La Communication Non-Violente (CNV)

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Les bénéfices de la Communication Non-Violente (CNV) sont multiples : compréhension mutuelle, relation de qualité avec les équipes, fluidité des relations avec ses clients et partenaires.

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La Communication Non-Violente (CNV)

  1. 1. Optimisation digitale Mise en œuvre digitale Vision Stratégique LA COMMUNICATION NON-VIOLENTE Par Yann-Eric Devars Directeur Technique - Keley Live
  2. 2. Page 2 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 Marshall Rosenberg, l’inventeur de la CNV Marshall Rosenberg, psychologue américain (1934 – 2015). « Toute critique, jugement, diagnostic et expression de la colère est la tragique expression d’un besoin insatisfait »
  3. 3. Page 3 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 Marshall Rosenberg, l’inventeur de la CNV Langage chacal ou langage girafe ?
  4. 4. Page 4 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 Situer la CNV Communication Non-Violente Process communication Programmation neurolinguistique Marshall Rosenberg Taibi Kahler John Grinder Richard Bandler
  5. 5. Page 5 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 Cas pratiques Le langage girafe en pratique
  6. 6. Page 6 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 La voiture qui doit se garer
  7. 7. Page 7 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 Le bonhomme OSBD Faire une Observation et non un jugement Exprimer un Sentiment et non une évaluation Exprimer son Besoin et non une stratégie Faire une Demande et non une exigence
  8. 8. Page 8 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 La voiture qui doit se garer Observation Sentiment Besoin Demande
  9. 9. Page 9 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 La phrase Tu roules trop vite ! Ralentis !
  10. 10. Page 10 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 La phrase Tu roules trop vite ! Ralentis ! Observation Sentiment Besoin Demande
  11. 11. Page 11 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 Une autre ? Tu es en retard (encore) ! Tu désorganises la réunion du matin !
  12. 12. Page 12 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 Une autre ? Tu es en retard (encore) ! Tu désorganises la réunion du matin ! Observation Sentiment Besoin Demande
  13. 13. Page 13 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 Vivre sans juger Merci à la colère ou la honte ! Elles indiquent un jugement Pour les autres ou soi-même
  14. 14. Page 14 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 En CNV On pratique l'auto-empathie • Quand ... • Je me sens ... • Car j'ai besoin ... • Tu veux bien … ? Puis l'empathie
  15. 15. Page 15 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 Les principaux bénéfices • Compréhension mutuelle • Relation de qualité avec les équipes • Fluidité des relations avec ses clients, partenaires
  16. 16. Page 16 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 Merci pour votre attention Des questions ? Yann-Eric Devars Directeur Technique Keley Live ydevars@keley-live.com

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