1. Linda Bouchard
142, rue du Bord de l’eau
St-Eustache (Québec) J7P 5C4
Domicile : (450) 473-0851
Cellulaire : (514) 714-8018
Adresse courriel : lindambouchard@gmail.com
FORMATION PROFESSIONNELLE
CEGEP ST-LAURENT
1992 DIPLÔME OBTENU : DEC GÉNÉRAL
CEGEP SOREL-TRACY TECHNIQUES ADMINISTRATIVES
1983 (3 sessions suivies et réussies)
INFO TECHNIQUE EXCEL
Vaudreuil, QC Session intensive
1991
Commerce Management Centre GESTION PAR PRIORITÉ
2000
TELEPHONE DOCTOR COURS DE MANAGEMENT
2011 RELATIONS (DIFFICILES)
AVEC CLIENTS ET/OU EMPLOYEES
FORMATION PERSONNELLE
Institut de culture personnelle du Québec Cours de relations humaines Sylva Bergeron
Certificat obtenu : Diplôme Phases I-II
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
AXISOURCE INC. FONCTION ACTUELLE :
1111, Dr Frédéric Philip Directrice Nationale du service à la clientèle (11 ans)
St-Laurent, Québec
1997-2011
RÉALISATIONS PROFESSIONNELLES ET AUTRES ÉLÉMENTS PARTICULIERS
Chez Axisource,
 Accession en moins de 3 ans, au poste de Directrice du Service à la clientèle
 J’ai développé un sens accentué d’adaptation aux changements organisationnels (4
administrations donc 4 façons de faire différentes
 Je suis responsable de l’implantation de nouveaux systèmes et des changements subséquents et
inhérents aux changements
 Responsable de l’implantation d’un service à la clientèle (4 employés) dédié au service d’un
compte majeur pour 10 ans. Ceci dû au fait qu’Axisource a signé un partenariat avec une autre

2. compagnie afin de fournir tous les produits de la soumission. Nous devons utiliser deux
systèmes de gestions d’entrée de commandes, facturation et gérer les commandes
électroniques
 Fermeture du service à la clientèle de Toronto et Vancouver afin de créer un seul département
du service à la clientèle centralisé à Montréal
 Je suis responsable de la préparation de soumissions et de la gestion des prix contrats, créations
de comptes et commandes en lignes
 Sur initiative personnelle, création de 3 équipes de travail
 Formation à l’organisation et aux aspects inhérents à leurs fonctions respectives et suivi des
formations
 Évaluation annuelles de 11 employés
 Suivis mensuelles de ces 11 employés afin de souligner leurs forces et aider dans leurs points à
améliorer
 Sur initiative, j’ai créé un fichier des différents projets en marche pour le service à la clientèle
(avec codes couleurs) afin d’informer le Président de mes projets pour l’amélioration de mon
département. Ce fichier est maintenant utilisé par tous directeurs de départements de la
compagnie
 Plus de 85% de mon personnel est demeuré suite aux changements de l’administration 4 fois
 Sélection de plus de 25 employés suite à l’analyse de C.V. et entrevues de sélection
 Connaissances approfondies de l’ensemble des structures de la compagnie donc personne-
ressource
Qualités professionnelles
 Esprit d’équipe
 Leadership
 Résistance au stress
 Bonnes communication multi directionnelle
 Créativité dans la résolution de problèmes
 Flexibilité
 Fierté d’appartenance à l’organisation
Champs d’intérêts personnels
 Lecture
 Décoration intérieure
 Course à pieds
 Bénévolat :
 Pendant plus de 10 ans j’ai été responsable, une à deux fois l’an, d’organiser et fournir
une collation à plus de 700 coureurs l’ors d’évènements de course à pieds du club des
Traines Savates. Aussi bénévole pour d’autres courses du circuit Timex.
 Organisations de levées de fonds pour les louveteaux et louvettes.
RÉFÉRENCES FOURNIES SUR DEMANDE