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1. VIII JORNADAS DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA DE ADMINISTRACIÓN
Junio 6 de 2009
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PARA MEJORAR
LA RELACIÓN EMPRESA-EMPLEADO – CLIENTE EN
V&V QUALITY.

2. • Lograr un reconocimiento a nivel nacional como una
empresa de validación y verificación que presenta
excelentes estándares de calidad, donde todo tipo
PD de cliente conociera sus procesos y fueran
LE accesibles para ellos.
AL • Que sus clientes, tuvieran la oportunidad de
NP integrarse totalmente al proceso del software,
TR conociendo en detalle este proceso de aplicación en
EO sus empresas
AB • Su relación, empresa-empleado-cliente, se estaba
ML viendo afectada por la falta de comunicación en el
I E
desarrollo de su cultura organizacional, donde todos
EM
los empleados la reconocen pero no se identifican
con ella.
NA
T
O

3. Después de analizar y teniendo en cuanta las expectativas de Daniel y la
necesidad de hacer una buena investigación, surgió la siguiente
pregunta:
P ¿QUE ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
R DEBE IMPLEMENTAR V&V QUALITY EN
E
LA RELACIÓN EMPRESA-EMPLEADO-
CLIENTE PARA MEJORAR SU
G CULTURA ORGANIZACIONAL Y COMO
U SE DEBE APLICAR DICHA
N ESTRATEGIA?
T
A

4. La Cultura Organizacional no se hace
J
U
fuerte si no existe una buena relación
S de comunicación ente los miembros
T
I
de la empresa, ya que esta logra que
F la cultura se asuma transmitiendo
I
C
valores, creencias y demás
A elementos que deben estar presentes
C
I
a la hora de ser vivenciada.
O
N

5. OBJETIVO GENERAL
Implementar una estrategia de
comunicación en V&V Quality,
para el fortalecimiento de la
relación empresa-empleado-
cliente.

6. OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Revisar y comparar las teorías implementadas en otras
empresas para el fortalecimiento de los procesos de
comunicación de acuerdo a las necesidades de V&V
Quality.
• Crear procesos o mecanismos que ayuden en la
determinación de los lineamientos de comportamiento,
desarrollo de la identidad y la estimulación de la ética
empresarial.
• Identificar qué factores influyen en el proceso de
comunicación para una adecuada implementación y
aceptación de esta estrategia en V&V Quality.
• Evaluar la situación actual de V&V Quality para
determinar el plan de desarrollo.

7. • CULTURA ORGANIZACIONAL: Para
Richard L. Daft La cultura es un conjunto
de valores, creencias, conocimientos, y
M normas básicas que comparten los
A miembros de una organización.
R • COMUNICACIÓN: Idalberto Chiavenato,
C habla de del significado de comunicación
O como un puente que permite a ese algo
T pasar de una persona a otra de una
E organización a otra.
O • ESTRATEGIA: Para Kenneth Andrews, la
R estrategia corporativa es un patrón o
I modelo de decisiones que determina y
C revela sus objetivos, propósitos o metas:
O asimismo, dicho patrón produce

8. •COMPETITIVIDAD: Para Álvaro Turriago Hoyos, la
competitividad es aquella variable que está soportada en
dos dimensiones básicas: la eficiencia y la eficacia. La
conjugación de la eficacia y de la eficiencia, hace que la
empresa mejore en sus indicadores de productividad y por
ende se haga mas competitiva que las demás.
•RELACIONES ORGANIZACIONALES:
Para Elizabeth Alcaraz y Mónica Sánchez las relaciones
laborales son relaciones sociales que se originan a
consecuencia del trabajo, entre un conjunto de actores
sociales y de ellas conforman en su totalidad, un sistema
singular por sus características y por su funcionamiento,
este tiene como función, la canalización de los conflictos,
asegurando de esta forma la supervivencia del sistema.