Maîtriser la réputation de votre entreprise Christophe Ramel - Kriisiis.fr - ErepDay - Blueboat - Lundi 27 Juin 2011
Les consommateurs ont la parole... maîtrisent-ils votre              propre réputation ?
Gérer admirablement bien sa réputation « offline » n’implique    certainement pas qu’il en sera de même « online ».
•   Réduire les risques de                                          dégradation de sa réputation                          ...
Performance.Satisfaire les consommateurs « offline » pour réduire les             risques d’insatisfaction « online »
Pro-activité.•   Anticiper (être transparent,    répondre avant que les    questions ne soient posées...)•   Se préparer a...
•   Plan de veille : tout savoir, toute         de suite (système d’alertes, etc.)     •   Adapter ses réactions, même    ...
Dans tous les cas, certaines erreurs ne doivent           absolument pas être commises...•   Abus de position : modérer ce...
Votre réputation est fragile, et votre réaction en cas de perturbations              aura des conséquences très importantes
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Maîtriser la e-reputation de votre entreprise

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    1. 1. Maîtriser la réputation de votre entreprise Christophe Ramel - Kriisiis.fr - ErepDay - Blueboat - Lundi 27 Juin 2011
    2. 2. Les consommateurs ont la parole... maîtrisent-ils votre propre réputation ?
    3. 3. Gérer admirablement bien sa réputation « offline » n’implique certainement pas qu’il en sera de même « online ».
    4. 4. • Réduire les risques de dégradation de sa réputation • Anticiper les réactions et les difficultés éventuelles • Satisfaire par le respect des attentes des consommateursIl n’y a concrètement que 3 manières de soigner sa réputation : être performant, être pro-actif et être réactif
    5. 5. Performance.Satisfaire les consommateurs « offline » pour réduire les risques d’insatisfaction « online »
    6. 6. Pro-activité.• Anticiper (être transparent, répondre avant que les questions ne soient posées...)• Se préparer au pire (avec la définition de mesures selon les scénarios)• Crédibiliser son activité (en associant sa marque à des évènements par exemple)
    7. 7. • Plan de veille : tout savoir, toute de suite (système d’alertes, etc.) • Adapter ses réactions, même si toujours soignées • Analyser et tirer des leçons, puis peaufiner ou réorienterRéactivité.
    8. 8. Dans tous les cas, certaines erreurs ne doivent absolument pas être commises...• Abus de position : modérer ce qui n’a pas lieu d’être modéré• Perdre son sang-froid et réagir de manière déplacée• Mépriser l’internaute : ne pas le traiter d’égal à égal
    9. 9. Votre réputation est fragile, et votre réaction en cas de perturbations aura des conséquences très importantes
    10. 10. Crédits images :http://theinnergroup.blogspot.com/2010/09/its-10-oclock-do-you-know-what-is.htmlhttp://www.manufacturingintelligence.be/register.phphttp://dramrollonline.blogspot.com/2009/11/social-media-monitoring-funnel.html

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