La Dormilona B&B es un establecimiento hotelero de estilo Bed & Breakfast ubicado en Sevilla que ofrece habitaciones económicas e incluye desayuno. Usa redes sociales como Facebook, Twitter y un blog para promocionarse y mantenerse en contacto con clientes actuales y potenciales. También cuenta con una tienda virtual, sistema de reservas en línea y correo electrónico para facilitar las reservas y la comunicación con los clientes.

1. Trabajo Empresa 2.0

2. • Grupo 6.
• Componentes:
– María Dolores Suárez Ruíz
– Aida Valdés Vela
– Aránzazu Morales Escrivá de Romaní
– Carlos Ismael Chamizo Muñoz

3. Descripción de la empresa
• La Dormilona B&B es un establecimiento hotelero que
sigue la filosofía Bed & Breakfast. Estamos situados en
una zona céntrica de Sevilla, concretamente en el barrio
de Santa Cruz.
• Esto nos otorga una situación privilegiada para acoger a
turistas que eligen la capital hispalense como lugar de
vacaciones.
• Además de la estancia y desayuno, ofrecemos otros
servicios complementarios; como noches de cine,
eventos culturales, días temáticos o nuestra propia
tienda de productos.

4. ¿Qué es el Bed & Breakfast?
• El Bed & Breakfast o B&B es un establecimiento
hotelero que ofrece habitación a precios económicos,
incluyendo a la pensión el desayuno.
• Este concepto nació en Europa a principios del siglo
XX y es el modo de viaje más utilizado por los que
desean permanecer poco tiempo en un mismo lugar
de una forma más económica. Las estancias por lo
tanto son cortas, de no más de dos días, y el ambiente
juvenil y hogareño.
• Sin embargo, en Sevilla pocos han optado por este
tipo de servicio, lo que nos otorga la ventaja de
ofrecer un producto nuevo y poco usual.

5. Delimitación de la empresa
• El público al que va dirigida nuestra actividad turística
es en general joven, con unas edades comprendidas
generalmente entre los 18 y 26 años. De igual modo,
también es un servicio atractivo para familias o parejas
que visiten la ciudad solo un par de días.
• Pertenecemos al sector turístico, concretamente al sector
hotelero.
• La capacidad adquisitiva de nuestros clientes va desde
media-baja a baja, aunque también hacia aquellos
viajeros que no quieran gastar demasiado en alojamiento
destinando sus medios a otras actividades.

6. • Además de lo nombrado anteriormente, estamos
buscando constantemente alianzas y cooperaciones con
otras empresas de Sevilla, por medio de bonos descuento
o dando a conocer dicha empresa a nuestros clientes y
viceversa; es decir, llevamos a cabo un feed-back que nos
permite publicitar la empresa sin necesidad de incurrir
en grandes gastos.
• Estas son algunas de las empresas con las que
trabajamos:

7. Uso de redes sociales
• Como hoy en día es muy necesaria la presencia en las
redes sociales, hemos incorporado nuestra empresa en la
mayoría de ellas; esto nos permite llegar a un mayor
número de clientes y, además, nos proporciona la
tranquilidad de saber que el nombre de nuestra marca
no es utilizada con otros fines que puedan perjudicar la
imagen de la empresa.
• Gracias a la interacción directa con el cliente, podemos
también conocer cuáles son sus gustos y opiniones sobre
los servicios que les ofrecemos, teniendo la oportunidad
de mejorar los mismos en un futuro.

8. Blog
• Hemos creado un blog con Gmail, Blogger.
• Para nosotros supone un lugar donde poder anunciar
nuestros precios, ofertas, información sobre nuestras
instalaciones y llegar a un mayor número de personas.
• Para el cliente es una gran fuente de información, no
solo sobre nuestro hostal, sino sobre todo tipo de
actividades que tienen lugar en la capital y que ponemos
a su disposición por medio del blog, facilitándoles la
decisión de qué hacer durante su estancia.
• Enlace

9. Twitter
• Como herramienta de Microblogging hemos utilizado el
más conocido mundialmente, Twitter.
• Esto nos ha servido para comunicarnos de una forma
más directa con nuestros clientes, tanto los habituales
como los potenciales, conociendo su opinión sobre
nuestros servicios y llegando de una forma más cercana
al público que nos sigue.
• Para los clientes esto ha supuesto una gran fuente de
información minuto a minuto, actual y a tiempo real.
Además de directa y personal.
• Enlace

10. Facebook
• En esta red social, hemos tratado al cliente de una
manera más formal que en Twitter, pero persiguiendo
siempre la conexión directa y personal con él.
• Esto nos ha permitido también conocer lo que opinan los
clientes de nuestra empresa, antes y después de venir a
nuestras instalaciones.
• También lo hemos tomado como un “tablón de
anuncios”, donde tanto nosotros como nuestros clientes
quienes pueden compartir en todo momento
experiencias y fotografías de su estancia.
• Enlace

11. Tienda Virtual
• La hemos abierto desde Beetailer, y en ella hemos ofertado
aquellos productos alternativos que ofrecemos a nuestros
clientes a lo largo de su estancia.
• Esto no ha permitido que puedan acceder a ellos de una
forma más rápida, sin necesidad de salir de su habitación,
y al mismo tiempo también ha llegado a todos aquellos
que aún no han visitado nuestro hostal pero que de igual
forma quieren adquirir nuestros productos.
• También, la tienda virtual permite que el cliente, antes de
llegar al hotel, ordene lo que necesita, y de esta forma esté
disponible al llegar. Sin esperas y al mismo precio.
De aquí en adelante pulsar icono para abrir enlace

12. Reserva Virtual
• Hemos utilizado para ello Avaibook.
• Gracias a ella, los clientes pueden hacer la reserva de su
habitación por medio de internet, de forma rápida y sin
salir de casa.
• Esto también nos permite un mayor control de los
nuevos clientes, informatizando cada reserva desde el
inicio y conociendo gracias a la información que la
página nos brinda el número de reservas que hemos
hecho en un momento determinado.

13. Otras redes sociales:
• YouTube:
En este caso, solo lo hemos creado para que no nos quiten
el dominio y así proteger nuestra marca.
De igual forma, si los clientes desean subir videos de su
estancia, nos lo pueden mandar y lo subiremos a la página.
• Pinterest:
Igualmente solo fue creado para preservar el dominio, pero
si los clientes lo desean pueden subir sus fotos.
También añadimos varias carpetas con imágenes
relacionadas con la filosofía y cultura de nuestra empresa.

14. Otras formas de contactar
con nosotros:
•Delicius:
Por medio de ella, ponemos al alcance del cliente
todos nuestros enlaces, sin necesidad de buscarlos
uno a uno.
Para nuestra empresa, esto supone una mejor
plataforma de anunciar todas las páginas en las que
se anuncias nuestros servicios.
•Gmail:
Aunque desde las redes sociales pueden ponerse en
contacto con nosotros, si lo necesitan pueden hacerlo
de forma directa por el correo de nuestra empresa.
De igual forma nos permite llegar a los que no estén
presentes en las redes sociales.