1. Social Media en Zorg I
De
kracht
van
gedeelde
zorg
Zorgvisie
Event
-­‐
28
november
2013
Liesbeth
Meijnckens

2. Even voorstellen
@liemeij

3. Wat zijn jullie ervaringen met social
media?

4. Mobiel bellen in 1999

5. “Internet is als water uit de kraan”

6. Hoeveel?
65%
internetgebruikers
bezoekt
Dr.
Google
voor
gezondheidsinformaIe.
E-patiënten
Wanneer?
• Gezondheidsverandering
• Chronische
ziekte
of
beperking
Waarover?
• Ziekte
70%
• Behandeling
60%
• Zorgverlener/organisaIe
40%
Voorkeur
online
informa2ebron?
• Medische
informaIe:
zorgverleners
• ErvaringsinformaIe:
Familie,
vrienden,
andere
paIënten
RvZ
/NicIz/Nivel/
PEW
Internet/
–
NL/USA

7. E-health – een breed begrip
Gebruik
van
ICT,
en
met
name
interneechnologie,
om
gezondheid
en
gezondheidszorg
te
ondersteunen
of
te
verbeteren.
RvZ/KNMG

8. Social media… (nieuwe)
instrumenten in het medialandschap

9. Vraag #1
Wat zijn 3 belangrijke
kenmerken van social media?

10. Social Media, een definitie
Verzamelterm
voor
online
pla_ormen
waar
gebruikers
kennis,
ervaringen
en
verhalen
delen
met
geen
of
weinig
tussenkomst
van
een
professionele
redacIe.
Hoofdkenmerken
zijn
interacIe
en
dialoog
tussen
de
gebruikers
onderling”
Wikipedia

11. Vraag #2
Hoeveel internetgebruikers
gebruiken social media?

12. Vraag #3
Hoeveel Nederlanders hebben
een account op facebook?

13. Vraag #4
Hoeveel Nederlanders dagelijks
te vinden op facebook?

16. Iedereen heeft een megafoon

17. Jeugdzorg
1 maand: 24.000 berichten

18. Migraine
1 maand: 4750 berichten

19. Migraine
4750 berichten

20. Maatschappelijke impact

21. Social media Monitor 2013
Top 100 bedrijven

24. “Social business”

25. Waarom bedrijven kiezen voor social
media
1. Naams-­‐
of
productbekendheid
2. Branding:
imago,
posiIonering,
expertstatus
3. Betrokkenheid
/
loyaliteit
klanten
4. Klantenservice
(webcare)
5. Innoveren
en
co-­‐creëren
met
community
6. Directe
verkoop
/
e-­‐commerce
7. Leads
genereren
8. Werving
personeel
9. Interne
communicaIe
10. Vindbaarheid
google

26. Social Media
Waar gaat het naar toe
• Professionalisering
gaat
door
• Toename
webservices
• “Content
=
king”
• Van
centraal
naar
decentraal
Uitdagingen
• Resultaten
meten
• Onderzoek
en
ontwikkeling
• Ambassadeurschap
medewerkers

27. Social Media & Zorg
Diversiteit van toepassingen
Pa2ënten-­‐
communica2e
PR/Marke2ng
Social
Media
Zorg
Interne
communica2e
Arbeidsmarkt
communica2e

28. PR en Marketing
Ben daar waar je doelgroep is

29. PR en Marketing
Informatie delen

30. PR en marketing
Informatie delen

31. PR en Marketing
Interactie en activatie

32. PR/Marketing
Online relaties versterken WMO

33. Gemeenteraadslid als ambassadeur

34. Mensen praten met mensen
Medewerkers als ambassadeur

35. Handreikingen Social Media
voor zorgverleners

36. Arbeidsmarktcommunicatie VUMc
Doelgroepgericht, persoonlijk, planmatig

37. Arbeidsmarktcommunicatie VUMc
Doelgroepgericht, persoonlijk, planmatig
2010
Met
inzet
van
social
media
&
doelgroepsegmentaIe
800
vacatures
gevuld
1
miljoen
kostenbesparing
60%
sIjging
sollicitanten
VerkorIng
doorloopIjd
procedures

38. Interne communicatie 2.0

39. Patiëntencommunicatie
Huisartsenpraktijk

41. “Oefeninggemist.nl”

42. ‘Social’ Patiëntenservice

44. Social Services T-mobile
Actieve klanten als moderator

45. Patëntencommunicatie
‘Geheime’ groep

47. Patiëntencommunicatie
Zelforganisatie

48. Patiëntencommunicatie
Zelforganisatie
12.000 leden
7.000 bezoekers per dag

50. Hoe krijg je je organisatie in
beweging?
Welkom in sessie #2 !

51. Liesbeth
Meijnckens
Adviseur
E-­‐health
lmeijnckens@gmail.com
06-­‐52509520
www.twier.com/liemeij
hp://nl.linkedin.com/in/liesbethmeijnckens