13 octobre 2011   AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL                     1AUDIT & MONITORING DE MÉDIAS SOCIAUX               ...
13 octobre 2011   AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL                     2       POURQUOI?                                   ...
13 octobre 2011   AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL                        3CONNAISSEZ-VOUS VRAIMENT VOS CLIENTS ET CONCURRE...
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13 octobre 2011   AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL                        5DE QUOI LES CLIENTS DE STARBUCKS PARLENT-ILS ONL...
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13 octobre 2011   AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL                                  7ÉCOUTER SANS ÊTRE INTRUSIFC’est la pre...
13 octobre 2011   AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL                     8TOUTES LES GÉNÉRATIONS                             ...
13 octobre 2011   AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL                              9CELA CONCERNE TOUT LE MONDEContrairement a...
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13 octobre 2011   AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL                               23UNE SUBTILE COMBINAISONDéfinir les «best...
13 octobre 2011   AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL                    24AUDIT DES MÉDIAS SOCIAUX                           ...
13 octobre 2011   AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL                    25INTELLIGENCE ET «INSIGHTS» SONT LES MAÎTRES MOTS.  ...
13 octobre 2011   AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL                                   26UNE PREMIÈRE ÉTAPE POUR MIEUX RÉUSSI...
13 octobre 2011   AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL                    27MESURES À ÉTUDIER‣   mentions‣   mots-clés‣   senti...
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13 octobre 2011   AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL                      29A PARTIR DE LÀ VOUS SAUREZ QUELLE DIRECTION PREND...
13 octobre 2011   AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL                    30MONITORING DES MÉDIAS SOCIAUX                      ...
13 octobre 2011   AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL                                   31«MONITORING» POUR TOUJOURS RESTER AU...
13 octobre 2011   AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL                    32OUTILS DE RECHERCHE                                ...
13 octobre 2011   AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL                       33DES OUTILS POUR ANALYSER ET INFORMER SUR L’ACTIV...
13 octobre 2011   AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL                    34       PARTENAIRES EXCLUSIFS                       ...
13 octobre 2011   AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL                                       35PARTENARIAT DANS LA SILICON VALL...
13 octobre 2011   AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL                                36PARTENARIAT EN CHINE AVEC SINOTECH GROU...
13 octobre 2011   AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL                     37       POUR VOUS AIDER À ATTEINDRE       LE MEILLE...
13 octobre 2011   AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL                    38                                                   ...
13 octobre 2011   AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL                                             39VOUS DÉSIREZ EN SAVOIR PLU...
13 octobre 2011   AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL                    40       MERCI                                       ...
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LABEL.ch - Audit & Monitoring de médias sociaux - FR

  1. 1. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 1AUDIT & MONITORING DE MÉDIAS SOCIAUX SEE A BIGGER PICTURE
  2. 2. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 2 POURQUOI? SEE A BIGGER PICTURE
  3. 3. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 3CONNAISSEZ-VOUS VRAIMENT VOS CLIENTS ET CONCURRENTS? SEE A BIGGER PICTURE
  4. 4. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 4SAVEZ-VOUS...‣ ... ce que vos clients racontent online à propos de votre marque et de vos produits?‣ ... ce que les clients de vos concurrents racontent online et comment vos concurrents y répondent?‣ ... à quels sujets vos clients sont sensibles? Sujets qui leur permettraient d’échanger et de s’engager! SEE A BIGGER PICTURE
  5. 5. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 5DE QUOI LES CLIENTS DE STARBUCKS PARLENT-ILS ONLINE?Pensez-vous que le café est la priorité?Non, bien d’autres sujets arrivent avant le café.Connaîtreces sujets estprimordial pourêtre en mesurede mieux partager.Les identifier estun des buts desaudits sociaux. SEE A BIGGER PICTURE
  6. 6. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 6SAVEZ-VOUS... SEE A BIGGER PICTURE
  7. 7. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 7ÉCOUTER SANS ÊTRE INTRUSIFC’est la première fois dans l’histoire de la communicationmarketing que vous pouvez écouter ce que racontentvos clients sans les déranger, sans les influencer.C’est comme si vous étiez une mouche posée sur la tabled’un café en train d’écouter une conversation entre deuxamis qui parlent de vous.Jamais, il n’y eu une telle opportunité de saisir opinions, valeurset croyances de vos clients pour les intégrer dans la culturede votre marque. SEE A BIGGER PICTURE
  8. 8. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 8TOUTES LES GÉNÉRATIONS SEE A BIGGER PICTURE
  9. 9. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 9CELA CONCERNE TOUT LE MONDEContrairement aux idées reçues les conversations onlinetouchent toutes les générations.Les médias sociaux et l’explosion du marché mobile (smartphone& tablette) ont énormément simplifié l’accès à ces discussions.Du coup, la génération qui avait raté le virage de l’ordinateur,s’y est mise massivement. SEE A BIGGER PICTURE
  10. 10. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 10PARCE QUE C’EST POSSIBLE SEE A BIGGER PICTURE
  11. 11. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 11PARCE QUE C’EST SANS RISQUE SEE A BIGGER PICTURE
  12. 12. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 12PARCE QUE C’EST SAIN POUR VOTRE ENTREPRISELes entreprises effectuent chaque année des audits sous formed’inventaires, de budgets, d’évaluation de leurs employés, ...Pourquoi n’en feraient-elles pas un auprès des clients, influenceurs,partenaires et employés lorsqu’ils parlent à l’extérieur?Cela aiderait à mieux comprendre, identifier les priorités et les planifier.Les médias sociaux peuvent agir comme un catalyseurou un complément à vos autres efforts internes et externes.L’intelligence sociale est en temps réel -- collectée chaque jour ou aussisouvent que nécessaire en fonction de vos besoins et objectifs. SEE A BIGGER PICTURE
  13. 13. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 13 BÉNÉFICES? SEE A BIGGER PICTURE
  14. 14. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 14ÉCOUTEZ POUR CAPTER L’INTELLIGENCE SEE A BIGGER PICTURE
  15. 15. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 15THE 5 I’S OF SOCIAL MARKETING Influence Interaction Capter les conversations sociales n’expose à aucun risque. Ideation* La recherche d’intelligence, les Insight “insights” ainsi que la génération d’idées peuvent être aisément menés sans interaction réelle Intelligence avec les clients. SEE A BIGGER PICTURE
  16. 16. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 16RECHERCHER L’INTELLIGENCEMener un Audit Média Sociaux pour comprendre le paysage socialen général, les communautés, leurs activités, et identifier des:‣ influenceurs‣ clientsPuis sur une base régulière, «monitorer» les profils sélectionnésafin de comprendre comment les conversations liées à votre marqueévoluent. SEE A BIGGER PICTURE
  17. 17. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 17«MONITORER» REGULIÈREMENTLes résultats de la phase d’audit devraient agir commeune «boussole» qui indique la direction à prendre avantde démarrer une phase de monitoring.Le monotoring est un processus itératif mené auprèsdes audiences du web social pour ausculter la présence,l’impact et l’influence de votre marque. SEE A BIGGER PICTURE
  18. 18. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 18 COMMENT? SEE A BIGGER PICTURE
  19. 19. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 19EXPÉRIENCE & MÉTHODOLOGIE PROPRIÉTAIRELABEL.ch a développé avec Brian Solis et FutureWorksdes méthodes propriétaires afin de capturer et interpréterles performances et tirer des parallèles concurrentiels.C’est là qu’expérience et leadership éclairé différencientnotre agence de toutes ses concurrentes.Pour ce type de mandats, les équipes de LABEL.ch à Genèveet de FutureWorks à Palo Alto* travaillent main dans la main. *Silicon Valley - Californie SEE A BIGGER PICTURE
  20. 20. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 20PRINCIPES DE BASENos processus et méthodes sont conçus pour suivre de vastesquantités de données et objets sociaux en temps réel. Nous faisonsplus que simplement mesurer le qui, quoi, quand, où, pourquoiet comment.Nos audits en médias sociaux permettent de dévoiler l’intelligencebusiness cachée dans les «insights» des marques, produitset sujets qui comptent, afin de vous permettre de mieux comprendrela pertinence, la posture et l’impact social de votre marque. SEE A BIGGER PICTURE
  21. 21. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 21UN CADRE DE PROJET PERSONNALISÉNous abordons chaque audit avec un processus en sept étapeséprouvé et sur la base duquel nous développons un cadre de projetpersonnalisé afin de correspondre aux objectifs individuels de votremarque.Cest grâce à cette approche très personnalisée que nous sommescapables de parfaitement mesurer, analyser et étudier la sphèresociale dinfluence de votre marque. SEE A BIGGER PICTURE
  22. 22. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 22UN PROCESSUS EN SEPT ÉTAPES POUR DÉLIVRER DE L’INTELLIGENCE Prise de connaissance Examen pré-audit Méthodologie Collecte des données Mesures Analyse Conclusions Intelligence SEE A BIGGER PICTURE
  23. 23. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 23UNE SUBTILE COMBINAISONDéfinir les «best practices» et le succès attenduafin de faire la distinction entre frénésie et efficacité.Développer des instruments de recherche quantitativeafin de mesurer les performances.Appliquer des méthodes de recherche qualitative afin d’identifierdans une campagne/opération le pourquoi et le comment,ainsi que les réactions des consommateurs.Étudier les concurrents et passer en revue les approches créativeset les leçons qu’elles peuvent offrir. SEE A BIGGER PICTURE
  24. 24. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 24AUDIT DES MÉDIAS SOCIAUX SEE A BIGGER PICTURE
  25. 25. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 25INTELLIGENCE ET «INSIGHTS» SONT LES MAÎTRES MOTS. SEE A BIGGER PICTURE
  26. 26. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 26UNE PREMIÈRE ÉTAPE POUR MIEUX RÉUSSIREffectuer un audit social afin de mieux comprendrece qui se dit déjà sur votre marque, ainsi que les meilleurespratiques du domaine.Identifier les opportunités permettant de gagner de l’intelligencede marque et de marché, tout en gérant votre réputation, en répondantde façon appropriée aux préoccupations de vos clients.Créer les fondations pour une vraie stratégie online et sociale.Effectuer un «monitoring» régulier pour être toujours en phase. SEE A BIGGER PICTURE
  27. 27. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 27MESURES À ÉTUDIER‣ mentions‣ mots-clés‣ sentiments‣ parts de voix‣ parts de conversation‣ portée‣ engagement‣ vélocité de la marque SEE A BIGGER PICTURE
  28. 28. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 28FORMATION PAR LA DÉMONSTRATIONSi nécessaire, la formation du management peut s’effectuerdans le cadre de la phase d’audit.Le fait d’être confronté à un cas connu facilite la compréhensiondes résultats de l’audit. SEE A BIGGER PICTURE
  29. 29. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 29A PARTIR DE LÀ VOUS SAUREZ QUELLE DIRECTION PRENDRE SEE A BIGGER PICTURE
  30. 30. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 30MONITORING DES MÉDIAS SOCIAUX SEE A BIGGER PICTURE
  31. 31. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 31«MONITORING» POUR TOUJOURS RESTER AU «TOP»«Monitorer» les profils sélectionnés et déterminésdurant l’analyse des résultats de l’audit médias sociaux.Selon le type de profils sélectionnés, une palette de différentesplateformes de monitoring sera utilisée:‣ pour tracer les mentions de la marque, l’évolution des tendances, et les parts de voix‣ pour produire des rapports réguliers permettant d’identifier les «insights» clés et les changements dans le temps. SEE A BIGGER PICTURE
  32. 32. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 32OUTILS DE RECHERCHE SEE A BIGGER PICTURE
  33. 33. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 33DES OUTILS POUR ANALYSER ET INFORMER SUR L’ACTIVITÉ SOCIALE SEE A BIGGER PICTURE
  34. 34. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 34 PARTENAIRES EXCLUSIFS SEE A BIGGER PICTURE
  35. 35. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 35PARTENARIAT DANS LA SILICON VALLEY AVEC BRIAN SOLISAnalyste numérique, sociologue et futurologue, Brian Solisa fortement influencé la convergence du marketingavec la communication et l’édition.Il fait partie des leaders d’opinion qui ont travaillé sur les basesdu mouvement «Social Media» et en ont défini la catégorie.En plus de ses activités chez FutureWorks qu’il a créé, il a récemmentrejoint Charlene Li et Jeremiah Owyang chez Altimeter Group.briansolis.com - altimetergroup.com - future-works.com SEE A BIGGER PICTURE
  36. 36. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 36PARTENARIAT EN CHINE AVEC SINOTECH GROUP & DIGITAL JUNGLESinotech Group, agence fondée à Pékin début 2007est spécialisée dans le conseil et les technologies sociales.SinoTech Group a développé une plateforme des plus sophistiquéespermettant d’écouter, de mesurer et de s’engager avec vos clientsen Chine, mais également au travers du Web en général, en plusde 10 langues.Digital Jungle est une agence de marketing digital et social.Elle émane en 2011 de SinoTech Group, dont elle est un spin-out.sinotechgroup.com.cn - digitaljungle.com.cn SEE A BIGGER PICTURE
  37. 37. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 37 POUR VOUS AIDER À ATTEINDRE LE MEILLEUR ROI* *RETURN ON INFLUENCE & RETURN ON INVESTMENT SEE A BIGGER PICTURE
  38. 38. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 38 SEE A BIGGER PICTURE
  39. 39. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 39VOUS DÉSIREZ EN SAVOIR PLUSLABEL.ch Média Social & Search Marketing16-18 Quai du Seujet Arnaud Grobet1201 Genève - Suisse+41 22 999 67 67 +41 22 737 45 05seeyou@label.ch agrobet@label.ch SEE A BIGGER PICTURE
  40. 40. 13 octobre 2011 AUDIT & MONITORING MÉDIA SOCIAL 40 MERCI SEE A BIGGER PICTURE

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