Les champions de l'Innovation dans les services financiers des années 2001 à 2014 selon Jasmin, animateur de l'Observatoire de l'Innovation à l'International depuis plus de 10 ans !

1. Observatoire de l’Innovation à
l’International JASMIN
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2. Circle Lending crée la première plateforme de peer to
peer lending aux Etats-Unis en 2001.
Le marché du P2P est aujourd’hui estimé à 2,2
milliards US $ de prêts cumulés au niveau mondial.
Le marché américain représente encore plus de 70% du
volume.
La pratique reste encore peu fréquente en France mais
la nouvelle loi sur le financement participatif
devrait faciliter le développement de nouveaux
acteurs.
(
2001
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3. Les
Serious
Games
sont
destinés
à
l’entraînement et à la simulation de cas
hyper réalistes et critiques. L’objectif
est
de
faciliter
l’apprentissage
des
adultes par le jeu et l’interactivité.
Des
thématiques
très
vastes
sont
aujourd’hui
concernées
:
chirurgie,
animation des points de vente, contrôle
aérien,…
Le marché mondial est estimé à 4 milliards
€ (60 millions € en France), avec un rythme
de croissance annuel de l’ordre de 30%.
2002
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4. Les agents virtuels sont des avatars à visage
humain destinés à accompagner les clients dans
leurs démarches. Grâce à l’analyse sémantique,
ils sont capables de répondre à des questions
plus ou moins complexes de façon automatique à
un nombre illimité de clients.
La société italienne H-Care a été la première
à développer des agents virtuels capables de
remplacer les hôtesses dans les points de
vente grâce à l’imagerie 3D.
2003
Les estimations prévoient une augmentation de
400% des installations d’assistants virtuels
en 2014 sur les sites d’e-commerce par rapport
à 2010 !
Ils feraient ainsi partie intégrante de la
stratégie e-relation client des plus grandes
marques.
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5. Mark Zuckerberg crée Facebook pour les étudiants d’Harvard en
2004.
Aujourd’hui, Facebook a dépassé les 2,6 milliards US $ de Chiffre
d’Affaires en 2013 et a réussi son introduction au NASDAQ.
3 millions de marques ont investi Facebook et disposent de leur
fan page, plus de la moitié d’entre elles communiquant leur
actualités quotidiennement.
Le réseau social fait toutefois polémique, accusé de vendre les
données privées aux annonceurs et semble devenu moins cool pour
les adolescents qui y croisent leurs parents et grands parents !
(
2004
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6. Mint propose depuis 2005 un outil en ligne
pour simplifier la gestion des finances
personnelles
et
compte
aujourd’hui
10
millions d’utilisateurs.
En France, après des débuts timides, les
outils de PFM s’installent au cœur des
offres de services des acteurs financiers
mais aussi des sociétés technologiques
indépendantes qui voient dans la gestion des
finances l’avenir de la banque en ligne.
Pourtant,
la
gestion
des
finances
personnelles reste encore marginale dans les
habitudes des consommateurs avec moins de 4%
des utilisateurs réellement actifs que sur
une période de 30 jours.
2005
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7. Si le paiement biométrique s’est développé
d’abord avec les empreintes digitales, il
n’était malheureusement pas inviolable !
Il aura ainsi fallu attendre 2006 avec le
japonais Fujitsu et son système de paiement
biométrique capable de scanner le système
veineux de la main, fiable à 99%.
En France, la CNIL autorise depuis 2011 le
recours à un dispositif biométrique reposant
sur la reconnaissance combinée de l'empreinte
digitale et du réseau veineux des doigts de la
main.
Ce système, introduit un an plus tard par la
société lilloise Natural Security a été testé
chez Auchan et il a d’ores et déjà séduit 96%
des utilisateurs.
2006
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8. Apple n’a pas inventé le téléphone mobile ni le
smartphone, il en a toutefois révolutionné l’usage par
l’ergonomie et l’intuitivité qu’il a su développer.
L’iPhone s’est imposé comme un succès planétaire avec
plus de 250 millions d'exemplaires vendus depuis son
origine et il est devenu la référence pour ses
concurrents qui s’en sont tous largement inspirés.
L’iPhone intégrait dès 2007 des innovations décrites
dans plus de 300 brevets avec un écran tactile
multipoint, un système GPS, un baladeur numérique ou
encore un assistant personnel virtuel.
2007
Plusieurs versions d’avantage abouties plus tard,
Apple exerce toujours la même fascination et même
rattrapée par ses concurrents la société californienne
travaille désormais sur l’intégration du paiement NFC
et l’optimisation de l’écran pour une meilleure
expérience utilisateur.
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9. 2008
Concept né en 1965 au MIT, la réalité
augmentée rencontre le grand public en 2008
lors d’une campagne orchestrée par le danois
Lego qui permettait de visualiser, à partir de
l’emballage
du
produit,
le
résultat
de
l’assemblage des pièces via un modèle 3D
animé.
L’arrivée
des
smartphones
a
démocratisé
l’usage de la réalité augmentée qui pourrait
représenter selon les plus optimistes un
marché de 600 milliards US $ d’ici 2016.
La réalité augmentée a permis le développement de technologies connexes comme l’impression 3D
qui permet de modéliser un produit, puis de le dupliquer.
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10. Anciennement connue sous le nom de Surface,
PixelSense
est
la
première
table
interactive développée par Microsoft. Elle
permet aux utilisateurs de manipuler un
contenu informatique à l'aide d'un écran
tactile.
2009
Depuis 2009, les concepts stores américains utilisent cette technologie qui, combinée aux murs
interactifs, permet d’améliorer l’expérience client en point de vente pour l’information
produits et services, la simulation de projets financiers et devraient bientôt s’installer
comme de véritables canaux de vente.
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11. La TV connectée ou Smart TV est un modèle de
téléviseur
raccordé
directement
à
Internet
pour
fournir aux téléspectateurs l’accès à un
contenu et des services innovants.
Ce marché connait désormais une croissance très
rapide avec 60 millions de TV connectées vendues
en
2012
dans
le
monde.
Elles
devraient
représenter 50% des TV vendues dans le monde à
partir de 2015 et 31% des foyers de la planète en
seront équipés en 2017.
Pour faciliter la navigation des consommateurs,
les Smart TV intègreront à l’avenir des commandes
vocales, faciales et gestuelles avec pour clair
objectif de remplacer les ordinateurs dans les
foyers !
20
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12. Les smart objets sont des objets connectés à un
matériel électronique qui peut communiquer avec
un smartphone, une tablette et/ou un ordinateur.
Ils permettent d’envoyer et de recevoir des
informations en bas débit pour gérer à distance
une multitude de paramètres dans les domaines de
la santé, du sport, des loisirs, de la domotique
et de la sécurité.
Selon les estimations, il y avait 15 milliards
d’objets intelligents connectés en 2012, et ce
chiffre devrait s’élever à 80 milliards en 2020.
20 1
En effet, les objets connectés à Internet sont
un phénomène de société, qui provoque un
changement profond dans le comportement et les
attentes des utilisateurs.
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13. 2
Visioconférence,
Assistants
virtuels,
Tchat
mobile, Réseaux sociaux, ces outils composent
les services 3.0 à la main des clients.
La technologie permet désormais d’humaniser les
échanges à distance tout en offrant aux
consommateurs des services personnalisés et
instantanés.
2
En 2012, Nuance Communications a passé un cap en
remplaçant
les
conseillers
réels
par
des
assistants virtuels capables de comprendre et de
répondre en langage naturel aux requêtes des
utilisateurs.
Cette technologie a d’ailleurs été intégrée en
natif dans le système d’exploitation du iPhone
version 4S.
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14. Le Big Data repose sur l’analyse d’une quantité
colossale de données à des fins d’évaluation,
d’analyse et de prospective.
Le volume des données stockées aujourd’hui est en
pleine expansion et serait passé de 1,2 zettaoctets
par an en 2010 à 1,8 zettaoctets en 2011, puis 2,8
zettaoctets en 2012 et s'élèvera à 40 zettaoctets en
2020.
Savoir interpréter ces données représente une mine
d’or pour les entreprises. Ainsi, depuis 2013, de plus
en plus de sociétés s’appuient sur les BIG DATA pour
proposer aux consommateurs des offres personnalisées
ciblées en fonction de leur comportement d’achat.
20 3
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15. En offrant une nouvelle vision sur le monde,
les
lunettes
intelligentes
de
Google
pourraient s’imposer comme l’innovation 2014.
Les Google Glasses sont pour cela équipées
d'une caméra, d'un micro, d'un pavé tactile
sur l'une des branches, de mini-écrans et
d'un accès à internet par Wi-Fi ou Bluetooth
et sont capables d'afficher des informations
sur
leur
surface
grâce
à
la
réalité
augmentée.
Issues du Project Glass, elles sont entrées en phase de test en avril 2012 et seront
commercialisées en France en 2014 au tarif de 1.200 € environ. Perçues comme innovation
disruptive avant même leur sortie, on estime déjà que 21 millions de Google Glass pourraient
être vendues d'ici 2018.
2014
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16. 50 Innovations 2013
Observatoire de l’Innovation à l’International
(édition 2014)
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17. Observatoire de l’Innovation à
l’International JASMIN
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