Com o aumento do uso de smartphones e o fácil acesso a dados via mobile, passamos a nos acostumar a ver aplicativos revolucionarem o mercado em que atuam e mudar totalmente a forma como clientes e empresas se relacionam.
São aplicativos que transformam e impactam o mercado onde atuam, de forma definitiva.
Por exemplo, os apps de táxis mudaram o mercado de cooperativas; o WhatsApp matou o SMS; o Waze liquidou o mercado e GPS onde o Tom Tom era o líder há bem pouco tempo atrás. Tudo de forma rápida e, provavelmente, irreversível.
Em sua apresentação realizada no Seminário Call Center + CRM 2014, Leduar Staniscia, CEO da Me Atende App mostra como superar o desafio de transformar o celular dos consumidores em mais um canal de acesso ao call center das grandes empresas.
A apresentação abordou como as URAs possuem grandes oportunidades de automação em apps, as semelhanças e diferenças destes dois tipos de automação e como fazer, via app, o desenvolvimento das seguintes funcionalidades: call back, localização, chat e informes gerais.
A palestra mostrou como motivar o consumidor a baixar o app da sua empresa, quais o tamanhos das lojas de apps e qual o comportamento dos usuários de smartphones nessa situação.
O palestrante, Leduar Staniscia, CEO do Me Atende App, possui mais de 10 anos de experiência em tecnologia para call center e produtos mobile.
Graduado em TI, começou sua carreira como desenvolvedor de uma solução iP PBX, logo passou para área comercial e ajudou a automatizar o atendimento de grandes empresas como Porto Seguro, Nextel, dentre outras. Nos últimos dois anos, Ledu foi responsável por fazer a startup no Brasil de uma empresa indiana de serviços mobile.
19. Para saber o que automatizar no
seu app, olhe para a sua URA
20.
21.
22. (TME + TMA) *
custo de telefonia
Economia
empresa
=
Economia
consumidor
Deixa de pagar
pela chamada
=
23.
24. • Resolução de problemas sem
atendimento humano
• Evita ligações ao call center e
satsfaz o consumidor
• Experiência superior aos
canais tradicionais
25.
26. • Operador atende N clientes de
uma única vez
• Evita custos de telefonia
• Possibilidade de respostas
pré-programadas
• Altamente indicado para
publico jovem
27.
28. • Prático, simples e rápido
• Componente social*
• Feedback da eficacia do canal
mobile
• Feedback do atendimento