Redes sociais para negócios: riscos e oportunidades

Curso
REDES
SOCIAIS
Para Negócios

MÓDULO: RISCOS E OPORTUNIDADES

CURITIBA – 24 DE MARÇO DE 2012 Por ADEMIR LARA

t: f i

n
:
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA

Nossa Agenda

• Riscos e oportunidades das Redes Sociais
• Conceitos sobre Social Media
• Planejando ações de Social Media
• Como iniciar as ações de Social Media
• Social CRM
• Resultados e Métricas
• ROI
• Cases
• Conselhos
• Referências bibliográficas, ferramentas e
pesquisas


EPIC 2015

VEJA NO YOUTUBE


Os leitores leem o que os editores decidem.

FLUXO DO CONTEÚDO 1.0


Os leitores leem o querem. Democratização da Informação.

FLUXO DO CONTEÚDO 2.0


Todo mundo fala sobre Redes Sociais


WEB 2.0 – A INVERSÃO DO VETOR DE MARKETING

O consumidor procura a empresa/marca,
como e quando quer.

“Os profissionais de marketing não definem mais o caminho
que as pessoas percorrem, nem lideram o diálogo”
(BRIAN HAVEN apud LI, 2009, p. 107).


QUE É DE MARKETING?



O “P” MAIS IMPORTANTE? 4Ps 6Ps 8Ps

PESSOAS

O QUE MUDOU COM AS REDES SOCIAIS
• A relação entre as pessoas;
• As pessoas estão mais exigentes;
• Estão mais informadas;
• Pesquisam mais;
• Questionam mais;
• Se agrupam por interesses;
• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou raciais;
• Se mobilizam;
• E principalmente falam sobre sua marca!


UM POUCO DE ESTATÍSTICA


We are the Future

VEJA NO YOUTUBE


Riscos e Oportunidades


#ProntoEntendi

PAUL POTTS
7 milhões de views em um ano

SUSAN BOYLE
7 milhões de views em
uma semana



Dave Carrol – Músico Americano



Redes Sociais são baseadas em pessoas e não em marcas.

As pessoas são os únicos meios sociais, o resto são tecnologias que as conectam



NOTÍCIAS
O IMPACTO DAS MÍDIAS SOCIAIS

EXCESSO DE INFORMAÇÕES

FALTA DE FILTRO

CURADORIA DE CONTEÚDO


Conceitos – Social Media

O QUE É REDE SOCIAL?
Uma estrutura (real ou virtual) projetada para permitir que
usuários se encontrem, se comuniquem, compartilhem conteúdo
e desenvolvam comunidades.

MAS O QUE É MÍDIA SOCIAL?
São conteúdos (Texto, imagem, vídeos, etc) gerados e
compartilhados pelas pessoas nas redes sociais.

#Laços Fortes e Laços Fracos

Se você não entender laços fortes e
fracos, você não saberá como
identificar ameaças e oportunidades e
criar estratégias.


#Capital Social

Primeiro você deve conquistar o capital social, e a
consequência será o capital financeiro


#Cenários - On line e Off Line

Ética | Moral | Privacidade

Slacktivismo
40% do que se fala nas Redes Sociais é Bobagem.

Taxa de Retenção – Cada 10 perfis criados, quatro são
abandonados.


#Cenário Digital

Quantas redes sociais existem?

#Essencial nas Redes Sociais

HONESTIDADE
HUMILDADE
VALORES
Senso de humor é fundamental para quem vai
trabalhar nos ambientes digitais.

Quanto mais tecnologia a gente tem, mais deveremos ser humanos.


#Educação Digital

PRIVACIDADE
TERMOS DE USO
EXPOSIÇÃO PESSOAL
RASTRO DIGITAL
RELACIONAMENTOS


#5 Regras para os ambientes Digitais

• ÉTICA
• EDUCAÇÃO
• INTERESSE NO RELACIONAMENTO
• QUEM SÃO SEUS “AMIGOS”
• DAR E RECEBER

Lembre-se: As pessoas esquecem, a internet Não!


#Cuidado com o que você fala!

RT @MotoTuristas: #Cicarelli fecha #youtube,
#Dickmann quer fechar #google, se vazarem
fotos da #Luma o #Eike proibe a extensão #jpg


#ProntoEntendi

E agora, como inserir minha empresa
nas redes sociais?


Como atuar nas Redes Sociais?

Que tal começarmos com planejamento?

Teor Força
Ambiente Características Básicas
Analítico Viral
Microblogs Ambientes de mensagens curtas e de * *****
compartilhamento rápido, como o Twitter ou o mural
do Facebook. Relatam opiniões mais imediatas e
experiencias brutas.
Blogs Ambientes que trazem opiniões ou relatos **** ***
normalmente mais analisados e complexos do que os
microcblogs.
Redes Ambientes que têm no debate sobre um tema (em **** *
Sociais fóruns ou comunidades) sobre seu principal objetivo,
como Orkut, Facebook, Linkedin e diversas redes
sociais temáticas.


Teor Força
Ambiente Características Básicas
Analítico Viral
Redes Virais Ambientes que têm na troca de arquivos o seu ** *****
principal motor de acessos, como Youtube, Vimeo,
Flickr, Slideshare etc.
Imprensa Apesar de não ser exatamente um ambiente social, os ***** ***
on-line sites de notícias têm uma forte influência sob todos os
demais ambientes sociais e carregam nos comentários
de usuários um caráter social e importante
complemento ao conteúdo.


Público
Concorrentes
Segmento


Com base na análise de seu monitoramento,
inicia-se a fase de planejamento estratégico de
como sua marca irá entrar nas redes sociais;


Qual o objetivo da sua marca?
– Qual a contribuição das mídias sociais para
sua marca?


Como eu quero que as pessoas vejam a minha
marca?
Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão?
Criar um perfil editorial é fundamental.


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•
•
•
•
•
•
•

•


Posso participar das conversas já existentes ou
é melhor iniciar uma nova discussão?


Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos
os colaboradores da empresa devem tomar
conhecimento desse fato.


• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e
clareza dos objetivos da empresa;
• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas
é necessário adequar a linguagem em cada canal.
• Atualização desse conteúdo é fundamental.
• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua
marca estiver.


A marca sempre deve ser convidativa, dê
espaço para o usuário participar, estimule
essa participação.


“Engajar o usuário é tarefa difícil, ofereça algo em troca.”
• Onde estão seus consumidores on-line;
• Quais são os comportamentos desses consumidores on-line;
• Em que informações sociais e/ou pessoas esses consumidores
confiam;
• Como seus consumidores usam tecnologias sociais no
contexto dos seus produtos;

Charlene Li


Em qualquer grupo social, algumas pessoas são
mais ativas que outras. 90 – 9 - 14

90% - AUDIÊNCIA
9% - EDITORES
1% - CRIADORES


• Receber descontos e promoções (40%)
• Mostrar aos outros o seu apoio à empresa (39%)
• Ganhar um brinde (amostra grátis, cupons) (36%)
• Manter-se informado sobre atividades da empresa (33%)
• Receber atualizações sobre novos produtos (30%)
• Receber informações sobre vendas futuras (30%)
• Diversão ou entretenimento (29%)
• Ter acesso a conteúdos exclusivos (25%)
• Recomendação de alguém (22%)
• Saber mais sobre a empresa (21%)
• Saber mais sobre um tempo específico da empresa (13%)
• Interagir (compartilhar ideias, dar feedback etc) (13%)c
Exact Target – Set 2010


Não há limites...

Se o seu público precisa de algo que
ainda não existe, crie.

– Aplicativos;
– Games;
– Comunidades.


– O que é CRM?
Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento
com cliente.

Social CRM é a gestão do relacionamento com cliente 2.0, o novo
comportamento dos clientes graças à Internet e às Mídias Sociais
demanda uma nova estratégia, uma segmentação diferenciada, novos
canais, mensagens customizadas e novos processos de negócio.

A integração do CRM já existente com as redes sociais é fundamental, para
que ocorra a integração e relacionamento esperado.


Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca está sendo vista
nas redes sociais: Número de Fãs, Followers; Tweets por minuto; Trending
Topics etc.

Métricas de engajamento demonstram influência e relevância. Exemplos:
Quantidade de Retweets, quantidade de assinantes, sentimento, tempo
gasto, comentários, réplicas, menções etc.

Medem as ações de conversão do público-alvo em função dos objetivos
estipulados. Exemplos: vendas, CTR (click through), geração de leads
(cadastro de prospects).


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10 ferramentas gratuitas de monitoramento de redes sociais


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FOMENTADORES DE CRISES

• Frequência – Estabeleça expectativas
• Velocidade – Monitoramento constante
• Alcance – Difusão Global
• Visibilidade – Influenciadores
• Permanência – A internet não tem botão “delete”

AUXILIAM NO COMBATE

• Mensuração – O ambiente digital favorece
• Diálogo – Aproximação de públicos e marcas
• Duração – A mudança rápida de foco


Compartilhamento de Fotos Jornalísticas - Artísticas


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