מרכיבי הידע, נתונים- מידע- ידע, הידע הוא משאב, קוים מנחים לתהליך ניהול הידע בכללית, מטרות התהליך, אז מה השונה בתשתית ניהול ידע, קהילות מעשה, תפקיד מנהל הידע. קהילות ידע - שירותי ידע- קהילות מעשה הדרך להתמודד עם עודף המידע. מיקום ארגוני מול קהילות מעשה, אתר ניהול ידע, שאלות לדיון. מצגת מאת ד"ר איתמר עופר, שירותי בריאות כללית, לשעבר ראש הפרוייקט וכיום (נובמבר 2004) מכהן כמנהל הרפואי של מחוז ת"א-יפו בקופ"ח כללית. המצגת הוצגה בקורס ניהול ידע של המי''ל בשיתוף מכון מנהיגות ומנהיגים ברשת . www.leadersnet.co.il

1. ‫ידע‬ ‫ניהול‬‫ידע‬ ‫ניהול‬
‫כללית‬ ‫בריאות‬ ‫שירותי‬ ‫בקבוצת‬‫כללית‬ ‫בריאות‬ ‫שירותי‬ ‫בקבוצת‬
"‫יודע‬ ‫לארגון‬ – ‫חכמים‬ ‫"מהרבה‬"‫יודע‬ ‫לארגון‬ – ‫חכמים‬ ‫"מהרבה‬

3. There is a great deal of WISDOM in
the world.
But, unfortunately
It was divided to people !
A Chinese Philosopher
And Fortunately

4. ? ‫הידע‬ ‫מרכיבי‬ ‫מהם‬
‫חבוי‬ ‫ידע‬
Tacit Knowledge
‫א-פורמלי‬ ‫ידע‬
‫גלוי‬ ‫ידע‬
Explicit / Canonic
Knowledge

5. ‫נתונים‬‫נתונים‬
‫ידע‬‫ידע‬
‫מידע‬‫מידע‬
200,00
0
433111 505050555000
12332 3456541,00034,000
555400
‫רבעון‬2 ‫רבעון‬1
29836 254000 ‫הכנסות‬
38764 345000 ‫הוצאות‬
23231 ‫יתרה‬
‫אנמנזה‬
‫פיזיקלית‬ ‫בדיקה‬
‫מעבדה‬
... ‫הדמיה‬
‫מה‬ ‫אז‬
‫עם‬ ‫עושים‬
??? ‫זה‬

6. Complex Adaptive SystemsComplex Adaptive Systems

7. ‫אישית‬ ‫למידה‬
‫קבוצתית‬ ‫או‬
! ‫בעיה‬
‫עבודה‬ ‫תהליכי‬
‫ביומיום‬
‫אישור‬
‫המסקנות‬
‫הפצה‬
‫בידע‬ ‫שיתוף‬

8. ‫ביקוש‬
‫ע‬‫צ‬‫י‬‫ה‬

9. ! ‫משאב‬ ‫הוא‬ ‫הידע‬
‫ידע‬
•‫בעודף‬ ‫משאב‬
•– ‫סמויה‬ ‫מגבלה‬ ‫מהווה‬
‫נכון‬ ‫בשימוש‬ ‫אם‬ ‫אלא‬
•"‫מאליו‬ ‫כ"מובן‬ ‫נלקח‬
•‫ושיפור‬ ‫להתייעלות‬ ‫מביא‬
•‫כשלון‬ < ‫אי-תכנון‬
•‫משופר‬ ‫ניצול‬ < ‫נכון‬ ‫תכנון‬
‫והצלחה‬
‫כסף‬
•‫בחסר‬ ‫משאב‬
•‫מגבלה‬ ‫מהווה‬
•‫תמיד‬ ‫לשיקולים‬ ‫נכנס‬
•‫מתמדת‬ ‫התייעלות‬ ‫דורש‬
•‫נראה‬ ‫כשלון‬ < ‫אי-תכנון‬
•‫משופר‬ ‫ניצול‬ < ‫נכון‬ ‫תכנון‬
‫והצלחה‬

11. ‫מנחים‬ ‫קווים‬‫מנחים‬ ‫קווים‬
•"‫ה"כללית‬ ‫ביעדי‬ ‫התמקדות‬
•‫השטח‬ ‫עבור‬ – ‫השטח‬ ‫על-ידי‬
•?‫הרעב‬ ‫היכן‬ ?‫נמדד‬ ‫מה‬ ?‫כואב‬ ‫מה‬ ?‫קריטי‬ ‫מה‬
•‫הידע‬ ‫ולעדכון‬ ‫לתוכן‬ ‫שותפים‬ ‫של‬ ‫ישירה‬ ‫אחריות‬
•‫המוסדות‬ ‫מנהלי‬ ‫של‬ ‫ישיר‬ ‫גיבוי‬
•‫חדשים‬ ‫ותהליכים‬ ‫בפרויקטים‬ ‫אינטגרלי‬ ‫חלק‬

12. ....‫לשאול‬ ‫יודע‬ ‫שאינו‬ ‫וזה‬
•?‫לידע‬ ‫גישה‬ ‫יש‬ ‫למי‬
•?‫למצאו‬ ‫קל‬ ‫האם‬
•‫לתהליך‬ ‫השותפים‬ ‫האם‬
?‫הנדרש‬ ‫הידע‬ ‫מה‬ ‫מבינים‬
•?‫ליהנות‬ ‫יכול‬ ‫עוד‬ ‫מי‬
•‫יש‬ ‫האם‬Best practices?
•?‫הבקבוק‬ ‫צווארי‬ ‫מהם‬
•‫מנוצל‬ ‫המיוצר‬ ‫הידע‬ ‫האם‬
?‫עצמו‬ ‫בתהליך‬
•?‫לתהליך‬ ‫החיוני‬ ‫הידע‬ ‫מהו‬
•?‫הזה‬ ‫הידע‬ ‫את‬ ‫מייצר‬ ‫מי‬
•?‫הזה‬ ‫בידע‬ ‫משתמש‬ ‫מי‬
•?‫הידע‬ ‫מקורות‬ ‫היכן‬
•– ‫המיוצר‬ ‫הידע‬ ‫האם‬
?‫נשמר‬
•?‫נשמר‬ ‫היכן‬
•?‫קיומו‬ ‫על‬ ‫יודע‬ ‫מי‬

13. ? ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫בתשתית‬ ‫השונה‬ ‫מה‬ ‫אז‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫תפישת‬ ‫רגילה‬ ‫תפישה‬

16. Communities of Practice
•:‫ביומיום‬ ‫בידע‬ ‫המשתמשים‬ ‫המקצוענים‬
–‫אותו‬ ‫לנהל‬ ‫ביותר‬ ‫הטובה‬ ‫בעמדה‬ ‫נמצאים‬
–‫עבורם‬ ‫הנדרש‬ ‫הידע‬ ‫מהו‬ ‫יודעים‬
–‫סמויה‬ ‫כהבנה‬ ‫להישאר‬ ‫יכול‬ ‫ומה‬ ‫גלוי‬ ‫ידע‬ ‫להיות‬ ‫צריך‬ ‫מה‬
!!! ‫הפתעה‬
‫הידע‬ ‫את‬ ‫מנהל‬ ‫לא‬ – ‫הידע‬ ‫מנהל‬
‫עצמן‬ ‫של‬ ‫הידע‬ ‫את‬ ‫לנהל‬ ‫לקהילות‬ ‫מאפשר‬ ‫הידע‬ ‫מנהל‬

17. – ‫ידע‬ ‫שירותי‬ – ‫ידע‬ ‫קהילות‬CoP
‫עם‬ ‫להתמודד‬ ‫הדרך‬‫המידע‬ ‫עודף‬‫המידע‬ ‫עודף‬
•‫לנו‬ ‫נחוץ‬ ‫לא‬‫עוד‬‫עוד‬‫בו‬ ‫לחלוק‬ ‫מידע‬
•‫את‬ ‫לקרוא‬ ‫מסוגלים‬ ‫לא‬ ‫אנחנו‬‫כל‬‫כל‬‫ש‬ ‫מה‬‫כל‬‫כל‬‫כתב‬ ‫אחד‬
•‫לניהול‬ ‫דרכים‬ ‫לנו‬ ‫נדרשות‬‫הלב‬ ‫תשומת‬‫הלב‬ ‫תשומת‬‫שלנו‬
Your interaction with those people has a high
chance of being relevant because you
know that you share an INTERESTshare an INTEREST
Etienne Wenger CIO INSIGHT 5/2002

18. 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
‫זוטר‬ ‫זוטר‬ ‫ניהול‬ ‫ניהול‬
‫ביניים‬
‫בכיר‬ ‫ניהול‬
‫פוטנציאל‬
‫ארגוני‬ ‫מיקום‬vs‫פוטנציאל‬CoP
‫לי‬ ‫חשוב‬ ‫---------------------------זה‬ ‫לארגון‬ ‫חשוב‬ ‫זה‬
‫מרגישים‬ ‫מבינים‬‫מרגישים‬ ‫מבינים‬
‫חשיבות‬ ‫חשיבות‬‫חשיבות‬ ‫חשיבות‬

19. G
‫חדרי‬
‫מיון‬
‫בריאות‬
‫הסביבה‬
‫נהלים‬
‫בסיעוד‬
‫זכויות‬
‫חברים‬
‫מנהל‬

20. ‫הצוות‬ ‫חברי‬
•‫מצא‬ ‫יפית‬‫הדרכה‬ ‫מרכז‬ –
•‫ארליך‬ ‫אריאלה‬‫מחשוב‬ ‫אגף‬ –
•‫דנאי‬ ‫נועה‬‫ומידע‬ ‫תכנון‬ '‫חט‬ –
•‫כ‬ ‫כיהן‬ -‫עופר‬ ‫איתמר‬ ‫ד"ר‬‫)נכון‬ ‫כיום‬ .‫הפרויקט‬ ‫ראש‬
‫לנובמבר‬2004(‫של‬ ‫רפואי‬ ‫המנהל‬ ‫הנו‬ ‫עופר‬ ‫ד"ר‬
.‫כללית‬ ‫בריאות‬ ‫בשירותי‬ ‫ת"א-יפו‬ ‫מחוז‬
•‫ת"פ‬‫כאלו‬ ‫חזי‬ ‫מר‬‫ומידע‬ ‫תכנון‬ '‫חט‬ ‫ראש‬ ,‫סמנכ"ל‬ –

21. ‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫אתר‬
‫סמואל"ה‬

22. ‫ידע‬ ‫שירות‬
‫לדיון‬ ‫שאלות‬
•‫מהי‬‫מטרת‬?‫הידע‬ ‫שירות‬
•?‫הפוטנציאליים‬ ‫השותפים‬ ‫מי‬
•?‫שילוב‬ ,‫פתוחה‬ ,"‫סגורה‬ ‫"קהילה‬ ‫האם‬
•?‫לעבודה‬ ‫הדרושים‬ ‫המידע‬ ‫סוגי‬ ‫מהם‬
•?‫היום‬ ‫נגישים‬ ‫הפחות‬ ‫המידע‬ ‫סוגי‬ ‫מהם‬ – ‫מתוכם‬
•?‫למערכת‬ ‫להיכנס‬ ‫הפוטנציאליים‬ ‫לשותפים‬ ‫יגרום‬ ‫מה‬
•?‫לכללית‬ ‫מחוץ‬ ‫למידע‬ ‫המקורות‬ ‫מהם‬
•?‫משותפת‬ ‫שבפלטפורמה‬ ‫היתרונות‬ ‫נמצאים‬ ‫היכן‬
•?‫לתחום‬ "‫"משיקים‬ ‫נושאים‬ ‫אילו‬