Laurent FLORES                                                      lflores@crmmetrix.com                                 ...
LE POINT D’INFLEXION EST ATTEINT EN 2010Internet : Plus de 10% du Budget Média des annonceurs !(Source: Baromètre IAB/SRI,...
LES	  INVESTISSEMENTS	  VONT	  CONTINUER	  A	  PROGRESSER…	  AINSI	  QUE	  LES	  SUPPORTS	  !	   MetrixLab, 2013 ©        ...
MESURER	  N’EST	  PLUS	  UN	  LUXE…	  MAIS	  DEVIENT	  UNE	  NÉCESSITÉ…	  Pourtant rien n’est simple….« le plus mesurable ...
COMPTER N’EST PAS MESURER !La nécessité d’une mesure adaptée aux Objectifs pour Estimer le ROI.  1                        ...
FACEBOOK INSIGHTS ET SES KPI « QUANTITATIFS »Exemple de Satistiques issus de Facebook Insights MetrixLab, 2013 ©          ...
AVANT DE PARLER « ROI », PENSER AU « ROO »Le ROI passe par un « Retour sur Objectifs » !                       « ROO: Retu...
QUELS OBJECTIFS ?LA RÉSURRECTION DU MODÈLE « AIDA »Vers un Retour aux Sources…         Que Google s’approprie par exemple ...
DEFINIR LES KPI DE L’ECOSYSTEME DIGITAL DE LA MARQUE DANSSON « POEM »Définir KPIs Quantitatifs et Qualitatifs les plus ada...
EXEMPLE DE CLASSIFICATION DE KPIS DU « POEM »KPIs Quantitatifs et Qualitatifs classés selon les Objectifs de chacun des Po...
EXEMPLE DU EARNED MEDIA (RESEAUX SOCIAUX)LE CAS DES INDICATEURS CONSOMMATEURS « INDIRECTS » (EARNED METRICS) MetrixLab, 20...
COMBIEN DE « KPI » ?Y A-T-IL UN KPI IDEAL ? NON !!!Choisissez les plus adaptés à l’Objectif !Plus des 2/3 des Annonceurs u...
« PILOTER » SON EFFICACITEVia la mise en place de Digital Dashboard MetrixLab, 2013 ©                          12
LE CONTENU DU LIVRE: MESURER L’EFFICACITÉ DU MARKETINGDIGITAL, DUNOD, 2012Trois Parties : pour Comprendre, Concevoir, Appl...
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Panorama des Outils de Mesure d'Efficacité du Marketing Digital

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IN FRENCH: Présentation au LAB Assurance, sur la mesure d'efficacité des réseaux sociaux

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Panorama des Outils de Mesure d'Efficacité du Marketing Digital

  1. 1. Laurent FLORES lflores@crmmetrix.com Préparé pour le LAB Le ROI sur les réseaux sociaux : enfin une réalité ! « Panorama des outils de mesure dédiés au digital » Intervention du 17 Janvier, 2013Préface de Georges Edouard Dias, Groupe L’Oréal, www.DigitalMarketingMetrics.com
  2. 2. LE POINT D’INFLEXION EST ATTEINT EN 2010Internet : Plus de 10% du Budget Média des annonceurs !(Source: Baromètre IAB/SRI, 12,5% en 2011, Display seulement, Hors Search!) MetrixLab, 2013 © 1
  3. 3. LES  INVESTISSEMENTS  VONT  CONTINUER  A  PROGRESSER…  AINSI  QUE  LES  SUPPORTS  !   MetrixLab, 2013 © 2
  4. 4. MESURER  N’EST  PLUS  UN  LUXE…  MAIS  DEVIENT  UNE  NÉCESSITÉ…  Pourtant rien n’est simple….« le plus mesurable des Médias » ne le serait-il pas ? MetrixLab, 2013 © 3
  5. 5. COMPTER N’EST PAS MESURER !La nécessité d’une mesure adaptée aux Objectifs pour Estimer le ROI. 1 2 Compter Mesurer Causes et Effets -  Nb. Visiteurs uniques/fans -  Quel profil ? -  Nb. Pages vues -  Quelles motivations ? -  Temps passé -  Quelle satisfaction ? -  Nb. Visiteurs uniques/pages -  Quels impact valeur, image ? -  Nombre de Fans  « WEB ANALYTICS »  MESURER COMBINAISON   KPIs « QUANTITATIF » KPIs Qualitatifs  Mettre à jour des mesures, des indicateurs clef de Performance ou KPI (Key Performance Indicator) pour permettre d’évaluer l’effet escompté de chacun des MetrixLab, 2013 © objectifs fixés. 4
  6. 6. FACEBOOK INSIGHTS ET SES KPI « QUANTITATIFS »Exemple de Satistiques issus de Facebook Insights MetrixLab, 2013 © 5
  7. 7. AVANT DE PARLER « ROI », PENSER AU « ROO »Le ROI passe par un « Retour sur Objectifs » ! « ROO: Return On Objectives »  Quels sont Les Objectifs ?  Encore faut-il les fixer clairement dès l’amont… et définir KPI et métriques capables de les évaluer !!! Dès LE DEBUT….  Qui s’en occupe ?  Le rôle de l’Annonceur, de l’Agence, de la Régie, de la Société d’Etudes ? …. MetrixLab, 2013 © 6
  8. 8. QUELS OBJECTIFS ?LA RÉSURRECTION DU MODÈLE « AIDA »Vers un Retour aux Sources… Que Google s’approprie par exemple pour expliquer « Ad Words », mais qui peut s’appliquer à tout point de contact digital… MetrixLab, 2013 © 7
  9. 9. DEFINIR LES KPI DE L’ECOSYSTEME DIGITAL DE LA MARQUE DANSSON « POEM »Définir KPIs Quantitatifs et Qualitatifs les plus adaptés à chaque Objectif AIDA ! Paid     Owned     Website,     Blog,    Mobile,   Page  de  Fans  Facebook   Customer Experiences Brand equity MetrixLab, 2013 © Earned     8
  10. 10. EXEMPLE DE CLASSIFICATION DE KPIS DU « POEM »KPIs Quantitatifs et Qualitatifs classés selon les Objectifs de chacun des Points de Contacts MetrixLab, 2013 © 9
  11. 11. EXEMPLE DU EARNED MEDIA (RESEAUX SOCIAUX)LE CAS DES INDICATEURS CONSOMMATEURS « INDIRECTS » (EARNED METRICS) MetrixLab, 2013 © 10
  12. 12. COMBIEN DE « KPI » ?Y A-T-IL UN KPI IDEAL ? NON !!!Choisissez les plus adaptés à l’Objectif !Plus des 2/3 des Annonceurs utilisent moins de 10 KPIs, une majorité entre 5 et 10. Across your brand portfolio, what is the average number of digital KPIs you will measure? (*) Number of KPIs % <5 12 5-10 56 10-15 24 16-20 8 21-25 0 >30 0 (*) Source: WFA member’s Survey December 2011 MetrixLab, 2013 © 11
  13. 13. « PILOTER » SON EFFICACITEVia la mise en place de Digital Dashboard MetrixLab, 2013 © 12
  14. 14. LE CONTENU DU LIVRE: MESURER L’EFFICACITÉ DU MARKETINGDIGITAL, DUNOD, 2012Trois Parties : pour Comprendre, Concevoir, Appliquer. Préface Avant-propos Partie I : Concevoir une mesure d’efficacité adaptée au marketing digital Chapitre 1: Définitions et acteurs de la mesure d’efficacité (ROI) du marketing digital Chapitre 2: Le marché du digital et les principaux objectifs du marketing digital Partie II: De la conception à la mise en œuvre de la mesure d’efficacité du marketing digital Chapitre 3: Les différents types de métriques et KPI disponibles : le quantitatif et le qualitatif Chapitre 4: Mesurer le paid media Chapitre 5: Mesurer le owned media Chapitre 6: Mesurer le earned media Partie III: Le marketing digital au service du développement de la marque et du business Chapitre 7: D’une communication 360° à une communication marketing intégrée Chapitre 8: Digital dashboards : un outil de pilotage de l’efficacité du digital et de la CMI Perspectives d’avenir et conclusion MetrixLab, 2013 © 13
  15. 15. Laurent FLORESlflores@crmmetrix.comTel. 01 41 05 90 10MERCI !

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