La technologie comme outil d’engagement citoyen

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Conférence de la World Bank lors de la semaine TI et Innovation Sociale. La technologie comme outil d’engagement citoyen et de responsabilité sociale dans les projets publics de développement

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La technologie comme outil d’engagement citoyen

  1. 1. Semaine de la Technologie et de l’Innovation Sociale – Montréal, 3 octobre 2014 La technologie comme outil d’engagement citoyen et de responsabilité sociale dans les projets publics de développement Mariéta Fall, Banque mondiale
  2. 2. Route courte Valorise le client services publics CITOYENS/ USAGERS POLITIQUES & PARLEMENTAIRES PRESTATAIRES DES SERVICES ROUTE DE RESPONSABILITE SOCIALE
  3. 3. Suivi de la performance publique: Carnets de note du citoyen 1 Les media et la société civile accompagnent ce processus de mesure et d’évaluation Les citoyens envoient un “signal” aux agences publiques sur leur performance et mettent la pression pour le changement 2 3 Par exemple, des sondages participatifs sur la satisfaction des usagers avec les services publics - provenant des expériences du secteur privé de mesure de la satisfaction des clients avec leurs produits et services Raccourcir la “route de responsabilité”
  4. 4. Barrières à l’institutionnalisation Ce type de sondages sont souvent mis en oeuvre qu’une seule fois, de manière extraordinaire Le cout élevé de mise en oeuvre d’enquêtes de manière fréquente La participation n’est pas toujours assez élevée, soutenue ou diversifiée (les femmes par exemple dans les processus participatifs face à face)
  5. 5. Entre la technologie: Avantages de la collecte de données/feedback à travers les NTIC Gouvernement et prestataires de services: outil de gestion du système Société civile et communauté: outil de suivi, amplifie leur voix Information dans les deux sens, interaction
  6. 6. Fiabilité de l’information Entre la technologie: Avantages de la collecte de données à travers les NTIC* Provenant directement de l’usager d’une manière automatique et transparente
  7. 7. Avantages: Outil complémentaire d’engagement dans les processus consultatifs et la prestation des services Temps réel Permettant un meilleur suivi et une plus grande réactivité en comparaison aux méthodes plus traditionnelles de sondages ou d’évaluations Peut permettre d’atteindre plus de gens et dans certains cas, diversifier l’audience Le coût Participation et inclusion* Améliorer la livraison des services (les progrès peuvent être mieux traqués) S’assurer que les dépenses publiques correspondent aux besoins des populations
  8. 8. La responsabilité sociale facilitée par la technologie: Approches et plateformes technologiques
  9. 9. - Portée* - Compréhension La nouvelle technologie mise à profit pour la collecte de feedback SMS + Personnel + Taux de réponse + Inclusion + Suivi Centres d’appels + Coût + Pratique - Accès - Degré d’inclusion - Suivi Internet + Automatisé + Plus personnel Consectetur IVR - Efficience - Coût + Coût + Haut-impact* + Rapide + Pratique - Texte limité - Degré d’inclusion - Suivi
  10. 10. Budget Participatif dans le Sud Kivu, RDC Participation citoyenne dans l’allocation des fonds publics
  11. 11. Vote complémentaire Mobilisation Annonce Résultats 250K SMS
  12. 12. Résultats du vote
  13. 13. Réplication au Cameroun Citoyens impliqués dans le budget participatif à Yaoundé 6
  14. 14. Le Gouverneur de la région demande à la population des solutions en ce qui concerne la politique secteur santé Les citoyens font des propositions (phase 1) et votent sur les solutions proposées par internet et téléphone portable (phase 2) Les propositions les plus votées sont intégrées dans le processus de prise de décisions gouvernemental (phase 3) Des bus avec internet (internet mobile) emmenés dans les rues, où les gens qui n’ont pas accès à l’internet pouvaient voter
  15. 15. All Our Ideas/Toutes Nos Idées
  16. 16. Mécanismes de vote multiples
  17. 17. Engagement des citoyens
  18. 18. Changement de politique
  19. 19. Impact de l’internet sur l’inclusion 54.8% sont des femmes 20% n’utilisent pas l’internet 57% des participants ne le font pas généralement 63% n’auraient pas voté 23 000 Age Genre Education Revenus Données récoltées sur: Qui participe?
  20. 20. Outils basés sur la cartographie et géo-référence Peuvent permettre: Le suivi participatif et en temps réel des progrès d’un projet Signalement et gestion prompte des problèmes et plaintes La prise d’action en identifiant des points de pression pour les citoyens Applicable à plusieurs secteurs surtout là ou il y’a des produits visibles (ex. la construction d’infrastructure)
  21. 21. ETAPE 1: Résidents signalent un problème par SMS
  22. 22. ETAPE 2: Problème apparait sur la plateforme (back-end, non visible publiquement)
  23. 23. Ouvrir formulaire de rapport Prendre photo(s) Toutes les données entrées + coordonnées GPS + Photo(s) transmises à la plateforme Remplir questionnaire ETAPE 3 (verification): Avec un Smartphone, la personne indiquée capture description, photo(s), et coordonnées géographiques. Coordonnées GPS automatiquement capturées 1 2 4 Données peuvent être stockées et envoyées une fois que l’internet mobile disponible 3
  24. 24. ETAPE 4: Une fois vérifiés, rapports visibles immédiatement sur le site dédié
  25. 25. ETAPE 5: Administrateur notifie l’agence/personne concernée pour répondre au problème/plainte. Option de le faire par e-mail avec des rappels
  26. 26. Outils basés sur la voix et évaluation Plateforme qui soutient l’engagement citoyen à travers le mobile: voix (IVR) et SMS en langues locales
  27. 27. Principes à suivre/leçons apprises dans la mise en oeuvre de TIC pour le développement: Greentree consensus 1.Centrée sur l’usager 2.Comprendre l’écosystème 3.A grande échelle 4.Durabilité et pérennité 5.Guidée par les données 6.Ouvert 7.Re-utilisation 8.Confidentialité 9.Collaboratif Strengths Principes
  28. 28. Pour plus d’information: Mariéta Fall, mfall4@worldbank.org Facebook: DigtlEngagement Twitter: @WBDigitalEngage MERCI !

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