Brand Review Hotellerie de luxe

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Brand Review Hotellerie de luxe

  1. 1. L’Hôtellerie de luxe bien plus qu’un simple voyage MOOTOOVEEREN, MAGDALOU, GICEVSKI - ESGCI – 5IMCO
  2. 2. 25 % des dépenses touristiques (ILTM) Hôtellerie de luxe Taxe sur l’hôtellerie de luxe 7%
  3. 3. Aujourd’hui le groupe est reconnu comme étant l’un des groupes les plus luxueux du monde pour l’excellence de ses services 1963: Ouverture de l’hôtel The Mandarin à Hong Kong (premier hôtel du groupe) 1974: Ouverture de l’hôtel Orientale à Bangkok 1985: fusion et création du groupe The Mandarin Oriental. Devient propriétaire et exploitant.
  4. 4. Bangkok, Guangzhou, Hong Kong (3), Jakarta, Kuala Lumpur, Macao (2), Manille, Sanya, Shanghai (2013), Singapore, Tokyo, Taipei (2014) Atlanta, les Bermudes, Boston, Las Vegas, Miami, New York San Francisco, Washington DC Marrakech en 2014 19 Abou Dhabi en fin 2013 et Bodrum en 2014 Paris, Barcelone, Genève, Londres, Munich, Prague 15 2 1 68
  5. 5. LE MANDARIN ORIENTAL PARIS C’EST…
  6. 6. 99 Chambres & 39 Suites Spa Restaurant gastronomique Camelia avec le chef étoillé Thierry Marx Idéalement situé rue Saint-Honoré Cake Shop Ouverture 28 Juin 2011 Terrasse extérieur
  7. 7. ENTREPRISE CONSOMMATEUR FACETTES EXTERNES FACETTES INTERNES LUXE CONTEMPORAIN ET CHARME ORIENTAL MODERNITE & QUALITE ASIE ORIENTALE BIEN- ETRE RICHES PASSIONNES ELITE
  8. 8. 108.200 J’aime 46.900 Abonnés 1.600 Abonnés (création du compte en 2012) 1.000 Followers (création du compte en 2013) Magazine du groupe officiel (création en 2011) Chaîne sur Youtube Application disponible sur Apple Store Site internet http://www.mandarinor iental.com/
  9. 9. Magazine trimestriel Partenariat avec American ExpressA l’occasion de l’ouverture d’une nouvelle boutique Chloé en 2013, le Mandarin Oriental Paris a inventé « J’aime Chloé », Fashion Week: Bar à Champagne éphémère, en partenariat avec la maison Bollinger. Le MO de Hyde Park à Londres s’est associé avec le célèbre magasin Harrod’s
  10. 10. Une carte-cadeau Forfaits séduisantsBed & Breakfast Forfait famille Suites tentations Liam Nielson « Fan de Mandarin Oriental ». Chaque MO dans le monde à son unique et célèbre Fan
  11. 11. Vision: des hôtels uniques au luxe contemporain et au charme oriental Mission: enchanter et satisfaire entièrement ses clients Ambition: être le meilleur
  12. 12. Services Confort Voyageur CSP + Innovations
  13. 13. CSP + Confort Touristes Familles
  14. 14. Expérience Unique Multiculturel Dévoué Sobriété Culture mondiale Chez vous partout
  15. 15. Global
  16. 16. Spa - Fitness Salles de meeting Service clientCafé de la Paix
  17. 17. Son histoire : Chaîne d’hôtels de luxe basée à Hong Kong. Depuis 1971, ouverture du premier hôtel de luxe à Singapour. Fondateur : Robert Kuok Chiffre d’affaires : 41 millions € en 2012 C’est la plus important chaîne hôtelière de luxe d’Asie. Origine : Découverte au fin fond de l'Himalaya en 1998, d’une oasis de verdure luxuriante et d'eau vive, perdue au milieu de sommets glacés.
  18. 18. Emetteur construit Destinataire construit Physique Lieux luxueux , architecture élégante, service de qualité. Mode de relation Hospitalité Reflet du client Luxe, riche, qualité, culture asiatique Personnalité de la marque Royaume du luxe et de la culture asiatique. Culture Développement dans le domaine du luxe entre tradition et modernité Mentalisation Esthète Facettes extérieuresFacettes intérieurs
  19. 19. Shangri La dans le monde
  20. 20. 70 hôtels 5 étoiles Plus de 30 000 chambres.
  21. 21. Communication Offline Programme de fidélisation :Golden Circle Partenariats :
  22. 22. Communication Online 857684 fans 17537 en parlent Site Web: http://www.shangri-la.com 10905 abonnés 234 abonnés Sur 196 avis, 159 sont excellents
  23. 23. Services
  24. 24. Services
  25. 25. Vision, mission et ambition Ambition : Hospitalité et expériences sincères Vision : être le premier choix pour les clients, les collègues, les actionnaires et partenaires commerciaux Mission : de ravir nos clients à chaque fois en créant des expériences d'engagement directement à partir de notre cœur
  26. 26. Critères Culture Orientale Mondiale Asiatique Relation Bien être Expérience Unique Hospitalité Physique Charme oriental Sobriété Elégant Personnalité Moderne Dévoué Royaume du luxe Reflet Elite Chez vous partout Riche, Asiatique Mentalisation Riches et Passionés Riches et ouvert sur le monde Esthète

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