Presentación sobre la innovación de usuario realizada por Jon Aldazabal, director de proyectos de Mondragón Innovation&Knowledge – MIK, durante la jornada Innovación abierta y cooperación para avanzar. El evento, organizado por Lantegi Batuak, se celebró el jueves 3 de noviembre de 2011, dentro de la XVII semana europea de la calidad organizada por Euskalit.

1. 22/09/2011 innovación de usuario

2. La orientación

3. Proyecto Openbasque Modelo de innovación abierta de Openbasque con sus diferentes escenarios y sus diferentes factores clave.

7. Casos de innovación de usuario

8. Caso Aunque sin abandonar la comercialización de las famosas máquinas de coser, actualmente el ALFA está formado por 14 empresas centradas en tres áreas de actividad: el negocio del pequeño electrodoméstico para el hogar, el negocio de la industrialización al servicio del arte y los procesos industriales ¿Qué era “ Cose con Alfa ”? Alfa han puesto en marcha coseconalfa.es con el objetivo de crear una comunidad de aficionados a coser. En el apartado de comunidad los aficionados podrán compartir patrones, descargarlos, vender/comprar y compartir creaciones, participar en foros, tener su propio blog o aprender trucos en la academia Alfa. Coseconalfa.es es un espacio creado y pensado para todos aquellos inquietos de la confección.

10. Caso ¿Qué es “ Cose con Alfa ”? Disponen de un canal online con dos ejes, academia y shop. Desaparece la comunidad de inquietos de la confección, pero a su vez aparece Teté Café Costura .

11. Caso Teté Café Costura es un nuevo concepto creativo situado en el Barrio de Las Letras de Madrid. Imagínese 8 puestos de trabajo con 8 máquinas de coser Alfa con un SOCIAL COUTURE abierto a todo tipo de ideas e ilusiones. Periódicamente, los diseñadores están invitados a transmitir y compartir su mundo con un espacio donde pueden exponer sus creaciones para la venta al publico. No es diferente a un cibercafé, todo el mundo tiene la oportunidad de alquilar una máquina de coser por horas o bonos por días, con la máquina lista para su uso. Teté Café Costura se dirige a todos aquellos que quieran aprender, crear, transformar, perfeccionar y reciclar sus armarios. Sin olvidar a aquellos que no tienen la suerte de tener una máquina de coser en su casa. Bienvenido a un lugar de descubrimiento de la ética DIY .

12. Caso Valve es una empresa creada en 1996 que desarrolla videojuegos para diferentes plataformas. Su estrategia empresarial es y ha sido siempre la de “ intentar integrar recursos de las comunidades de usuarios en el desarrollo del producto y facilitar a dichos usuarios la posibilidad de desarrollar extensiones del producto ”. Valve decidió dejar a disposición de los usuarios el 80% del código de su producto clave, Half-life . El 20% restante correspondía al motor de funcionamiento principal del juego. En menos de 8 meses un pequeño grupo de usuarios crearon el juego “ Counter Strike ” partiendo de ese 80% de código. Este juego necesitaba del motor de “Half Life” para funcionar.

13. Caso Valve terminó adquiriendo “Counter Strike”. Remuneró al equipo de desarrolladores y contrato a uno de ellos para que continuara con el desarrollo del juego. Se vendieron aproximadamente un millón de unidades de “Counter Strike”.

16. Caso Lego mindstorms es uno de los múltiples productos que ofrece Lego. LEGO es una empresa de juguetes danesa reconocida principalmente por sus bloques de plástico interconectables. http :// www.youtube.com / watch?v = 2YGmR1cJtBs

17. Caso

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24. Sector: DSB Danske Statsbaner, es la empresa operadora de trenes más grande de Dinamarca y también la más grande de Escandinavia. Sede: Copenhage, Dinamarca. Empleados: 8.500 Transformación del servicio Premium Caso

26. Segundo workshop con usuarios donde se analizaban patrones y se generación de ideas. Reconocimiento de patrones por parte de personal interno + consultora. Selección y Conceptualización a nivel interno entre los usuarios y DSB. Dep. comercial de desarrollo de negocio + departamentos de Inteligencia competitiva + dep.diseño +consultora externa Usuarios avanzados + Identificación de oportunidades Generación de ideas Conceptualización y prototipado Industrialización Comercialización

27. RESULTADOS Conversión del espacio “DSB1” en dos zonas diferenciadas: la convencional y la de “Zona de silencio”. La nueva distribución permitía a los clientes elegir cómo querían que fuese su experiencia en primera clase. El espacio “convencional” les permitía trabajar, celebrar reuniones o relacionarse, el segundo les permitía la posibilidad de dormir, relajarse o leer o trabajar en privado. Caso

28. Caso El Grupo Danfoss es un fabricante líder de componentes y soluciones para la refrigeración, aire acondicionado, calefacción de agua y de control de flujo de líquidos. Hasta ahora, el Grupo Danfoss ha estado utilizando métodos de innovación de usuario fundamentalmente para involucrar a los usuarios en la mejora continua de productos y servicios. Pero actualmente Danfoss utiliza estos métodos no solo para la mejora de productos existentes, si no para crear nuevos productos y servicios .

29. Caso Varios operadores de las plantas residuales se habían quejado de los equipos entregados por el Grupo Danfoss  no estaban satisfechos con la facilidad de uso ni los resultados de los productos de la compañía . El Grupo Danfoss aplicó la innovación de usuario en el proyecto “ water vision ”. El proyecto fue organizado como una joint venture de varias unidades de negocio dentro del Grupo Danfoss . El estudio incluyó visitas a seis plantas de aguas residuales en Dinamarca y Suecia, durante un período de diez meses .