Ateliers commercants acv-ucm-acia #6

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Le pouvoir du marketing mobile - Mettez votre commerce dans le sartphone de vos clients.

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Ateliers commercants acv-ucm-acia #6

  1. 1. Le pouvoir du marketing mobileMettez votre commerce dans le smartphone de vos clients Arlon, le 30 octobre 2012
  2. 2. A propos de WSI• C’est le premier fournisseur mondial de solutions en Marketing Digital• WSI s’adresse aux entreprises et industries de toutes tailles• Notre objectif vise à les accompagner pour :  Attirer plus de prospects qualifiés  Convertir un plus grand nombre de ces prospects en clients  Fidéliser les clients et optimiser le chiffre d’affaires de l’entreprise• WSI est présent dans plus de 80 pays dans le monde• Son siège social est situé à Toronto, au Canada
  3. 3. Votre interlocuteur WSI Expert en stratégie de croissance et développement des ventes Formations • Maîtrise en Marketing + diplômes post-universitaires en Sales Management et en Administration des AffairesLaurent ANNET Expériences professionnelles • 12 ans de Marketing : TPE – PME - MULTINATIONALE • Managing Director – Marketing Power – Expert Rapid System certifié Rapid Results Marketing – Consultant Internet & Marketing Digital certifié WSI @laurent.annet /laurent.annet /laurent.annet www.wsi-marketingpower.eu
  4. 4. Le programme des conférences 3. La recherche locale 1. Introduction au 2. La publicité en ligne sur Internet Marketing Digital Elaborer un trafic ciblé et Comment “Google Adresses” a transformer vos visiteurs Passer de l’Offline à l’Online t-il transformé le paysage de la en clients recherche locale ? 4. Le Marketing des 5. Gérer votre réseaux sociaux réputation en ligne 6. Le Marketing mobile Pour une meilleure 3 étapes pour équilibrer La puissance du Marketingcompréhension des objectifs et risque et retour sur mobile des outils investissement
  5. 5. Ordre du jourLe mobile, un média incontournableQuels contenus et services les mobinautes attendent-ils ?Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?Le pouvoir du marketing mobileCheck-list pour une stratégie internet mobile ?
  6. 6. Le mobile, un media incontournable• L’internet a déjà rejoint et dépassé les médias traditionnels• La prochaine révolution est mobile Le mobile est le seul moyen de communication allumé en moyenne 18 heures par jour• Les caractéristiques de la communication mobile : partout, à tout moment personnellement
  7. 7. Le mobile est un objet personnel 91 % 60 % 33 %On prête rarement son mobile,On éteint rarement complètementson mobile, .. 11 ans 1/2A quel âge, le premier mobile ? Source : Baromobile 2011 OmnicomMedia Group
  8. 8. Le mobile est un media de convergence• C’est un média de convergence avec les médias traditionnels :
  9. 9. Le mobile raccourcit le parcours d’achat• C’est un média qui raccourcit le parcours d’achat entre exposition publicitaire et acte d’achat.
  10. 10. Le mobile est un média polyvalentMultifonctions des terminaux mobiles : Téléphone Organiseur personnel SMS / e-mails Prise de photos et de vidéos Ecoute de musique Console de jeux Accès à l’internet Localisation et navigation Paiement sécurisé Réseaux sociaux mobiles Applets locales Soyez créatifs! …
  11. 11. Sondage• Possédez vous un Smartphone? o Oui o Non• Si oui, à quoi l’utilisez-vous?  Accéder à internet  Faire des recherches  Chercher un plan, un itinéraire  Traiter vos e-mails  Acheter en ligne
  12. 12. L’internet mobile en chiffres• 90 % des Belges sont équipés d’un téléphone mobile. La moitié des Belges possèdent un Smartphone et utilisent leur mobile pour accéder à l’internet• Une recherche Google sur 7• Un e-mail sur 4• 15% ont déjà acheté sur leur mobile• Coupons mobiles 10x plus utilisésLes mobiles et les tablettes dépasseront lesPCs pour l’accès à internet en 2013
  13. 13. Ce que cela signifie pour vous?• Nécessité d’intégrer les mobiles dans la stratégie marketing de votre entreprise Visibilité et Acquisition de Fidélisation et image nouveaux clients engagement Résultats mesurables et significatifs
  14. 14. Ordre du jourLe mobile, un média incontournableQuels contenus et services les mobinautes attendent-ils ?Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?Le pouvoir du marketing mobileCheck-list pour une stratégie internet mobile ?
  15. 15. Que recherchent les mobinautes? Toutes informations, notamment locales et de consommation, ainsi que du lien social et du divertissement
  16. 16. Les attentes des mobinautes• Recherche locale : Trouver rapidement le point de vente ou de service le plus proche – Son emplacement sur une carte et un itinéraire – Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais d’intervention, ..) – Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix? Fait-il l’objet d’une promotion? Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne? Par quel moyen? – Possibilité d’appel en « click-to-call » des utilisateurs de smartphone ont déjà effectué une recherche locale appellent l’entreprise après la recherche et 59% s’y rendent passent à l’action dans les 24 heures
  17. 17. Les attentes des mobinautes• Des « bons plans » et des contacts sociaux : – Etre reconnu s’il/elle sont déjà clients – Des offres privées – Des contenus amusants ou émouvants – Des informations en temps réel – Des incitations à donner son avis – La possibilité d’un dialogue avec la marque / l’enseigne
  18. 18. Les attentes des mobinautes• Commerce mobile : Conforter une décision d’achat (y compris à l’intérieur d’un point de vente) et acheter en ligne – Fonction de recherche pour trouver les produits facilement – Information sur les produits – Visualisation des produits – Promotions / coupons ciblés – Avis des consommateurs – Comparaison de prix – « Passage en caisse » en peu de clicks (3 ou 4 idéalement) – Paiement sécurisé, sans saisir de numéro de carte
  19. 19. Les attentes des mobinautes
  20. 20. Le mobile, en forte croissance
  21. 21. Ordre du jourLe mobile, un média incontournableQuels contenus et services les mobinautes attendent-ils ?Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?Le pouvoir du marketing mobileCheck-list pour une stratégie internet mobile
  22. 22. Communiquer sur les mobilesQuelques règles à respecter pour bien communiquer• Communiquer de manière personnalisée et non intrusive – Attention aux horaires des messages SMS et e-mails!• Cibler les clients avec des offres adaptées – Ex. coupons ou codes promos pour l’acquisition de nouveaux clients• Rechercher l’engagement du mobinaute – Favoriser le mode « pull » plutôt que le mode « push », encourager le marketing viral• Faciliter la lecture des messages et l’usage des services mobiles – Ergonomie, simplicité, rapidité et visibilité• Intégrer votre communication mobile à vos autres modes de communication – Liens entre site mobile et site internet, QR codes sur votre communication papier, numéros de téléphone dédiés au click-to-call…
  23. 23. Ordre du jourLe mobile, un média incontournableQuels contenus et services les mobinautes attendent-ils ?Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?Le pouvoir du marketing mobileCheck-list pour une stratégie internet mobile
  24. 24. Sondage• Quel est le délai moyen entre la réception d’un SMS et sa lecture par son destinataire?  15 minutes  45 minutes 2h  12 h  24 h
  25. 25. Campagnes de messages SMS 1- Vous lisez le message sur votre téléphone 2- Vous cliquez sur le lien pour profiter de l’offre Avantages : Les SMS atteignent tous les téléphones portables et sont lus dès leur réception. Impératif : Un mode d’engagement et de désengagement transparent.
  26. 26. Le Flashcode ou QR CodeC’est un pont entre l’off-line et l’on-line : Flashcode (ou QRcode) : Scanné à l’aide de l’appareil photo des portables, il permet de rediriger le client sur du contenu approprié. Avantages : Facile à créer Facile à utiliser Facile à sauver en favoris Le flashcode fournit au client des services et des contenus qu’il peut consulter quand il le souhaite et où il le souhaite
  27. 27. Exemples d’usage du QR-code
  28. 28. Pourquoi utiliser des flash codes?POUR VOUS! POUR LE MOBINAUTE! Simple et efficace Scannés avec une application adéquate, ils conduisent les mobinautes où vous le décidez.De plus en plus à la mode Plein d’applications sur les Smartphones permettent de scanner les flash codes Un profil d’utilisateurs varié 40% de femmes, 60% d’hommes 33% pour les 25-34 ans 30%, pour les 35-44 ans Des usages multiples et originaux Sur vos brochures, cartes de visites etc… Pour plus de trafic vers votre site Web… Soyez visibles partout et en permanence !
  29. 29. Campagnes SoLoMo Faites votre promo localement!Les mobinautes vous cherchent Les mobinautes ont vos carteslocalement, incités par leurs de fidélité dans leur mobile.amis.
  30. 30. Solution web to store• Faire connaître son point de vente et proposer des promos
  31. 31. Solution web to store• Solution ‘’click and collect’’
  32. 32. Solution web to store• Solution de marketing mobile pour faire connaitre ses promotions
  33. 33. Solution web to store• Solution de marketing mobile pour faire connaitre ses promotions
  34. 34. M-commerce / M-Payment• Solution de payement et de fidélisation clients pour smartphones
  35. 35. Le site mobile Site mobile + Référencement : Permet de créer une vitrine digitale accessible et optimisée pour les mobiles et de développer sa visibilité. Avantages : Permet l’accès au site depuis un mobile Développe la notoriété de l’annonceur Booste le trafic vers son site
  36. 36. Ergonomie, simplicité, rapiditéLes impératifs d’un sitemobile Un chargement rapide (2-5 sec. maximum) Un menu simple Une taille de caractères suffisante pour lire sur petit écran et cliquer avec un doigt Un bouton d’appel Une image ou une vidéo, de faible résolution Quelques actions simples et claires (contact, liens)
  37. 37. Visibilité d’un site mobile Les moteurs de recherche “mobiles” fonctionnent différemment des moteurs de recherche traditionnels Pour être bien classé par ces moteurs, votre site mobile doit être compatible pour tous les appareils A chaque taille, son design…
  38. 38. Pourquoi avoir un site mobile? Les prospects et les clients vont déjà sur le site web via leur mobile (données Google Analytics) S’ils ont une mauvaise expérience de visualisation de votre site sur un mobile, la plupart n’y reviendront pas Ils ont besoin de pouvoir communiquer rapidement avec leurs interlocuteurs, fournisseurs… et de s’informer en temps réel La plupart des transactions de site Web sont facilement transposables sur un site mobile
  39. 39. Sites mobile et web se complètentSite web : toute l’informationUne adresse url unique : www.les3poussins.com Site mobile : l’essentiel enSites réalisés par WSI Expert Web, Rueil-Malmaison, www.wsiexpertweb.fr situation de mobilité
  40. 40. Les applications mobilesLogiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance,téléphones mobiles ou tablettes.Ces applications peuvent être pré-installées lors de la fabrication des mobilesou bien téléchargées par les utilisateurs dans les boutiques en ligne:
  41. 41. Les applications mobilesPourquoi? Comment?• Rendre un service plus accessible • Fonctionnent sur le mobile, aux utilisateurs même sans accès internet• Fournir une expérience • Utilisent ses fonctions spécifiques interactive du téléphone (GPS, contacts, ..)• Fidéliser les clients à la marque • Fournissent des services d’alerte• Atteindre un public de masse via et de notification (sous réserve de les boutiques en ligne permission de l’utilisateur)
  42. 42. Visibilité des ‘apps’ mobilesLe classement d’une application parmi les résultats derecherche dans une boutique dépend de 3 critères principaux: – Le nombre de téléchargements – les notes de satisfaction des utilisateurs – la régularité d’usage
  43. 43. Exemples d’applications mobiles
  44. 44. Ordre du jourLe mobile, un média incontournableQuels contenus et services les mobinautes attendent-ils ?Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?Le pouvoir du marketing mobileCheck-list pour une stratégie internet mobile
  45. 45. L’internet mobile en 7 étapes• Définir vos objectifs en relation avec vos objectifs business• Comprendre l’usage des mobiles par votre clientèle cible• Voir ce que font vos concurrents• Benchmarker les best practices• Elargir vos programmes marketing actuels aux mobiles• Proposer de nouveaux services utilisant les fonctions des mobiles• Mesurer et analyser trafic et conversions pour optimiser les résultats
  46. 46. Offre spéciale - Cadeau  60
  47. 47. Futur programme de conférences … 7. E-commerce 8. Les tendances Web- 9. Le SoLoMo Marketing 201310. Web Analytics 11. Les Réseaux Sociaux 12. …Arrêtez le pilotage sans d’Entreprise … visibilité ! Un enjeu interne & externe
  48. 48. Merci de votre attention

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