Conférence réseaux sociaux et e réputation - karalys - mars 2012

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comment utiliser les réseaux sociaux quand on est entrepreneur
pour quoi faire
qu'est ce que la e réputation
comment la gérer

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Conférence réseaux sociaux et e réputation - karalys - mars 2012

  1. 1. communication & Medias sociaux Les réseaux sociaux et la e-réputation pour les entrepreneurs Mardi 13 mars 2012 - CBCEwww.karalys.com w Laurence Lubrano
  2. 2. Profil2 Laurence Lubrano Maîtrise de droit des affaires Paris II Professionnelle de la communication depuis 25 ans en agence et en entreprise Ex directrice de la communication de la compagnie d’assurance vie La Mondiale Partenaire pendant 14 ans Fondatrice de l’agence de communication et d’événements Karalys Experte en identité numérique de l’entreprise et du dirigeant Présidente et fondatrice du club d’entreprises : Club Bois-Colombes Entrepriseswww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  3. 3. Identité numérique3 www.facebook.com/agence.karalys www.facebook.com/lubrano.laurence www.viadeo.com/fr/profile/laurence.lubrano www.viadeo.com/fr/profile/agence.karalys twitter.com/laurencelubrano fr.linkedin.com/in/laurencelubrano https://plus.google.com/115152721884426567371 www.blogkaralys.com : blog dédié aux réseaux sociaux et à l’identité numériquewww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  4. 4. 4 Les réseaux sociaux et la e-réputation quand on est entrepreneur Pourquoi commentwww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  5. 5. Sommaire5 Un mode d’emploi détaillé de chaque réseau social Ce que cette Un tutorial technique conférence ne sera pas Une liste des avantages et inconvénients de chaque réseau socialwww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  6. 6. Sommaire6 Sommaire 1 – Les réseaux sociaux 2 – La e-réputation quelques chiffres qu’est-ce c’est le personal branding pourquoi l’identité numérique comment pourquoi commentwww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  7. 7. Les réseaux sociaux7 Les réseaux sociauxwww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  8. 8. Les réseaux sociaux8www.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  9. 9. Les réseaux sociaux9 Les 5 principaux réseaux sociaux site généraliste site professionnel site de micro blogging généraliste site professionnel site généralistewww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  10. 10. En préambule10 Quelques chiffres en préambule - monde 1er site visité au monde : Google 2ème site : Microsoft 3ème site : Facebook (en France 2ème) Plus de 2 milliards d’internautes dans le monde 1.2 milliard vont sur les réseaux sociaux 60 milliards de tweets dans le monde en 2011 Entre 2007 et 2011, lactivité sur les réseaux sociaux a grimpé de 174 % contre 88 % pour lactivité globale sur le netwww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  11. 11. En préambule11 Chiffres France 40 millions de Français sont internautes 19 millions de mobinautes Plus d’1 internaute français sur 2 a un compte Facebook Un Français est inscrit en moyenne à 2.8 réseaux sociaux 80 % environ des internautes vont sur les réseaux sociauxwww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  12. 12. En préambule12 Nombre d’utilisateurs 812 M monde 150 M monde 90 M monde 23.5 M France 3 M France 4 M France (estimation) 40 M monde 500 M monde 5 M France 5.2 M Francewww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  13. 13. En conclusion13 Les chiffres parlent d’eux-mêmes Les réseaux sociaux, qu’on le veuille ou non, font partie de notre quotidien. Internet et les réseaux sociaux ont bouleversé la donne Et pourtant……www.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  14. 14. En conclusion14 Pour enfoncer le clou Environ 60 % des TPE n’ont pas de site internet en France Nombre d’entreprises en France : 3.4 millions 2.2 millions ont 0 salarié soit 64.7 % 1 million ont de 1 à 9 salariés soit 29 % Plus de 94 % sont des TPE Pour rappel une TPE c’est moins de 20 salariéswww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  15. 15. En conclusion15 Il faut s’adapter ! A vous de choisir si vous voulez prendre le train Ou…..www.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  16. 16. En conclusion16 …rester sur le quai Les réseaux sociaux sont un média comme un autre ou presque !www.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  17. 17. Le personal branding17 Le personal brandingwww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  18. 18. Le personal branding18 Mise en garde pour les TPE Le dirigeant = entreprise d’où l’importance du Personal brandingwww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  19. 19. Le personal branding19 Le Personal branding c’est la gestion de votre MARQUE personnelle (individu) et professionnelle (métier) = L’identité professionnelle Copyright + La réputation professionnellewww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  20. 20. L’identité numérique20 Le Personal branding sur le web = L’identité numérique Dans votre cas = identité numérique du dirigeant Tout ce qui se dit de vous sur le web Toutes vos traces sur le web Laissées par vous et les autreswww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  21. 21. 6 dimensions interdépendantes21 Identité numérique entreprise Marque Monde personnelle numérique Vous - votre entreprise Monde Marque physique entreprise Identité numérique dirigeantwww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  22. 22. L’identité numérique22 Les avantages de la visibilité numérique sens du risque, esprit d’initiative capacité à partager l’information, capacité à exprimer des idées ou à utiliser les technologies de l’information qui sont aujourd’hui au cœur de la performance des organisations Vous existez ! On vous trouve sur Google « Googlisation » du nomwww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  23. 23. L’identité numérique23 Les conséquences de l’invisibilité numérique Manque de transparence Refus de partager l’information Personne ou société qui n’a rien à dire Technophobe Société qui n’a aucun moyen Vos homonymes occupent l’espace numérique Vous n’existez pas – On ne vous trouve pas sur Googlewww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  24. 24. L’identité numérique24 La visibilité numérique Si vous n’avez pas encore de site internet, ayez au moins une présence numérique grâce aux réseaux sociaux. Les réseaux sociaux sont votre salut !www.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  25. 25. Le personal branding25 Pourquoi et comment utiliser les réseaux sociauxwww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  26. 26. Pourquoi - comment26 Les 6 bonnes raisons d’utiliser les réseaux sociaux 1 – Je développe ma visibilité à moindre frais (connaitre) 2 – Je développe ma réputation (reconnaître) 3 – Je donne une image moderne et dynamique de mon entreprise 4 - Je me démarque et je me crée une identité (numérique) 5 – Je développe mon réseau 6 – Je suis là où il y a tout le monde !!!www.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  27. 27. Pourquoi - comment27 Les 6 mauvaises raisons d’utiliser les réseaux sociaux 1 - Ça va me rapporter de l’argent 2 - Je n’aurai plus besoin de site internet 3 - Une fois par mois ça suffit amplement 4 - Je vais déléguer à mon fils de 20 ans, véritable geek 5 - Je vais uniquement regarder ce que font les concurrents 6 - Ça sert à rien mais j’y vais quand mêmewww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  28. 28. Pourquoi - comment28 Les 6 mauvaises raisons de ne pas utiliser les réseaux sociaux 1 – Ce n’est utile que pour une grande entreprise 2 - Je n’ai pas de budget à y consacrer 3 – Je n’ai pas de temps à y consacrer 4 – Mes clients ne sont que des personnes âgées 5 – C’est un truc d’ados pour échanger des photos 6 – Je ne veux pas raconter ma vie sur la toilewww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  29. 29. Comment les utiliser29 Que faire sur les réseaux sociaux Vous présentez votre société sur votre profil (produits, services…) mais aussi votre parcours à vous dirigeant Vous montrez votre expertise et votre professionnalisme Vous mettez en avant vos forces, vos atouts, votre valeur ajoutée Vous allez vers vos cibles, vous les choisissez finement. Sur un site internet, on vient à vous (si tout va bien)www.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  30. 30. Comment les utiliser30 Que faire sur les réseaux sociaux Vous modifiez régulièrement vos contenus, vos chiffres, tout se périme très vite et pour faire vivre vos profils Vous réagissez immédiatement en fonction de l’actualité ou de votre actualité, vos nouveautés Vous faites des liens vers votre site web ou votre blog (profil) Vous veillez à la cohérence entre vos différents supports web (chiffres, coordonnées, actus) : site, blog, et divers réseaux sociauxwww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  31. 31. Comment les utiliser31 Que faire sur les réseaux sociaux Vous discutez, vous communiquez, vous avez des retours immédiats notamment en postant des commentaires dans les groupes de discussions (vous vous montrez) Vous échangez directement avec vos pairs, des prospects, des clients Bien sur aucune information personnelle. Strictement professionnelle.www.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  32. 32. Comment les utiliser32 Que faire sur les réseaux sociaux Vous partagez des informations trouvées sur le net en indiquant des liens et en commentant l’info sur votre profil et dans les groupes de discussions Vous faites de la veille concurrentielle et informative. C’est une énorme source d’informations (on peut même vite être débordé) Globalement, dites toujours du bien de vous-même, cela finira toujours par se savoir. Mais…www.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  33. 33. Comment les utiliser33 Soyez honnête et sincère vis-à-vis de vous-même et des autres Ne racontez pas n’importe quoi !www.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  34. 34. Comment les utiliser34 Spécial gestion des contacts N’acceptez pas toutes les demandes de contacts. Faites un tri. Ne cherchez pas en entrer en contact uniquement avec les gens que vous connaissez, le but est d’en connaitre d’autres Ne mélangez pas vos contacts personnels et professionnels (autre profil) Vous pouvez faire des sélections précises grâce au moteur de recherche pour cibler les gens qui vous intéressent Vous pouvez communiquer par les messages privéswww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  35. 35. Comment les utiliser35 Conseils 1 - Le faire seul ou confier la mission à un professionnel ? 2 - Régulièrement ou pas du tout 3 – Ne pas se disperser 4 – Ne pas aller sur tous les réseaux, mais en fonction de votre cible et de votre niveau de connaissancewww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  36. 36. Comment les utiliser36 Conseils 5 - Attention aux fautes d’orthographe, à votre manière de vous exprimer, aux mots utilisés 6 - Répondez à tout commentaire 7 – Ne donnez pas d’opinion personnellewww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  37. 37. Comment les utiliser37 Conseils 8 - Attention, tout ce qui est dit sur le web ne s’efface paswww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  38. 38. Comment les utiliser38 Attention Ne sous estimez pas la puissance de la viralité sur le web (diffusion sur le web). Ca peut aller très vite… Les amis de mes amis sont mes amis et Suggestion de contacts… Vos clients sont sur le web et les réseaux sociaux Ils vous surveillent !!www.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  39. 39. La e-réputation39 La e-réputationwww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  40. 40. La e-réputation40 Qu’est-ce que la e-réputation C’est la perception de votre identité professionnelle sur Internet C’est ce que l’on dit de vous (votre entreprise) sur le net • Ce que vous dites de identité vous • Identité professionnelle • Ce que l’on pense de vous • Ce que l’on écrit sur vous réputationwww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  41. 41. La e-réputation41 Qu’est-ce que la e-réputation Votre réputation passe par - Photos de vous/entreprise publiées par les autres - Les commentaires des autres sur vos blogs ou sites - Les commentaires des autres sur vos propres commentaires (site, forums, blogs..) - Écrits qui parlent de vous partout sur le web - Avis de consommateurs sur vos produits ou services - Liens depuis votre site ou blog ou réseau socialwww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  42. 42. La e-réputation42 La e-réputation de l’entreprise et du dirigeant Rappelez vous Dirigeant d’une TPE = l’entreprise Une bonne réputation de vous = bonne réputation de votre entreprise et inversementwww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  43. 43. Gérer sa réputation43 Gérer sa réputation construire surveiller défendrewww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  44. 44. Construire sa réputation44 1 - Construire sa réputationwww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  45. 45. Construire sa réputation45 1 - Construire sa réputation La réputation est subjective : elle correspond plus ou moins à la réalité, c’est un jugement de valeur. Elle peut donc être juste ou injuste ! on ne peut pas interdire aux autres d’avoir une opinion sur nous et d’en parler autour d’eux. Mais on peut gérer sa réputation. La réputation n’est pas ce que vous dites sur vous (identité) mais ce que les autres disent de vous (réputation)www.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  46. 46. Surveiller sa réputation46 2 – Surveiller sa réputation Avec le Web 2.0 (réseaux sociaux, blogs, forums, wikis), tout le monde peut publier n’importe quoi en citant n’importe qui. Si les paroles s’envolent, les écrits, les vidéos et les images restent…se dupliquent et se répandent mondialement en quelques jours… heures. L’anonymat sur internet est devenu un mythewww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  47. 47. Surveiller sa réputation47 2 – Surveiller sa réputation Vos amis, votre famille, vos collègues peuvent publier des contenus sur vous en vous citant nominativement. Le plus gros risque n’est pas que votre entourage publie des choses négatives ou neutres sur vous (quoique !). Le risque, c’est que ça ne corresponde pas à votre “image de marque”. Créez une alerte sur votre nom et prénom ou nom société avec http://www.google.com/alertswww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  48. 48. Surveiller sa réputation48www.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  49. 49. Défendre sa réputation49 3 – Défendre sa réputation professionnelle Il faut savoir répondre aux atteintes à votre image de marque et aux attaques injustifiées ; masquer ou effacer les traces négatives pour votre réputation Atteinte à la vie privée (l’état de santé, la vie sentimentale, la pratique religieuse, les relations familiales et tout ce qui relève du comportement intime). Atteinte à l’image (capter ou diffuser l’image ou la voix d’une personne lorsqu’elle se trouve dans un lieu public ou privé sans son consentement).www.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  50. 50. La e-réputation50 Les liens entre e-réputation et réseaux sociaux Les réseaux sociaux sont un des véhicules de communication sur le web Place prioritaire 1 - Soigner ses réseaux sociaux, c’est soigner sa e-réputation 2 - C’est là que la grande partie de votre histoire numérique se joue puisque c’est là que se trouvent des millions de personneswww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  51. 51. En résumé51 En résuméwww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  52. 52. Les bénéfices52 Les bénéfices de l’utilisation des réseaux sociaux Vous allez apprendre à promouvoir votre entreprise À promouvoir votre image de dirigeant À communiquer ou à mieux communiquer (nouvelle manière) Vous allez trouver de nouvelles idées pour votre business Vous humanisez la communication sur votre activité (cf identité numérique du dirigeant) Vous donnez confiancewww.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  53. 53. Les réseaux sociaux53 Conclusion générale Réseaux sociaux + site internet + annuaire + blog + ++ = C’est votre vitrine sur le web Elle doit donner envie de rentrer dans le magasin magasin ouvert 24h sur 24 sans personnel à payer !www.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique
  54. 54. contact54 L’esprit Karalys Pour nous contacter Un savant mélange 57 bis rue Charles Chefson doriginalité mesurée, 92270 Bois-Colombes doptimisme, 01 47 84 40 02 de réactivité, contact@karalys.com de rigueur et une quête www.karalys.com absolue de la qualité. www.blogkaralys.com Laurence Lubrano www.karalys.com
  55. 55. Fin55 Questions ?www.karalys.com www.blogkaralys.com réseaux sociaux – identité numérique

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