Kerensen for Retail & Luxe
+ 1 ère solution Salesforce dédiée aux retailers
CCAN Founding
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L'évolution des profils consommateurs et des
modes de consommation est progressivement
en train de transformer le paysage ...
Kerensen for Retail & Luxe
Les Bénéfices Clés
• Clienteling : Animer les clients et instaurer avec chacun d’eux une
relati...
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Les comportements des consommateurs
évoluent…
Un écosystème en mutation...
Le digital au coeur des parcours clients
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Il y a urgence dans le digital... Les entreprises fran-
çaises sont en retard dans leur transformation
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75 % des...
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En France, l’e-commerce continue sa progression et devrait doubler tous les
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Vers une plateforme digitale unifiée
Une évolution de la relation client
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Notre écosystème de partenaires dédiés au Retail
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Un poste clienteling, digital, intuitif et performant :
- Vue client consolidée pour mieux conseiller et déclencher la ven...
Les ROI constatés
Quelques exemples...
+33%
Valeur du panier moyen
sur les meilleurs clients
+37%
Satisfaction client
+10%...
Kerensen at a glance
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Brochure Kerensen Retail & Luxe

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L'évolution des profils consommateurs et des
modes de consommation est progressivement
en train de transformer le paysage du retail.
Les innovations technologiques et un monde
digital hyper-connecté ont entrainés des
mutations profondes des modèles de
commercialisation. De nouvelles approches
telles que le clienteling ou encore les parcours
connectés viennent décupler les
performances des magasins physiques.
Kerensen a réuni le meilleur de salesfoce.com
et des expertises métiers pour vous
accompagner à adresser ses enjeux,
optimiser vos méthodes, et accroitre vos
performances.
Kerensen Consulting accompagne avec
agilité depuis 2006 la transformation digitale
des entreprises avec plus de 500 projets
réalisés avec succès.
‘‘ Au quotidien, avec mes équipes, nous
mettons nos clients au coeur de nos
préoccupations. ’’
Stéphane Batiot,
Partner CPG, Retail & Luxe

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Brochure Kerensen Retail & Luxe

  1. 1. Kerensen for Retail & Luxe + 1 ère solution Salesforce dédiée aux retailers CCAN Founding Member
  2. 2. L'évolution des profils consommateurs et des modes de consommation est progressivement en train de transformer le paysage du retail. Les innovations technologiques et un monde digital hyper-connecté ont entrainés des mutations profondes des modèles de commercialisation. De nouvelles approches telles que le clienteling ou encore les parcours connectés viennent décupler les performances des magasins physiques. Kerensen a réuni le meilleur de salesfoce.com et des expertises métiers pour vous accompagner à adresser ses enjeux, optimiser vos méthodes, et accroitre vos performances. Kerensen Consulting accompagne avec agilité depuis 2006 la transformation digitale des entreprises avec plus de 500 projets réalisés avec succès. ‘‘ Au quotidien, avec mes équipes, nous mettons nos clients au cœur de nos préoccupations. ’’ Stéphane Batiot, Partner CPG, Retail & Luxe
  3. 3. Kerensen for Retail & Luxe Les Bénéfices Clés • Clienteling : Animer les clients et instaurer avec chacun d’eux une relation de confiance unique et personnalisée, capable de renforcer la fidélité à la marque et de développer le CA dans un parcours shopping omnicanal. • Parcours digital : Répondre de façon innovante aux besoins du consommateur en offrant de nouveaux usages et services : de la recherche d’informations sur le web, au partage d’expérience sur les réseaux sociaux, en passant par la visite en point de vente. • Personnalisation : Amener une vraie interaction entre l’enseigne/la marque et les clients, mais aussi se différencier des concurrents et d’apporter une vraie valeur ajoutée au parcours d’achat. • Magasins connectés : Proposer un lieu de vente intégrant le digital pour enrichir l’expérience client: SMS Géolocalisé, Click & Collect, Réseaux sociaux, technologie Beacon… • Vision 360 ° : Capitaliser sur ses forces et avantages, apporter une vision globale de la transformation digitale de vos ventes, marketing, et de votre service consommateur. • Collaboration : Communiquer grâce à des nouveaux outils de mobili- té. Le vendeur a accès à des informations sur le stock magasin et réseau, il peut proposer des produits complémentaires à la vente. ........................................................................................................................The World is Digital • 360°
  4. 4. ........................................................................................................................The World is Digital • Les opportunités de croissance du digital +40% Augmentation brute potentielle du résultat opérationnel pour une entreprise qui réussit sa mutation numérique -20% Risque de réduction du résultat opérationnel pour une entreprise qui ne parviendrait pas à s’adapter +56% Croissance attendue des ventes en ligne Une diversité d’approche indispensable… Web to store : Penser la complémentarité online, offline, créer une synergie entre le site Internet et les différents points de vente. En France, le digital contribue directement à 44% des ventes en magasins . La boutique reste un lieu de conseil, mais se doit de proposer une expérience. Mobilité : Améliorer vos plateformes digitales pour mieux adresser les nouveaux enjeux consommateurs. Le M-commerce affiche 60% de croissance pour la vente sur mobile, on estime à 10% la part des ventes qui se feront via mobile en 2015 Efficacité : Passer moins de temps sur les taches administratives, combiner vos stratégies de marketing stratégique & opérationnel avec votre CRM afin d’optimiser, et cibler vos actions à partir d’une seule et même plateforme collaborative. *la dernière édition du Baromètre du ROPO FullSIX et chiffres étude Mckinsey Vers une culture digitale
  5. 5. Les comportements des consommateurs évoluent… Un écosystème en mutation... Le digital au coeur des parcours clients ........................................................................................................................The World is Digital • 55 % 16 % 13 % • 55% des consommateurs déclarent utiliser le ROPO (Research Online – Purchase Offline) • 16% des consommateurs comparent les prix en ligne • 13% comparent l’offre produit des entreprises Dans l’utilisation du digital Dans leur comportement d’achat Prix Produit Expérience client L’expérience client est devenue le différenciateur principal d’une marque, devant le produit et le prix !  Réduction significative du Time to market Des clients ultra renseignés & des comparateurs florissants Le point de vente devient le lieu d’expérience de la marque Recherche de gratification instantanée et de personnalisation
  6. 6. Il y a urgence dans le digital... Les entreprises fran- çaises sont en retard dans leur transformation digitale : 75 % des entreprises européennes possèdent un site internet, contre 65 % des françaises. 30 % des entreprises des 28 pays de l’UE utilisent un média social, seulement 19 % en France… 36% à avoir développer une stratégie numérique, très en retard sur leurs concurrentes européennes et américaines. Le consommateur impose le digital dans la stratégie des entreprises 59 % des Français achètent en ligne, mais seulement 11 % des entreprises françaises vendent en ligne. Les entreprises dont les transformations digitales sont les plus abouties seraient 26 % plus performantes que la moyenne de leur secteur, et mieux valorisées de 12 % par la Bourse. En interne, 56 % des salariés estiment le digital contribue au bien-être au travail *étude du cabinet Roland Berger menée auprès de 500 entreprises françaises de plus de 50 salariés Mieux engager c’est avant toute chose engager autrement ........................................................................................................................The World is Digital •
  7. 7. Le point de vente comme atout indispensable … En France, l’e-commerce continue sa progression et devrait doubler tous les cinq ans grâce aux consommateurs de plus en plus connectés. Cette crois- sance étant largement tirée par l’essor du Click & Collect et du Drive. Parallèle- ment, le retail offline a entamé sa transformation depuis plusieurs années. En France la fréquentation quotidienne et hebdomadaire des enseignes a augmen- té. …confirmé par la stratégie de diversification des pure-players vers le click and mortar Les pure players investissent le réseau de distribution physique ce qui permet d’activer de nouveaux leviers de croissance. Le secteur du e-commerce connait un essoufflement de son attractivité malgré une croissance de 14% en 2014 et cherche à tirer bénéfice de nouveaux parcours consommateur de type ROPO. L’achat en point de vente est largement soutenu en amont par les plateformes digitales (80% des consommateurs concernés) mais le magasin physique est un déclencheur. Y compris pour l’industrie du luxe La connaissance client est un enjeu majeur pour tous, que se soit pour le retail de masse, spécialisé ou l’industrie du luxe. L’enjeu : offrir un service ultra-per- sonnalisé en boutique ou en ligne pour augmenter la satisfaction et renforcer la fidélité. Le consommateur de produits de luxe est ultra connecté, il est avide de communication via les plateformes digitales. Par ailleurs, la réflexion des grandes marques du luxe autour de l’enrichissement de l’expérience client par le biais notamment du magasin digital connecté est en plein essor. *selon les résultats d’une étude internationale PWC * ROPO : Research Online Purchase Offline ........................................................................................................................The World is Digital • Une approche holistique pour satisfaire un client omnicanal …
  8. 8. Vers une plateforme digitale unifiée Une évolution de la relation client ........................................................................................................................The World is Digital • Poste vendeur digital & Efficacité commerciale Plateforme ouverte Mobilité & Offline Collaboration Espace client B2B Portail saisie et suivi des commandes Poste Marketing et Gestion des campagnes relationnelles poste service consommateurs Source : Salesforce Salesforce the customer success platform
  9. 9. Notre écosystème de partenaires dédiés au Retail ........................................................................................................................The World is Digital • Planogramme digital Référentiel produit digital Gestion financière et facturation des modèles de souscription Gestion de l’identité sociale client Plateforme de benchmark de prix et concurrence
  10. 10. Un poste clienteling, digital, intuitif et performant : - Vue client consolidée pour mieux conseiller et déclencher la vente - Capacité de prise de commande - Interface ergonomique qui garantie un taux d’adoption fort - Interaction directe avec les fonctions centrales et entre les magasins grâce à l’espace collaboratif chatter. Une plateforme d ’applications mobile tant B to B que B to C: - Permet de supporter vos stratégies de services - Donne accés à la vue 360° et contacts clients à vos forces de vente depuis leurs smartphone - Création d’applications dédiées à vos clients tout comme à vos colla- borateurs. Une plus grande efficacité dans la relation avec les magasins : - Portail de prise de commandes ou de réassort simple à utiliser - Interaction direct avec vos magasins pour faire remonter tous types d’informations - Facilite la mise en œuvre de vos standards de marque - Entièrement intégré à la plateforme salesforce.com Des nouveaux modèles en plein essor peuvent être mis en place : - Scan to Info : 15% des utilisateurs de mobiles scannent les code-barres en magasins pour obtenir plus d'informations sur le produit. - Commerce abonné : automatisation et gestion des abonnements et de la facturation - Beacon: objets connectés de petite taille et de très faible coût, capables d’interagir sans fil avec des smartphones, en affichant des notifications ou en indiquant à des applications que le propriétaire du mobile se trouve à proximité. Nos accélérateurs Business ........................................................................................................................The World is Digital •
  11. 11. Les ROI constatés Quelques exemples... +33% Valeur du panier moyen sur les meilleurs clients +37% Satisfaction client +10% De gain opérationnel sur les commandes - 46% Réduction des coûts de l’IT ++ Meilleur collaboration entre les magasins et le marketing -15% Du Time to market ........................................................................................................................The World is Digital •
  12. 12. Kerensen at a glance ........................................................................................................................The World is Digital • Innovations Labs Nos partenaires San Francisco Nantes Tel Aviv 2006Création 3 +300Employés en 2015 +520Projets Consultants certifiés Salesforce 86% Kerensen Consulting Certifié
  13. 13. Kerensen at a glance ........................................................................................................................The World is Digital • 8 Pays France, Belgique, Royaume-Uni, Maroc, Israel, Afrique du Sud, Italie, Espagne 1stGlobal networkCloud Computing dedicated CCANFounding Member CCAN Kerensen Management Consulting Business solution Technology Services
  14. 14. www.kerensen.com N ot es
  15. 15. www.kerensen.com N ot es
  16. 16. Kerensen Consulting 46, rue Pierre Charron 75008 Paris - France Tel: +33 (0)1 56 91 50 20 Fax: +33 (0)1 56 91 50 21 www.kerensen.com @KERENSEN ........................................................................................................................The World is Digital • Suivez l’actualité digitale du Retail & Luxe

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