Begrijp wat de impact van een enterprise portal in de organisatie is. Hoe kijkt het management en hoe kijken de gebruikers? En hoe overtuigt u beiden om gebruik te gaan maken van een veelomvattend systeem als een portal? Awareness, budgetten, gebruikers en management. Deze presentatie is gegeven in 2008 voor Heliview en werd gewaardeerd met een gemiddelde 8,3.

1. Awareness
Dingen zijn niet zoals u denkt dat
ze zijn!
Maar daar kunt u wat aan doen..

2. 19 juni 2008 Heliview - Enterprise Portals 2
Awareness, wat is dat
eigenlijk?
• Bewustwording
• Acceptatie
• Weten
• Meedoen
• Overtuigd zijn
• Besef hebben

3. 19 juni 2008 Heliview - Enterprise Portals 3
Awareness vandaag ..
.. gaat over:
– De gebruikers van uw portal
– Die zich (wellicht) niet (helemaal) bewust is
van alle doelstellingen
– Maar ... die uiteindelijk voor het behalen van
de (meeste) doelstellingen moet zorgen
– En over beslissers (over strategische keuzes,
budgetten, tactische beslissingen)
• Maar ook over:
– Overeenstemming van de boodschap
– Het uitdragen en voortbrengen van de
boodschap

4. 19 juni 2008 Heliview - Enterprise Portals 4
Awareness gaat verder dan
informeren ..
• Onder een gedegen portalplan ligt een
gedegen communicatieplan
• Portal is immers een medium/kanaal
• Communicatieplan:
– Over portal (project en werken met)
– Met portal (als kanaal)

5. 19 juni 2008 Heliview - Enterprise Portals 5
Verwachtingen bij gebruikers
verschillen van ‘nature’
De ‘gevestigde’ orde
• Vroeger deden we
dat heel anders
• Kennis is macht
• Ik praat bij de koffie
even bij
• Ik stuur wel even
een mailtje
De jonge garde
• De hele wereld zit in
mijn broekzak
• Kennis is overal en
veelal gratis
• Ik ‘post’ wel even
iets via mijn mobiel
• Ik ben altijd online
• Google, Twitter,
Hyves, MSN,
iTunes, Wiki,
YouTube, Flickr,
Digg, ....

6. 19 juni 2008 Heliview - Enterprise Portals 6
En verschillende gebruikers
Beslissers
• Wat is een
enterprise portal?
• Waarom zo
belangrijk?
• Is wel heel veel
geld!
• Hoezo,
communicatie,
awareness?
Gebruikers
• Wat gaat er
veranderen?
• Hoezo, werken met
een portal?
• Wat gebeurt er met
mijn gegevens?
• Wordt mijn functie
overbodig?

7. 19 juni 2008 Heliview - Enterprise Portals 7
Portal awareness is niet het
werken met een nieuwe tool
• Een portal, zelfs de
beste/mooiste/meest innovatieve/..
portal, is nog steeds een tool
• Het gaat om een veranderende manier
van werken
– Een nieuwe manier van communiceren
– Meer zelf doen (mutaties)
– Kennisdelen (en nu echt)
– Bedrijfsprocessen herzien
• Het nieuwe werken?

8. 19 juni 2008 Heliview - Enterprise Portals 8
Awareness creëren = beginnen
bij het begin
• Meteen de doelgroep betrekken
– In opstellen doelen
– In het ontwerpproces
– Laat de eindgebruiker deelgenoot van de
uiteindelijk oplossing zijn
• Het management overtuigen
– Niet alleen op financiële gronden
– Betrek ook hen in ontwerpproces
– Laat ook hen deelgenoot zijn van de
oplossing

9. 19 juni 2008 Heliview - Enterprise Portals 9
Awareness creëren = start
verandermanagement
• Veranderen doe je:
– Niet door het uit te leggen
– Maar door het goede voorbeeld te geven
– Bij voorkeur door het ‘hoe’ samen te
bedenken
– En bovenal, door het te doen!
• Communicatie speelt hier de
regisserende rol

10. 19 juni 2008 Heliview - Enterprise Portals 10
Over communicatiebudgetten
• “We weten dat de helft van ons
communicatiebudget doel treft, maar
welke 50%?” is zo web 1.0 …
• Tegenwoordig kunnen we alles meten!
– Zelfs emotie …
• Interessant is: wat doen we met de
resultaten van de metingen?

11. 19 juni 2008 Heliview - Enterprise Portals 11

12. 19 juni 2008 Heliview - Enterprise Portals 12

13. 19 juni 2008 Heliview - Enterprise Portals 13

14. 19 juni 2008 Heliview - Enterprise Portals 14
Portal awareness – besef dat ..
• De generatie die vandaag op school zit weet
(straks) niet beter
• Betrekken van de eindgebruiker en de
beslisser is essentieel
• Awareness is vaak onderbelicht, maak het net
zo belangrijk als bv technologische keuze’s
• Het gaat uiteindelijk om de verandering van
gekaderd doen in ondernemend denken

15. Hartelijk dank voor uw aandacht
Laura Hamer
Digital Masters
laura.@digital-masters.nl