 000 € Campings.fr 35 000 € Loterie.fr 35 000 € Acheter.fr 28 000 € Loisirs.fr 15 000 € Jouet.fr 13 000 € 4. Second marché
  93. 93. Le .FR le plus cher de l’histoire (janvier 2010) 587 000 € pour CREDIT.FR, un nom de domaine avec un très bon référencement 4. Second marché
  94. 94. 5. Nouvelles extensions « Les internautes pourront créer des noms de domaine comme .amour ou .haine », Les Echos, 23 juin 2008, Paul Twomey, CEO Icann
  95. 95.  New gTLD : .GREEN, .RADIO, .SPORT, .XXX…  Regional TLD : .BZH, .EUS, .CYM, .VLA, .VAUD…  CityTLD : .PARIS, .BERLIN, .BCN, .NYC…  CorpTLD : .VOTRESOCIETE, .CANON, .NOKIA  IDN TLD Bientôt 1 000 nouvelles extensions ? 5. Nouvelles extensions
  96. 96. Qu’est ce qui fait le succès d’une extension ? Premier critère : le nombre d’enregistrements Usage de l’extension Communication Second Marché Ancienneté 5. Nouvelles extensions
  97. 97. Règles de bonne gestion  Qui ? Quoi déposer ? Dans quelles extensions ? Centralisation / Coopération / Vision transversale Redirection des noms de domaine  Adresse email générique valide  Renouvellement  Connaissance des conditions d’enregistrements  Être conscient que le risque zéro n’existe pas Stratégie de nommage internet
  98. 98. Liens utiles Noms de domaine : www.prodomaines.com Surveillance internet : www.keepalert.com Email : jf.poussard@systonic.fr Téléphone : + 33 (0)5 57 26 44 47 Portable : + 33 (0)6 29 40 62 42 Chronique 01netPRO : www.poussard.info Profil Viadeo : www.poussard.org Vos questions ?

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