Inspiratiesessie tijdens de Dag van de Uitvoering van RBB op 20-06-2013. Andere kijk op Gedragsbeïnvloeding: So You Think You Can Change.

1. 20-6-2013
1
SO YO
U THI
NK YO
U CAN
CHANGE
Mensen willen wel
veranderen,
maar willen niet
veranderd worden
HAND: Smooth - Sharp
GEVOEL: Smooth: Extravert
Open
Warm
Goedaardig
Stabiel
EMOTIE DOEN
DOEN EMOTIE
Sabine Koch; 2011; Heidelberg University
DOEN
ALS OF
‘As If’ Principle of Life - William James 1842 - 1910

2. 20-6-2013
2
COMPLIANCE
Burgers en bedrijven zijn bereid
hun wettelijke verplichtingen aan
de Belastingdienst na te komen
SAMENWERKEN & BEZUINIGEN & CONCENTREREN
DIGITALISEREN & STANDAARDISEREN & LEAN
HNW HET NIEUWE WERKEN
DIENSTVERLENING
VERTROUWEN & HORIZONTAAL TOEZICHT
HANDHAVINGSREGIE, GEDRAGSBEINVLOEDING
LEIDERSCHAP
IN & UITSTROOM
MOBILITEIT & EMPLOYABILITY
EENVOUDIG AANSPREEKBAAR
CHANGEGEDRAGSBEINVLOEDING
VOORSPELBAAR
BEINVLOEDBAAR
GEDRAG
COMPLEX
EMOTIONEEL
SITUATIONEEL
ONBEWUST
IRRATIONEEL
ASOCIAAL
ABNORMAAL
BIOLOGISCH
BEINVLOEDEN
GEDRAG

3. 20-6-2013
3
(N)iets nieuws !
Anders kijken!
Werkt beter !
CHANGE
OR DIE
Facts
Feiten
Force
Dwang
Fear
Angst
Relate
Verbinden
Repeat
Herhalen
Reframe
Herzien
NIEUWE HOOP
NIEUWE
KENNIS & VAARDIGHEDEN
NIEUW DENKEN

4. 20-6-2013
4
WILLEN
KUNNEN
Influencer Rant
INFLUENCER
The Power to Change Anything
Persoonlijke
Motivatie
Waarom wil iemand meedoen?
Sociale
Motivatie
Wie moedigen gewenst gedrag
aan?
Materiële
motivatie
Hoe moedigt de situatie (beloning,
straf, ……) gewenst gedrag aan?
MOTIVATIE
WILLEN
CAPACITEIT
KUNNEN
PERSOONLIJK
INDIVIDU
SOCIAAL
GROEP
MATERIEEL
SITUATIE
Persoonlijke
Capaciteit
Wat weet en kan iemand?
Sociale
Capaciteit
Wie faciliteren het gewenst
gedrag?
Materiële
capaciteit
Welke materiële zaken faciliteren
gewenst gedrag?
Persoonlijke
Motivatie
Waarom wil iemand meedoen?
Sociale
Motivatie
Wie moedigen gewenst gedrag
aan?
Materiële
motivatie
Hoe moedigt de situatie (beloning,
straf, ……) gewenst gedrag aan?
MOTIVATIE
WILLEN
CAPACITEIT
KUNNEN
PERSOONLIJK
INDIVIDU
SOCIAAL
GROEP
MATERIEEL
SITUATIE
Persoonlijke
Capaciteit
Wat weet en kan iemand?
Sociale
Capaciteit
Wie faciliteren het gewenst
gedrag?
Materiële
capaciteit
Welke materiële zaken faciliteren
gewenst gedrag?

5. 20-6-2013
5
WILLEN
GRAAG
WILLEN
GRAAG
KUNNEN
GEMAKKELIJK
KUNNEN
GEMAKKELIJK
MEEDOENERS ONMACHTIGEN
ONWILLIGEN AFHAKERS
WEL WILLEN
NIET WILLEN
NIETKUNNEN
WELKUNNEN
BREIN@WORK

6. 20-6-2013
6
CREËREN..
APPROACH
VERBINDEN
OVERLEVEN
AVOIDANCE
ONTWIJKEN
DREIGING
PIJN
BELONING
FIJN
S.C.A.R.F.
Adrenaline Dopamine
+
STRESS +DENKEN
Status Status
Zekerheid Certainty
Autonomie Autonomy
Verbondenheid Relatedness
Billijkheid Fairness
S.C.A.R.F.
GedragsLab ©2011 Johan de Veer
B/CKC Mens- & Organisatieontwikkeling
http://blog.davidrock.net/
www.your-brain-at-work.com
http://www.neuroleadership.org/
BELONEN
STRAFFEN
ABC Gedragsmanagement
• Antecedent
Wat voorafgaat aan het gedrag
• Behavior (Gedrag)
Het concrete gedrag
• Consequentie
Wat het gedrag oplevert

7. 20-6-2013
7
GEDRAG
A.B.C
ABC van gedrag
• Antecedent
Wat voorafgaat aan het gedrag
• Behavior (Gedrag)
Het concrete gedrag
• Consequentie
Wat het gedrag oplevert
4 Soorten Consequenties:
• Positieve Reinforcement van gedrag (R+)
‘Krijgen wat je wilt’
• Negatieve Reinforcement van gedrag (R-)
‘Vermijden wat je niet wilt’
GEDRAG
+
-
• Straffen van gedrag (S)
‘Krijgen wat je niet wilt’
• Extinctie uitdoven van gedrag (E)
‘Niets krijgen’

8. 20-6-2013
8
HERHAALD
GEDRAG
=
BELOOND
GEDRAG
NAMING
SHAMING
FAMING
CHANGE
PROCES
V.V.V.V

9. 20-6-2013
9
•Vooruitgang zien
•Versterken
•Volhouden
•Vertrouwen
Veranderen is een proces
SITUATIE STUURT GEDRAG
NUDGE
Situatie stuurt gedrag
Maak het makkelijk!

10. 20-6-2013
10
GRAAG & GEMAKKELIJK
INDIVIDU, GROEP, SITUATIE
DOEN MOTIVEERT
NIEUWE HOOP, VAARDIGHEDEN & DENKEN
HERHAALD GEDRAG = BELOOND GEDRAG
VERANDEREN IS EEN PROCES
WERK MET HET BREIN IN MIND: S.C.A.R.F.
SITUATIE STUURT GEDRAG
CHANGE YES YOU CAN !
Laura Bloksma
l.bloksma@belastingdienst.nl
Johan de Veer
j.de.veer@belastingdienst.nl
Belastingdienst
Centrum voor Kennis en Communicatie
Academie/management- & organisatieadvies