Book Professionnel Laura Vieira

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Book Professionnel FLATCHR, Laura Vieira

Designer : Sabrina Ekecik

Publié dans : Recrutement & RH
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Book Professionnel Laura Vieira

  1. 1. responsable de stage : fanny nota BOOK PROFESSIONNEL
  2. 2. SOMMAIRE REMERCIEMENTS INTRODUCTION PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE I) MARKETING 1.1 ÉTUDE DES CONCURRENTS A/BENCHMARK B/MIX MARKETING 1.2 ETUDE DE L’ENTREPRISE A/ETUDE DES PERSONAS B/SWOT II) COMMUNITY MANAGEMENT 2.1 OUTILS A/BACKLOG B/FEEDLY C/BUFFER 2.2 GESTION DES DIFFÉRENTS RÉSEAUX A/LINKEDIN B/FACEBOOK C/TWITTER 2.3 RÉDACTION DE CONTENU A/LIVRE BLANC B/FAQ C/TEMPLATE OFFRES D’EMPLOI D/NEWSLETTERS E/ARTICLE SUR LE BLOG III) CUSTOMER SUCCESS MANAGER 3.1 RELATION CLIENT A/CONSEIL ET AIDE DES CLIENTS SUR LA PLATEFORME B/RETOURS ET REMARQUES DES CLIENTS C/STRATÉGIE DE FIDÉLISATION CLIENT 3.2 SUPPORT CLIENT A/MISE EN PLACE DE PROCÉDURES IV) RESSOURCES HUMAINES 4.1 RECRUTEMENT A/CONSULTATION DES CV B/RECRUTEMENT ET MANAGEMENT 4.2 COACH RH A/AIDE À LA DIFFUSION B/AIDE À LA RÉDACTION D’OFFRE D’EMPLOI 4.3 COMMUNICATION INTERNE A/OUTILS B/LES RÉUNIONS C/AFTERWORK CONCLUSION
  3. 3. REMERCIEMENTS Je tiens à remercier tout particulièrement, Valentin Konrad, CEO et Martin de La Taille, CTO de l’entreprise FLATCHR pour leur accueil et leur confiance tout au long de mon stage. Je remercie également M. François Lemoine, ainsi que Matthieu Locquet dirigeant le pôle sales, qui ont su m’accorder de leurs temps pour m’incul- quer plusieurs notions utiles pour la bonne réalisation de mes tâches. Je remercie aussi Sabrina Ekecik pour son aide à la réalisation de ce Book. Enfin, je tenais à remercier mes deux collègues Thomas et Agathe pour leur bonne humeur et leur sympathie au quotidien durant mes trois mois de stage.
  4. 4. INTRODUCTION Dans le cadre de ma 3ème année de licence en Information et Communication, j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage d’une durée de 3 mois dans une entreprise. Je l’ai effectué au sein de la société Flatchr, une start-up spécialisée dans le recrutement en ligne. L’entreprise se trouve à Boulogne-Billancourt, dans les Hauts-De-Seine (92) à quelques kilomètres de Paris. FLATCHR est une jeune start-up en pleine croissance, ce qui m’a poussé à être polyvalente et rigoureuse. J’ai commencé mon stage en tant que Community Manager et j’ai évolué en tant que Customer Success Manager. Une évolution dû à un réel besoin de l’entreprise et une volonté de Valentin Konrad, le CEO de l’entreprise, ainsi que la mienne. Effectivement ce poste étant plus porté sur les relations humaines et la communication interpersonnelle, me correspondant parfaitement. Mes tâches ont donc été diverses et variées. Je vais donc à travers ce book professionnel retracer toutes les responsabilités et tâches que j’ai pu réaliser à travers ces trois mois de stage.
  5. 5. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE Fiche technique de l’entreprise : Nom : Flatchr International Siège social : 18 B Rue de Chartres, 92200 Neuilly-sur-Seine Téléphone : 09 50 44 91 56 SIREN : 803 289 560 SIRET : 80328956000010 Activité : Portails internet (6312Z) Forme juridique : Société par actions simplifiées Date d’immatriculation : 02/07/2014 Capital social : 36 891,00€
  6. 6. Flatchr a pour but d’aider les entreprises dans leur recrutement. Pour cela, Flatchr met à la disposition de ses clients une plateforme unique sur le marché : tout le processus de recrutement est géré sur une seule et même plateforme. Le client écrit son annonce, puis la diffuse sur les sites emploi de son choix, et enfin trie les candidatures directement arrivées sur la plate-forme. C’est simple et cela fait gagner beaucoup de temps aux recruteurs.
  7. 7. I. MARKETING
  8. 8. Le Community Management est une partie importante pour Flatchr. En effet, la société étant spécialisée dans l’IT, sa communication sur internet se doit d’être irréprochable. Le Community Management sert également pour la marque et la stratégie marketing de celle-ci. C’est pour cela que le marketing est difficilement dissociable du Community Management. Le produit étant commercialisé seulement depuis Septembre 2015, je suis arrivée au moment où la stratégie marketing était sur le point d’être totalement repensée. J’ai donc réalisé plusieurs études marketing dans le but de préparer un dossier à présenter à une professionnelle du marketing. 1.1 ÉTUDE DES CONCURRENTS : A) BENCHMARK Pour bien comprendre la cible à laquelle j’allais m’adresser sur internet j’ai dû réaliser une étude marketing détaillée. J’ai d’abord analysé l’état du marché en effectuant un rapide Benchmark des concurrents. Pour cela, j’ai examiné nos plus grands concurrents en terme de services. Je suis rapidement arrivé à la conclusion que ce marché est extrêmement dense : il existe en effet une multitude de plate-forme d’aide au recrutement. Cependant, ce qui différencie notre produit est sa simplicité. En effet, pour la plupart des concurrents, le produit est vraiment très précis et pointu. Flatchr dispose également de l’avantage qu’il n’y a aucun logiciel à installer, ce qui fait gagner un temps considérable. En ce qui concerne la communication, elle est souvent très discrète voire même inexistante. Une grande partie des concurrents ne dispose pas de compte Twitter ou Facebook ou alors il est laissé à l’abandon. Nous sommes donc venus à la conclusion que notre plus grand concurrent est le géant américain du recrutement : Workable. Effectivement, Workable propose plus ou moins les mêmes services, et dispose d’une force de présence sur les différents réseaux sociaux. Nous avons progressé et constitué la nouvelle stratégie digitale à travers ce constat. B) MIX MARKETING A l’issu de ce Benchmark, dans le but de rassembler les informations récoltées sur les concurrents j’ai effectué un Mix Marketing. Le Mix Marketing est basé sur ce que l’on appelle les « 4 P » : - Produit - Prix - Promotion - Place
  9. 9. Récemment un cinquième « P » a rejoint le Mix Marketing : « People ». Le Mix Marketing des concurrents m’a donc permis de synthétiser le benchmark que j’avais réalisé en amont.
  10. 10. 1.2 ÉTUDES DE L’ENTREPRISE : Après avoir attentivement étudié le marché et nos concurrents, je me suis penchée sur l’étude de l’entreprise. Cette étude est également très im- portante afin de comprendre quelle était véritablement la cible, ainsi que nos clients. Cela m’a permis de mieux connaître leurs habitudes et leurs goûts. C’est essentiel de recueillir ce genre de data pour pouvoir adopter une stratégie et communication digitale efficace. A) ÉTUDE DES PERSONAS : J’ai donc dans un premier temps mené une étude des personas. Cette étude consiste à imaginer un profil type de client potentiel. Cela permet de connaître parfaitement sa cible pour mieux vendre son produit. A l’aide d’une liste de clients bien ciblés, j’ai établi plusieurs personas :
  11. 11. Grâce à cette étude, nous nous sommes vite aperçu avec Valentin Konrad que notre cible n’était pas forcément les DRH mais plutôt des dirigeants et manager d’entreprise. Nous nous sommes également rendu compte que ce ne sont plus forcément les DRH qui s’occupent du recrutement et bien souvent les managers choisissent eux-mêmes leur équipe. Seulement, ils n’ont pas forcément reçu de formation pour les logiciels de type SIRH. Flatchr est donc parfaitement adapté à cette cible. Voici le tableau de nos clients. Il m’a servi à ériger un profil type suite à l’étude des personas.
  12. 12. B) SWOT Pour terminer cette étude marketing j’ai réalisé un SWOT de l’entreprise Flatchr. Le SWOT est dérivé de l’anglais : Strengths (Forces), Weaknesses (Faiblesses), Opportunities (Opportunités), Threats (Menaces). Le SWOT m’a permis de mieux comprendre et connaître l’entreprise Flatchr dans son environnement. Ce SWOT permet également de se remettre en question et de travailler sur les faiblesses et menaces de l’entreprise.
  13. 13. II. COMMUNITY MANAGEMENT
  14. 14. Une fois la stratégie marketing posée, j’ai pu enfin exercer quelques tâches de Community Management. Mes tâches se sont divisées en deux par- ties : l’animation des réseaux et la rédaction de contenu. 2.1 OUTILS A) BACKLOG Dans le but d’optimiser mon temps et de toujours savoir où j’en suis dans mes tâches, j’ai dû créer un Backlog : c’est à dire un programme de mes tâches jour par jour, sur plusieurs mois.
  15. 15. Ma journée commençait toujours par une lecture des flux RSS ainsi qu’un partage sur les différents réseaux : Twitter, Facebook et Linkedin. Je passais environ les 45 premières minutes de ma journée à lire les différents articles traitant sur les Ressources Humaines. Ainsi, je partageais tout article qui me paraissait pertinent. B) FEEDLY Pour cela, je disposais d’un outil qui me permettait d’aller plus vite pour ma veille : Feedly. Feedly est un outil pour suivre les différents magazines en ligne sur une seule plateforme. Cela fait gagner un temps considérable et cela permet d’y voir plus clair.
  16. 16. C) BUFFER Pour la publication et le partage sur les différents réseaux je disposais d’un outil qui permettait de publier au meilleur moment sur les différents réseaux : Buffer. Par exemple, sur Twitter « l’heure de pointe » est entre 13h et 14h.
  17. 17. 2.3 GESTION DES DIFFÉRENTS RÉSEAUX J’avais en charge trois réseaux sociaux : Facebook, Twitter et Linkedin. A) LINKEDIN Suite à la nouvelle stratégie marketing que nous avons mis en place, nous sommes vite arrivés à la conclusion que le réseau social le plus ren- table pour Flatchr était Linkedin. En effet, ce réseau est un bon moyen pour acquérir de nouveaux leads. La stratégie que nous avons mit en place pour Linkedin est de commenter et partager des articles parlant de Ressources Humaines dans les diffé- rents groupes dédiés à ce propos. Memento Lead : C’est un anglicisme utilisé pour désigner un contact commercial, c’est à dire un client potentiel. Il peut s’agit d’un contact direct réalisé par un commercial à un salon par exemple, ou un contact s’effectuant sur d’autres supports tel que demande de devis, appel téléphonique, visite du site web, téléchargement de documentation… Cette stratégie a plutôt bien fonctionné en terme d’interactions. Cela m’a également permis de pouvoir discuter avec plusieurs dirigeants et d’avoir leur ressenti quant à certains sujets de Ressources Humaines.
  18. 18. B) FACEBOOK Le Facebook d’une entreprise B2B n’est pas souvent très concluant. C’est pourquoi il était dédié à publier les articles parus sur le blog, ou quelques annonces selon les périodes. Plus tard le Facebook de l’entreprise a été utilisé pour diffuser et sponsoriser la vidéo publicitaire Flatchr. C) TWITTER Twitter était, comme je l’ai expliqué précédemment dédié au partage, Retweet d’articles sur les Ressources Humaines, chaque jour. Les interac- tions étaient moyennes, mais cela permettait parfois de gagner quelques abonnés et d’être un peu plu connu.
  19. 19. 2.4 RÉDACTION DE CONTENU Dans le cadre de mon poste de Community Manager, j’ai également été amenée à réaliser de la rédaction de contenu. Flatchr étant une jeune start-up, en constante évolution, il y avait énormément de contenu à rédiger notamment sur le site vitrine de l’entreprise. En effet, Flatchr a pour but de créer un maximum de contenu mit à la disposition des internautes afin de pouvoir être mieux référencés sur Google. A) LIVRE BLANC Toujours dans l’optique d’une nouvelle stratégie marketing, et dans le but ramener des leads par l’inbound Marketing j’ai été amenée à écrire un Livre Blanc. Memento Livre blanc : Un livre blanc est un document de quelques pages qui fait le point ou qui propose des conseils et des solutions sur une pro- blématique professionnelle, et est destinées à des prospects. Memento Inbound Marketing : L’inbound Marketing est le principe pour lequel une entreprise cherche à ce que ses prospects ou clients s’adressent naturellement ou spontanément à elle en leur délivrant des informations utiles ou des services.
  20. 20. B) FAQ (FOIRE AUX QUESTIONS) J’ai écrit une foire aux questions pour la page des tarifs, ce qui permettait de répondre aux nombreuses questions récurrentes des utilisateurs.
  21. 21. C) TEMPLATE OFFRE D’EMPLOI : Les templates d’offres d’emploi servent à faire gagner du temps aux recruteurs. Ce sont en fait des modèles types d’offre d’emploi selon les diffé- rents métiers. Cela permet aux recruteurs d’avoir une base dans la rédaction de leur offre, tout en pouvant la personnaliser facilement. Voici un exemple de template :
  22. 22. D) NEWSLETTERS J’ai dû aussi écrire des newsletters afin d’informer les clients des nouvelles features de la plate-forme. Ces newsletters se devaient donc d’être concises, explicatives et surtout vendeuses pour le nouveau produit. Pour écrire les newsletters j’ai utilisé un outil dédié à ce type de campagne mail : MailChimp. MailChimp est un outil simple et ludique, qui donne un très bon résultat sans pour autant y passer des heures. On peut ainsi designer le mail comme on le souhaite et avoir un aperçu en temps réel du nombre de clics.
  23. 23. E) ARTICLE SUR LE BLOG Flatchr dispose d’un blog, contenant des articles pour aider et donner des conseils aux recruteurs. Ce blog est bien référencé sur Google, c’est ce qui fait sa force de visites. En effet, lorsque que l’on tape sur Google « Meilleurs Jobboards », le deuxième lien proposé est un article du blog traitant sur ce sujet : Memento Job board : Un job board est un site internet de recrutement présentant une liste d’offres d’emploi mise à jour en temps quasi-réel. Le mot job board pourrait se traduire littéralement par « panneau d’emploi » ce qui représente bien l’activité en elle-même.n J’ai donc eu l’opportunité d’écrire un article pour le blog de Flatchr. J’ai choisi d’écrire sur la marque employeur, qui était une notion qui revenait énormément dans les différents articles que j’avais pu lire. J’ai donc voulu donner ma vision de la marque employeur, afin d’expliquer de manière la plus simple possible l’importance de celle-ci à nos lecteurs. Pour l’écriture de cet article j’ai utilisé WordPress, qui est la plate-forme de blog la plus courante. Ici encore, WordPress est simple d’utilisation et produit un résultat très professionnel.
  24. 24. L’article ne doit être ni trop long, ni trop court. C’est pour cela que j’ai opté pour un format facile à lire : sept conseils pour la marque employeur. Pour l’image, je me suis adaptée à la nouvelle image que l’on voulait renvoyer : simple, épuré et sérieux.
  25. 25. III. CUSTOMER SUCCESS MANAGER
  26. 26. Dans la seconde partie de mon stage, j’ai eu l’opportunité de découvrir un second poste, tout aussi important pour l’entreprise. Il s’agit du « Cus- tomer Success Manager ». J’étais en charge de tout le service client. J’étais donc le contact de tous les clients une fois inscrit sur la plateforme. 3.1 RELATION CLIENT : La relation avec le client est l’une des fortes valeurs de l’entreprise Flatchr. En effet, toute l’équipe attache énormément d’importance à ce point capital. Flatchr vise l’excellence, la relation client est donc à placer au premier plan. J’ai vite saisi ce principe qui me paraît également être un vé- ritable organe vital de Flatchr. A) CONSEIL ET AIDE DES CLIENTS SUR LA PLATE-FORME Bien que Flatchr soit une plate-forme de recrutement très intuitive et simple d’utilisation, j’ai interagis très souvent avec les clients pour les aider sur des fonctionnalités qu’ils n’ont pas bien comprises. J’ai donc dû gérer plusieurs appels téléphoniques afin d’expliquer plus précisément le ser- vice aux différents clients. J’utilisais également un logiciel de type CRM : Intercom. Memento pour CRM : C’est l’acronyme pour « Customer Relationship Management ou « Gestion de la Relation Client ». Le CRM regroupe l’en- semble des dispositifs ou opérations marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximi- ser le chiffre d’affaires ou la marge par client. Intercom permet de gérer simplement les nombreux clients et de rentrer en contact avec eux. Les clients disposent d’une petite bulle de discus- sion directement sur leur compte, a travers laquelle ils pouvaient facilement me parler via un tchat. Les clients reçoivent également des messages automatiques, ce qui les incitent à nous contacter en cas de besoin.
  27. 27. Voici un l’exemple du message automatique que les clients reçoivent lors de leur première session sur Flatchr.
  28. 28. Voici un exemple de discussion avec un client. Intercom est également un bon outil d’analyse et peut apporter des data très intéressantes afin d’améliorer le marketing, la stratégie commerciale, le support client ainsi que le produit. Cet outil apporte une vision globale sur les clients et permet d’utiliser des filtres afin de pouvoir récolter de précieuses informations telles que : l’heure à laquelle le client s’est connecté, combien de fois il s’est connecté, dans quelle ville, depuis combien de temps son compte est ouvert… Autant d’informations qui servaient à réaliser des reportings pour en savoir toujours plus sur nos clients. B)
  29. 29. B) RETOURS ET REMARQUES DES CLIENTS : Chez Flatchr le client est vraiment au centre de nos attentions. C’est pourquoi il est essentiel d’avoir le retour de nos clients. Les clients peuvent tester gratuitement la plateforme durant 14 jours. Au bout du 7ème jour chez Flatchr, je prévoyais des rendez-vous téléphoniques pour faire un point avec chaque client afin de comprendre ce qui lui a plu ou déplu. Les retours restent globalement les mêmes : l’interface est très agréable à utiliser mais certains points techniques posent encore problème. Les clients se disent également très satisfaits de notre communication et du ser- vice client.
  30. 30. Voici un exemple de retour client. Ce genre de remarque ou de question nous permettait de travailler en interne pour pouvoir améliorer le produit. C) STRATÉGIE DE FIDÉLISATION CLIENT : La fidélisation du client pendant sa version test notamment, est un enjeu majeur pour pouvoir espérer le convertir. J’avais donc la responsabilité de faire aimer le produit aux utilisateurs en étant présente sur le tchat et en effectuant des points. Ainsi cela permettait aux commerciaux de connaître
  31. 31. le degré de satisfaction du client pour pouvoir conclure plus facilement. Je notais donc chaque commentaire et remarque : ce qu’il a aimé, ce qu’il a moins aimé, si cela avait répondu à son besoin ou pas. Certains clients importants avaient des demandes spécifiques comme la réalisation de reporting pour savoir où ils en étaient dans leur multi-diffu- sion par exemple. Il nous est également arrivé de faire de la présélection de CV pour pouvoir faciliter le recrutement d’un important client manquant de temps. La force de Flatchr réside donc dans son adaptation et sa polyvalence vis à vis des clients. Voici un exemple de reporting pour l’un de nos clients. Ainsi, le client pouvait suivre en temps réel où est ce que ses offres étaient publiées et à quelle date.
  32. 32. Afin de comprendre et d’anticiper les besoins des clients, je tenais également un reporting sur les clients : 3.2 LE SUPPORT CLIENT Le support client est tout l’aspect technique que l’on peut apporter au client pour que son expérience de recruteur se passe le mieux possible. Le support client est donc indissociable de la stratégie de fidélisation. Le support client consistait donc à la publication d’annonce sur les comptes des clients lorsqu’ils ne disposaient pas forcément de beaucoup de temps. Le support client suppose également d’avoir de bonnes connaissances concernant tous les sites emploi : les spécifiques, les généralistes, les gra- tuits, les payants. Ainsi, cela permet de répondre justement aux différents besoins des clients. A) MISE EN PLACE DE PROCÉDURES
  33. 33. Pour réaliser les nombreuses tâches techniques du support client il était essentiel de mettre en place des procédures. J’ai donc créée plusieurs documents utiles à l’organisation. Par exemple, j’ai réalisé un document dans lequel je retraçais tous les mots de passe des différents comptes sur les sites emploi afin de ne pas trop s’y perdre. Ce document servait également de guide d’explication pour les deux personnes que j’ai recruté pour travailler à mes côtés. Certains sites ne sont pas encore automatisés, nous devions donc poster les annonces clients à la main. J’ai donc construit un document sur le- quel il y apparaît le nom de l’entreprise, ainsi que son annonce et quels sites l’annonce est publiée. Ainsi cela permet de ne pas se tromper et de toujours savoir où l’on en est quant à la diffusion.
  34. 34. IV. RESSOURCES HUMAINES
  35. 35. 4.1 RECRUTEMENT Grâce à ce stage situé dans une société spécialisée dans les Ressources Humaines, cela m’a permis de développer certaines compétences dans ce domaine. A) CONSULTATION CV J’ai donc appris à savoir bien lire les CV et surtout quel type de CV adresser selon le poste demandé. En effet, le CV d’un commercial va être bien présenté mais plutôt neutre, on se focalise davantage sur l’expérience et les compétences. Pour un poste situé dans le marketing ou la communi- cation il est essentiel d’avoir un CV visuellement attractif et bien construit. B) RECRUTEMENT ET MANAGEMENT La société étant en pleine croissance, Valentin m’a laissé le choix sur le recrutement de deux personnes : un freelance et un autre stagiaire. J’ai donc recruté Julien Valat, un freelance qui travaille pour nous en tant que support, notamment pour l’ajout des CV sur les comptes des diffé- rents clients. Julien parcourt le tour du monde en ce moment, donc le travail en freelance est parfaitement adapté pour lui. Nous avons réussi à mettre en place ensemble plusieurs procédures pour faciliter et fluidifier le travail. Je suis donc très heureuse d’avoir pu travailler avec lui et je le remercie tout particulièrement. La deuxième personne que j’ai recrutée est une stagiaire pour effectuer également des tâches de support client en interne. Louise Marie est donc arrivée début Avril pour m’aider à effectuer certaines tâches. Je l’ai donc formée sur les différentes missions à effectuer pour le support client.
  36. 36. 4.2 COACH RH J’ai également fait office de coach RH pour les clients. En effet, les clients étant la plupart du temps des dirigeants ou encore des managers, ne possédaient pas toujours des connaissances en RH. A) AIDE À LA DIFFUSION : Mon travail consistait donc à les aider à diffuser sur les meilleurs sites selon leur annonce et et le poste recherché. Je leur proposais également de réaliser des benchmark des sites emploi pour qu’ils puissent mieux se repérer dans cet énorme choix de sites emploi. Cela leur permettaient également de mettre du budget sur les sites les mieux ciblés et adaptés à leurs besoins. B) AIDE À LA RÉDACTION D’OFFRE D’EMPLOI : Ici encore, il est parfois difficile pour certains de nos clients d’écrire une offre d’emploi attirantes pour les candidats. Je leur proposais donc de les aider à retravailler leurs offres, voire même de leur écrire dans la totalité parfois.
  37. 37. Exemple d’annonce que j’ai écrite pour une cliente.
  38. 38. 4.3 COMMUNICATION INTERNE : S’il y une y a une dimension primordiale chez Flatchr c’est bien la communication interne. En effet, étant une start-up et une équipe plutôt jeune, la communication n’a vraiment pas de mal à passer. Nous disposions également de plusieurs outils pour communiquer entre nous. A) OUTILS • SLACK Slack est une messagerie spécialement dédiée pour les entreprises. Cette application fait office d’intranet pour l’entreprise puisque l’on peut discu- ter selon différents canaux. En effet, chaque channel est utilisé pour parler d’un sujet spécifique.
  39. 39. Par exemple, ici c’est le channel « bug ». Dès qu’un bug était détecté par l’un d’entre nous, nous expliquions celui-ci de cette manière pour que Martin, le CTO puisse le traiter. • GOOGLE DRIVE Le Drive est également un outil essentiel chez Flatchr. Cela permet de se partager des documents simplement sans se les envoyer. Je disposais donc d’un drive avec plusieurs dossiers en partage avec les différents membres de l’équipe. • TRELLO Trello est un outil très utile qui permet noter et d’ordonner les tâches que l’on a à réaliser. On peut également partager son Trello a n’importe quel membre de son équipe. Cela permettait à Valentin de voir où j’en étais.
  40. 40. B) LES RÉUNIONS Les réunions nous servaient à exprimer ce que l’on n’avait pas forcément le temps de se dire pendant les temps de travail. Nous avions donc deux types de réunions : • LA RÉUNION HEBDOMADAIRE DU LUNDI MATIN : Tous les lundis matins nous faisions une réunion avec tous les pôles réunis : sales, support, IT et marketing afin de pouvoir discuter tous ensemble des objectifs de la semaine, et de tout ce qui pourrait servir à l’optimisation du produit.
  41. 41. • LA RÉUNION TEAM DU VENDREDI : La deuxième réunion hebdomadaire était celle du vendredi. La réunion team servaient à débriefer un peu de la semaine passée en notant sur des post it ce que l’on avait aimé, ce que l’on n’a pas aimé et ce que l’on aimerait améliorer. C) AFTERWORK : Afin de garder un équilibre et une bonne entente dans le groupe nous essayions d’organiser des afterworks au moins une fois par semaine. Cela permet de décompresser et de se connaître un peu en dehors du boulot, ce qui renforce les liens entre les membres de l’équipe.
  42. 42. CONCLUSION : CONCLUSION PROFESSIONNELLE : Cette expérience au sein de Flatchr m’a développé énormément de compétences. L’avantage de faire son stage dans une start-up c’est que l’on apprend à se gérer et à être plus autonome dans son travail. Cela permet également d’apprendre à s’organiser et à se créer ses propres procédures pour travailler. En seulement quelques mois j’ai réussi à comprendre et connaître les filons d’un métier : le responsable clientèle. Grâce à cette expérience j’ai désormais l’envie de me diriger vers un métier en contact avec les clients. Flatchr m’a donc fait découvrir une véritable vocation. CONCLUSION PERSONNELLE : Flatchr m’a également beaucoup apporté sur le plan personnel et m’a permis de réaliser ma première expérience professionnelle dans les meilleures conditions possibles. J’ai reçu un accueil vraiment chaleureux de la part de toute l’équipe et pour cela je ne les remercierais jamais assez.

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