Presentation of Michiel van Riemsdijk, Yourzine

1. quot;The Next TrendsFactory “
E-mail marketing: van doelgroep naar scenario naar
N =1
Zaltbommel, 26 maart 2009
© Yourzine, March 26, 2009 Yourzine is onderdeel van

2. Agenda
Introduktie
Online marketing neemt een vlucht, N = 1
– email marketing is de driver
Rondje trends
Deliverability als voorwaarde
Tips&tricks
Case Scenario's
© Yourzine, 18 february 2008 Yourzine is onderdeel van

3. Van doelgroep naar N = 1
© Yourzine, 18 february 2008 Yourzine is onderdeel van

4. Van doelgroep naar N = 1
Conversie
tot 15-20 %
Interactive marketing
tot 6 %
Direct marketing
Traditional marketing Van 0,0.. tot 3%
Steven Engberts
© Yourzine, 26 maart 2008 Yourzine is onderdeel van

5. Waar of niet waar ?
> 30% van de marketeers
gaat in de recessie extra
inzetten op e-mail marketing
Waar, zelfs 48% gaat in de recessie
extra inzetten op e-mail marketing,
terwijl op bijna alle andere
marketing kanalen wordt bezuinigd.
(bron: marketingsherpa 2008)
© Yourzine, 18 february 2008 Yourzine is onderdeel van

6. Waar of niet waar ?
70% van alle e-mailberichten is spam
Niet waar: Het spam percentage is
inmiddels 93%
Peildatum 2008!
© Yourzine, 18 february 2008 Yourzine is onderdeel van

7. Waar of niet waar ?
Het openings percentage van
B-to-B mailings is gemiddeld
30%
Niet waar:
Het openings percentage in
de B-to-B omgeving ligt rond
de 40%
Bron: Yourzine, Benchmark Guide 2008
© Yourzine, 18 february 2008 Yourzine is onderdeel van

8. Waar of niet waar ?
In 2006 kochten 3 miljoen
Nederlanders online producten of
diensten
Niet waar:
In 2006 kochten geen 3 maar
ruim 5 miljoen Nederlanders
online producten of
diensten met een gemiddelde
waarde van € 261,-.
© Yourzine, 18 february 2008 Yourzine is onderdeel van

9. Waar of niet waar ?
De best gelezen e-mail is de
meest persoonlijke en relevante
mail.
Waar, maar: De best gelezen mail
is de mail die men ontvangt na
aanmelding
© Yourzine, 18 february 2008 Yourzine is onderdeel van

10. Waar of niet waar ?
> 60% van de aanwezigen hier
heeft de afgelopen maand
zijn/haar e-mail op een mobiel of
blackberry bekeken.
© Yourzine, 18 february 2008 Yourzine is onderdeel van

11. Waar/niet waar ?
Door alle nieuwe ontwikkelingen
zoals hyves, twitter etc. wordt e-
mail minder belangrijk
Niet waar: e-mail blijft belangrijk
Sociale netwerken maken
gebruik, van notificaties, en u
raadt het al: email
© Yourzine, 18 february 2008 Yourzine is onderdeel van

12. Tips & Tricks
Dus: mail blijft belangrijk. Hoe dit kanaal
dan maximaal in te zetten?
© Yourzine, 18 february 2008 Yourzine is onderdeel van

13. © Yourzine, March 26, 2009 Yourzine is onderdeel van

14. © Yourzine, March 26, 2009 Yourzine is onderdeel van

15. © Yourzine, March 26, 2009 Yourzine is onderdeel van

16. HIGHLY
PERSONALIZED
CAMPAIGNS
© Yourzine, March 26, 2009 Yourzine is onderdeel van

17. Deliverability
`De mogelijkheid voor een
marketeer om e-mail af te
leveren bij de inbox van de
ontvanger met alle
functionaliteiten die de
ontvanger daarbij verwacht.’
© Yourzine, 26 maart 2009 Yourzine is onderdeel van

18. Spamfiltering; hoe werkt het?
Opmaak en Content filtering
HTML opmaak en validatie is belangrijk
Content is belangrijk
Leer van Spamfilters. Gebruik ze!
© Yourzine, 26 maart 2009 Yourzine is onderdeel van

19. Spamfiltering; hoe werkt het?
Reputatie
It’s all about reputation!
IP adres = reputatie
5 belangrijke factoren!
1. Goede infrastructuur
2. Bounce management
3. Complaints vermijden
4. Spamtraps zijn dodelijk
5. Dedicated omgeving
Werk aan je eigen reputatie
© Yourzine, 26 maart 2009 Yourzine is onderdeel van

20. Spamfiltering; hoe werkt het?
Authenticatie
Achterhalen van de identiteit
van verzender
Technische hulpmiddelen
beschikbaar
- SPF/SenderId (SIDF)
- DKIM (encryptie)
- DomainKeys
Belangrijke combinatie:
Authenticatie + reputatie
© Yourzine, 26 maart 2009 Yourzine is onderdeel van
Yourzine is onderdeel van

21. Spamfiltering; hoe werkt het?
Accreditatie en ISP specifieke
programma’
programma’s
Inbox delivery monitoring
ISP Whitelisting
Inzicht in reputatie
Inzicht in complaint rates
blacklist alerts
Inbox previewing
© Yourzine, 26 maart 2009 Yourzine is onderdeel van

22. Case Scenario's
P5
Steven Engberts
© Yourzine, March 26, 2009 Yourzine is onderdeel van

23. Case AD; Logische flow
% retentie
win-back
proefabo vast abo
dwh
2
Steven Engberts
© Yourzine, March 26, 2009 Yourzine is onderdeel van
3

24. Case AD: Logische flow
% retentie
win-back
proefabo vast abo
Welkomsttraject
•Welkomstmail
•Bezorgcontrole
•Welkomstenquete
dwh
2
Steven Engberts
© Yourzine, March 26, 2009 Yourzine is onderdeel van
4

25. Soft contactmomenten
•Welkom
•Intro AD Extra
(bindingsprogramma)
Steven Engberts
© Yourzine, March 26, 2009 Yourzine is onderdeel van

26. Soft contactmomenten
Segmentering:
• Editie
• Locatie evenement
Steven Engberts
© Yourzine, March 26, 2009 Yourzine is onderdeel van

27. Logische flow
retenti
% e
% retentie
win-
proefa vast
back
bo abo
Welkomsttraject win-back
proefabo vast abo
•Welkomstmail
•Bezorgcontrole
•Welkomstenquete
dwh
dwh
2
Steven Engberts
© Yourzine, March 26, 2009 Yourzine is onderdeel van
7

28. Winback
• 232 versies
• wisselblokken
• 1:2 communicatie
Steven Engberts Yourzine is onderdeel van

29. Winback
• regionale editie
Steven Engberts
© Yourzine, March 26, 2009 Yourzine is onderdeel van

30. Winback
• landelijke editie
Steven Engberts
© Yourzine, March 26, 2009 Yourzine is onderdeel van

31. Fullfilment
• prefilling verhoogt
respons
Steven Engberts
© Yourzine, March 26, 2009 Yourzine is onderdeel van

32. Retentie
• gebaseerd op afhaakkans
• aanbod gesegmenteerd op
interesse en woonplaats
© Yourzine, March 26, 2009 Yourzine is onderdeel van

33. Retentie
• bevestiging
• verwijzing site event
en site
behoudsprogramma
3
Steven Engberts
© Yourzine, March 26, 2009 Yourzine is onderdeel van
3

34. Extra informatie
• meteen extra
informatie vragen van
de klant
3
Steven Engberts
© Yourzine, March 26, 2009 Yourzine is onderdeel van
4

35. Tot slot
N=1
© Yourzine, 18 february 2008
March 26, 2009 Yourzine is onderdeel van

36. Tot slot
Dank voor uw aandacht!
© Yourzine, March 26, 2009 Yourzine is onderdeel van