Primeiro plano de ação para a Reckon Informática, RJ

1. Reckon

2. Objetivos Reckon
 A Reckon Serviços de Informática se encontra na posição de pequena empresa. Com quase 20
anos de atuação, a empresa pretende sair dessa posição não competitiva e entrar na competição
de vendas nos sistemas de Folha de Pagamento e controle do Estoque.
 Entrar no grande mercado de Folha de Pagamento.
 Entrar no mercado de controle de estoque.
 Preencher as necessidades das pequenas e médias empresas.
 Conseguir alguns grandes clientes.
 Ter o selo de excelencia no suporte dos seus sistemas.

3. Suporte

4. Objetivos em Suporte
 A Reckon consegue satisfazer ao menos 60% dos seus clientes com um suporte de Excelencia. O
objetivo é alcançar os 100% de satisfação e ter o suporte como diferencial de atendimento. Mas
para isso predente acabar com os vícios do atendimento e entregar um suporte rápido e sem
chamados desnecessários.
 100% de satisfação no Suporte.
 Nenhum atendimento em serviços que não cabem a Reckon.
 Rápidez no atendimento e sem pendências de suporte.
 Abraço as necessidades do cliente e a ideia de que sempre pode contar
conosco.

5. Orientação dos Sistemas
 Criar procedimento com todos as principais funções dos sistemas.
 Criar um procedimento definitivo de todos os sistemas.
 Orientação online dos erros constantes dos clientes.
 Direcionamento para publicações da Reckon, por dúvidas complicadas de
legislação.
 Orientação ao cliente para procurar a pessoa correta com dúvidas sem
responsabilidade da Reckon.

6. Erros no sistema.
 Criar um padrão de preenchimento dos erros para programação.
 Criar uma linha do tempo de erros de cada cliente, com data de pedido e
de entrega.
 Criar procedimento de atendimento para insatisfação na entrega de
pedidos.
 Anotar os clientes críticos na demora da entrega.

7. Atualização
 Criar procedimentos fixos para atualizações do sistema.
 Criar uma linha do tempo com o cliente / sistemas e última atualização.

8. Acréscimo de Funções no Sistema
 Criar formulário ou procedimento de entrega de pedidos preenchidos pelo
cliente.
 Criar linha do tempo com data do pedido e data de entrega das funções.
 Criar procedimento de atendimento para insatisfação de entrega de
pedidos.
 Anotar os clientes críticos e criar quadro de monitoriamento para os
clientes.

9. Vendas

10. Objetivos de Vendas
 Objetivo das vendas é aumentar a carteira de clientes e movimentar o fluxo de caixa da empresa.
Com o maior fluxo, a empresa será capaz de estruturações necessárias para o crescimento.
 Aumentar o fluxo do caixa
 Aumentar a carteira de clientes em Folha de Pagamento e Controle de
estoque.

11. Sistemas em foco para a
venda.
 Folha de Pagamento (RK Folha)
 Controle de Estoque (RK Empresa)
 Envio de NF-e (RK NF-e)
 Envio de PAF (Agatha PAF)
 Contabilidade e Fiscal (Cial Escrita)

12. Outros Sistemas
 RK Imóveis
 RK Salão
 RK Retífica
 RK Gestão
 RK Alunos
 RK Fotos

13. Planejamento de Vendas
 O primeiro passo será vender os sistemas em foco, e com a popularização dos sistemas e a
grande vinda de clientes, o sistema Reckon de informação irá anunciar constantemente os outros
sistema. O que irá gerar a movimentação dos mesmos.
 Venda dos principais sistemas.
 Local fixo de informação de todos os sistemas.
 Central de pessoal para informação de todos os sistemas.
 Grande fixação da marca Reckon para espalhar o nome.

14. Site
 O Site será a grande central online da empresa. Todas as divulgações online e offline terão
direcionamento para o Site. Ele terá tudo para suporte ao cliente, sem precisar recorrer ao
orientador, e-mail ou telefonema. E será o canal para vendas, suporte, pagamentos,
reclamações, dúvidas e sugestões.
 Área do cliente para suporte, pagamentos e promoções.
 Área dos sistemas para conhecimento, testes e outras funções.
 Sugestões, dúvidas, pesquisas, reclamações...
 Novidades, história da Reckon, procedimentos...
 Redes Sociais, notícias, tutoriais e vídeos.

15. Área do Cliente
 Envio de sugestões e reclamações e tirar dúvidas.
 Área para baixar boletos, pegar informações e efetuar pagamentos.
 Download de Aplicativos exclusivos e tutoriais e procedimentos.
 Documentos com informações exclusivas para todas as empresas.
 Grande classificado de negócios entre os nossos clientes.

16. Área do Sistema
 Perfil completo de todos os sistemas.
 Área para compra e download com teste dos sistemas.
 Preenchimento para dúvidas dos sistemas

17. Restante do Site
 Área com notícias para nossos clientes e não clientes.
 Interação para as redes sociais.
 Download dos principais aplicativos.
 Integração direta com o Orientador Reckon.
 História completa da Reckon.
 Contato, trabalho conosco e localização.
 Área dos clientes e parceiros Reckon.

18. Blog
 O Blog é uma junção de suporte, vendas, informações, dúvidas, tutoriais, procedimentos e tudo o que a Reckon
realiza. O movimento do blog entrar nos favoritos dos não clientes e ganhar a confiança dessas pessoas, para elas
associarem o nome Reckon, como bons serviços e levar a Reckon para onde elas trabalham.
 Procedimento dos sistemas que tem integração com a Reckon.
 Notícias de legislação e do governo.
 Procedimento de instalações de aplicativos.
 Palestras com ensinamentos e pensamentos.
 Informações gerais da Reckon.
 Homenagens e agradecimentos...

19. Facebook
 O Facebook tem a mesma função do blog, mas com uma expansão que a rede social proporciona.
Todos as atualizações do blog, Site e outros meios, serão feitas no Facebook, com um aumento
de informações de modo geral. Isso gera trazer confiança e tráfego para o site e aumentar as
vendas.
 Links do blog e do Site
 Links de notícias de outros grandes portais sem veiculo de concorrentes.
 Anuncio de promoções, comunicados e homenagens.
 Propaganda de sistemas e outros serviços.
 Popularização da marca nas redes sociais.

20. Twitter
 Twitter é uma rede social bem mais objetiva que todas as outras. Nela o objetivo e trazer todos os
links vindos do site, blog e facebook, para gerar uma grande área social, que aos poucos será
relocada para outras áreas.
 Links do blog, site, facebook e outros veiculos.
 Perguntas e respostas.
 Pesquisas de opinião
 Divulgação dos serviços Reckon e de parceiros.

21. YouTube
 YouTube será o canal que trará tudo o que será visto com os meses, mas em vídeo. Os
textos com ensinamentos terá palestras filmadas, os tutoriais em documentos, terão passo
a passo em video e por aí vai. Com o tempo, iremos criar até comerciais online para a
Reckon e seus produtos.
 Vídeos de palestras importantes.
 Explicação de procedimentos e serviços.
 Notícias do governo e explicação breves.
 Divulgação dos serviços Reckon.

22. Franquia
 Franquia tem a ideia geral do Marketing Multi Nível. A ideia completa reparte que uma pessoa vira
franquiado da Reckon e tem a sua disposição um material completo para realizar vendas. Com
esse material, ela chamará outros franquiados para o seu ciclo e venderá os nossos sistemas.
Funciona esse esquema.
 Todo sistema tem um preço fixo com uma comissão. Ele poderá vender
com o preço que quiser.
 O suporte pressencial fica de responsabilidade da pessoa em um primeiro
instante.
 Cada indicação da pessoa, ela fica responsável pela pessoa.
 Cada venda de um responsável seu, você leva uma quantia em
porcentagem.
 O objetivo é faturar em manutenção com esses clientes.

23. Parceiros
 Clientes de nossa confiança e franquiados com bons retornos podem virar nossos parceiros.
Parceria funciona com a simples premissa, que eu indico ele e ele me indica. Com a feira de
negócio do site pronta, os parceiros vão ser o que tem mais destaque nessa feira.
 Clientes e franquiados de confiança e qualidade no serviço.
 Grande leque de serviços.
 Sistema de pontos para indicação.
 Manutenção do custo e do benefício.

24. Material para Parceiros e
franquiados
 O material para os parceiros e franquiados terá baixo custo para nossos
cofres e grande número de material para todos.
 Todos os sistemas com o selo de demonstração.
 Material em fotos com toda a propaganda.
 Banner e outras imagens da Reckon.
 Explicação completa sobre a Reckon e os sistemas.
 Treinamento pressencial ou online dos sistemas.
 Material exclusivo com informações que facilitam a venda.

25. Ação de Venda
 Além de todo esse esquema de divulgação e organização. A Reckon ainda terá uma atuação
grande e-mail marketing, telemarketing, venda com representantes próprios, promoções para
indicações e outros serviços.
 Divulgação Web (Site, Blog e Rede Social)
 e-mail Marketing
 Telemarketing
 Sistema de Franquiados.
 Indicação de clientes
 Boca a boca de promoções e serviços pessoalmente ou rede social.
 Parceiros com indicação em troca de indicações

26. Conclusão
 Todo esse plano de ação, irá resolver e otimizar o atendimento do
suporte e irá possibilitar que uma pessoa atenda mais pessoas.