2. ARTI PENGETAHUAN
Semua informasi yg dimiliki konsumen
mengenai berbagai macam produk dan
jasa, serta pengetahuan lainnya yang
terkait dengan produk dan jasa tersebut
dan informasi yg berhubungan dengan
funsinya sebagai konsumen
5. 1. PENGETAHUAN PRODUK
3 jenis pengetahuan produk
yaitu:
Pengetahuan
atribut produk
Pengetahuan
manfaat
produk
Pengetahuan
kepuasan
produk
6. 2. PENGETAHUAN PEMBELIAN
Pengetahuan pembelian
terdiri atas pengetahuan
tentang toko, lokasi produk
di dalam toko tersebut, dan
penempatan produk yang
sebenarnya di dalam toko
tersebut
7. Pengetahuan Pembelian dan
Perilaku Membeli (Peter dan Olson)
TRANSACTION
Tunai Kartu kredit Kartu debet
PRODUCT CONTACT
Mencari lokasi produk Mengambil produk Membawa ke kasir
STORE CONTACT
Mencari outlet Pergi ke outlet Memasuki outlet
8.
9. Perananan Teknologi dalam
Transaksi
Dengan semakin
majunya teknologi
digital, komputer, dan
informasi, maka pola
belanja seorang
konsumen lebih
bervariasi dan semakin
meninggalkan pola
belanja tradisional
10. 3. PENGETAHUAN PEMAKAIAN
Suatu produk akan
memberikan
manfaat kepada
konsumen jika
produk tersebut
telah
digunakan/dikonsu
msi oleh
konsumen.
• Agar produk tersebut
bisa memberikan
manfaat yang
maksimal dan
kepuasan yg tinggi
pada konsumen,
maka konsumen
harus bisa
menggunakan/meng
konsumsi produk
tersebut dengan
benar