Journée du personnel OTL

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Lundi 21 Novembre 2011

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Journée du personnel OTL

  1. 2. <ul><li>Informations en matière de ressources humaines </li></ul><ul><li>Mouvements de personnels dans les services </li></ul><ul><li>Mise en place des entretiens professionnels </li></ul><ul><li>Organigramme théorique </li></ul><ul><li>Distribution des CADHOC et bons d'achat pour l'arbre de Noël </li></ul><ul><li>Présentation des labels et marques </li></ul><ul><li>Bilan de l’année et projets dans les différents services </li></ul><ul><li>Evolution de la fréquentation et actions menées </li></ul><ul><li>Suivi des dossiers communs à l’ensemble des services </li></ul><ul><li>Stratégie de commercialisation et de promotion </li></ul><ul><li>Notre positionnement « familles » </li></ul><ul><li>Les nouvelles offres en « centrale » </li></ul><ul><li>L’O.T.L. et les nouvelles technologies </li></ul><ul><li>La recherche de la satisfaction clientèle </li></ul>
  2. 3. Domaine du Haut des Bluches : nouveaux HLL, aménagements des chambres… Domaine Nordique de Lispach : tremplin, système de neige de production… Station La Bresse Hohneck : diaporama sur les nouveautés de cet hiver, visites : la résidence, le restaurant, le skishop, le nouveau télésiège et la crèche Anicé Le Sotré, descente en Schlitte Mountain ! …
  3. 4. <ul><li>1 - Possibilité proposée aux collectivités depuis 2010 en remplacement </li></ul><ul><li>de la notation administrative. </li></ul><ul><li>2 - A LA BRESSE choix d’opter pour cette possibilité compte tenu de deux éléments (décision du CTP du 17 juin 2011 avec fixation des critères)  : </li></ul><ul><li>- Existence des fiches de poste </li></ul><ul><li>Procédure d’entretiens annuels déjà en place </li></ul>
  4. 5. 3 – L’ENTRETIEN PROFESSIONNEL avec le N + 1 remplace donc l’entretien annuel et la notation administrative. 4 – La fiche de compte rendu d’entretien : - Transmise avec la convocation afin de permettre la préparation de l’entretien - Support type préconisé par le centre de gestion avec détail des critères d’évaluation - Mise à jour de la fiche de poste - Recensement des besoins en formation - Vœu de l’agent dans la partie « autres besoins » - Le compte rendu est visé par l’autorité territoriale.
  5. 6. <ul><li>1- Un document de travail facultatif mis en place pour chacun des services communaux qui définit pour chaque poste de travail le grade préconisé compte tenu : - des missions du poste </li></ul><ul><li>du niveau de responsabilité </li></ul><ul><li>2- Document revu chaque année avec le Directeur et l’élu de référence afin de tenir compte tenu de l’évolution des services </li></ul><ul><li>3- Objectif : </li></ul><ul><li>Promouvoir les carrières en tenant compte de la réalité du terrain </li></ul><ul><li>4- Concrétisation : </li></ul><ul><li>Etroitement liée aux conditions statutaires (ancienneté, concours, examen, etc) </li></ul>
  6. 8. Quels sont les marques ou labels obtenus par La Commune ou l’O.T.L. ? Anicé Le Sotré oh label E AU
  7. 9. Evolution de la fréquentation et actions menées * Domaine du Haut des Bluches * Service Sports et Loisirs * Complexe Piscine * Office de Tourisme
  8. 10. Hiver 2010/2011 Eté 2011 <ul><li>de 17 % du chiffre d’affaires </li></ul><ul><li>Mais supérieur aux années </li></ul><ul><li>avant 2008 </li></ul><ul><li>de 8 % du chiffre d’affaires </li></ul><ul><li>Mais supérieur aux années </li></ul><ul><li>avant 2008 </li></ul>Hiver 2010/2011 Eté 2011 Réservé 10 semaines /12 (10 semaines/11 la saison précédente) Réservé les 8 semaines (comme l’année précédente)
  9. 11. Hiver 2010/2011 Eté 2011 <ul><li>de 5 % de la fréquentation </li></ul><ul><li>Mais supérieure aux années </li></ul><ul><li>2006 à 2009 </li></ul><ul><li>de 11 % de la fréquentation </li></ul>
  10. 12. <ul><li>Aboutissement du projet HLL </li></ul><ul><li>Labellisation Gîtes de France </li></ul><ul><li>Renouvellement du label Camping Qualité </li></ul>
  11. 13. Accueil chaleureux note : 98.6 Propreté irréprochable note : 89.0 Informations précises et variées note : 98.3 Aménagement des emplacements note : 87.8 Environnement note : 97.9
  12. 14. <ul><li>Commercialisation des HLL </li></ul><ul><li>Reclassement du camping en 3 étoiles … </li></ul>
  13. 15. <ul><li>Ouverture des pistes : 27 novembre 2010 </li></ul><ul><li>Fermeture : 13 mars 2011 </li></ul><ul><li>A noter : </li></ul><ul><li>Fréquentation toujours importante des scolaires </li></ul><ul><li>Fonctionnement d’un enneigeur sur 2 nuits : 280 m 3 de neige produite </li></ul>Fréquentation Recettes 40 762 journées skieurs Moyenne de 381 skieurs/jour <ul><li>de 5 % </li></ul><ul><li>par rapport à l’année précédente </li></ul>
  14. 16. Produit testé sur 23 jours Fréquentation : 431 personnes (377 adultes et 54 enfants) avec jusqu’à 70 personnes/jour entre Noël et Nouvel An
  15. 17. Fréquentation en hausse de 5 % par rapport à la saison précédente (soit la seconde meilleure saison). Mais hausse des frais de fonctionnement : consommation électrique.
  16. 18. <ul><li>Programme de revalorisation du domaine nordique, tremplin et neige de production… </li></ul><ul><li>Réhabilitation du parcours d’orientation de la Vertbruche : </li></ul><ul><li>6 circuits du vert au rouge dont 3 parcours ludiques </li></ul>
  17. 20. <ul><li>Domaine nordique : fonctionnement optimum du réseau neige, formation du personnel, billetterie informatisée… </li></ul><ul><li>Patinoire : développement de l’offre « famille » </li></ul>
  18. 21. Hiver 2010/2011 Eté 2011  de 13 % L’espace forme et le bain bulles : hausse de 40 %  de 7 % Fréquentation supérieure à la moyenne des trois dernières années.
  19. 22. Pack Piscine Pizza Pack bien-être <ul><li>1 entrée piscine + 1 pizza = 6.50 € </li></ul><ul><li>Valable toute l’année </li></ul><ul><li>des ventes de 150 % </li></ul><ul><li>entre l’été 2010 et 2011 </li></ul><ul><li>556 packs vendus </li></ul>Nouvelle formule Pour 8€/pers : accès piscine, sauna, hammam Et pour 4 € de + : une séance de jacuzzi 85 packs vendus
  20. 23. <ul><li>Etude de la qualité de l’eau des bassins par une société spécialisée </li></ul><ul><li>Importance de la communication sur les mesures d’hygiène </li></ul><ul><li>Mise en place et choix des préconisations de l’étude sur la qualité de l’eau </li></ul>
  21. 24. Hiver 2010/2011 Eté 2011 <ul><li>de 5 % </li></ul><ul><li>Evolution constante </li></ul><ul><li>depuis l’hiver 2007/2008 </li></ul> de 30 % Augmentation moyenne de 20 % sur les 3 derniers étés Les résultats atteignent les chiffres d’affaires du début des années 2000
  22. 25. 2008 2009 2010 2011 (au 31/10) 23 398 22 228 27 556 18 694
  23. 26. 2009 2010 2011 (31/10) 96 987 220 580 315 100  de 127 %  de 43 %
  24. 27. <ul><li>Obtention du label Famille Plus Montagne </li></ul><ul><li>Développement de notre positionnement par rapport aux nouvelles technologies de l'information et de la communication </li></ul><ul><li>Renouvellement du marché «brochures et documents touristiques » et de notre charte graphique </li></ul>
  25. 29. <ul><li>Ce qui change </li></ul><ul><li>Les bandeaux horizontaux permettent une plus grande souplesse au niveau de l’intégration des visuels </li></ul><ul><li>Le label Famille Plus est inséré et le visuel conforte le positionnement « famille » sur toutes les éditions </li></ul><ul><li>Les couleurs d’hiver sont plus « chaudes » </li></ul><ul><li>La dénomination de la commune est complétée par « Hautes-Vosges » </li></ul>
  26. 30. <ul><li>Dossier sur l’agrandissement des locaux </li></ul><ul><li>Marque Qualité Tourisme </li></ul><ul><li>Pré-audit pour le nouveau classement de l’Office de Tourisme </li></ul>
  27. 31. <ul><li>Notre positionnement « familles » </li></ul><ul><li>Les nouvelles offres « centrale » </li></ul><ul><li>L’O.T.L. et les « nouvelles technologies » </li></ul><ul><li>La recherche de la satisfaction clientèle </li></ul>
  28. 32. Le 14 février 2011 : audit par un cabinet privé dans le cadre de l’obtention du label Le 8 Juin 2011 : réception de l’avis favorable de la commission
  29. 33. Pour que la labellisation prenne tout son sens et que l’accueil réservé aux familles soit cohérent sur le territoire, le cahier des charges impose l’engagement de partenaires privés. A ce jour, les établissements signataires sont : -La station La Bresse-Hohneck Labellemontagne -L’Ecole du Ski Français de La Bresse -La crèche garderie Maison des Enfants Anicé le Sotré -Une vingtaine de meublés de tourisme commercialisés par la centrale de réservation de l’Office de Tourisme -4 résidences de tourisme / centres de vacances -5 hôtels -7 restaurants -2 campings -2 chambres d’hôtes -12 activités de loisirs dont le complexe piscine, la patinoire et le domaine nordique de La Bresse-Lispach
  30. 34. <ul><li>Le label, c’est aujourd’hui un outil de gestion interne qui : </li></ul><ul><li>Doit être intégré par tous les services OTL et ses partenaires labellisés ainsi que la commune </li></ul><ul><li>Permet de développer et structurer l’offre à destination des familles </li></ul><ul><li>Requiert une vigilance quotidienne pour conserver le niveau de performance exigé </li></ul>
  31. 35. Réalisée par François PERRIN
  32. 36. <ul><li>Structure unique sur le Massif des Vosges (OTL fait partie de l’association de gestion) </li></ul><ul><li>Accueil des enfants de 18 mois à 6 ans (avec possibilité pour les enfants de 3 à 8 ans de combiner un cours de ski et la garderie) </li></ul><ul><li>Ouvert tous les jours du 17 décembre 2011 au 18 mars 2012 </li></ul><ul><li>Réservations des places de crèche/garderie à l’Office de Tourisme et Loisirs - réservations des formules « ski + garderie » à l’Ecole du Ski Français </li></ul>La crèche garderie « Maison des Enfants Anicé le Sotré »
  33. 37. Le créneau spécifique « enfants » à la patinoire <ul><li>Pour les enfants de moins de 10 ans accompagnés de leur(s) parent(s) </li></ul><ul><li>Les lundis, jeudis et dimanches de 9 h 30 à 10 h 30 pendant les vacances scolaires (uniquement le dimanche de 9 h 30 à 10 h 30 hors vacances) </li></ul><ul><li>Pour plus de sécurité </li></ul><ul><li>Pour s’amuser sur un parcours ludique </li></ul>
  34. 38. Le ski de fond pour les familles avec enfants <ul><li>Le Jardin d’Anicé : aire d’initiation ludique gratuite </li></ul><ul><li>Un espace « Nouvelle Glisse Nordique » </li></ul><ul><li>Un espace Biathlon (activité accessible aux enfants dès 8 ans. Informations et réservation à l’ESF) </li></ul><ul><li>Le PACK DECOUVERTE NORDIQUE : pour découvrir le ski de fond et la raquette </li></ul>
  35. 39. La piste de la Forêt Blanche : à pieds, en raquettes, en poussette… Boucle de 5 km avec un dénivelé de 90 mètres (possibilité d’emprunter un raccourci pour parcourir 3 km). Accès payant car piste damée et espace sécurisé
  36. 40. La luge à La Bresse Lispach 1 piste pour les enfants de moins de 6 ans 1 piste pour les plus grands Le Complexe Piscine Loisirs <ul><li>des créneaux spécifiques «  enfants » le samedi de 16 h à 18 h et le dimanche de 9 h à 12 h </li></ul><ul><li>avec du matériel ludique à disposition </li></ul>
  37. 41. • Le ski alpin pour les enfants Une piste ludique pleine d’attractions à l’effigie de la mascotte Opoual Un nouveau boarder cross à La Bresse-Hohneck Un jardin des neiges avec chalet équipé de toilettes, tapis roulant, 2 fils neige, figurines… • Les balades en raquettes accompagnées La balade des Loupiots à partir de 3 ans La balade Mary et Davy Crockett pour les enfants de 8 à 12 ans  
  38. 42. • Le Pack Loisirs Famille à partir de 60 € • A Noël, c’est cadeau pour les enfants à La Bresse-Hohneck (du 17 au 24 décembre 2011) • Pour les familles, c’est moins cher tout l’hiver ! - A La Bresse-Hohneck , profitez du forfait « tribu » : Dès 4 personnes avec au minimum 1 adulte + 2 enfants de moins de 17 ans, c’est 10 % de réduction sur le montant total des forfaits de même durée - Au domaine nordique et à la patinoire , si la famille compte 4 personnes ou plus dont au moins 2 enfants, le tarif réduit s’applique pour tous ! - Gratuité pour les – 5 ans sur toutes les structures OTL et à la station de La Bresse-Hohneck
  39. 43. • Spectacles à la patinoire les 21 et 28 décembre 2011 • Rencontres Neige et Sculpture les week-ends du 10, 11, 12 et du 17,18 et 19 Février 2012 • LE CHAMPIONNAT DE FRANCE DE SKI ALPIN DES FAMILLES le 16 février 2012 • LE CHAMPIONNAT DE FRANCE DE SKI DE FOND DES FAMILLES le Mercredi 22 février 2012 • Les goûters OPOUAL tous les jeudis des vacances à La Bresse-Hohneck Et toutes les semaines de vacances, un programme d’animations riche et varié en libre-service chez les partenaires de l’OT
  40. 44. <ul><li>Pour répondre aux attentes « client » : </li></ul><ul><li>Gain de temps </li></ul><ul><li>Règlement en toute sécurité d’une partie de ses activités en amont </li></ul><ul><li>Pour maintenir une dynamique de projets au sein du service : </li></ul><ul><li> Continuer à faire évoluer le chiffre d’affaires en centrale </li></ul><ul><li> Investir dans le développement de l’outil de réservation </li></ul><ul><li> Augmenter les moyens destinés à faire évoluer la visibilité de l’offre centrale sur le web </li></ul><ul><li> Etc </li></ul>
  41. 45. Avec son hébergement, on peut réserver :  Le Pack Loisirs Famille à 60 €  Le Pack Découverte Nordique  Des places de crèche à la Maison des Enfants « Anicé le Sotré »  Des forfaits de ski à la station de La Bresse-Hohneck
  42. 47.  Le matériel de ski  Des paniers de produits locaux  Des randonnées avec chiens de traineaux  Etc
  43. 48. www.labresse.net
  44. 51. Nouveautés en termes de fonctionnalités (flux, passerelles, SITLOR…)
  45. 56. Animer les réseaux sociaux (Facebook, twitter, google plus)
  46. 58. Diffuser de la photo et de la vidéo pour optimiser le référencement du site (dailymotion, youtube…)
  47. 60. Tchater avec les clients en instantané
  48. 61. Faire remonter des offres sur des applications Iphone, Androïd…
  49. 63. Intégrer les nouveautés numériques au quotidien (borne touristique, qr code, url courtes…) Mettre en place une veille pour suivre l’actualité émise sur le web au sujet de La Bresse
  50. 64. Hier  : un technicien « webmaster » chargé de la mise à jour de l’information sur un site internet   Aujourd’hui  : un Animateur Numérique du Territoire chargé d’éviter la fracture numérique. C’est le &quot;veilleur etourisme&quot; de l'équipe de l’OTL et à l’avenir de ses partenaires
  51. 65. Augmenter la visibilité de l’OTL et plus généralement de La Bresse sur le web (e-réputation) Se doter d’outils et de fonctionnalités « innovantes » pour « rester dans la course » et satisfaire les attentes clientèle en pleine mutation Veiller à ce que l’ensemble de l’équipe OTL ne subisse pas de « fracture numérique » Apporter une assistance en termes de développement numérique aux collègues et partenaires OTL
  52. 66. Ben elle est pas prête de se résorber malheureusement ! Et ma fracture numérique, alors ?
  53. 67. Connaître la satisfaction des utilisateurs des prestations de l’OTL en mesurant l’écart entre la qualité perçue et la qualité attendue.
  54. 68. La mesure de l’écart entre la qualité perçue et la qualité attendue, L'identification des domaines de satisfaction, d’insatisfaction et des points d’amélioration La définition des axes d’amélioration et d’actions correctives   RAPPEL : la mise en place d’enquête est indispensable dans le cadre de la démarche qualité
  55. 69. Utilisons les nouvelles technologies ! L’envoi mail du questionnaire pour que le client réponde en quelques clics Le qr code renvoyant directement sur l’enquête avec un smartphone Une adresse url courte plus facile à intégrer   Les avantages Le client choisit le moment opportun pour y répondre Le traitement des réponses est facilité   Ce que ça implique Une mobilisation du personnel de l’OTL en : -Demandant l’adresse mail de chaque client ne possédant pas de Smartphone -Invitant le client à flasher le qr code ou copier l’adresse url courte pour répondre à l’enquête  
  56. 71. Réponse de la question n°5 & 6 <ul><li>5. En baissant la température d’une pièce de 1°, on réalise une économie d’énergie de : </li></ul><ul><li> 1 à 2 % </li></ul><ul><li> 2 à 4 % </li></ul><ul><li>4 à 8 % </li></ul><ul><li> 7 à 11 % ! </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>6. Quelle est la consommation annuelle moyenne de papier par personne au bureau ? </li></ul><ul><li> 15 kg </li></ul><ul><li> 75 kg </li></ul><ul><li> 115 kg </li></ul><ul><li>  </li></ul>

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