La Gestion des Médias Sociaux au Canada

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Enquête effectuée auprès de plus de 100 gestionnaires de communautés canadiens en décembre 2014.

Les résultats de l'étude ont été présentés en exclusivité le 15 janvier à la Notman House à Montréal au Canada par Maxime Hurel, chef de projet chez Kontest.

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La Gestion des Médias Sociaux au Canada

  1. 1. Meetup : Gestionnaire de Communauté Table ronde : Janvier 2015 En collaboration avec la NotmanHouse
  2. 2. Maxime Hurel, Chargé de projet @KontestApp maxime.hurel@kontestapp.com En collaboration avec la NotmanHouse
  3. 3. Au programme 1. Analyse des résultats de l’étude sur la gestion des médias sociaux 2. Retour sur les temps forts des médias sociaux de 2014 3. Les 5 bonnes résolutions de 2015 d’experts en marketing 4. Cocktail !
  4. 4. En décembre 2014, nous avons mené une enquête sur la Gestion des Médias Sociaux au Québec auprès de plus de 100 professionnels
  5. 5. 1.1 profil Portrait du Gestionnaire des Médias Sociaux
  6. 6. Portrait démographique 70% de femmes Entre 18 et 23 ans Entre 24 et 29 ans Entre 30 et 35 ans Entre 36 et 41 ans Entre 42 et 47 ans Plus de 48 ans 7% 45% 30% 10% 3% 5% Depuis 2012, nous constatons un léger vieillissement de la profession qui reste tout de même assez jeune et largement féminine : 45% des personnes interrogées ont entre 24 et 29 ans et 70% sont des femmes.
  7. 7. Domaine et niveau d’étude proportion a pris de l’ampleur depuis 2012. Le baccalauréat reste le niveau le plus courant chez les personnes interrogées. Secondaire 3ème cycle Cégep 2ème cycle Baccalauréat Communication Marketing Journalisme Informatique RP 2% 4% 7% 9% 19% 58% 62% 18% 10% 8% 4%
  8. 8. Salaire 60% des répondants ayant un salaire annuel supérieur à 50 000 $CA ont plus de 5 ans d’expérience.
  9. 9. Top 3 des postes Gestionnaire de communautés Stratège médias sociaux Gestionnaire des médias sociaux
  10. 10. Années d’expérience Il y a deux grands types de GC : • ceux ayant 5 ans d’expérience ou plus (35%) • ceux ne possédant que 2 à 3 ans d’expérience (29%)
  11. 11. 1.2 Environnement de Travail
  12. 12. Taille et type de structure Il y a une nette augmentation du nombre des GC indépendants : nous passons de 1% en 2012 à 14% en 2014. Nous les retrouvons également de plus en plus dans des petites et moyennes entreprises.
  13. 13. Top 3 des secteurs Médias InstitutionConseils Nous retrouvons beaucoup de GC dans des sociétés de conseils, mais la majorité des personnes interrogées pratique le métier de GC dans le secteur des médias.
  14. 14. Département & Organisation interne Chez l’annonceur, le GC est principalement rattaché au département communication. La segmentation est plus précise en agence où ce dernier appartient en général au département Médias sociaux. En agence Chez l’annonceur
  15. 15. Intégration des médias sociaux en agence En 2 ans, l’intégration des médias sociaux en agence a connu une nette amélioration. En 2014, 8% ont attribué une note inférieure ou égale à 2 (contre 42% en 2012) 2012 2014
  16. 16. Intégration des médias sociaux chez l’annonceur En 2014, les GC sont 58% à mettre une note de 4 ou 5 contre 45% en 2012. 2012 2014
  17. 17. 1.3 Le quotidien
  18. 18. Les marques gérées Nombre & Responsabilités 5 vs 1 Les gestionnaires de Médias Sociaux gèrent en majorité 5 marques ou plus en agence contre seulement 1 marque chez l’annonceur. 81%Élaborent ET exécutent le plan d’actions social média
  19. 19. Actions mises en place La publication d’actualité est l’activité n°1 des GC. Mais d’autres mécanique d’animations sont aussi utilisées comme les promotions ou les jeux-concours.
  20. 20. Temps forts Le Temps des Fêtes La période estivaleLa rentrée scolaire Naturellement, le temps des Fêtes reste la période la plus chargée pour les GC. Notons tout de même que de nombreux temps forts sont liés à l’actualité de la marque.
  21. 21. Les tâches du quotidien Outils les plus utilisés Hootsuite est l’outil le plus cité par les GC (49%). Avec la mention de Google Analytics dans le top 3 des outils utilisés par les GC, force est de constater que le métier intègre de plus en plus l’analyse des données.
  22. 22. Supports de communication les plus utilisés il passe de 23% en 2012 à 62% en 2014.
  23. 23. • Au Québec 8 internautes sur 10 sont inscrits • Au canada plus de 1h55 sur les réseaux sociaux en moyenne par jour • Le newsfeed représente 40% du temps sur Facebook. • 89 pages fan par users en moyenne • 14x par jour sur le newsfeed
  24. 24. Objectifs Indicateurs de performance L’objectif premier du GC reste inchangé depuis 2012. Nous notons toutefois que le principal indicateur de performance a lui évolué : en 2012, le GC se basait sur le nombre de fans alors qu’en 2014, il se base plutôt sur l’engagement. Ce changement est probablement lié à la disparition de la fan gate sur Facebook.
  25. 25. Manque de temps Manque de (re)connaissances vis à vis des médias sociaux de la part de l’entourage professionnel Manque de budget citée par le GC est le manque de temps.
  26. 26. 1.4 Les perspectives
  27. 27. En savoir plus... Lire l’article sur notre Blog Kontest Découvrir l’infographie
  28. 28. 2. retour sur les temps forts en 2014
  29. 29. 2.1 La Coupe du Monde Sur Facebook • 280 millions d’interactions uniquement pour la • 1 milliard d’interactions au total Sur Twitter • 672 Millions de tweets #CM2014
  30. 30. 2.2 Ice Bucket Challenge • 17 millions de vidéos partagés • 10 milliards de vues • Participation de nombreuses célébrités : Mark Zuckerberg, Bill Gates, Justin Timberlake, Gwen Stefani... • 100 millions de $ de fonds pour l’association ALS
  31. 31. 2.3 phénomène Selfie • Un phénomène qui touche 3 réseaux : Instagram, Snapshat et Twitter • 37 millions de vues • 3 380 000 de retweets • Une opération marketing à 20 millions de $
  32. 32. 3. 5 résolutions d experts pour 2015
  33. 33. #5 L'utilisation de la vidéo “Video distribution will radically transform how marketers work in 2015.” Michael Stelzner, Founder of Social Media Examiner
  34. 34. #5 L’utilisation de la vidéo Tendances • Mise en avant des vidéos natives sur Facebook, Twitter et Linkedin • Augmentation du nombre de contenus vidéo postés pour Facebook, en passe de dépasser celui de YoutTube (données SocialBakers) Résolutions • Créer du contenu vidéo original • Utiliser Vine et Instagram • Miser sur des formats publicitaires vidéos qui génèrent plus d’engagements
  35. 35. #5 L’utilisation de la vidéo Airbnb, spécialiste de la location saisonnière, s’est servie du crowdsourcing pour créer une campagne entièrement réalisée en Vine - Agence Mullen Les meilleures vidéos crées par les internautes via Vine ont été compilé et ont permis la réalisation d’un court métrage très poétique. Voir la vidéo
  36. 36. #4 La publicité “Paid media becomes necessary” Francisco Rosales, Founder of SocialMouths
  37. 37. Tendances • Baisse constante du reach sur Facebook • Fin de la fan gate • Annonce récente de la baisse de portée des publications promotionnelles sur Facebook • Quid de l’algorithme du reach Twitter ? Résolutions • Investir dans de l’achat publicitaire • Mieux cibler ses campagnes #4 La publicité
  38. 38. #3 S’appuyer sur l’intelligence des datas “Axer vos stratégies numériques sur la qualité du visiteur. Pas seulement sur le volume. #ROI” Jonathan Laberge,
  39. 39. Tendances • Acquisition de données facilitée par les outils de collecte : landing pages, jeux-concours... • Un nouvel enjeu : la rationalisation de ces données Résolutions • Se documenter sur le sujet et ses enjeux • Utiliser des outils de gestion des données (Data Management traitement et leurs utilisation • Activer sa base de données grâce à des campagnes ciblées: Emailing, Publicités, Jeux #3 S’appuyer sur l’intelligence des datas
  40. 40. #2 Animer les temps forts “Pensez à programmer et à faire vivre vos contenus dans le temps” Jérémy Boye, CM chez My Guroo
  41. 41. Tendances • Programmation et automatisation Résolutions • Créer des contenus marketing en fonction des temps forts: Lancement de produits, Calendrier des fêtes • anticiper ses campagnes de communication: Promotions, Achat publicitaire, Contenu marketing • Automatiser et programmer ses publications: Hootsuite, Tweetdeck #2 Animer les temps forts
  42. 42. d’informations sur votre secteur d’activité et 20% de publicité.” Eléonore Hebrard, Social Media Coach chez Hootsuite #1 Du contenu de qualité
  43. 43. Tendances • Augmentation du contenu de marque • Augmentation de la curation d’articles • Le contenu fait partie des 3 raisons qui incitent les internautes à suivre une marque sur les réseaux sociaux Résolutions • Raconter des histoires autour de sa marque et de son audience • Créer des conversations et engager ses fans • Créer du contenu riche : vidéos, blog, infographies, livres blancs, webinars… • Partager ses contenus sur les réseaux sociaux et en particulier SlideShare #1 Du contenu de qualité
  44. 44. Des questions ?
  45. 45. Merci :) Maxime Hurel, Chargé de projet @KontestApp maxime.hurel@kontestapp.com En collaboration avec la NotmanHouse

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