Institut National des Sciences Appliquées et de Technologie Tunisie

E-Services

Chapitre 1 – Introduction

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Représente une application accessible via le web, fournis...
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E-Service : Caractéristiques
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Un e-service doit être:
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Développé pour des applications inter-organisationnelles: ...
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Possibilité de :
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Découverte automatique des e-services remplissant les besoins de l’utilis...
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Secteur privé
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Secteur public
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E-Business

E-Government

Utilisation transversale de...
E-Services : Domaines

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E-Business

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Réalisation d’affaires sur Internet

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Achat, vente, fourniture de services aux ...
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E-Business

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Catégories :
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B2B (Business to Business) permet aux entreprises de faire des a...
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E-Gouvernement

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Utilisation des TICs (Technologies de l’Information et de la Communication) ...
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E-Gouvernement
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Définit 3 piliers:
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E-Gouvernement en Tunisie

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Portail du gouvernement tunisien : http://www.tunisie.gov.tn/?lan...
E-Services : Domaines
E-Learning
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Apprentissage en ligne

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Ensemble de solutions et moyens permettant l’apprentissage ...
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E-Health

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(E-Santé) Pratique des soins médicaux supportés par les TICs

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Comprend :
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Télémé...
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E-Services : Définition

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Avantages

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E-Business

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E-Services et Web Services
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E-Service
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Fourniture d’un service via Internet

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Composant logici...
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E-Services : Risques
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Exclusion de certaines catégories de la population : personnes moins favorisées, malvoyantes, ...
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Sources
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Cours
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M. Mecella : A very short Introduction to Web Services, Université de Rome
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Références


[Casati01] F. Casati, M.C. Shan, D. Georgakopoulos (eds.): Special Issue on e-Services.
VLDB Journal, 10...
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Chp1- Introduction aux eServices

  1. 1. Institut National des Sciences Appliquées et de Technologie Tunisie E-Services Chapitre 1 – Introduction Dr. Lilia SFAXI GL5 - 2013-2014
  2. 2. 1 Plan du Chapitre  E-Services : Définition  Avantages  Domaines  E-Business  E-Gouvernement  E-Learning  E-Santé  E-Services et Web Services  Risques
  3. 3. 2 Plan  E-Services : Définition  Avantages  Domaines  E-Business  E-Gouvernement  E-Learning  E-Santé  E-Services et Web Services  Risques
  4. 4. 3 E-Services : Définition  E-Service : Electronic Service  Représente une application accessible via le web, fournissant un ensemble de fonctionnalités aux entreprises ou individus [Casati01]  Composant fourni par un organisme pour être assemblé et réutilisé dans un environnement distribué basé sur Internet. [Mecella01]  Actuellement, dans le jargon du web, représente à peu près tout ce qui est fait en ligne, toute application web utilisable par un humain à travers une interface utilisateur
  5. 5. 4 E-Service : Caractéristiques  Un e-service doit être:   Développé pour des applications inter-organisationnelles: pas uniquement pour des applications au sein de la même organisation   Ouvert: indépendant, dans la mesure du possible de plateformes spécifiques Facilement composable: son assemblage et intégration dans une application interorganisationnelle n’exige pas le développement d’adaptateurs complexes Définit trois parties de base:  Le fournisseur du service  Le consommateur du service  Les canaux de distribution du service
  6. 6. 5 Plan  E-Services : Définition  Avantages  Domaines  E-Business  E-Gouvernement  E-Learning  E-Santé  E-Services et Web Services  Risques
  7. 7. 6 E-Services : Avantages  Possibilité de :  Découverte automatique des e-services remplissant les besoins de l’utilisateur  Négociation des contrats du service  Accès au service à l‘endroit et au moment où l’utilisateur en a besoin  Accès à un plus grand nombre de clients et élargissement de la portée du marché  Canal alternatif de communication avec les clients  Augmentation des services fournis aux clients  Amélioration de l’image de l’entreprise et gain d’avantages compétitifs  Transparence et ouverture des services publics
  8. 8. 7 Plan  E-Services : Définition  Avantages  Domaines  E-Business  E-Gouvernement  E-Learning  E-Santé  E-Services et Web Services  Risques
  9. 9. 8 E-Services : Domaines  Secteur privé o  Secteur public o  E-Business E-Government Utilisation transversale des secteurs privé ou public o E-Learning o E-Health o …
  10. 10. E-Services : Domaines 9 E-Business  Réalisation d’affaires sur Internet  Achat, vente, fourniture de services aux clients et collaboration entre partenaires  Exemples : o Le commerce électronique : vente en ligne, échange de biens, services et informations entre réseaux informatiques o La gestion électronique des approvisionnements : sélection des fournisseurs, passage et suivi des commandes o La gestion de la chaîne logistique : traitement électronique des ordres, le service à la clientèle et les relations entre partenaires
  11. 11. E-Services : Domaines 10 E-Business  Catégories : o B2B (Business to Business) permet aux entreprises de faire des affaires via des moyens électroniques o B2C (Business to Consumer) permet aux entreprises de vendre des biens, à travers un site web par exemple o C2C (Consumer to Consumer) permet aux personnes de faire des affaires entre particulier (enchères par exemple) o B2E (Business to Employee), sous forme d'intranet par exemple, permet à l'entreprise de communiquer avec ses employées
  12. 12. E-Services : Domaines 11 E-Gouvernement  Utilisation des TICs (Technologies de l’Information et de la Communication) pour interagir avec les citoyens et fournir des services et informations publics  Catégories o G2C : Government to Citizen (Feuille de route du gouvernement) o G2B : Government to Business (e-procurement: échange de biens et services entre gouvernement et entreprises) o G2G : Government to Government (Echange d’informations entre départements ou pays) o G2E : Government to Employee (Paiement des employés, formations…)
  13. 13. E-Services : Domaines E-Gouvernement  Définit 3 piliers: o E-Development : Internet au service du développement durable o E-Democracy :   Réflexions sur les conditions sociales et opinions politiques  o Implication des citoyens dans le processus politique via les TICs. Introduit une autre catégorie au e-gouvernement: C2C (Citizen to Citizen) E-Administration :  Utilisation des TICs dans les administrations publiques  Implique des changements au niveau de l’organisation et de nouvelles aptitudes du personnel  Permet d’améliorer les services publics, et les rendre accessibles  Implique idéalement une relation A2A (Administration to Administration) 12
  14. 14. E-Services : Domaines 13 E-Gouvernement en Tunisie  Portail du gouvernement tunisien : http://www.tunisie.gov.tn/?lang=french  Projet d’appui à la mise en œuvre de l’E-Government et du Open-Government (don de la Banque Africaine de Développement): o Réalisation de 2 plateformes nationales :   o Plateforme de données publiques ouvertes : Open-Data Plateforme de participation publique : e-Participation Formation à l’utilisation et maintenance de ces plateformes
  15. 15. E-Services : Domaines E-Learning  Apprentissage en ligne  Ensemble de solutions et moyens permettant l’apprentissage par des moyens électroniques  Comprend: o o Téléformation o Enseignement télématique o  Sites web éducatifs E-Training Exemple d’E-Learning public en Tunisie : Université Virtuelle de Tunis (UVT) : www.uvt.rnu.tn 14
  16. 16. E-Services : Domaines E-Health  (E-Santé) Pratique des soins médicaux supportés par les TICs  Comprend : o o Télémédecine : traitements physiques et psychologiques à distance o  Communication des informations sur le patient entre plusieurs professionnels de santé Accès aux informations médicales en ligne (journaux médicaux…) E-Santé en Tunisie : Société Tunisienne de Télémédecine et de E-santé : http://www.sttelemedecine.com 15
  17. 17. 16 Plan  E-Services : Définition  Avantages  Domaines  E-Business  E-Gouvernement  E-Learning  E-Santé  E-Services et Web Services  Risques
  18. 18. 17 E-Services et Web Services  E-Service   Fourniture d’un service via Internet Web Service   Composant logiciel fourni sur le web  ➪ Système logiciel identifié par une URI (Uniform Resource Identifier), dont les interfaces publiques et les liaisons sont définis et décrits utilisant le langage XML Peut être invoqué par un autre composant ou application client(e) Pour construire un e-service, un concepteur peut avoir besoin d’utiliser ou d’invoquer plusieurs web services.
  19. 19. 18 Plan  E-Services : Définition  Avantages  Domaines  E-Business  E-Gouvernement  E-Learning  E-Santé  E-Services et Web Services  Risques
  20. 20. 19 E-Services : Risques  Exclusion de certaines catégories de la population : personnes moins favorisées, malvoyantes, analphabètes, âgées…  Problème de disponibilité  Besoin d’accompagnement pour suivre les procédures  Compromettre la protection de la vie privée et de la confidentialité des données : dispersion des données entre les administrations  Problèmes informatiques : o Manque d’outils adaptés (haut débit, ordinateur, serveur..) o Manque de compétences informatiques de agents publics o Barrière culturelle (résistance au changement) o Sécurité
  21. 21. 20 Sources  Cours  M. Mecella : A very short Introduction to Web Services, Université de Rome
  22. 22. 21 Références  [Casati01] F. Casati, M.C. Shan, D. Georgakopoulos (eds.): Special Issue on e-Services. VLDB Journal, 10(1), 2001, Based on the 1st International Workshop on Technologies for e-Services (VLDB-TES 2001)  [Mecella01] M. Mecella, B. Pernici: Designing Wrapper Components for e-Services in Integrating Heterogeneous Systems. VLDB Journal, 10(1), 2001, Based on the 1st International Workshop on Technologies for e-Services (VLDB-TES 2001)  [W3C04] W3C Working Group Note, Web Services Architecture Requirements, 11 Feb. 2004

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