Material aula Teoria da Decisão

1. TEORIADADECISÃO
ESPECIALIZAÇÃO
BUSINESS INTELLIGENCE
TEORIA DA DECISÃO
Leandro ESCOBAR

2. TEORIADADECISÃO CONTRATO DIDÁTICO
• Aulas aos sábados das 08h30 às 12h30 e das 13h30 às 17h30
• Intervalo de 15 minutos em cada turno. Uma hora para
almoço
• Carga horária = 30Horas-aula
• Frequência mínima = 22,5Horas-aula (75%)
• Ausência máxima = 7,5Horas-aula (2,5 turnos)
• Duas chamadas (uma cada turno); presença por hora-aula
• Avaliação discente
– Trabalho – 4 pontos
• Composto por três partes, divulgadas a cada aula.
• Entrega: Na última aula, dia 15/09/12.
– Avaliação formal (uma hora de duração) = 6 pontos
• Todos os conteúdos e leituras obrigatórias serão exigidos na avaliação
• Avaliação docente (ADOC)
– Formulário aplicado no após o módulo

3. TEORIADADECISÃO INTRODUÇÃO
• O papel fundamental do gestor é mediar as interações entre o ambiente
organizacional e os recursos disponíveis para a atividade da empresa
• Quanto mais eficiente esta mediação for, mais eficiente será a empresa
• As dinâmicas permanentes do mercado exigem mudanças de planos,
criação de alternativas e atenção total aos efeitos de tais mudanças
• Existe uma grande diferença entre
• Identificar, analisar e equilibrar como os ambientes internos e externos
influenciam a empresa
• É necessário realizar boas escolhas

4. TEORIADADECISÃO
PARTE 1 - CONCEITOS RELATIVOS À DECISÃO

5. TEORIADADECISÃO DECISÃO
Um processo de tomada de decisão é um conjunto de ações e
fatores dinâmicos que começa com a identificação de um
estimulo para a ação e termina com o compromisso específico
para essa ação (MINTZBERG, 1976).
CITE UMA DECISÃO RECENTE EM UMA EMPRESA QUE
CONHEÇA. QUAIS SÃO AS METAS DE TAL DECISÃO?

6. TEORIADADECISÃO DECISÃO
• Quais são os resultados gerais de uma decisão mal tomada?
• Quais podem ser os fatores que levam a eficiência das
decisões?
RESPONDA A ESTAS PERGUNTAS EM CONJUNTO COM
UM COLEGA SEU. DICUSTA SUAS RESPOSTAS COM A TURMA

7. TEORIADADECISÃO DECISÃO
• Más decisões implicam na redução da eficiência da empresa
e, se não significarem perdas de capital, significarão ganhos
menores que os possíveis.
• Um problema mal formulado leva a perda da eficiência dos
resultados
• Tomadas de decisão sem um método adequado ou mal
estruturadas levam a escolhas erradas
• Decidir é a essência da gestão
• Toda decisão é o resultado de uma escolha entre alternativas
e possibilidades

8. TEORIADADECISÃO TEORIA DA DECISÃO
A Teoria da Decisão é fundamentalmente prescritiva e
procura sustentar o processo de identificação do
problema, elaboração de alternativas e seleção da
solução

9. TEORIADADECISÃO
• Processo decisório é um encadeamento de ações e fatores
dinâmicos que se inicia na identificação de uma motivação
para agir e se encerra com a decisão
– Comporta a trajetória decorrida entre a necessidade e a solução
• Tomada de decisão é o ato de escolha de uma das
alternativas possíveis
– Ato final
"Decidir é simples, entretanto, se fizermos um corte
epistemológico num processo de decisão organizacional,
perceberemos sua complexidade, inúmeros e variados
ingredientes, comunicações, políticas, entroncamentos.
culturas organizacionais, ligações, ramificações e coligações”
(BRAGA, 1988, P51)
PROCESSO DECISÓRIO E
TOMADA DE DECISÃO

10. TEORIADADECISÃO
RESPONDA EM DUPLAS:
• Há um processo de tomada de decisão estabelecido na
empresa?
• Quais são as dificuldades percebidas por vocêS no processo
de tomada de decisão nessa empresa?
PROCESSO DECISÓRIO E
TOMADA DE DECISÃO

11. TEORIADADECISÃO
• Para Druker, a competividade é a medida da capacidade de
gerar resultados sustentáveis, que mantém a empresa ao
longo do tempo e estão acima da média do mercado
• Para Chan Kin e Maubourgne, competitividade é a
capacidade de criar espaços inexplorados no mercado, de
forma a não possuir concorrentes diretos
QUAL É A RELAÇÃO ENTRE DECISÃO E COMPETITIVIDADE?
COMPETITIVIDADE E DECISÃO

12. TEORIADADECISÃO
• Há duas forças complementares na organização (Daft e
Lengel):
– INCERTEZA: Ausência de respostas para questões explícitas
– EQUIVOCIDADE: Tem origem na ambiguidade e confusão
• INCERTEZA é a medida da ignorância organizacional sobre o
valor de uma variável do ambiente
• EQUIVOCIDADE é a medida da ignorância organizacional
sobre da variável do ambiente
CITE EVIDÊNCIAS SOBRE A INCERTEZA E A EQUIVOCIDADE NA
EMPRESA EM QUE TRABALHA (OU TRABALHOU).
INCERTEZA ORGANIZACIONAL E DECISÃO

13. TEORIADADECISÃO
Segundo Mintzberg, a incerteza organizacional
expõe a empresa a riscos, comprometendo sua
competitivIdade e, consequentemente, sua
sobrevivência.
“Não é possível eliminar a incerteza. O máximo
que conseguimos fazer é reduzi-la a um número
administrável de hipóteses por meio de cenários.
Diante disso, a questão relevante é: O que
faremos se tal cenário acontecer? “
(ARIE DE GEUS)
INCERTEZA ORGANIZACIONAL E DECISÃO

14. TEORIADADECISÃO
QUAL É A RELAÇÃO ENTRE INCERTEZA E
DECISÃO?
• Maior incerteza = maior complexidade no
processo decisório
• E quando o processo decisório é
insuficiente?
– Maior incerteza + decisão = ???
INCERTEZA ORGANIZACIONAL E DECISÃO

15. TEORIADADECISÃO
• O ambiente afeta o funcionamento da
organização (Nadler, Gerstein e Shaw et alii
,1993):
– Exigência de novos produtos ou serviços
– Limitações a ação organizacional
– Escassez de capital ou energia.
– Oferta de oportunidades a serem exploradas
QUAL É A RELAÇÃO ENTRE INCERTEZA E DECISÃO?
DECISÃO NAS ORGANIZAÇÕES

16. TEORIADADECISÃO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
(segundo Mintzberg)
ORGANIZAÇÃO
SETOR
ECONÔMICO
SETOR SÓCIO-
CULTURAL
SETOR
TECNOLÓGICO
SETOR
REGULÁTÓRIO

17. TEORIADADECISÃO
• Maximizar a própria riqueza: Missão de todas as empresas
• Na busca do enriquecimento, as empresas acabam por
distribuir benefícios na sociedade. O grau de distribuição
pode ser discutido, mas não pode ser negado
• Os gestores são expostos a fatores internos e externos
– Um cenário diferente pode exigir soluções diferentes (a até
antagônicas) para resolver o mesmo problema
– Os fatores internos e/ou externos podem sugerir as condições de
sucesso ou fracasso:
• Favoráveis, desfavoráveis ou neutros
• Diferentes ordens:
Econômicos, sociais, legais, climáticos, financeiros, técnicos, logí
sticos, etc
PROVOCAÇÃO: QUEM TOMA AS DECISÕES DENTRO DA
EMPRESA?
DECISÃO NAS ORGANIZAÇÕES

18. TEORIADADECISÃO
SUCESSO NA TOMADA DE DECISÃO (segundo Shimizu)
• Depende de inúmeros fatores:
– Responsabilidade perante leis, normas e regulamentos;
– Nível do conhecimento teórico e prático dos decisores envolvidos
(necessidade de participação de especialistas);
– Coordenação para transmitir as ordens que devem ser cumpridas
– Coordenação do processo de decisão
– Força para cobrir eventuais fracassos (cacife) em algumas frentes
– Prazos. Prazos curtos podem minimizar a incerteza, mas aumentar o
risco de uma decisão apressada. Prazos longos podem trazer novas
perspectivas de decisão, mas aumentam o nível de incerteza.
DECISÃO NAS ORGANIZAÇÕES

19. TEORIADADECISÃO
EXERCÍCIO:
Reuna-se com seus colegas e discuta se, segundo suas
percepções, as decisões tomadas na empresa onde trabalha
(ou trabalhou) são tomadas de forma organizada
metodologicamente e com um processo definido. Ou se
prevalecem as intuições e decisões improvisadas?
Os gestores utilizam algum processo para tomar decisões?
Quais são as evidências destas características?
DECISÃO NAS ORGANIZAÇÕES

20. TEORIADADECISÃO
DEPENDÊNCIA DAS DECISÕES
• Os gestores dependem financeira e emocionalmente dos
resultados de seus trabalhos.
• O processo de decisão tende a ser baseado nos
sentimentos e na experiência do gestor
"Os processos de planejamento e de controle são geralmente
pouco formalizados e quantificados. A escolha do melhor
método de planejamento depende de variáveis como o estilo
de direção, as capacidades dos responsáveis e a complexidade
da atividade” (LEONE, 1999, P92)
• Resultado? R.: Dificuldade na implementação de um
método para apoiar as decisões
DECISÃO NAS ORGANIZAÇÕES

21. TEORIADADECISÃO
IMPORTÂNCIA DAS DECISÕES NA EMPRESA
"As decisões são algo mais que simples proposições factuais.
Para ser mais preciso, elas são descrições de um futuro estado
de coisas, podendo essa descrição ser verdadeira ou
falsa, num sentido empírico. Por outro lado, elas
possuem, também, uma qualidade imperativa, pois
selecionam um estado de coisas futuro em detrimento de
outro e orientam o comportamento rumo à alternativa
escolhida.”
(SIMON, 1965, p54)
REFLEXÃO
• Os gestores formulam alternativas possíveis de solução de
problemas?
• Os gestores tomam decisões considerando apenas os
critérios que acreditam ser mais relevantes?
DECISÃO NAS ORGANIZAÇÕES

22. TEORIADADECISÃO
Modelo RACIONAL
• É a abordagem tradicional - está baseado no princípios de
que o tomador de decisões tem um conhecimento absoluto
de todas as opções disponíveis para a ação e é capaz de
realizar as melhores escolhas, utilizando como critério de
avaliação a lógica da maximização de valor, num processo
sequencial e linear, ignorando a ambiguidade e a
incerteza, comuns no ambiente empresarial.
DINÂMICA:
Demonstre a realização de uma análise de Valor Econômico
Agregado.
Qual é a confiança de que todos os fatores considerados
serão estáveis até o final do ciclo de vida analisado?
MODELOS DE DECISÃO

23. TEORIADADECISÃO
Modelo CARNEGIE
• Escolher a melhor opção entre as soluções alternativas
possíveis obtidas a partir de um número limitado de
informações. Assim, o ótimo é substituído pelo satisfatório
"Para lidar com a complexidade dos problemas, os membros
da organização adotam estratégias reducionistas, que lhes
permitem simplificar a representação da situação
problemática, incluindo os aspectos mais evidentes, em vez de
tentar copiar a realidade objetiva em toda a sua
complexidade. Em termos gerais, as pessoas buscam um
resultado satisfatório, e não o melhor resultado, ou
seja, escolhem uma alternativa que satisfaça alguns critérios, e
não a melhor alternativa” (CHOO, 2003, p266)
MODELOS DE DECISÃO

24. TEORIADADECISÃO
Modelo CARNEGIE
• A capacidade cognitiva do gestor é limitada
• Há limitações de caráter subjetivo
– Experiências anteriores
– Crenças
– Aspectos afetivos (principalmente as pressões)
– Aspectos culturais do gestor e da empresa
– Expectativas e ambições pessoais
– Função ocupada (quem está acima?)
– Jogos de poder na empresa
MODELOS DE DECISÃO

25. TEORIADADECISÃO
EXERCÍCIO EM EQUIPE
A) Considere que você precisa decidir sobre qual imóvel
comprar entre várias alternativas. Elabore uma lista com os
aspectos que você levará em conta para decidir sobre tal
aquisição.
MODELOS DE DECISÃO

26. TEORIADADECISÃO
EXERCÍCIO EM EQUIPE
B) Após determinar os critérios para escolher a casa que
comprará, responda: Você tem conhecimento total sobre a
situação? Este conhecimento envolve todos os aspectos
vigentes? Ou somente os aspectos relevantes e acessíveis?
Quanta segurança você tem nos critérios selecionados e
avaliados?
MODELOS DE DECISÃO

27. TEORIADADECISÃO NÍVEIS DE DECISÃO E TIPOS DE PROBLEMAS
Alta Gestão
Gestão Média
Supervisão
ESTRATÉGICO
TÁTICO
OPERACIONAL
PrazoeAbrangência
+
-

28. TEORIADADECISÃO
Problemas estruturados
• Bem definidos – repetitivos
• Baseados em expressões fixas (lógica ou matemática)
• Curta duração
• Complexidade baixa
• Exemplos:
NÍVEIS DE DECISÃO E TIPOS DE PROBLEMAS
• OPERACIONAL • TÁTICO • ESTRATÉGICO
• Folha de
pagamento
• Troco
• Troca de
produtos em
garantia
• Análise de
Orçamento
• Reserva de
produtos
• Reposição
média de
estoques
• Investimentos
• Logística

29. TEORIADADECISÃO
Problemas semi-estruturados
• Bem definidos – rotina variada
• Baseados em expressões fixas mas dependentes de aspectos
variáveis
• Média duração
• Complexidade baixa ou média
• Exemplos:
NÍVEIS DE DECISÃO E TIPOS DE PROBLEMAS
• OPERACIONAL • TÁTICO • ESTRATÉGICO
• Programação da
produção
• Atendimento a
chamados de
suporte
• Preparação de
Orçamento
• Análise para
financiamento
• Expansão –
novas filiais
• Aquisições de
concorrentes

30. TEORIADADECISÃO
Problemas não estruturados
• Dependem de julgamento
• Rotina não definida
• Longa duração
• Complexidade alta
• Exemplos:
NÍVEIS DE DECISÃO E TIPOS DE PROBLEMAS
• OPERACIONAL • TÁTICO • ESTRATÉGICO
• Aquisições de
tecnologia, como
software ou
hardware
• Contratações
• Demissões
• Negociações
• Novos
produtos/serviços
• Planejamento
estratégico

31. TEORIADADECISÃO
EXERCÍCIO EM EQUIPE
Enumere problemas na empresa em que trabalha (ou
trabalhou) de acordo com os tipos e níveis adotados.
A) Estruturado – Operacional – Tático – Estratégico
B) Semiestruturado – Operacional – Tático – Estratégico
C) Não estruturado – Operacional – Tático – Estratégico
MODELOS DE DECISÃO

32. TEORIADADECISÃO
Passos para o processo de decisão:
Fase 0 – Formulação
• Definir o problema e suas variáveis relevantes (parâmetros)
• Estabelecer os critérios ou objetivos de decisão
• Modelar o problema relacionando objetivos e parâmetros
• Gerar alternativas de decisão (diferentes cenários para os
diferentes valores dos parâmetros
Fase 1 –Coleta e organização dos dados
• Processo complexo e mal definido. Recomendam-se técnicas de
coleta convencionais, como DELPHI ou GRUPOS DE
ESPECIALISTAS
Fase 2 – Tomada de Decisão
• Avaliar as alternativas
• Selecionar a alternativa mais satisfatória
• Implementar e monitorar os resultados mediante análise de
sensibilidade (what – if) e aprendizagem (retroalimentação)
ESTRUTURAÇÃO DE PROBLEMAS DE DECISÃO

33. TEORIADADECISÃO
• Software baseado em modelos para processo e analisar
problemas;
• Prestar assistência aos gestores de empresas
• É composto por três módulos gerais:
- Base de modelos
- Módulo de processamento
- Interface amigável com usuário
SISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO

34. TEORIADADECISÃO
• DSS ideal
– Resolver problemas semi-estruturados
– Atender aos diferentes níveis da empresa
– Decisão individual ou em grupo
– Tomar decisões em sequencia ou interdependentes
– Modelar problemas
– Gerar Cenários
– Possibilitar soluções de diferentes estilos
– Adaptável e flexível
– Possuir auto aprendizado
• Segundo o Gartner, suporte à decisão em tempo real é uma
tendência para os próximos cinco anos
SISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO

35. TEORIADADECISÃO
• DSS não é SI Gerencial
– Os SI gerenciais (ou MIS) são construídos para apoiar o
monitoramento das atividades empresariais.
– Os DSS são construídos para apoiar a tomada de decisão conforme
um problema modelado, apresentando diferentes alternativas e
cenários e permitindo a escolha da alternativa mais satisfatória
• Dashboards e Scorecards não são DSS.
EXERCÍCIO
ENUMERE E JUSTIFIQUE ATIVIDADES QUE PODEM SER
SUPORTADAS POR DSS EM SUA EMPRESA
SISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO

36. TEORIADADECISÃO
PARTE 2 – DECISÃO SEM RISCO

37. TEORIADADECISÃO DECISÃO COM UM OBJETIVO E VÁRIAS
ALTERNATIVAS
Escolha de um móvel de acordo com o melhor ganho líquido
• A empresa XYZ analisa três alternativas de compra de um
imóvel para a instalação de uma filial, baseada no critério
Ganho líquido (= rentabilidade anual estimada – pagto
efetuado).
• Para cada imóvel A1, A2 e A3, há três alternativas de
pagamento (à vista, 4 parcelas e 12 parcelas). O ganho líquido
já está calculado
Ganho Líquido (R$)
Pagamento do
imóvel
Decisão
A1
Decisão
A2 Decisão A3
À vista 470 500 420
4 parcelas 460 470 415
12 parcelas 460 450 450

38. TEORIADADECISÃO DECISÃO COM UM OBJETIVO E VÁRIAS
ALTERNATIVAS
Árvore de decisão do problema
• Não envolve riscos – as alternativas de pagamento são conhecidas e
mutuamente excludente;
• A escolha depende da vontade do decisor
Imóvel Pagamento Ganho líquido
À vista 470
4 parcelas 460
12 parcelas 460
À vista 500
4 parcelas 470
12 parcelas 450
À vista 420
4 parcelas 415
12 parcelas 450
A1
A2
A3

39. TEORIADADECISÃO DECISÃO COM VÁRIOS OBJETIVOS E VÁRIAS
ALTERNATIVAS
Escolha de um imóvel considerando o ganho líquido e dois
benefícios (vantagem competitiva e área disponível), com uma
forma de pagamento (à vista)
Dados dos imóveis
Critérios A1 A2 A3
Ganho líquido 470 500 420
Vantagem competitiva 150 m 250 m 500 m
Área disponível 600 m2 400 m2 1.500 m2
IMÓVEIS

40. TEORIADADECISÃO DECISÃO COM VÁRIOS OBJETIVOS E VÁRIAS
ALTERNATIVAS
1 Definir pesos para os critérios
2 Normalizar os pesos
3 Determinar a utilidade dos atributos dos imóveis
4 Ponderar os valores dos atributos dos imóveis
Ganho liq Vantagem Área disp Valor médio da utilidade
Pesos relativos 1,00 0,50 0,80
Pesos normalizados 0,43 0,22 0,35
A1 470 150 m 600 m2 0,626
0,7 1 0,3 (utilidades)
A2 500 250 m 400 m2 0,562
1 0,6 0 (utilidades)
A3 420 500 m 1.500 m2 0,350
0 0 1 (utilidades)

41. TEORIADADECISÃO EXERCÍCIOS
1 João recebeu três ofertas de emprego, cada um possui
vantagens e desvantagens. Ajude-o, mediante um processo de
decisão
As condições oferecidas são:
CONDIÇÕES A B C
Salário mês 2.000,00 1.800,00 2.500,00
Localização a 20 KM a 10 KM a 50 KM
Contrato 2 anos 5 anos 1 ano
EMPRESAS

42. TEORIADADECISÃO EXERCÍCIOS
2 A empresa ZETA possui duas alternativas para anúnciar uma
oferta em um jornal. Determine a melhor alternativa com um
processo de decisão.
As condições oferecidas são:
CONDIÇÕES A B
Custo 5000 4000
Página 2ª 5ª
Tiragem alta média
JORNAL