Sessioni III e IV del corso di alta formazione ideato e promosso da FIGC, con il patrocinio della Lega Serie A, Lega Serie B, Lega Pro, LND, con la partnership istituzionale dell’Istituto per il Credito Sportivo, organizzato da Studio Ghiretti & Associati e Xperiology. Il corso si configura come un programma di studi, di visione internazionale, sul tema del business legato agli stadi di calcio moderni ed alle loro potenzialità di gestione. Il corso offre ai partecipanti l’opportunità di seguire un programma formativo di alto livello, con relazioni tenute da esperti internazionali, e acquisire conoscenze specifiche sui metodi di sviluppo, gestione e organizzazione degli Stadi di calcio secondo modelli funzionali di successo. L’esperienza formativa prevede lezioni frontali, condotte da professionisti-docenti qualificati, e lavori di gruppo, sviluppati dai partecipanti al corso con il supporto dell’organizzazione e di alcuni docenti.

1. Stadia
management
LO STADIUM BUSINESS: SVILUPPARE L’ESISTENTE E
PREPARARSI PER UNA NUOVA GENERAZIONE DI STADI
SESSIONE III: TORINO, 10 e 11 Ottobre 2011
SESSIONE IV: VERONA*, 14 e 15 Novembre 2011
UN’INIZIATIVA
CON IL PATROCINIO DI PARTNER ISTITUZIONALE
ORGANIZZAZIOME

2. LO STADIUM BUSINESS: MIGLIORARE LO SCENARIO ATTUALE
E IDEARE LO STADIUM BUSINESS DEL FUTURO
La FIGC, con il patrocinio della Lega Serie A, Lega Serie B, Lega Pro, LND, con
la partnership istituzionale dell’Istituto per il Credito Sportivo e con la
collaborazione di Studio Ghiretti & Associati e Xperiology, ha ideato e promosso
le Sessioni III e IV del corso di alta formazione in Stadia Management.
Il corso si configura come un programma di studi e di visione internazionale sul
tema del business legato agli stadi di calcio moderni ed alle loro potenzialità di
generare nuovi ricavi con una gestione professionale.
Il corso offre ai partecipanti l’opportunità di seguire un programma formativo
di alto livello, con relazioni tenute da esperti internazionali, e acquisire
conoscenze specifiche sui metodi di sviluppo, gestione e organizzazione degli
Stadi di calcio secondo modelli funzionali di successo.
L’esperienza formativa prevede lezioni frontali, condotte da professionisti-
docenti qualificati, e lavori di gruppo, sviluppati dai partecipanti al corso con il
supporto dell’organizzazione e di alcuni docenti.
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3. Stadia Management Tour
Brighton, London, Coventry 26 e 27 settembre 2011
LINEE GENERALI DEL CORSO
Sessione III: Prepararsi per il futuro:
Le fondamenta del nuovo Stadium Business
Torino, 10 e 11 ottobre 2011
Sessione IV: Migliorare l’attuale Stadium Business
Verona*, 14 e 15 novembre 2011
DIPLOMA
Stadia Management – Sessioni V e VI
Primo semestre 2012
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* Dettagli organizzativi in via di definizione.

4. SESSIONE III
PREPARARSI PER IL FUTURO: I PRINCIPI DI UNO STADIO ORIENTATO AL BUSINESS
Torino – Lunedì 10 Ottobre 2011
LUN 10 OTT 10.30 -10.45 Saluto di benvenuto – a cura di FIGC, Leghe e Juventus FC
La “nuova casa” della Juventus FC
10.45 -13.00
Introduzione di Francesco Gianello – Stadium Manager della Juventus FC,
seguito dall’intervento di 4 esperti con ruoli chiave nei progetti promossi dai
top club per la realizzazione di nuovi stadi. Temi degli interventi:
I. Real Estate/Financing
II. Business Planning
III. Operations, Safety & Security
IV. Matchday Event Production
13.00 -14.00 Pranzo veloce
14.00 -15.30 Tour del nuovo stadio della Juventus FC
Partenze di gruppi (max 20-25 persone) ogni 15 minuti. Durata tour: 90 minuti
15.30 -16.00 Riunione / Confronto di gruppo
16.00 -17.30 Tavola rotonda: il ruolo dello Stadium Manager”
Interventi: Francesco Gianello - Juventus FC, Diego Nepi - Parco Olimpico
Roma, Alfonso Cefariello - Ad Consorzio San Siro
17.30 -18.00 Question & Answers
18.00+ Conclusione / Cena di gruppo
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5. SESSIONE III
PREPARARSI PER IL FUTURO: I PRINCIPI DI UNO STADIO ORIENTATO AL BUSINESS
Torino – Martedì 11 Ottobre 2011
MAR 11 OTT 09.30 -09.45 Saluto di benvenuto– Eva Pasquier, Development Officer, FIFA
09.45 -11.00 La teoria del CRM per i club e gli stadi di calcio
Moderatore: Ian Nuttal, TheStadiumBusiness / Xperiology
Relatore: Julian Jenkins, Head of Customer Services, Cardiff City FC, UK
11.00 -11.30 Pausa caffè
11.30 -13.00 Applicazione del CRM al settore calcistico italiano
Laura Masi, Resp. Marketing A.C. Milan
XXXXX - Case History di un’azienda italiana
13.00 -14.00 Pranzo veloce
14.00 -15.00 La realtà del CRM e del business “customer-centric”
Come utilizzare il CRM nel “cuore delle attività dello stadio?
Relatori: Julian Jenkins, Head of Customer Services, Cardiff City FC, UK
Mark Bradley, Founder, The Fan Experience Co. UK
15.00 -16.00 Sessione interattiva: Customer Service e Visitor Experience
Come adattarli al proprio impianto
Relatori: Julian Jenkins, Head of Customer Services, Cardiff City FC, UK
Mark Bradley, Founder, The Fan Experience Co. UK
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6. SESSIONE III
PREPARARSI PER IL FUTURO: I PRINCIPI DI UNO STADIO ORIENTATO AL BUSINESS
Torino – Martedì 11 Ottobre 2011
16.00 -17.00
Progetto: 10 nuove idee di CRM e business
Gli studenti saranno divisi in 6 gruppi . Ogni gruppo studierà e proporrà una
lista di 10 idee (2 slide), con un focus specifico su customer service, taglio
dei costi e incremento dei ricavi, in aree operative come:
I. Security/Safety
II. Non-Matchday Events
III. VIP/Club/Segmentation
IV. Catering/Hospitality
V. New Fan/Customer Services
VI. Matchday Event production
17.00 + Chiusura e partenze
ASSEGNAZIONE DEI PROGETTI
Gli studenti elaboreranno i contenuti dei progetti che saranno presentati
durante la Sessione IV
SESSIONE IV
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7. SESSIONE IV
LAVORARE PER CAMBIARE GLI STADI ESISTENTI
Verona*, Lunedì 14 Novembre 2011
LUN 14 NOV 10.30-11.00 Saluto di benvenuto
A cura di FIGC e Comune di Verona
11.00-13.00 Presentazione dei progetti di gruppo della Sessione III
Valutazione di relatori ed esperti
Sessione di dibattito aperto
Scambio di opinioni e prospettive
13.00-14.00 Pranzo veloce
14.00-15.00 Presentazione – Thierry Favre, Safety and Security, UEFA point of view
15.00-16.00 Il processo di trasformazione verso un business basato sul servizio
Case Study: il Centro di eccellenza dello Stadio di Wembley
16.00-16.30 Pausa caffè
16.30-17.45 Un nuovo approccio per la formazione degli Steward sulla Sicurezza
Guest Trainer: Allen Roberts, Arsenal FC & Emirates Stadium
17.45 – 18.30 Case Study: il nuovo “Approccio Chievo”
Il progetto del club per introdurre un nuovo approccio al customer service
per gli steward, lo staff e l’experience di una partita
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* Dettagli organizzativi in via di definizione.

8. SESSION IV
LAVORARE PER CAMBIARE GLI STADI ESISTENTI
Verona*, Martedì 15 Novembre 2011
MAR 15 NOV Mattina
Cambiare l’offerta – Incrementare le vendite dei biglietti
Esperto: Bernie Mullin, Aspire Sports Group, USA
Pomeriggio
Prossime tappe: valutazioni e proposte per il futuro
Cosa abbiamo appreso dai progetti e dalle sessioni I, II, III & IV?
Come possiamo adattare i metodi proposti al nostro club e al nostro stadio?
Qual è il ruolo del “nuovo” stadium manager?
Quali sono le qualità e le abilità richieste?
ASSEGNAZIONE DI UN NUOVO PROGETTO
Definire le “nuove offerte” per i nuovi segmenti (Nov-Gen)
Migliorare e testare le “nuove offerte” (Gen-Mar)
Preparare i risultati e le presentazioni per le sessioni V eVI (nel 2012)
SESSIONI V e VI
N.B.: Alcuni interventi potrebbero subire delle modifiche in relazione alla disponibilità dei relatori
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* Dettagli organizzativi in via di definizione.

9. Il corso prevede la presenza di personale di coordinamento e
supporto all’apprendimento, a disposizione dei partecipanti, per
tutta la durata dei moduli formativi.
La partecipazione al corso comprende la distribuzione di materiali
didattici redatti in considerazione degli specifici obiettivi di
apprendimento dei partecipanti:
• “Guida del Corso” e di altri documenti realizzati ad hoc
• Programma didattico
• Copia telematica delle relazioni dei docenti e note alle
lezioni
• Letture suggerite
• Link internet per l’approfondimento qualificato dei temi
trattati
• Diploma di partecipazione
Le aule del corso saranno attrezzate con sistemi audio-video per la
traduzione simultanea degli interventi in lingue diverse dall’italiano.
Al termine del corso sarà distribuito un questionario per la
valutazione dei feedback dei partecipanti, che sarà sottoposto
all’attenzione del Comitato Scientifico per una valutazione degli
argomenti da approfondire nelle prossime edizioni.
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10. • L’Organizzazione del corso [Xperiology e Studio Ghiretti & Associati] ha stabilito il
numero minimo di 18 iscritti per la partenza delle Sessioni III e IV di Stadia
Management.
• Possono richiedere la partecipazione al corso:
 Gli iscritti alle Sessioni I e II di Stadia Management (titolo di ammissione
preferenziale);
 I soggetti appartenenti alle Società degli enti patrocinanti (titolo di ammissione
preferenziale, subordinato al precedente);
 I candidati che presenteranno la richiesta d’iscrizione nelle modalità e nei
termini descritti.
• Le domande di partecipazione dovranno essere inviate, compilando l’apposito
modulo, entro e non oltre venerdì 16 settembre 2011, all’indirizzo e-mail
formazione@studioghiretti.it oppure via fax, al n. 0521/1911499.
• È prevista la possibilità di avanzare domanda di partecipazione ad una sola delle
Sessioni del corso.
• Tutti i richiedenti riceveranno riscontro di ammissione o non ammissione al corso
attraverso comunicazione via e-mail all’indirizzo segnalato nella scheda
denominata “richiesta di ammissione”.
• La presentazione della domanda non costituisce automatica garanzia di
ammissione al corso, che rimane ad esclusiva valutazione dell’Organizzazione in
funzione dei criteri indicati.
• Gli ammessi in via definitiva dovranno regolarizzare le rispettive posizioni prima
dell’inizio del corso, non oltre giovedì 6 ottobre 2011, pena la decadenza dal diritto
all’iscrizione.
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11. La quota di partecipazione per i corsisti delle Sessioni I e II è fissata in 1.500 € + IVA
La quota di partecipazione per i corsisti appartenenti agli enti patrocinanti è fissata in 1.700 € + IVA
La quota di partecipazione per i nuovi iscritti è fissata in 2.000 € + IVA.
La conferma di accettazione della richiesta di partecipazione sarà comunicata a ciascun candidato
dall’Organizzazione del corso. L’iscrizione si considererà perfezionata con il pagamento della
somma prevista, tramite bonifico bancario, al:
Banco Posta – Agenzia Parma
IBAN: IT 30 C 07601 12700 000074720285
Intestatario a Studio Ghiretti & Associati S.r.l – Via Emilio Casa 7/2 43100 - Parma
Causale: “Corso Stadia Management + Cognome e nome del partecipante + società di
appartenenza”.
La ricevuta del pagamento dovrà essere inviata, entro e non oltre il 06/10/2011, con l’indicazione
dei recapiti del partecipante, nelle seguenti modalità: fax, al numero 0521/1911499, mail,
formazione@studioghiretti.it
Il pagamento della quota di partecipazione darà diritto a:
 registrazione, iscrizione e partecipazione alle quattro giornate di lezione;
 manuale del corso;
 materiali didattici;
 copia telematica delle relazioni dei docenti;
 pranzi e break previsti nelle quattro giornate;
 servizio di traduzione simultanea [per interventi diversi dall’italiano];
 consegna di un attestato finale di partecipazione.
NOTE OPERATIVE
I trasferimenti da/per la sede del corso, le cene ed i pernottamenti s’intendono esclusi dal costo
di partecipazione. S’intendono, altresì, esclusi dalla quota di partecipazione i costi relativi alle
“visite opzionali ai siti di interesse” (indicati in brochure), che saranno preventivamente
concordati con gli interessati.
L’Organizzazione non svolgerà, in alcun caso, funzioni di segreteria per i servizi logistici dei
partecipanti.
NB: Il Comitato Scientifico si riserva la facoltà di apportare cambiamenti al programma garantendo, in ogni
caso, la piena conformità ai contenuti indicati.
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12. Direttore:
FIGC – MICHELE UVA, Responsabile Centro Studi, Sviluppo e
Iniziative Speciali
Componenti:
Lega Serie A – MARCO BRUNELLI, Direttore Generale
Lega Serie B – PAOLO BEDIN, Direttore Generale
Lega PRO – FRANCESCO GHIRELLI, Direttore Generale
LND – CARLO TAVECCHIO, Presidente
ICS – MARIA LUCIA CANDIDA, Direttore Generale
CON IL PATROCINIO DI PARTNER
ISTITUZIONALE
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13. Studio Ghiretti & Associati
Segreteria organizzativa e informazioni:
formazione@studioghiretti.it
Rif: dott. Emanuele Grisanti
Tel: 0521 – 1911461
www.studioghiretti.it
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