Etat des lieux du Marketing Mobile

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Etat des lieux du Marketing Mobile à l'occasion du Forum e-Marketing / Luxembourg Mars 2013.

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Etat des lieux du Marketing Mobile

  1. 1. Etat des lieux du Marketing Mobile Luxembourg, le 19 mars 2013
  2. 2. Quelques chiffres à propos du Marketing Mobile
  3. 3. Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812
  4. 4. Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812
  5. 5. Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812
  6. 6. Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812
  7. 7. Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812
  8. 8. ? 43,3%Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812
  9. 9. Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812
  10. 10. ?Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812
  11. 11. Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812
  12. 12. Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812
  13. 13. Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812
  14. 14. Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812
  15. 15. Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812
  16. 16. Plus de chiffres…http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812
  17. 17. • 765,000 = le nombre d’abonnements aux services mobiles en 2011• Le marché à Luxembourg continue d’être dans le peloton de tête européen avec un taux de pénétration = 145% de la population résidente.• 43,3% des clients mobiles utilisent le service d’accès Internet par les réseaux mobilesce : http://www.ilr.public.lu/communications_electroniques/statistiques/rapp_statistiques_ILR/rapport_STAT_2011_Final.pd
  18. 18. Qu’est-ce que le Marketing Mobile?
  19. 19. Le Marketing MobileDéfinition Marketing mobileLe marketing mobile regroupe l’ensemble des techniques marketingbasées sur l’utilisation du téléphone mobile.Le phoning traditionnel à destination d’un numéro de mobile n’estgénéralement pas considéré comme du marketing mobile mais commeune action de marketing téléphonique classique.A ses débuts, le marketing mobile était essentiellement basé surl’émission ou la réception de SMS, mais son univers s’est élargi avec lesapplications multimédias et les possibilités de géolocalisation.La marketing mobile comprend maintenant la publicité sur mobileeffectuée sur les versions mobiles des sites ou à partir d’applications detype application iPhone.
  20. 20. Le Marketing MobileLe marketing mobile d’autrefois… … ne fonctionne plus
  21. 21. Le Marketing Mobile  GSM  Smartphone  Tablette
  22. 22. Le Marketing MobileLe mobile est un objet personnel 91 % 60 % 33 % On prête rarement son mobile, On éteint rarement complètement son mobile, .. A quel âge, le premier mobile ? 11 ans 1/2 Source : Baromobile 2011 OmnicomMedia Group
  23. 23. Le Marketing MobileLe mobile est un média polyvalentMultifonctions des terminaux mobiles : Téléphone Organiseur personnel SMS / e-mails Prise de photos et de vidéos Ecoute de musique Console de jeux Accès à l’internet Localisation et navigation Paiement sécurisé Réseaux sociaux mobiles Soyez créatifs! Applets locales …
  24. 24. Le Marketing MobileLe mobile est un media de convergence etun levier d’engagement
  25. 25. Le Marketing MobileIl est complémentaire - il se combine avectous les autres médias et supports.
  26. 26. Le Marketing MobileLe mobile influence l’acte d’achat• C’est un média qui influence le parcours d’achat entre exposition publicitaire et acte d’achat.
  27. 27. Le Marketing Mobile
  28. 28. Le Marketing Mobile
  29. 29. Le Marketing Mobile
  30. 30. Le Marketing Mobile  Envoyer une photo  Comparateur de prix  Recherche d’un coupon / promo  Avis, notations et commentaires
  31. 31. Le mobile, un media incontournable Le mobile est le seul moyen de communication allumé en moyenne 18 heures par jour• Les caractéristiques de la communication mobile :  Personnel (attribuable à une personne unique)  Omniprésent (partout, tout le temps)  Immédiat (tout de suite)  Localisable => Outil idéal de marketing direct
  32. 32. Usage is Exploding WorldwideBienvenue dans l’ère du business ‘’any time, any where’’
  33. 33. Les usages du Marketing Mobile
  34. 34. L’usage de l’internet mobileLe Top 5 des usages internet mobile 1. la navigation sur internet 2. l‘utilisation des réseaux sociaux 3. la messagerie instantanée 4. la musique 5. la vidéoRéticences quant à certains nouveaux services, comme par exemple lespaiements mobiles pour lesquelles une majorité de sondés sont réticents.Source : http://www.ey.com/LU/en/Newsroom/PR-activities/Articles/article_2012_december_Le-labyrinthe-de-internet-mobileErnst & Young a conduit une étude de marché se basant sur un échantillon de 6000 consommateurs répartis dans 12 pays etsur les 5 continents. L’étude intitulée « Mobile Maze »
  35. 35. Les attentes des mobinautes• Recherche locale : Trouver rapidement le point de vente ou de service le plus proche – Son emplacement sur une carte et un itinéraire – Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais d’intervention, ..) – Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix? Fait-il l’objet d’une promotion? Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne? Par quel moyen? – Possibilité d’appel en « click-to-call » des utilisateurs de smartphone ont déjà effectué une recherche locale appellent l’entreprise après la recherche et 59% s’y rendent passent à l’action dans les 24 heures
  36. 36. Les attentes des mobinautes• Des « bons plans » et des contacts sociaux : – Etre reconnu s’il/elle sont déjà clients – Des offres privées – Des contenus amusants ou émouvants – Des informations en temps réel – Des incitations à donner son avis – La possibilité d’un dialogue avec la marque / l’enseigne
  37. 37. Les attentes des mobinautes• Commerce mobile : Conforter une décision d’achat (y compris à l’intérieur d’un point de vente) et acheter en ligne – Fonction de recherche pour trouver les produits facilement – Information sur les produits – Visualisation des produits – Promotions / coupons ciblés – Avis des consommateurs – Comparaison de prix – « Passage en caisse » en peu de clicks (3 ou 4 idéalement) – Paiement sécurisé, sans saisir de numéro de carte
  38. 38. Les attentes des mobinautes
  39. 39. Inventaire des solutions Marketing Mobile
  40. 40. Solutions de marketing mobileLe mobile fournit une large gamme d’outil marketing
  41. 41. Campagnes de messages SMS-MMS 1- Vous lisez le message sur votre téléphone 2- Vous cliquez sur le lien pour profiter de l’offre Avantages : Les SMS atteignent tous les téléphones portables et sont lus dès leur réception. Impératif : Un mode d’engagement et de désengagement transparent.
  42. 42. Exemple best practice
  43. 43. Le site mobile Site mobile + Référencement : Permet de créer une vitrine digitale accessible et optimisée pour les mobiles et de développer sa visibilité. Avantages : Permet l’accès au site depuis un mobile Développe la notoriété de l’annonceur Booste le trafic vers son site
  44. 44. Ergonomie, simplicité, rapiditéLes impératifs d’un sitemobile Un chargement rapide (2-5 sec. maximum) Un menu simple Une taille de caractères suffisante pour lire sur petit écran et cliquer avec un doigt Un bouton d’appel Une image ou une vidéo, de faible résolution Quelques actions simples et claires (contact, liens)
  45. 45. Sites mobile et web se complètentSite web : toute l’informationUne adresse url unique : www.les3poussins.com Site mobile : l’essentiel enSites réalisés par WSI Expert Web, Rueil-Malmaison, www.wsiexpertweb.fr situation de mobilité
  46. 46. Exemple best practice
  47. 47. Les applications mobilesLogiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance,téléphones mobiles ou tablettes.Ces applications peuvent être pré-installées lors de la fabrication des mobilesou bien téléchargées par les utilisateurs dans les boutiques en ligne:
  48. 48. Les applications mobilesPourquoi? Comment?• Rendre un service plus accessible • Fonctionnent sur le mobile, aux utilisateurs même sans accès internet• Fournir une expérience • Utilisent ses fonctions spécifiques interactive du téléphone (GPS, contacts, ..)• Fidéliser les clients à la marque • Fournissent des services d’alerte• Atteindre un public de masse via et de notification (sous réserve de les boutiques en ligne permission de l’utilisateur)
  49. 49. Visibilité des ‘apps’ mobilesLe classement d’une application parmi les résultats derecherche dans une boutique dépend de 3 critères principaux: – Le nombre de téléchargements – les notes de satisfaction des utilisateurs – la régularité d’usage
  50. 50. Sondage• Qui à un smartphone ?• Qui a déjà téléchargé une application ? o Au moins une o Plus de 5 o Plus de 20• Qui a déjà téléchargé une application qu’il n’a utilisé qu’une seule fois ? Ou qu’il n’a plus utilisé depuis 12 mois?
  51. 51. Exemple best practice
  52. 52. Campagnes SoLoMo Faites votre promo localement!Les mobinautes vous cherchent Les mobinautes ont vos carteslocalement, incités par leurs de fidélité dans leur mobile.amis.
  53. 53. Solution web to store• Faire connaître son point de vente et proposer des promos
  54. 54. Le Flashcode ou QR CodeC’est un pont entre l’off-line et l’on-line : Flashcode (ou QRcode) : Scanné à l’aide de l’appareil photo des portables, il permet de rediriger le client sur du contenu approprié. Avantages : Facile à créer Facile à utiliser Facile à sauver en favoris Le flashcode fournit au client des services et des contenus qu’il peut consulter quand il le souhaite et où il le souhaite
  55. 55. Exemples d’usage du QR-code
  56. 56. Exemples d’usage du QR-code
  57. 57. Bluetooth
  58. 58. Exemple best practice
  59. 59. La réalité augmentée (RA)
  60. 60. Exemple best practice
  61. 61. Exemple best practice
  62. 62. Et pour conclure…
  63. 63. Conclusion : la Stratégie avant les Outils 87
  64. 64. L’internet mobile en 7 étapes• Définir vos objectifs en relation avec vos objectifs business• Comprendre l’usage des mobiles par votre clientèle cible• Voir ce que font vos concurrents• Benchmarker les best practices• Elargir vos programmes marketing actuels aux mobiles• Proposer de nouveaux services utilisant les fonctions des mobiles• Mesurer et analyser trafic et conversions pour optimiser les résultats
  65. 65. Communiquer sur les mobilesQuelques règles à respecter pour bien communiquer• Communiquer de manière personnalisée et non intrusive – Attention aux horaires des messages SMS et e-mails!• Cibler les clients avec des offres adaptées – Ex. coupons ou codes promos pour l’acquisition de nouveaux clients• Rechercher l’engagement du mobinaute – Favoriser le mode « pull » plutôt que le mode « push », encourager le marketing viral• Faciliter la lecture des messages et l’usage des services mobiles – Ergonomie, simplicité, rapidité et visibilité• Intégrer votre communication mobile à vos autres modes de communication – Liens entre site mobile et site internet, QR codes sur votre communication papier, numéros de téléphone dédiés au click-to-call…
  66. 66. Et si on parlait de vous…Mettons l’internet au service de votre business ! Retrouvez-nous sur www.wsiluxembourg.com
  67. 67. Cadeau  91
  68. 68. A propos de WSI• C’est le premier fournisseur mondial de solutions en Marketing Digital• WSI s’adresse aux entreprises et industries de toutes tailles• Notre objectif vise à les accompagner pour :  Attirer plus de prospects qualifiés  Convertir un plus grand nombre de ces prospects en clients  Fidéliser les clients et optimiser le chiffre d’affaires de l’entreprise• WSI est présent dans plus de 80 pays dans le monde• 1.200 consultants• Son siège social est situé à Toronto, au Canada
  69. 69. Champs de compétencesPrésence Web Leads Generation Credibilité Communication e-Mail Référencement Marketing de Site Web & Naturel Contenu e-CRM Applications & Référencement Gestion Médias Sociaux Mobiles Payant e-Réputation Blog Réseaux Sociaux Buzz Marketing Plan Mkt Digital Architecture de Campagne Analyse Mesures ROI Conversion Displays Concurrence Mesures
  70. 70. Votre interlocuteur WSI Web marketeur Expert en stratégie de croissance et développement des ventes Formations • Maîtrise en Marketing + diplômes post-universitaires en Sales Management et en Administration des AffairesLaurent ANNET Expériences professionnelles • 15 ans de Marketing : TPE – PME - MULTINATIONALE • Managing Director – Marketing Power – Expert Rapid System certifié Rapid Results Marketing – Consultant Internet & Marketing Digital certifié WSI @laurent.annet /laurent.annet /laurent.annet www.wsi-marketingpower.eu
  71. 71. Merci de votre attention Laurent ANNET +352 691 / 219 850 lannet@wsiluxembourg.com

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