Presentation given at Internet Expo & Digital Marketing 2012. (Slides in Swedish!) ROI - av vad? Utvecklingen har gått från att några få inom företaget kontrollerar dess information till att alla kan producera och publicera. I det nya digitala landskapet skapas hela tiden större mängder information och data i allt fler kanaler. Hur ser ett B2B-företags utmaningar och möjligheter ut när det gäller att mäta ROI? Lennart Malm talar om behovet av strategi och prioriteringar, samt vikten av planering och uppföljning.

1. ROI från sociala medier
Mäta är viktigt
- mäta rätt är viktigare
Internet Expo, 15 mars 2012
Lennart Malm (topiksource.com/article/topiksource-free-content-3.asp)
Digital Strategist IBM
@lennartm
linkedin.com/in/lennartmalm

2. Antingen eller, eller..?
” Social media handlar om
kommunikation i realtid, att
mäta ROI på det är absurt
”
” Att inte mäta effekten
av dina aktiviteter, i de
mest mätbara av kanaler,
är ett tjänstefel!
”
(Image: flickr.com/photos/52505823@N05/4951006091/ )

3. Förändringar vi kan konstatera
Förr
Idag..
Source: Forester Resarch

4. Vår tilltro till officiella kanaler fortsätter minska
Källa: Edelman Trust Barometer, 2012

5. Ökad press och krav på marknadsansvariga
b2bbloggers.com/blog/b2b-social-media-roi/

6. Vad gör vi när vi gör rätt?
Förstår affären. Oavsett det digitala!
2) Enas om prioriterade målsättningar (relevanta & mätbara!)
3) Följer upp, anpassad återrapportering
Image: flickr.com/photos/enriqueburgosgarcia/3364250371/

7. När det funkar digitalt, vad har vi gjort rätt?
Målgruppens digitala närvaro
Vår digitala närvaro
Skapat förutsättningar för spridning
flickr.com/photos/10897802@N04/3227138108/

8. Läxor vi lärt oss
” You don’t make money with
Social Media - you make
money with people
” ” It isn't social media
that creates ROI
- it's the sales team
”
”Culture eats Strategy for lunch ”
flickr.com/photos/29635150@N00/2311851858/

9. Att tänka på att
anpassa för att nå ut
affärsmålet avgör vad som ska mätas
det är människorna som får jobbet gjort, oavsett teknik

10. Presentationen finns på Slideshare: slidesha.re/roi-in-social
@lennartm
linkedin.com/in/lennartmalm
Referenser
IBM's CMO studie: ibm.com/services/se/cmo
“Building Belief": a new model for how to define and activate corporate character and build advocacy
Arthur Page Society, http://bit.ly/building-belief
”How IBM found B2B leads in Social Media”:
http://chiefmarketer.com/social/ibms-social-selling-computer-giant-finds-b2b-leads-social-media
Social Media to social Business, Sandy Carters blogg: http://socialbusinesssandy.com/
Edelman Trust Barometer: http://trust.edelman.com/trust-download/executive-summary/
David Meerman Scot, ”Social Media ROI Hypocrisy”:
http://stuartbruce.biz/2011/12/roi-of-social-media-david-meerman-scott-video.html