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Les nouvelles formes
d’organisation du
travail et la GRH
      Le télétravail
               par
         Karl Deschamps
         Christine Hardy
      Geneviève Julien-Béland
         Tomasz Karpiuk
Définition du télétravail
• Définition du      «La forme la plus répandue de télétravail se pratique au
télétravail          domicile de l’employé et comporte trois grandes
•Évolution du        caractéristiques, soit l’utilisation des technologies de
télétravail
                     l’information, l’employé recevant, réalisant et
•Types de
télétravailleurs     transmettant son travail par l’entremise d’un ordinateur
•Avantages et        et des réseaux de télécommunications ; la
inconvénients        délocalisation du travail puisque l’employé réalise au
•Cas CGI             moins une partie de son travail à son domicile et
•Enjeux et           l’appartenance à une organisation, c’est-à-dire qu’il
facteurs de
succès               n’est ni travailleur autonome, ni travailleur occasionnel.»
•Conclusion
                     St-Onge, Haines et Sevin, 2000. “L’influence de l’appui du superieur hierarchique, des
                     collègues et des dirigeants d’entreprises sur le succès en teletravail », Relations
                     Industrielles, P.2-3.
Évolution du télétravail
• Définition du          1962 en Angleterre
télétravail               Certaines firmes internationales délocalisent leurs
                          programmeurs à domicile
•Évolution du
télétravail
                         Avant 1980
•Types de
télétravailleurs          Incité par un début de conscience écologique et
                          économique
•Avantages et
inconvénients
                         Les années 80
•Cas CGI                  Tentatives, difficultés et études
•Enjeux et
facteurs de              Les années 90
succès
                          Intérêt pour travailleurs et employeurs
•Conclusion
                         Aujourd’hui
                          Statistiques et tendances à long terme
Types de télétravailleurs et
                  typologie
• Définition du      Types de télétravailleurs
télétravail
•Évolution du            Les télétravailleurs à distance
télétravail
                         Les télétravailleurs ad hoc
•Types de
télétravailleurs         Les télétravailleurs réguliers
•Avantages et
inconvénients
                     Typologie
•Cas CGI                 Les télécentres
•Enjeux et               «Groupware»
facteurs de
succès                   Cadres et professionnels nomades
•Conclusion
                    PAYEUR, Christian. Les enjeux du télétravail : Le télétravail, le syndicalisme et le
                    secteur public, Montréal, mai 1997, p.5-6.
Avantages du télétravail
                   pour l’employeur
• Définition du         Augmentation de la productivité des employés;
télétravail
•Évolution du
télétravail
                        réduction des dépenses liées à l’espace de travail;
•Types de
télétravailleurs
                        diminution des heures perdues en raison de la
                         circulation routière;
•Avantages et
inconvénients
                        économie d'énergie, d'espace de bureaux et de
•Cas CGI
                         frais d'entretien ménager;
•Enjeux et
facteurs de
                        amélioration du recrutement et du maintien en
succès
                         poste des employés;
•Conclusion

                        diminution du taux d'absentéisme.
Avantages du télétravail
                   pour l’employeur
• Définition du               Motifs de mise en place du télétravail d’après
télétravail                            Solomon et Templer (1993)
•Évolution du
télétravail
•Types de
télétravailleurs
•Avantages et
inconvénients
•Cas CGI
•Enjeux et
facteurs de
succès
•Conclusion

                       THOMSIN, Laurence et Diane-Gabrielle TREMBLAY. Le télétravail sous forme de
                       «mobile working» :Qui le pratique et pourquoi?, mars 2007, P.6.
Inconvénients du télétravail
                   pour l’employeur
• Définition du
télétravail
                        Problèmes de coordination et de communication,
                         d’absence de contrôle de la qualité du travail;
•Évolution du
télétravail
                        problèmes associés à la sécurité de
•Types de                l’information;
télétravailleurs
•Avantages et           communication avec l'employé;
inconvénients
•Cas CGI
                        difficulté à maintenir des communications
                         appropriées avec les autres employés ou les
•Enjeux et
facteurs de              clients;
succès
                        retard possible dans le service à la clientèle.
•Conclusion
Avantages du télétravail
                   pour l’employé
• Définition du         Plus de souplesse dans la répartition des tâches
télétravail
                         quotidiennes (meilleure gestion de son temps);
•Évolution du
télétravail             facilite l’équilibre entre le travail et les obligations
•Types de                personnelles ou familiales;
télétravailleurs
•Avantages et           réduction des dépenses de transport, de
inconvénients            vêtements et de nourriture, ainsi que du temps de
•Cas CGI                 déplacement;
•Enjeux et
facteurs de             diminution des distractions (provenant des
succès                   collègues);
•Conclusion
                        satisfaction professionnelle accrue.
Avantages du télétravail
                   pour l’employé
• Définition du                      Motifs du travail pour les individus
télétravail                                 d’après Evans (1993)
•Évolution du
télétravail
•Types de
télétravailleurs
•Avantages et
inconvénients
•Cas CGI
•Enjeux et
facteurs de
succès
•Conclusion

                      THOMSIN, Laurence et Diane-Gabrielle TREMBLAY. Le télétravail sous forme de
                      «mobile working» :Qui le pratique et pourquoi?, mars 2007, p.7.
Inconvénients du télétravail
                   pour l’employé
• Définition du         Peut restreindre le cercle social du télétravailleur;
télétravail
                        isolement;
•Évolution du
télétravail             bloquer l’avancement professionnel;
•Types de
télétravailleurs
                        augmentation de la charge de travail, risque de travailler
•Avantages et            un nombre d'heures excessif ;
inconvénients
                        manque de distinction entre la maison et le travail;
•Cas CGI
•Enjeux et
                        distractions provenant de la famille;
facteurs de
                        moins conscient des changements au sein de l'entreprise;
succès
•Conclusion             crainte de ne pas être suffisamment encadré ou d'être
                         oublié.
Cas
• Définition du
télétravail
                    Retour sur la mise en situation
•Évolution du
télétravail             Choix des télétravailleurs et du
•Types de
                         gestionnaire
télétravailleurs
                             Absence de choix à Boston
•Avantages et
inconvénients
                              situation imposée
•Cas CGI            «Nous ne sommes pas choisis, c’est une nouvelle réalité»
•Enjeux et               monsieur Bergeron
facteurs de
succès                       Exemple de Montréal
•Conclusion
Cas
• Définition du        Formation
télétravail
•Évolution du               Aucune formation
télétravail
                            Rencontre des employés par le
•Types de
télétravailleurs             gestionnaire
•Avantages et          Résistance au changement
inconvénients
•Cas CGI                    Amadouer les employés
•Enjeux et
facteurs de
                       Communication
succès
                            Outils de communication
•Conclusion
                            Rencontres lorsque nécessaire
Cas
• Définition du        Contrôle
télétravail
•Évolution du               Forme de contrôle temporaire au
télétravail                  début
•Types de
télétravailleurs            Évaluation des employés
•Avantages et
inconvénients               Approbation du temps
•Cas CGI
                             supplémentaire
•Enjeux et
facteurs de
succès
•Conclusion
Cas
• Définition du        Cadre légal
télétravail
•Évolution du               Annexe au dossier de l’employé
télétravail
•Types de                   Santé et sécurité
télétravailleurs
•Avantages et
                            Droit à la vie privée
inconvénients
                            Syndiqué vs. non-syndiqué
•Cas CGI
•Enjeux et
facteurs de
succès
•Conclusion
Vidéo télétravail
• Définition du
télétravail
•Évolution du
télétravail
•Types de
télétravailleurs     http://www.youtube.com/watch?v=Lkk3GxgmeJE
•Avantages et
inconvénients
•Cas CGI
•Enjeux et
facteurs de
succès
•Conclusion
Un type de management à
                   redéfinir
• Définition du      Trois questions majeures
télétravail
•Évolution du
télétravail
•Types de            1. Comment gérer une équipe de télétravailleurs,
télétravailleurs        si je ne peux plus superviser mes propres employés ?
•Avantages et
inconvénients
                     2. L'organisation va-t-elle encore avoir besoin de moi ?
•Cas CGI
•Enjeux et           3. Mon titre d’emploi a-t-il encore une valeur pour l'organisation ?
facteurs de
succès
•Conclusion
Formation suivie par le
                   gestionnaire
• Définition du
télétravail
                     Nouvelles approches managériales
•Évolution du
télétravail
                        Les échéanciers;
•Types de
télétravailleurs        les différentes techniques de supervision éloignée;
•Avantages et           les différentes techniques de communication;
inconvénients           style de gestion centré sur les tâches / résultats.
•Cas CGI
•Enjeux et
facteurs de                     LA MAJORITÉ DES ENTREPRISES N'OFFRE
succès                                   AUCUNE FORMATION
•Conclusion
Déroulement de la formation
• Définition du      Grandes entreprises
télétravail
                        Dans des séances de laboratoire, par observation;
•Évolution du
télétravail             ressources financières.
•Types de
télétravailleurs     (IBM, American Express, Merrill Lynch, Gartner)
•Avantages et
inconvénients
•Cas CGI             PME
•Enjeux et              On favorise les enquêtes, les sondages, les diagnostics;
facteurs de
succès                  budget restreint.
•Conclusion
Le gestionnaire et le
                   télétravail
• Définition du
télétravail
                     Un gestionnaire doit :
•Évolution du
télétravail
                        être capable de coopérer professionnellement;
•Types de
télétravailleurs
•Avantages et           être capable d'être un leader socio-émotionnel;
inconvénients
•Cas CGI
•Enjeux et
                        être capable de travailler en équipe;
facteurs de
succès
•Conclusion
                        être le champion des employés.
Rôle de l'organisation / rôle
                   du gestionnaire
• Définition du
télétravail
                     La transition vers le télétravail
•Évolution du        se fait en trois étapes :
télétravail
•Types de
télétravailleurs     1ère étape: rôle de l'organisation
•Avantages et
inconvénients           Déterminer la forme du télétravail;
•Cas CGI                formation pour les employés;
•Enjeux et
facteurs de             formation pour les gestionnaires;
succès
                        regrouper les membres.
•Conclusion
Rôle de l'organisation / rôle
                   du gestionnaire
• Définition du       2ième étape : rôle du gestionnaire
télétravail
                      dans la préparation du projet
•Évolution du
télétravail
•Types de
                         Le gestionnaire doit réunir ses employés et leur
télétravailleurs          expliquer quelques particularités concernant le
•Avantages et
                          télétravail :
inconvénients                 les rencontres face-à-face sont plutôt rares;
•Cas CGI
                              la baisse d'interaction = un manque d’implication;
•Enjeux et
facteurs de                   l’absentéisme prolongé = une baisse de productivité;
succès
                              leur parler du facteur d'isolement;
•Conclusion
                              leur expliquer le rôle de support et de soutien.
Rôle de l'organisation / rôle
                   du gestionnaire
• Définition du      3ème étape : rôle du gestionnaire
télétravail
                     durant le projet
•Évolution du
télétravail
                     Évaluation du rendement des membres
•Types de
télétravailleurs
                       La productivité :
•Avantages et
inconvénients
                     Elle se mesure par la réalisation des tâches (respect des
                        échéanciers), par la réussite du projet final, par le taux
•Cas CGI                des ventes ou par le taux de satisfaction du client.
•Enjeux et
facteurs de
succès
                       Autres techniques :
•Conclusion
                     Le gestionnaire peut vérifier le cahier de bord :
                     volume de travail (les tâches réalisées, minis projets)
La collaboration
                   organisationnelle
• Définition du      Les départements qui travaillent avec les
télétravail
                     télétravailleurs doivent comprendre :
•Évolution du
télétravail
•Types de               En quoi consiste le projet? (mission, objectifs à atteindre)
télétravailleurs        Qui participe au projet?
•Avantages et
inconvénients           Le rôle de leur département
•Cas CGI
•Enjeux et               Important : il faut s'assurer que tous les départements
facteurs de               interagissent et coopèrent avec les membres impliqués
succès                                           dans le projet.
•Conclusion
Le contact entre le
                   gestionnaire et l’employé
• Définition du         Un projet de télétravail limite le contact entre les individus
télétravail
                        Communiquer : il faut établir une balance
•Évolution du
télétravail             Le gestionnaire doit favoriser l'approche-effective
•Types de               L'approche-effective permet d'établir des règles de
télétravailleurs         communication:
•Avantages et                Le courrier-électronique pour envoyer les rapports de la
inconvénients
                              semaine (ex : chaque jeudi soir)
                             MSN/Skype pour se parler et pour résoudre des problèmes
•Cas CGI                      concernant le projet (ex : du lundi au vendredi entre 10 h-16 h).
•Enjeux et                   Téléphone (ex : pas d'appel après 21 h, fin de semaine :
facteurs de                   messages textes seulement)
succès
                             Rencontre face-à-face s'il y a une urgence ou pour régler un
•Conclusion                   problème en particulier (ex : projet incomplet, absences, etc.)
Trois grands défis…
• Définition du
télétravail
                     Le leader de l’équipe doit :
•Évolution du
télétravail
                        Définir la performance
•Types de
télétravailleurs
•Avantages et
inconvénients           Faciliter la performance
•Cas CGI
•Enjeux et
facteurs de             Encourager la performance
succès
•Conclusion
Organisation et facteurs de
                   succès
• Définition du
télétravail
•Évolution du                    Communication
télétravail
•Types de
télétravailleurs
•Avantages et
inconvénients
•Cas CGI
•Enjeux et
facteurs de            Support                   Confiance
succès
•Conclusion
La communication
• Définition du      o Politique de télétravail
télétravail          - Rôles et attentes (Quoi?)
                     - Outils (Comment?)
•Évolution du
télétravail          - Échéanciers (Quand?)
                     - Situations particulières (Si...?)
•Types de
télétravailleurs
                     o Formation des télétravailleurs
•Avantages et        - Habiletés
inconvénients        - Outils (TIC)
•Cas CGI             - Rôles et attentes (Superviseur aussi!)
                     - Adaptation aux changements
•Enjeux et
                     (Environnement physique et social)
facteurs de
succès
                     o Développement des réseaux sociaux
•Conclusion          - Évènements sociaux
                     - Présence à temps partiel au bureau
Le support
• Définition du      o De la haute direction
télétravail          - Cohérence stratégique & crédibilité du
•Évolution du        programme
télétravail          - Accès aux ressources
•Types de
télétravailleurs     o Des responsables des TIC
•Avantages et        - Support technique
inconvénients
•Cas CGI             o Des gestionnaires
•Enjeux et           - Disponibilité et assistance aux télétravailleurs
facteurs de
succès
•Conclusion
La confiance
• Définition du      o De l'organisation
télétravail          - Culture d'entreprise basée sur la confiance
•Évolution du
télétravail          o Du superviseur
•Types de            - Gestion par résultats
télétravailleurs
•Avantages et
inconvénients                     PENSÉE TRADITIONNELLE
                     « L'employé n'est plus au bureau alors je dois utiliser les
•Cas CGI                   TIC pour savoir s'il fait vraiment son travail »
•Enjeux et
facteurs de
succès                                 PENSÉE MODERNE
•Conclusion            « Ce sont les résultats qui comptent, pas le nombre
                          d'heure passée devant le poste de travail. »
Organisation et facteurs de
succès
Période de questions et de
                   commentaires
• Définition du
télétravail
•Évolution du
télétravail
•Types de
télétravailleurs
•Avantages et
inconvénients
•Cas CGI
•Enjeux et
facteurs de
succès
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Télétravail et GRH

  • 1. Les nouvelles formes d’organisation du travail et la GRH Le télétravail par Karl Deschamps Christine Hardy Geneviève Julien-Béland Tomasz Karpiuk
  • 2. Définition du télétravail • Définition du «La forme la plus répandue de télétravail se pratique au télétravail domicile de l’employé et comporte trois grandes •Évolution du caractéristiques, soit l’utilisation des technologies de télétravail l’information, l’employé recevant, réalisant et •Types de télétravailleurs transmettant son travail par l’entremise d’un ordinateur •Avantages et et des réseaux de télécommunications ; la inconvénients délocalisation du travail puisque l’employé réalise au •Cas CGI moins une partie de son travail à son domicile et •Enjeux et l’appartenance à une organisation, c’est-à-dire qu’il facteurs de succès n’est ni travailleur autonome, ni travailleur occasionnel.» •Conclusion St-Onge, Haines et Sevin, 2000. “L’influence de l’appui du superieur hierarchique, des collègues et des dirigeants d’entreprises sur le succès en teletravail », Relations Industrielles, P.2-3.
  • 3. Évolution du télétravail • Définition du  1962 en Angleterre télétravail Certaines firmes internationales délocalisent leurs programmeurs à domicile •Évolution du télétravail  Avant 1980 •Types de télétravailleurs Incité par un début de conscience écologique et économique •Avantages et inconvénients  Les années 80 •Cas CGI Tentatives, difficultés et études •Enjeux et facteurs de  Les années 90 succès Intérêt pour travailleurs et employeurs •Conclusion  Aujourd’hui Statistiques et tendances à long terme
  • 4. Types de télétravailleurs et typologie • Définition du Types de télétravailleurs télétravail •Évolution du  Les télétravailleurs à distance télétravail  Les télétravailleurs ad hoc •Types de télétravailleurs  Les télétravailleurs réguliers •Avantages et inconvénients Typologie •Cas CGI  Les télécentres •Enjeux et  «Groupware» facteurs de succès  Cadres et professionnels nomades •Conclusion PAYEUR, Christian. Les enjeux du télétravail : Le télétravail, le syndicalisme et le secteur public, Montréal, mai 1997, p.5-6.
  • 5. Avantages du télétravail pour l’employeur • Définition du  Augmentation de la productivité des employés; télétravail •Évolution du télétravail  réduction des dépenses liées à l’espace de travail; •Types de télétravailleurs  diminution des heures perdues en raison de la circulation routière; •Avantages et inconvénients  économie d'énergie, d'espace de bureaux et de •Cas CGI frais d'entretien ménager; •Enjeux et facteurs de  amélioration du recrutement et du maintien en succès poste des employés; •Conclusion  diminution du taux d'absentéisme.
  • 6. Avantages du télétravail pour l’employeur • Définition du Motifs de mise en place du télétravail d’après télétravail Solomon et Templer (1993) •Évolution du télétravail •Types de télétravailleurs •Avantages et inconvénients •Cas CGI •Enjeux et facteurs de succès •Conclusion THOMSIN, Laurence et Diane-Gabrielle TREMBLAY. Le télétravail sous forme de «mobile working» :Qui le pratique et pourquoi?, mars 2007, P.6.
  • 7. Inconvénients du télétravail pour l’employeur • Définition du télétravail  Problèmes de coordination et de communication, d’absence de contrôle de la qualité du travail; •Évolution du télétravail  problèmes associés à la sécurité de •Types de l’information; télétravailleurs •Avantages et  communication avec l'employé; inconvénients •Cas CGI  difficulté à maintenir des communications appropriées avec les autres employés ou les •Enjeux et facteurs de clients; succès  retard possible dans le service à la clientèle. •Conclusion
  • 8. Avantages du télétravail pour l’employé • Définition du  Plus de souplesse dans la répartition des tâches télétravail quotidiennes (meilleure gestion de son temps); •Évolution du télétravail  facilite l’équilibre entre le travail et les obligations •Types de personnelles ou familiales; télétravailleurs •Avantages et  réduction des dépenses de transport, de inconvénients vêtements et de nourriture, ainsi que du temps de •Cas CGI déplacement; •Enjeux et facteurs de  diminution des distractions (provenant des succès collègues); •Conclusion  satisfaction professionnelle accrue.
  • 9. Avantages du télétravail pour l’employé • Définition du Motifs du travail pour les individus télétravail d’après Evans (1993) •Évolution du télétravail •Types de télétravailleurs •Avantages et inconvénients •Cas CGI •Enjeux et facteurs de succès •Conclusion THOMSIN, Laurence et Diane-Gabrielle TREMBLAY. Le télétravail sous forme de «mobile working» :Qui le pratique et pourquoi?, mars 2007, p.7.
  • 10. Inconvénients du télétravail pour l’employé • Définition du  Peut restreindre le cercle social du télétravailleur; télétravail  isolement; •Évolution du télétravail  bloquer l’avancement professionnel; •Types de télétravailleurs  augmentation de la charge de travail, risque de travailler •Avantages et un nombre d'heures excessif ; inconvénients  manque de distinction entre la maison et le travail; •Cas CGI •Enjeux et  distractions provenant de la famille; facteurs de  moins conscient des changements au sein de l'entreprise; succès •Conclusion  crainte de ne pas être suffisamment encadré ou d'être oublié.
  • 11. Cas • Définition du télétravail Retour sur la mise en situation •Évolution du télétravail  Choix des télétravailleurs et du •Types de gestionnaire télétravailleurs  Absence de choix à Boston •Avantages et inconvénients situation imposée •Cas CGI «Nous ne sommes pas choisis, c’est une nouvelle réalité» •Enjeux et monsieur Bergeron facteurs de succès  Exemple de Montréal •Conclusion
  • 12. Cas • Définition du  Formation télétravail •Évolution du  Aucune formation télétravail  Rencontre des employés par le •Types de télétravailleurs gestionnaire •Avantages et  Résistance au changement inconvénients •Cas CGI  Amadouer les employés •Enjeux et facteurs de  Communication succès  Outils de communication •Conclusion  Rencontres lorsque nécessaire
  • 13. Cas • Définition du  Contrôle télétravail •Évolution du  Forme de contrôle temporaire au télétravail début •Types de télétravailleurs  Évaluation des employés •Avantages et inconvénients  Approbation du temps •Cas CGI supplémentaire •Enjeux et facteurs de succès •Conclusion
  • 14. Cas • Définition du  Cadre légal télétravail •Évolution du  Annexe au dossier de l’employé télétravail •Types de  Santé et sécurité télétravailleurs •Avantages et  Droit à la vie privée inconvénients  Syndiqué vs. non-syndiqué •Cas CGI •Enjeux et facteurs de succès •Conclusion
  • 15. Vidéo télétravail • Définition du télétravail •Évolution du télétravail •Types de télétravailleurs http://www.youtube.com/watch?v=Lkk3GxgmeJE •Avantages et inconvénients •Cas CGI •Enjeux et facteurs de succès •Conclusion
  • 16. Un type de management à redéfinir • Définition du Trois questions majeures télétravail •Évolution du télétravail •Types de 1. Comment gérer une équipe de télétravailleurs, télétravailleurs si je ne peux plus superviser mes propres employés ? •Avantages et inconvénients 2. L'organisation va-t-elle encore avoir besoin de moi ? •Cas CGI •Enjeux et 3. Mon titre d’emploi a-t-il encore une valeur pour l'organisation ? facteurs de succès •Conclusion
  • 17. Formation suivie par le gestionnaire • Définition du télétravail Nouvelles approches managériales •Évolution du télétravail  Les échéanciers; •Types de télétravailleurs  les différentes techniques de supervision éloignée; •Avantages et  les différentes techniques de communication; inconvénients  style de gestion centré sur les tâches / résultats. •Cas CGI •Enjeux et facteurs de LA MAJORITÉ DES ENTREPRISES N'OFFRE succès AUCUNE FORMATION •Conclusion
  • 18. Déroulement de la formation • Définition du Grandes entreprises télétravail  Dans des séances de laboratoire, par observation; •Évolution du télétravail  ressources financières. •Types de télétravailleurs (IBM, American Express, Merrill Lynch, Gartner) •Avantages et inconvénients •Cas CGI PME •Enjeux et  On favorise les enquêtes, les sondages, les diagnostics; facteurs de succès  budget restreint. •Conclusion
  • 19. Le gestionnaire et le télétravail • Définition du télétravail Un gestionnaire doit : •Évolution du télétravail  être capable de coopérer professionnellement; •Types de télétravailleurs •Avantages et  être capable d'être un leader socio-émotionnel; inconvénients •Cas CGI •Enjeux et  être capable de travailler en équipe; facteurs de succès •Conclusion  être le champion des employés.
  • 20. Rôle de l'organisation / rôle du gestionnaire • Définition du télétravail La transition vers le télétravail •Évolution du se fait en trois étapes : télétravail •Types de télétravailleurs 1ère étape: rôle de l'organisation •Avantages et inconvénients  Déterminer la forme du télétravail; •Cas CGI  formation pour les employés; •Enjeux et facteurs de  formation pour les gestionnaires; succès  regrouper les membres. •Conclusion
  • 21. Rôle de l'organisation / rôle du gestionnaire • Définition du 2ième étape : rôle du gestionnaire télétravail dans la préparation du projet •Évolution du télétravail •Types de  Le gestionnaire doit réunir ses employés et leur télétravailleurs expliquer quelques particularités concernant le •Avantages et télétravail : inconvénients  les rencontres face-à-face sont plutôt rares; •Cas CGI  la baisse d'interaction = un manque d’implication; •Enjeux et facteurs de  l’absentéisme prolongé = une baisse de productivité; succès  leur parler du facteur d'isolement; •Conclusion  leur expliquer le rôle de support et de soutien.
  • 22. Rôle de l'organisation / rôle du gestionnaire • Définition du 3ème étape : rôle du gestionnaire télétravail durant le projet •Évolution du télétravail Évaluation du rendement des membres •Types de télétravailleurs  La productivité : •Avantages et inconvénients Elle se mesure par la réalisation des tâches (respect des échéanciers), par la réussite du projet final, par le taux •Cas CGI des ventes ou par le taux de satisfaction du client. •Enjeux et facteurs de succès  Autres techniques : •Conclusion Le gestionnaire peut vérifier le cahier de bord : volume de travail (les tâches réalisées, minis projets)
  • 23. La collaboration organisationnelle • Définition du Les départements qui travaillent avec les télétravail télétravailleurs doivent comprendre : •Évolution du télétravail •Types de  En quoi consiste le projet? (mission, objectifs à atteindre) télétravailleurs  Qui participe au projet? •Avantages et inconvénients  Le rôle de leur département •Cas CGI •Enjeux et Important : il faut s'assurer que tous les départements facteurs de interagissent et coopèrent avec les membres impliqués succès dans le projet. •Conclusion
  • 24. Le contact entre le gestionnaire et l’employé • Définition du  Un projet de télétravail limite le contact entre les individus télétravail  Communiquer : il faut établir une balance •Évolution du télétravail  Le gestionnaire doit favoriser l'approche-effective •Types de  L'approche-effective permet d'établir des règles de télétravailleurs communication: •Avantages et  Le courrier-électronique pour envoyer les rapports de la inconvénients semaine (ex : chaque jeudi soir)  MSN/Skype pour se parler et pour résoudre des problèmes •Cas CGI concernant le projet (ex : du lundi au vendredi entre 10 h-16 h). •Enjeux et  Téléphone (ex : pas d'appel après 21 h, fin de semaine : facteurs de messages textes seulement) succès  Rencontre face-à-face s'il y a une urgence ou pour régler un •Conclusion problème en particulier (ex : projet incomplet, absences, etc.)
  • 25. Trois grands défis… • Définition du télétravail Le leader de l’équipe doit : •Évolution du télétravail  Définir la performance •Types de télétravailleurs •Avantages et inconvénients  Faciliter la performance •Cas CGI •Enjeux et facteurs de  Encourager la performance succès •Conclusion
  • 26. Organisation et facteurs de succès • Définition du télétravail •Évolution du Communication télétravail •Types de télétravailleurs •Avantages et inconvénients •Cas CGI •Enjeux et facteurs de Support Confiance succès •Conclusion
  • 27. La communication • Définition du o Politique de télétravail télétravail - Rôles et attentes (Quoi?) - Outils (Comment?) •Évolution du télétravail - Échéanciers (Quand?) - Situations particulières (Si...?) •Types de télétravailleurs o Formation des télétravailleurs •Avantages et - Habiletés inconvénients - Outils (TIC) •Cas CGI - Rôles et attentes (Superviseur aussi!) - Adaptation aux changements •Enjeux et (Environnement physique et social) facteurs de succès o Développement des réseaux sociaux •Conclusion - Évènements sociaux - Présence à temps partiel au bureau
  • 28. Le support • Définition du o De la haute direction télétravail - Cohérence stratégique & crédibilité du •Évolution du programme télétravail - Accès aux ressources •Types de télétravailleurs o Des responsables des TIC •Avantages et - Support technique inconvénients •Cas CGI o Des gestionnaires •Enjeux et - Disponibilité et assistance aux télétravailleurs facteurs de succès •Conclusion
  • 29. La confiance • Définition du o De l'organisation télétravail - Culture d'entreprise basée sur la confiance •Évolution du télétravail o Du superviseur •Types de - Gestion par résultats télétravailleurs •Avantages et inconvénients PENSÉE TRADITIONNELLE « L'employé n'est plus au bureau alors je dois utiliser les •Cas CGI TIC pour savoir s'il fait vraiment son travail » •Enjeux et facteurs de succès PENSÉE MODERNE •Conclusion « Ce sont les résultats qui comptent, pas le nombre d'heure passée devant le poste de travail. »
  • 31. Période de questions et de commentaires • Définition du télétravail •Évolution du télétravail •Types de télétravailleurs •Avantages et inconvénients •Cas CGI •Enjeux et facteurs de succès •Conclusion