Licence Pro Référenceur et Rédacteur Web Christophe Ramel - IUT Mulhouse - Lundi 12 Septembre 2011
Tombé dans le web par hasard... il y a seulement 6 ans
Gestion de projets, Référencement, Affiliation... et  Community Management !
Après l’annonceur et l’entreprenariat, l’agence <ul><li>Community Management :  de la formation, de l’accompagnement, de l...
≈  50 clients en 2011 :  dans tout domaine et de toute taille
 
Créer le lien entre les marques et les consommateurs
<ul><li>60%  des marques du Fortune 500 sont sur Twitter,  56%  sur Facebook </li></ul><ul><li>204 marques  ont plus d’un ...
Pas de limite à la créativité !
Un travail 7 jours/7, 24 heures/24... ...des tâches variées et complètes... ...et une activité mal comprise !
Le potentiel est énorme puisque les mentalités évoluent
 
<ul><li>Le  Community Management  fonctionne  comme un  sablier  que l’on retournerait de manière régulière : </li></ul><u...
Elaborer une stratégie communautaire <ul><li>L’élaboration d’une stratégie communautaire doit respecter un  ordre  bien pr...
<ul><li>Créer , sur les plateformes les mieux adaptées </li></ul><ul><li>Développer , en accentuant sa visibilité </li></u...
<ul><li>Publicité ? Concours ? Jeux ? Appels aux feedbacks ? Etc. </li></ul><ul><li>Attention aux  CGU  ! Facebook impose ...
<ul><li>À eux seuls, Twitter et Facebook proposent  5 types  de promotion </li></ul><ul><li>LinkedIn  et  Viadeo  viennent...
Gérer les situations de crise, de bad buzz
Effectuer une veille, technologique, concurrentielle ou commerciale Quelle entreprise n’a jamais rêvé de pouvoir tracker e...
« Planifier, opérer, mesurer, reporter »
Les différents statuts du Community Manager
 
<ul><li>1990-2005 :  simple désir d’information de la part des marques </li></ul><ul><li>2005-2008 :  désir d’information ...
De la simple modération à un investissement maximal <ul><li>Le  web 1.0  permettait difficilement de porter atteinte à la ...
<ul><li>Facebook :  750 millions de membres actifs (dont 22 millions en France) </li></ul><ul><li>Twitter :  100 millions ...
<ul><li>LinkedIn :  100 millions de membres actifs (dont 3 millions en France) </li></ul><ul><li>Viadeo :  35 millions de ...
Le terrain de jeu du Community Manager : Les médias sociaux annexes Les médias sociaux annexes
Les compétences du Community Manager <ul><li>Savoir communiquer habillement :  les consommateurs n’en attendent pas moins ...
<ul><li>Être réactif :  on veut une réponse... et on la veut tout de suite ! </li></ul><ul><li>Garder son sang froid :  Ev...
Cas d’étude : exemples de bonnes pratiques ( KLM )
Cas d’étude : exemples de bonnes pratiques
Quelques petits conseils en vrac... <ul><li>Soyez multitâche :  spécialisez-vous mais ne négligez aucun type d’activité su...
 
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Rentrée Licence Pro Référenceur & Rédacteur Web - Christophe Ramel

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Présentation du Community Management par Christophe Ramel aux étudiants de la licence pro Référenceur & Rédacteur Web

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  • 2005 (18 ans) : création d’un premier JEU EN LIGNE : 150.000 joueurs 2006, 2007 : créations de PLUSIEURS AUTRES JEUX (quelques dizaines de milliers de joueurs) Ils nous ont rapporté BEAUCOUP D’ARGENT : des chèques à 5, 6 chiffres MES MISSIONS : CM, gestion de projet et d’équipes, etc.
  • 2007 : stage webmarketing chez NITROSERV (référencement, gestion de projets) 2009 : stage webmarketing chez HAPPYBOX (affiliation, gestion de projets, CM) 2010 : alternance chez HAPPYTIME (gestion de projets, CM) 2010 / 2011 : un an en CM FREELANCE qui a très bien marché
  • ACTI : 35 personnes, plus de 2M€ de CA chaque année ACTIVITES : Création sites web/mobile, applications, design, référencement, vidéo, CM, etc. MA MISSION : CM et gestion de projets pour clients (détailler) LE CM : Formation, accompagnement et mise en application opérationnelle
  • Acti a des CLIENTS tels que Mc Donalds, L’Oréal, la SNCF, EDF, Groupe Seb, etc. DOMAINES : banque, événementiel, sport, musique, tourisme, etc. TYPES : Des PME, des grands comptes, des associations, etc. MAIS AUSSI : des collectivités, des labels, des agents, etc.
  • Gestion du blog KRIISIIS.FR (outils, conseils et actualité Social Media) PARTENARIATS avec France Télévisions, UGC, Sony, Adidas, Orange, etc. CHRONIQUEUR chez PureMedias, ex-Ozap : médias sociaux « mass-media » Préparation d’un LIVRE sur Twitter chez un gros éditeur
  • CE QUE J’AIME dans mon métier (je parlerai de CM plus concrètement après) Créer le LIEN entre marques et consommateurs - Pouvoir COMMUNIQUER : j’aime écrire, partager, orienter avec pédagogie - Pouvoir COLLECTER DES AVIS : intérêt pour la sociologie, l’influence, les relations et décisions
  • J’aime : le web 2.0 est en PLEIN BOOM ! Un ASSAUT de la part de toutes les entités, avec beaucoup de créativité Voir la VIDEO « Social Media Revolution » de Socialnomics D’ailleurs je vous propose de lire son LIVRE (Erik Quelman)
  • J’aime : on peut CONCRETISER jusqu’aux idées les plus farfelues ORGANISER des chasses à l’homme, des jeux de piste (exemple SMTC), etc. Skoda - Generous Skoda, Ikea - FB Showroom, Levi’s - iSpy Levi’s Grâce aux API mises à disposition par Facebook, Twitter, Foursquare, etc.
  • Un boulot à PLEIN TEMPS : exemple de Air France suite à Fukushima Des TACHES VARIEES : communication, veille, développement, référencement, etc. Activité MAL COMPRISE : on croit que ça signifie « glander sur Facebook » Raison pour laquelle il ne faut pas se lancer en Freelance SANS EXPERIENCE
  • La France a toujours eu une culture relativement ATTENTISTE Si la LOGIQUE est respectée, dans quelques années ce sera dingue Consommateurs et marques échangeront facilement, COURAMMENT AUX USA : exemple Camion de Tacos (jusqu’à 600 personnes qui l’attendent)
  • Je vais vous parler plus concrètement de MON METIER D’ABORD : les missions, l’organisation, l’évolution du métier ENSUITE : les terrains de jeu, les compétences du CM et des cas d’étude ENFIN : juste 2-3 conseils si ça vous intéresse
  • Présentation du « SABLIER du Community Manager » Trop d’entreprises se focalisent sur leur seule PROMOTION Véritable RUPTURE dans la manière de communiquer Les MENTALITES doivent évoluer, c’est l’une des missions du CM
  • J’estime qu’il y a 7 ETAPES dans l’élaboration d’une stratégie Motivations - Ressources - Plateformes - Comportement - Campagnes - Reporting - Analyse Détailler chacune de ces parties Il n’y a pas de recette miracle : ça se base surtout sur L’EXPERIENCE
  • Choisir les PRESENCES les mieux adaptées pour sa marque Etablir des présences PROPREMENT , professionnellement Adapter son COMPORTEMENT aux types de communautés Animer à l’aide de TECHNIQUES d’appel à l’action
  • Les TYPES de campagnes sont variés : concours, publicité, etc. ATTENTION AUX CGU : pas de concours FB, des mentions à ajouter pas de concours sur les applications natives, certains gains sont interdits, etc. CGU : ça prend un temps fou à lire, et ça change tout le temps
  • FACEBOOK : annonces traditionnelles et actualités sponsorisées (+ critères) TWITTER : Tweets, tendances, comptes sponsorisés (+ critères dont géographique à venir) LINKEDIN ET VIADEO : annonces similaires à Facebook (+ critères) Semblable à du ADWORDS , mais efficace que si CPC puisque pas d’attentes
  • Savoir gérer les BAD BUZZ mais aussi les BUZZ 1) Savoir ANTICIPER et mettre en place un plan d’urgence 2) Savoir prendre les BONNES DECISIONS au bon moment (gros enjeux) 3) Globalement, résoudre un vrai problème, avec RESPONSABILITES
  • LE REVE : on peut tout savoir si on s’en donne les moyens Veille TECHNOLOGIQUE : en dénichant les meilleures sources d’information Veille CONCURRENTIELLE : en suivant l’activité de ses concurrents Veille COMMERCIALE : en usant des bons mots-clés pour ne rien rater
  • Dans l’organisation « OPERATIONNELLE », on a globalement 4 étapes : 1) La PLANIFICATION (des publications, des OP, des campagnes, etc.) 2) L’OPERATION 3) la MESURE (avec des indicateurs de performance pertinents) 4) Le REPORTING et L’ANALYSE (formats de reporting, types de réactions)
  • On peut être CM en FREELANCE et travailler directement avec des marques On peut être CM en AGENCE et travailler avec des marques via l’agence On peut être CM chez L’ANNONCEUR et se focaliser sur sa seule entité L’idéal est d’être Freelance, mais besoin de FAIRE SES ARMES chez agence et/ou annonceur
  • Le CM doit être en RELATION avec plusieurs services MARKETING car connaissance de la cible, COMMUNICATION car on communique R/D car on fait des feedbacks de besoins, DIRECTION car on représente l’entreprise Mais jamais avec le service COMMERCIAL : on ne vend pas, on génère des ventes
  • Pendant longtemps, AUCUNE PROXIMITE avec les marques Depuis quelques années, volonté d’être « ENTENDU » Depuis peu, volonté d’être « ECOUTE » La logique voudrait que ça S’ACCENTUE encore un peu
  • Du coup, on est obligé D’ADAPTER sa manière de partager avec les consommateurs Web 1.0 : FAIBLE potentiel viral : un problème = peu de gens concernés Web 2.0 : FORT potentiel viral : un problème = on est au courant aux 4 coins du globe On ne peut plus « MODERER » comme je le faisais encore il y a 5-6 ans
  • FACEBOOK , 750M membres, 22M en France - Permet de créer pages et applications, d’exploiter l’Open Graph TWITTER , 100M actifs, 2,9M de comptes en France - Permet de créer comptes et d’exploiter son API
  • LINKEDIN , 100M membres dont 3M en France VIADEO , 35M membres dont 3M en France - Permettent de créer et de rejoindre des groupes / hubs Je n’ai pas parlé des BLOGS : permet le story-telling, etc.
  • SLIDESHARE , pour partage de docs (pratique sur Facebook et Twitter) YOUTUBE , mais également Dailymotion et Vimeo (les distinguer) FLICKR , et bientôt PICASA (car liaison avec futures pages de marques sur Google+) SCRIBD (docs), mais aussi SOUNDCLOUD (enregistrements audio), etc.
  • Savoir communiquer : jamais de FAUTES , toujours adapté à l’interlocuteur Être accessible : ne jamais prendre de haut, toujours ACCOMPAGNER jusqu’au bout Être transparent : ne rien cacher, car les REACTIONS sont toujours EXAGEREES User du « TEASING » avec prudence (exemple RueDuCommerce)
  • Être REACTIF : savoir réagir dans les minutes (grands groupes) ou 2 heures (PME, etc.) Garder son SANG FROID : Esprit de l’escalier = j’aurais du faire ça comme ça... (regrets) Être PASSIONNE : ça permet de surmonter toutes les difficultés Être IMAGINATIF : les consommateurs attendent qu’on les surprenne
  • KLM SURPRISE essaye de spotter des usagers et de leur offrir des cadeaux dans l’aéroport MICHEL &amp; AUGUSTIN : proximité et humanisme par accident (Facebook mais pas Twitter) BEN &amp; JERRY’S : story-telling via son blog (avec bon ton, bon rythme, valeur ajoutée, etc.) Voir la VIDEO de KLM Surprise
  • GROUPE LA POSTE est performant sur Twitter un compte « CORPORATE », un compte « ACCOMPAGNEMENT », un compte « SUIVI EN LIGNE » DOMINO’S PIZZA a su admirablement bien gérer un bad buzz (vidéo d’employés) Licenciement (heures), ré-assurance du directeur (jours), lancement d’un site (semaine)
  • MULTITACHE : savoir développer, savoir designer, savoir communiquer, etc. AMBITION : certains entrepreneurs sont des super-stars - PriceMinister (Pierre Kosciusko-Morizet, « PKM »), Vente-Privée (Jacques-Antoine Granjon) MYSPACE : valorisation à 15 milliards $ (2008) puis 20M$ (2010)
  • Rentrée Licence Pro Référenceur & Rédacteur Web - Christophe Ramel

    1. 1. Licence Pro Référenceur et Rédacteur Web Christophe Ramel - IUT Mulhouse - Lundi 12 Septembre 2011
    2. 2. Tombé dans le web par hasard... il y a seulement 6 ans
    3. 3. Gestion de projets, Référencement, Affiliation... et Community Management !
    4. 4. Après l’annonceur et l’entreprenariat, l’agence <ul><li>Community Management : de la formation, de l’accompagnement, de l’opérationnel, etc. </li></ul><ul><li>Gestion de projets : proposition, maquette, intégration, recettage, lancement, etc. </li></ul><ul><li>Le Blog : http://blog.acti.fr/ Le site web : http://www.acti.fr </li></ul>
    5. 5. ≈ 50 clients en 2011 : dans tout domaine et de toute taille
    6. 7. Créer le lien entre les marques et les consommateurs
    7. 8. <ul><li>60% des marques du Fortune 500 sont sur Twitter, 56% sur Facebook </li></ul><ul><li>204 marques ont plus d’un million de fans sur Facebook </li></ul><ul><li>France : Oasis compte 1,9 million de fans sur Facebook </li></ul><ul><li>19 marques ont plus d’un million d’abonnés sur Twitter </li></ul>Le web communautaire, nouvel eldorado des marques ( SMR )
    8. 9. Pas de limite à la créativité !
    9. 10. Un travail 7 jours/7, 24 heures/24... ...des tâches variées et complètes... ...et une activité mal comprise !
    10. 11. Le potentiel est énorme puisque les mentalités évoluent
    11. 13. <ul><li>Le Community Management fonctionne comme un sablier que l’on retournerait de manière régulière : </li></ul><ul><li>On apporte de l’information aux internautes, on collecte des avis, et ainsi de suite </li></ul>Créer le lien entre la marque et les consommateurs
    12. 14. Elaborer une stratégie communautaire <ul><li>L’élaboration d’une stratégie communautaire doit respecter un ordre bien précis : </li></ul><ul><li>Chaque étape de la conception permet de travailler de manière cohérente sur les suivantes </li></ul>
    13. 15. <ul><li>Créer , sur les plateformes les mieux adaptées </li></ul><ul><li>Développer , en accentuant sa visibilité </li></ul><ul><li>Animer , à l’aide d’appels à l’action </li></ul>Créer, développer et animer des communautés
    14. 16. <ul><li>Publicité ? Concours ? Jeux ? Appels aux feedbacks ? Etc. </li></ul><ul><li>Attention aux CGU ! Facebook impose des conditions subtiles... (Exemple : il est interdit d’organiser un « Concours Facebook ») </li></ul>Créer ou faire créer des campagnes
    15. 17. <ul><li>À eux seuls, Twitter et Facebook proposent 5 types de promotion </li></ul><ul><li>LinkedIn et Viadeo viennent de lancer leur propre système </li></ul>Gérer une promotion via les Social Ads
    16. 18. Gérer les situations de crise, de bad buzz
    17. 19. Effectuer une veille, technologique, concurrentielle ou commerciale Quelle entreprise n’a jamais rêvé de pouvoir tracker et mesurer tout ce qui se dit à son sujet ?
    18. 20. « Planifier, opérer, mesurer, reporter »
    19. 21. Les différents statuts du Community Manager
    20. 23. <ul><li>1990-2005 : simple désir d’information de la part des marques </li></ul><ul><li>2005-2008 : désir d’information et d’écoute de la part des marques </li></ul><ul><li>2008-2011 : désir de participation aux prises de décisions </li></ul>Le community Management évolue... car les attentes évoluent !
    21. 24. De la simple modération à un investissement maximal <ul><li>Le web 1.0 permettait difficilement de porter atteinte à la réputation d’une entreprise </li></ul><ul><li>Le web 2.0 a un potentiel viral si important que toute société peut en perdre des plumes (exemple : l’action Nestlé a chuté de 4% le jour du bad buzz Kit Kat) </li></ul>
    22. 25. <ul><li>Facebook : 750 millions de membres actifs (dont 22 millions en France) </li></ul><ul><li>Twitter : 100 millions de membres actifs, 400 millions de visiteurs uniques </li></ul>Le terrain de jeu du Community Manager : Les médias sociaux « mainstream » Les médias sociaux « mainstream »
    23. 26. <ul><li>LinkedIn : 100 millions de membres actifs (dont 3 millions en France) </li></ul><ul><li>Viadeo : 35 millions de membres actifs (dont près de 3 millions en France) </li></ul>Le terrain de jeu du Community Manager : Les médias sociaux professionnels Les médias sociaux professionnels
    24. 27. Le terrain de jeu du Community Manager : Les médias sociaux annexes Les médias sociaux annexes
    25. 28. Les compétences du Community Manager <ul><li>Savoir communiquer habillement : les consommateurs n’en attendent pas moins ! </li></ul><ul><li>Être humain, accessible : ne travaillons-nous pas sur des médias « sociaux » ? </li></ul><ul><li>Être transparent : tout se sait un jour ou l’autre... </li></ul>
    26. 29. <ul><li>Être réactif : on veut une réponse... et on la veut tout de suite ! </li></ul><ul><li>Garder son sang froid : Eviter l’esprit de l’escalier </li></ul><ul><li>Être passionné et imaginatif : c’est la clé du succès ! </li></ul>Les compétences du Community Manager
    27. 30. Cas d’étude : exemples de bonnes pratiques ( KLM )
    28. 31. Cas d’étude : exemples de bonnes pratiques
    29. 32. Quelques petits conseils en vrac... <ul><li>Soyez multitâche : spécialisez-vous mais ne négligez aucun type d’activité sur la toile... </li></ul><ul><li>Soyez prudent : le web est sur-valorisé et les emplois non-pérennes (pensez à Myspace...) </li></ul><ul><li>Soyez ambitieux : le web permet de tout faire, de tout côtoyer, et ce de manière très prolifique </li></ul>

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