Conferência SC 24 | Gestão logística para redução de custos e fidelização
Apresentação do congresso Gestão por Processos IQPC
1. 3ª edição da conferência Gestão por
Processos
Retomada “Process Initiatives”
“Process
Janeiro, 2010
2. Agenda:
ü Siemens no Brasil
ü Retomada da iniciativa SPF (Siemens
Process Framework)
ü Projeto em Andamento
ü Garantia da Sustentabilidade
3. Brazil – leading position and more than 100-year history
Overview Overview 2008
of fiscal 2008
Revenue (in millions of euros) 1,700
Employees 9,000
Regional offices 12
Headquarters
Regional offices R&D centers 6
R&D centers
Manufacturing facilities
Facilities 11
Modernizing the country's infrastructure
§ Siemens equipment and systems are responsible for 50%
of the electrical power generated in Brazil
§ Siemens Brazil is growing 4 times faster than the national
GDP nearly all its businesses are in No. 1 or No. 2 market
positions
§ Siemens Industrial Solutions is present in every major
industrial facility in Brazil
4. Sectors and Divisions: Industry
Sectors
Industry Energy Healthcare
Divisions Divisions Divisions
§ Drive Technologies § Fossil Power Generation § Imaging & IT
§ Industry Automation § Renewable Energy § Workflow & Solutions
§ Building Technologies § Oil & Gas § Diagnostics
§ Mobility § Energy Service
§ Lighting (OSRAM) § Power Transmission
§ Industry Solutions § Power Distribution
5. Agenda:
ü Siemens no Brasil
ü Retomada da iniciativa SPF (Siemens
Process Framework)
ü Projeto em Andamento
ü Garantia da Sustentabilidade
6. Retomada “Process Initiatives”
Proposta Inicial para o nível estratégico
• Objetivo: Retomar as ações “Process Initiative”, buscando a excelência
dos processos de negócios, conforme práticas de BPM (Business
Process Management) para Industry Sector alinhando aos padrões,
políticas, e regras do “Process Management Implementation Guide” e a
“Reference Process House – RPH.
• Desafios: Definir forma de atuação voltada ao BPM
- Implementar o SPF (Siemens Process Framework) para as Divisions
do Industry Sector
- Avaliar sinergias e possibilidade de otimização de infra-estrutura
- Fazer a atualização dos processos na RPH (Dynamic Process World)
- Criar Indicadores de desempenho conforme “Metrics KPI Mandatory”
para gerir o desempenho dos processos após a iniciativas de BPM
- Criar os Mapas Estratégicos com os objetivos e iniciativas estratégicas
da INDUSTRY conforme Planejamento Estratégico
7. Workshop Gestão Por Processos & SGQ
Programa Mundial ( Reference Process House)
8. Workshop Gestão Por Processos & SGQ
Conscientização nível tático
Workshop Gestão Por Processos
OBJETIVO:
üCompreender o conceito da gestão voltada a processos (quebra de
paradigma);
ü Buscar comprometimento e motivação dos colaboradores por meio da
interatividade;
ü Criar um clima organizacional adequado para a transformação;
ü Mostrar de que forma podemos atingir objetivos de performance
(rentabilidade), através da melhoria dos processos internos;
ü Comunicar como será a evolução do projeto.
.
9. Workshop Gestão Por Processos & SGQ
Alinhamento a Estratégia
Passo – a – Passo do Approach para Gestão Por Processos & SGQ
1 2 3 4
Consolidação dos Análise de Potencial & Avaliação do Custo x Implementação /
Processos Estratégicos Esforço para melhorias Benefício Revisão
• Consolidação do • Análise de • Análise de • Mapeamento dos
Planejamento Potencial dos Benefícios processos
Estratégico e processos (Qualidade / • Acompanhamento
demais Iniciativas • Análise do Esforço tempo / custo) dos milestones do
• Avaliação de requerido para • Comparação do projeto
quais processos implementação custo x benefício • Definição e
possuem maior • Definição do • Definição do Monitoramento de
impacto para Portfólio de portfólio de KPIs
atendimento dos Processos projetos
objetivos • Inserção dos KPI
estratégicos • Elaboração da • Elaboração dos no BSC
proposta de roadmaps dos • Documentação da
implementação projetos. Qualidade
10. Agenda:
ü Siemens no Brasil
ü Retomada da iniciativa SPF (Siemens
Process Framework)
ü Projeto em Andamento
ü Garantia da Sustentabilidade
11. Metodologia Utilizada
Este modelo permite determinar acordos de níveis de
serviço entre as áreas clientes, implementar
indicadores e facilitar a gestão do desempenho dos
processos.
12. Etapas do Trabalho
1 – Mapeamento da Situação atual
Todos os processo de negócios até o primeiro nível de atividades foram
mapeados e validados parcialmente, contemplando papéis e 2- Requisitos do
responsabilidades, entradas e saídas e interface com demais processos
Negócio
Macro-
Macro-Processos Sub-
Sub-Processos
Definir quais são os
requisitos de negócios
para o processos,
bem como suas
métricas atuais de
desempenho e
objetivos estratégicos
futuros. Incluir
também as
Processos Atividades expectativas dos
clientes e sua visão de
valor agregado.
13. Etapas do Trabalho
3- Elaboração questionário para 5 – Roadmap de Melhoria
identificação de Requisitos do Negócio
Roadmap: Desempenho de Processos
Processo : Sub-Processo : Descrição Sub-Processo :
PLM Product Portfolio Adquirir e avaliar idéias de produtos (tendências, cenários,
Management
benchmark e viabilidade de idéias de novos produtos etc.)
Alavancador : Descrição :
Avaliar os mercados Avaliar os mercados (informação sobre mercados,
concorrentes, demandas etc.)
Substandard Standard Professional World Class
Existem práticas de coleta de Para os processos Para os processos Para todos os processos são
informações interna e estratégicos, são obtidas, estratégicos, são obtidas, obtidas, analisadas,
externamente. analisadas e aplicadas analisadas, aplicadas e aplicadas e mantidas
informações comparativas no mantidas atualizadas as atualizadas as informações
sentido de garantir o informações comparativas no comparativas no sentido de
atingimento das metas sentido de garantir o garantir a superação das
internas. atingimento das metas metas internas e o
internas. atingimento da performance
do Benchmark analisado.
6 – Plano de Ações
4- Aplicação de Pesquisa Interna /
Externa
Ø Unidades de Negócio
Ø Áreas centrais
Ø Parceiro de Negócio
Ø Clientes Estratégicos
7 – Mediação dos Resultados
ØAuto-avaliação
14. Conquistas e Desafios
Conquistas Desafios
ü Visão sistêmica por parte do nosso ü Ampliar a visão sistêmica para o
depto. grupo.
ü Benchmarking entre as áreas de ü Implementar divulgação de best
negócios. practices.
ü Interação entre áreas de suporte e ü Fortalecer o modelo colaborativo.
negócios.
ü Conscientização necessidade de ü Implementar SLAs e Indicadores
medição. (KPIs).
ü Identificação de papéis / ü Revisar papéis e responsabilidades.
responsabilidades.
15. Agenda:
ü Siemens no Brasil
ü Retomada da iniciativa SPF (Siemens
Process Framework)
ü Projeto em Andamento
ü Garantia da Sustentabilidade
17. Programa Cultura de Excelência
Transformando para ser EXCELENTE
O Programa terá como objetivo:
ü Fortalecer a cultura de excelência dentro da Industria, focando em
pessoas como agentes de mudança dentro de suas áreas.
ü Buscar o engajamento da organização na melhoria contínua dos
processos através de um programa estruturado com resultados visíveis
de médio e longo prazo.
ü Eliminação de redundâncias e desperdícios mais evidentes. (primeira
fonte de ganhos imediatos)
ü Identificação de oportunidades de melhorias em processos prioritários
conforme requisitos dos clientes.
ü Aplicação de ferramentas da qualidade para melhorias. (eficiência,
redução de erros, etc)
18. Programa Cultura de Excelência
Onde queremos chegar...
ü Ser um setor reconhecido por Excelência na qual clientes, empregados e
acionistas percebem valor.
ü Mostrar que o significado de Excelência vai além de lucro, significa clientes
satisfeitos, menor índice de desperdício, qualidade de vida de nossos
empregados e principalmente perpetuidade do negócio.
ü Excelência é fazer mais e melhor, com o mínimo de recursos e o máximo de
atenção aos nossos clientes e parceiros de negócio.
