3. Gap-analyse
Het verschil tussen identiteit en imago
Het verschil tussen gewenst en werkelijk
Het verschil tussen “ist” en “soll”
Het verschil tussen beleid en uitvoering
Het verschil tussen werkelijkheid en
perceptie
4. Internal versus external
Internal External External
perception reality perception
Actual Selfimage ‘Ist’ identity Brandimage
Brandideal ‘Soll’ Brand-
Ideal
(vision/mission) identity expectations
Franzen & Van den Berg, 2002