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L'objectif reste de proposer à l'utilisateur l'expérience la plus positive possible. O...
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Dr. Susan
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L'utilisateur à la possibilité
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Classifier les comportements

Fogg Behavior Grid
Les conditions du changement

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Le paradoxe du choix
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Des règles écrites

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Des pratiques à suivre

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Un cadre structurant

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Peu de place au choix
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Le paradoxe du choix

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Obligation de faire des
choix
Obligation
d'engagement
Moins de structure
Effet de gel ?
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L'illusion de contrôle

Hellen Langer
Psychologue et prof. à Harward (1975)
L’illusion de contrôle est la tendance à croir...
La réciprocité

Nous avons tendance à retourner une faveur
Respect de l'autorité

Nous avons tendance à respecter l'autorité
L'influence des proches

Nous nous laissons facilement convaincre par les gens
en qui nous avons confiance
La validation sociale
Les suggestions des pairs, les systèmes de notation, les commentaires, les
avis sur les sites Intern...
Gestion de la rareté
Plus c'est rare, plus nous le voulons

La peur de manquer est un déclencheur puissant pour nous engag...
Gestion de la rareté
Les techniques
Le pied dans la porte

Objectif :
Obtenir peu de
l'utilisateur dans un
premier temps pour
obtenir plus dans un
2em temps.
...
La soumission librement consentie
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Les gens déclarés
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Les sujets leviers
À taaaaaaaaable !
La peur / le danger
Le sexe / la séduction
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Infantilisation
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de 12 ans on l'invite à réagir avec le...
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Manipulation

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Quelques références
Robert-Vincent Joule et Jean-Léon Beauvois, « Petit traité de manipulation à l'usage des honnêtes
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Penser le Persuasive Design

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Une intervention de 40 minutes réalisée le 17/10/2013 dans le cadre des conférences de Codeurs en Seine.

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    1. 1. Twitter : @L_Demontiers
    2. 2. Penser le Persuasive Design … ou comment concevoir des interfaces qui influencent les comportements des utilisateurs.
    3. 3. Le quoi ? Design visuel ...etc... Ergonomie IHM Techniques d'influence Marketing Neurosciences Psycho (Comportementale et cognitive, sociale)
    4. 4. Un petit jeu ? Décelez-vous les techniques de persuasion ou d'influence utilisées par les concepteurs?
    5. 5. Un petit jeu ? Décelez-vous facilement les techniques de persuasion ou d'influence utilisées par les concepteurs?
    6. 6. Besoin utilisateur ≠ besoin marques L'objectif reste de proposer à l'utilisateur l'expérience la plus positive possible. On ne peut lui imposer de s'engager dans des actions qu'il ne souhaite pas faire. « On ne génère pas de vente en créant de la frustration » - Dieu - La solution : transformer l'expérience utilisateur pour créer de l'engagement.
    7. 7. Persuavive Design et théorie de l'engagement Le persuasive design est le courant issu de la psychologie sociale qui étudie la façon avec laquelle nos actions peuvent influencer nos comportements. 1971: Charles KIESLER professeur de psychologie sociale à Harward pose les bases de la théorie de l'engagement en lui donnant comme définition : "l'engagement est le lien qui unit un individu à ses actes". La définition de KIESLER nous apprend que « seuls nos actes nous engagent ». Ainsi pour changer les comportements de quelqu'un (puis à terme ses idées), il faut l’engager dans des actes concrets qui prépareront un changement durable. La notion d'engagement est aussi associée aux travaux de Joule et Beauvois dans les années 2000, puis récemment de ceux de B.J Fogg qui parle également de captology (acronyme basé sur les mots “Computers as persuasive technologies”). La Captologie est l'étude de l'informatique et des technologies numériques comme outil d'influence / de persuasion des individus. Pour engager les gens il faut arrêter de leur raconter des salades, il faut leur faire faire des choses !
    8. 8. Les trois niveaux de l'engagement Dr. Susan Weinschenk 1. The Can Do factor : L'utilisateur à la possibilité d'engager l'action, mais ne va pas forcement la faire B.J. Fogg Niveau 1 : Découverte Niveau 2 : Engagement superficiel Niveau 3 : Engagement réel 2. The Will Do factor : L'utilisateur souhaite engager l'action 3. The Still Do factor : L'utilisateur souhaite renouveler l'action, il devient alors fidèle. http://www.bjfogg.com/ http://www.theteamw.com/ Vous avez beaucoup plus de chance d'obtenir un changement de comportement durable et récurent de vos utilisateurs si vous les faites passer au préalable par des phases d'actions moins engageantes. Conclusion : pensez et scénarisez le processus d'engagement de vos utilisateurs - Imaginez quelles actions moins engageantes leur proposer pour obtenir d'eux, à terme, un engagement réel de niveau 3.
    9. 9. Classifier les comportements Fogg Behavior Grid
    10. 10. Les conditions du changement ● ● ● La capacité ● ● La motivation Le trigger (déclencheur) Si le changement de comportement ne se produit pas, c'est qu'il manque un ou plusieurs de ces éléments. Le déclencheur ne doit survenir que lorsque que les deux conditions préalables sont remplies.
    11. 11. Activer les comportements innés
    12. 12. Le paradoxe du choix Dr Sheena Iyengar EFFET DE GEL 40% Stop http://en.wikipedia.org/wiki/Sheena_Iyengar http://www.ted.com/talks/sheena_iyengar_on_the_art_of_choosing.html 60% Stop
    13. 13. Le paradoxe du choix Dr Sheena Iyengar EFFET DE GEL 40% Stop 30% d'achat http://en.wikipedia.org/wiki/Sheena_Iyengar http://www.ted.com/talks/sheena_iyengar_on_the_art_of_choosing.html 60% Stop 3% d'achat
    14. 14. Le paradoxe du choix ● Des règles écrites ● Des pratiques à suivre ● Un cadre structurant ● Peu de place au choix ● Peu de liberté ?
    15. 15. Le paradoxe du choix ● ● ● ● Obligation de faire des choix Obligation d'engagement Moins de structure Effet de gel ? Paralysie ?Frustration ?
    16. 16. L'illusion de contrôle Hellen Langer Psychologue et prof. à Harward (1975) L’illusion de contrôle est la tendance à croire que nous pouvons contrôler (ou du moins influencer) des résultats sur lesquels nous n’avons, en réalité, aucune influence. Nous avons cette impression de contrôle uniquement parce que nous avons émis une action ou un choix. ➔ ➔ Le Loto Le perverted crowdsourcing Billet choisi Billet imposé Refus de vendre son billet 37 % 19 % Prix moyen de revente 8,9 $ 1,9 $
    17. 17. La réciprocité Nous avons tendance à retourner une faveur
    18. 18. Respect de l'autorité Nous avons tendance à respecter l'autorité
    19. 19. L'influence des proches Nous nous laissons facilement convaincre par les gens en qui nous avons confiance
    20. 20. La validation sociale Les suggestions des pairs, les systèmes de notation, les commentaires, les avis sur les sites Internet sont des outils d'engagement puissant spécialement lorsque les gens ne sont pas sûrs d'eux.
    21. 21. Gestion de la rareté Plus c'est rare, plus nous le voulons La peur de manquer est un déclencheur puissant pour nous engager dans des actions.
    22. 22. Gestion de la rareté
    23. 23. Les techniques
    24. 24. Le pied dans la porte Objectif : Obtenir peu de l'utilisateur dans un premier temps pour obtenir plus dans un 2em temps. Vous avez l'heure mademoiselle ?
    25. 25. La soumission librement consentie Bon alors ... Les gens déclarés libres se soumettent d'avantages. Ils font librement ce que vous souhaitez les voir faire, même s'ils ne l'auraient pas fait spontanément. …on va chez vous ou chez moi ? Nan mais vous êtes libre hein Vous faites comme vous voulez C'est vous qui choisissez T'es Free t'as tout compris
    26. 26. Les sujets leviers
    27. 27. À taaaaaaaaable !
    28. 28. La peur / le danger
    29. 29. Le sexe / la séduction
    30. 30. Les sujets leviers
    31. 31. Storytelling
    32. 32. Infantilisation Lorsque l'on s'adresse à quelqu'un comme on s'adresserait un enfant de 12 ans on l'invite à réagir avec le niveau de construction affective d'un enfant de 12 ans : ● ● ● ● Sens critique inhibé On l'invite à se placer sur le terrain émotionnel + facilement influençable + facile d'obtenir de lui les actions qu'on souhaite lui faire faire.
    33. 33. Et l'étique dans tout ça ? Manipulation Persuasion Amener quelqu'un à réaliser des actions pour répondre à ses besoins conscients ou inconscients. Vs Amener quelqu'un, par voie détournée ou en orientant sa perception, à faire ce que l'on attend de lui. Causes Nobles Aliénants Moyens Sains D'après un schéma de Gautier Barrère Pas nobles
    34. 34. Quelques références Robert-Vincent Joule et Jean-Léon Beauvois, « Petit traité de manipulation à l'usage des honnêtes gens », Presses universitaires de Grenoble, 1987, 1991, 2002 et 2012. ● ● C.A. Kiesler, « The Psychology of Commitment », Academic Press, New York, 1971 Robert-Vincent Joule et Jean-Léon Beauvois, « La Soumission librement consentie », Presses universitaires de France, 1998 à 2009. ● B.J. Fogg, « Persuasive Technology: Using Computers to Change What We Think and Do », Morgan Kaufmann Publishers, 2002 ● ● « Influence : The Psychology of Persuasion » de R. Cialdini ● « NeuroWebDesign » de S. Weinschenk « Arrêtez de vous tromper ! 52 erreurs de jugement qu'il vaut mieux laisser aux autres... » de Rolf Dobelli ● Guy Kawasaki, « L'art de l'enchantement: Comment influencer les cœurs, les esprits et les actes » ● ● « Les influences sournoises : Précis des manipulations ordinaires » de Jean-Léon Beauvois

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