1. JABATAN PENGAJIAN
UMUM
KOMUNIKASI
DI KHALAYAK
Khairul Azlan Taib
BSc .(hons) UiTM

2. DEFINISI KOMUNIKASI
 Proses penyampaian maklumat daripada satu pihak
(penyampai) kepada pihak yang lain (penerima).
 Proses untuk menyampaikan dan menerima idea-
idea dan perasaan dengan tujuan untuk menukar
perilaku orang ramai.
(Everett M. Rogers)

3. ELEMEN DALAM PROSES KOMUNIKASI
 PENGHANTAR
 orang yang mempunyai mesej untuk disampaikan
 MESEJ
 maklumat, idea atau pandangan yang datangnya dari minda
penghantar dan cuba disampaikan kepada pihak lain
 ENKOD
 maklumat, idea atau pandangan diterjemahkan dalam bentuk-
bentuk yang difahami oleh orang lain sama ada menggunakan
perkataan, bahasa atau simbol
 SALURAN
 mesej disalurkan kepada penerima melalui sama ada saluran iaitu
percakapan atau melalui tulisan, visual atau pergerakan

4. Samb…
 PENERIMA
 orang yang menjadi sasaran mesej
 DEKOD
 mesej diterima dan diterjemahkan atau ditafsirkan oleh penerima untuk
memberi makna
 MAKLUMBALAS
 Tindak balas terhadap penerimaan dan pemahaman mesej oleh penerima.
Ia boleh jadi berbentuk lisan atau bukan lisan
 GANGGUAN
 perkara-perkara yang mengganggu dan menghalang keberkesanan
komunikasi. Akibatnya maklumat yang diterima mungkin tidak tepat atau
disalah tafsir

5. PENGHANTAR
Bagi mendapatkan komunikasi berkesan, penghantar
hendaklah memastikan perkara-perkara berikut diberi
perhatian sewajarnya:
 jelas tentang mesej yang hendak disampaikan
 teliti dengan baik mesej yang hendak disampaikan
 menyatakan apa yang hendak dinyatakan dengan jelas dan yakin
 pasti dengan kepentingan mesej itu
 mendapatkan perhatian penerima
 menghantar pada waktu yang tepat dan sesuai
 sensitif kepada maklumbalas pihak lain
 kenalpasti gangguan
 kurangkan gangguan

6. MESEJ DAN ENKOD
Mesej yang akan disampaikan dihantar dengan
menggunakan perkataan, simbol, ayat atau bahasa
tertentu yang dipanggil enkod bagi menggambarkan
makna mesej. Dalam masa pembentukan enkod ini perlu
diambil perhatian mengenai perkara-perkara berikut:
 memilih perkataan, simbol dan ayat yang tepat
 memberi gambaran jelas pada maksud mesej
 menggunakan bahasa yang difahami oleh penerima
 mengelakkan penggunaan perkataan yang tidak difahami
 mesej yang hendak dihantar hendaklah ringkas dan padat sesuai
dengan maksud
 mesej juga hendaklah lengkap supaya dapat difahami dengan jelas
gambaran keseluruhannya

7. SALURAN
 Mesej yang dibentuk akan dihantar melalui saluran tertentu sama ada
secara lisan, bukan lisan, tulisan atau kaedah lain. Ia perlu dipilih
sebaik mungkin kerana boleh mempengaruhi keberkesanan
komunikasi. Panduan yang boleh digunakan ialah:
 kepentingan mesej dari segi keperluan untuk menyampaikannya
dengan segera.
 keperluan untuk menerangkan mesej dengan jelas melalui lisan.
 keupayaan penerima untuk menterjemahkan, memahami,
mengingat atau menyimpan mesej dengan baik.
 volume mesej yang boleh menetukan sama ada baik dihantar
secara lisan atau bertulis.
 kepentingannya sama ada untuk didokumenkan atau tidak.

8. PENERIMA DAN DEKOD
 Mesej yang diterima akan diterjemahkan dan ditafsirkan yang dikenali
sebagai dekod. Pentafsiran akan dibuat berdasarkan keupayaan
penerima yang disandarkan kepada pengetahuan, pengalaman atau
latar belakangnya. Semasa menerima mesej, perkara-perkara berikut
perlu diambil kira:
 menerima mesej dengan fikiran terbuka.
 memahami dengan jelas mesej yang dihantar.
 menggunakan proses maklum balas apabila perlu untuk
mengesahkan kefahaman anda mengenai mesej.
 menerima keseluruhan mesej sebelum memberi tafsiran.
 kenalpasti halangan di pihak anda sebagai penerima mesej dan
meminimumkan halangan-halangan tersebut.

9. MAKLUM BALAS
Maklum balas merupakan respon penerima kepada
penghantar bagi memaklumkan bagaimana mesej
diterima. Maklum balas boleh diberi atau didapatkan
melalui berbagai kaedah iaitu:
mengemukakan soalan-soalan sama ada daripada
penghantar atau penerima
reaksi-reaksi bukan lisan yang kelihatan
‘rephrasing’ atau ‘paraphrasing’ iaitu merumuskan
semula mesej
ringkasan-ringkasan

10. GANGGUAN
Antara gangguan-gangguan dalam komunikasi ialah:
 persediaan yang tidak mencukupi di pihak penghantar sehingga
menyebabkan mesej kurang jelas.
 pemilihan perkataan yang tidak tepat dan terlalu umum yang
mengundang tafsiran berbeza-beza mengenai perkataan.
 mempunyai prasangka sama ada di pihak penghantar atau
penerima.
 tidak mengosongkan fikiran atau menghapuskan gangguan semasa
berkomunikasi. Di fikiran ada yang lebih penting sedang
difikirkan.
 keadaan sekitar yang tidak sesuai.

11. Fungsi Komunikasi
Memindahkan maklumat
Mengajar/ belajar
Untuk pengaruh
Hiburan
Sosialisasi
perundingan

12. Komunikasi Berkesan
Ia berlaku dalam keadaan-keadaan berikut:
 Mesej yang disampaikan difahami dengan tepat dan jelas
oleh penerima
 Makna mesej difahami dan dikongsi bersama oleh
penghantar dan penerima
 Perubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki) akibat
dari mesej adalah seperti perubahan yang dikehendaki oleh
penghantar

13. BENTUK KOMUNIKASI
Komunikasi lisan Komunikasi visual
Mesyuarat Komunikasi grafik
Temuduga  Foto
Pengucapan awam  Lukisan
Berbual
Imej bergerak
 Televisyen
 video

14. Samb…
Komunisasi isyarat Komunikasi bertulis
Pergerakan badan Memo
Mimik muka Surat rasmi
Sentuhan Laporan
Bau Minit mesyuarat
Pakaian

15. Halangan-halangan Dalam Komunikasi
1. maklumat tidak mencukupi atau berlebihan
2. perkataan yang mempunyai banyak makna
3. kurang minat
4. prasangka
5. sekatan emosi
6. penyampaian kurang menarik
7. memikirkan sesuatu yang lain
8. persekitaran yang tidak sesuai
9. tiada peluang untuk mendapatkan penjelasan
10. wujudnya pelbagai gangguan

16. Bahasa Komunikasi Bukan Lisan
 Dikenali juga sbg bahasa tubuh.
 Melibatkan isyarat tangan, air muka, dan gerakan badan.
 Bahasa ini sangat penting kerana dapat menyampaikan mesej yang
sukar dilahirkan melalui pertuturan atau tulisan.
 Komunikasi melalui bahasa tubuh ini mampu menggambarkan emosi,
personaliti, tujuan, dan status sosial seseorang individu.
 Selain itu, komunikasi lisan yang disepadukan dengan bahasa tubuh
akan lebih berkesan kerana dapat menterjemah maksud yang hendak
disampaikan dengan jelas.

17. Jenis Bahasa Tubuh
1.Gerak Anggota Badan
 Menggelengkan kepala bermaksud tidak setuju atau berminat.
 Membesarkan kelopak mata bermaksud geram atau marah.
 Hentak kaki untuk maksud penegasan, larangan dan lain-lain
2. Gerakan Mata
 Mata yang bergerak ke sana ke mari menunjukkan tidak berminat
 Mata dan dahi berkerut, menunjukkan minat tetapi tidak percaya
 Mata berkelip lebih laju daripada biasa menunjukkan dia berdusta
 Tidak memandang mata semasa bercakap, menunjukkan
berminattetapi malu atau tidak tenteram perasaannya.

18. Samb…
Gerakan Tangan
 Meletakkan jari telunjuk di depan mulut yang bermaksud diam.
 Menggenggam tangan menunjukkan maksud geram atau amaran.
 Semasa bercakap, seseorang gemar menggunakan tangan untuk
menggambarkan sesuatu yang ingin disampaikan.
Memek Muka
 Memek muka juga menggambarkan keperibadian seseorang seperti
lemah-lembut, bengis atau penyayang.
 Memek muka juga menggambarkan perasaan sebenar
penutur semasa berinteraksi seperti sedih atau gembira

19. Sekian….
Terima Kasih!!!!