2. Agenda
1. Online = Social
Social
2. Social Steps Steps
3. Van consumentbehoeftes
naar Social Marketing
4. Q&A
3. Steek uw hand hoog op als…
• Uw organisatie de relevante Twitternamen heeft
geclaimd.
• Er iemand in uw organisatie verantwoordelijk is voor
het monitoren en analyseren van online
conversaties.
• U online in dialoog bent gegaan met uw klant /
doelgroep.
• U weet welke behoeften uw doelgroep heeft m.b.t.
social media
• U weet waar uw fans en ambassadeurs zich online
bevinden.
14. Social Steps
KEUZE PLATFORM EN
TOOLS
ROL EN DOELEN MERK
CONSUMENTEN-
BEHOEFTES
SOCIAL MEDIA
ANALYSE
DOELGROEP EN
SOCIAL CURRENCY
MERK
15. Matrix Consumentbehoeftes
Pijler Behoefte Consument
Information Informatie vinden
Involvement Betrokkenheid uiten
Identity Bevestiging persoonlijke waarden
Interaction Inzicht in de belevingswereld van anderen
Entertainment Vermaak
McQuail (1987); Mangold et al (1999) Stokes and Lomax (2002)
17. Information
Pijler Behoefte Consument Mogelijke Rol Merk
Information • Vinden van antwoorden • Luisteren
• Social Media Monitoring
• Vergelijken van producten
• Dialoog aangaan
• Op de hoogte blijven • Social Marketing
• Online PR
• Nieuwsgierigheid bevredigen • Webcare
• Verbinden van consumenten
• Forum/Community
• Fanpages
• Social Bookmarking
27. Involvement
Pijler Behoefte Consument Mogelijke Rol Merk
Involvement • Helpen • Faciliteren van fans
• Ambassadeursprogramma
• Aansluiten bij een groep
• Betrekken consumenten
• Bijdragen aan een doel • Crowdsourcing