Catalogue Link Performance 2014 v2

CATALOGUE 2014
SARL au capital de 7 200 € - RCS Paris 498 892 553 - n° TVA : FR69498892553
Siret 498 892 553 00021 (Paris) 498 892 553 00039 (Bordeaux)
Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 11 75 42406 75 auprès du préfet de région d'Ile de France
Construire ensemble vos pratiques professionnelles

© LinkPerformance - 2
SOMMAIRE
Qui sommes-nous ? 3
Notre Equipe 4
Nos domaines d’intervention 5
Management des hommes et des projets 6
Gestion de projet 20
Développement personnel 28
Efficacité professionnelle 31
Système d’information 48
Négociation / Relation client & Marketing opérationnel 60
Ressources Humaines 69
Social Media 74
Accompagnement du changement 84
Notre présence 89
Contactez-nous 90
Index des formations 91

QUI SOMMES-NOUS ?
LinkPerformance est un organisme de Formation, Coaching et Conseil agréé fondé en 2007 par
Catherine Dumeny dont la force est de s’inscire au plus près de votre réalité professionnelle.
Du recueil des besoins jusqu’à la réalisation de la prestation, LinkPerformance vous propose son
expertise et s’appuie sur 6 dispositifs pour vous aider à trouver le confort opérationnel.
4 dispositifs de formation :
LinkPerformance vous propose de réaliser ces formations selon vos besoins :
LinkPerformance vous accompagne également en Coaching, Conseil et process d’évaluation à 360°
de vos managers :
ou
Le clé en main
LinkPerformance anime les formations
catalogue en utilisant le programme et
les supports prévus à cet effet.
Le sur-mesure
LinkPerformance construit avec vous
un dispositif en fonction de votre
réalité professionnelle.

NOTRE EQUIPE
Depuis la création de LinkPerformance en 2007, notre équipe n'a cessé de se développer. Avec
professionnalisme et enthousiasme, nous mettons à votre disposition le savoir-faire de l'ensemble
de nos consultants pour réussir les missions de formation, coaching, conseil et teambuilding que
vous nous confiez.
Les consultants LinkPerformance disposent d’une expérience entreprise et d’un parcours
managérial avéré. L’équipe regroupe une expertise sur de multiples domaines métiers
(développement commercial, service client, DSI, formation..) et une maîtrise des différents secteurs
de l’entreprise (banque, médias, distribution, nouvelles technologies informatiques…).
En fonction de vos enjeux, nous mettons à votre disposition des consultants formateurs, des coachs
et une facilitatrice graphique :

NOS DOMAINES D’INTERVENTION
LinkPerformance dispose d’une offre complète vous permettant d’optimiser vos propositions et
d’accéder à un confort professionnel, pour vous et vos équipes. Certains stages peuvent être
animés en anglais et en allemand.
Ressources Humaines
Management des hommes
et des projets
Développement personnel
Négociation
Relation client & Marketing
opérationnel
Efficacité professionnelle
Systèmes d’information
Gestion de projets
Social media
Conduite du changement
Analyse de pratiques

MANAGEMENT DES HOMMES ET DES PROJETS
LinkPerformance a développé deux approches du management :
LES CLES DU MANAGEMENT
SAVOIR MANAGER A DISTANCE
MANAGER LE CHANGEMENT
MANAGER LA DIVERSITE
MANAGER LA DIVERSITE INTERGENERATIONNELLE
MANAGER UNE EQUIPE MULTICULTURELLE
MANAGER UN PROJET NIVEAU 1
MANAGER UN PROJET NIVEAU 2
REUSSIR LES ENTRETIENS PROFESSIONNELS
REUSSIR LES ENTRETIENS D’EVALUATION
GERER LES SITUATIONS DIFFICILES
MANAGER DES TELETRAVAILLEURS

GRAND ANGLE, notre méthode pour développer les compétences du manager 2014.
Des fondations au sommet : GRAND ANGLE est un dispositif modulaire unique permettant au
manager d’acquérir les compétences pour mettre en action les talents de l’entreprise.
GRAND ANGLE : le manager efficace est celui qui sait rendre ses équipes performantes. Pour ce,
une fois son positionnement intégré et maîtrisé, le manager va s’appuyer sur la relation qu’il
crée et entretient avec ses équipes afin de fournir le travail et de l’évaluer dans un souci de
performance de tous.
Le parcours modulaire GRAND ANGLE de LinkPerformance,
des fondations au sommet pour des managers performants.
Contactez-nous pour en savoir
plus sur la méthode et les
outils pédagogiques :
contact@LinKPerformance.fr
Une innovation LinkPerformance

Objectifs pédagogiques
 Connaître les grands principes du management
 Apprendre les bonnes pratiques du management
 Savoir adapter son management quelque soit le contexte
Participants Pré-requis Durée
Managers Aucun 2 jours + 1 jour
Programme
Les bases du management
• Qu’est ce que le management ?
• Les différents types de management
Le positionnement du manager dans l’entreprise
• Les rôles du manager
• La participation du manager à l’objectif collectif
Les compétences clés du manager
• Arbitre
• Communicant
• Organisateur
• Animateur
• Visionnaire
Les styles de management
• Les différents styles de management
• Adapter son style de management à la situation
Les mécanismes de la motivation
• Les facteurs de motivation
• Les qualités d’un manager motivant
• Les outils de motivation
• Le management par objectifs
Etre un leader coach
• Inciter à l’action, promouvoir, décider
• Soutenir et encourager
• Développer les compétences de vos collaborateurs : les objectifs, les étapes du coaching, les outils RH
Mettre en œuvre une délégation efficace
• Qu’est que la délégation ?
• Les objectifs de la délégation
• Que déléguer ? A qui ? Comment ?
• Les facteurs de succès d’une délégation
Gérer les situations de changement
• Le groupe : utiliser le dynamisme et maitriser l’inertie
• L’accompagnement : les bonnes pratiques, les réseaux
Gérer et prévenir les situations difficiles
• Découvrir les origines et les caractéristiques du conflit
• Les bonnes pratiques pour anticiper et régler un conflit
Mises en pratique : nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs
ManagementdesHommesetdesprojets

 Connaître les spécificités, enjeux et écueils du management à distance
 Savoir définir et maîtriser de bonnes pratiques de management à distance
 Mettre en œuvre une communication efficace dans un contexte à distance
Managers d’équipe à distance Aucun 2 jours
Programme
Connaître les risques et opportunités du management à distance
 Pour les managés (dispersion des équipes et manager éloigné)
 Pour les managers (vision, contrôle et animation)
Comprendre ses équipes et leurs contextes de travail
 Cartographier les acteurs collaborateurs (lieu, fonction, rôle, environnement, métier, ...)
 Etablir un Plan de Gestion de Risques
Obtenir l'adhésion en confiance des équipes
 L'importance du lien physique
 Le maintien du lien social
 La gestion de sa disponibilité
 Le respect de la spécificité de chacun
 L'aptitude à « faire confiance »
 La constance de l'accompagnement
 Le maintien du leadership
Maîtriser la relation électronique
 Les outils (messagerie, visioconférence, chat, téléphonie, ...)
 Un usage efficace (humain, fiable, adapté)
Appliquer les bonnes pratiques du management à distance
 Réussir le lancement projet (modalités, objectif, valeurs collectives et règles partagées)
 Organiser son temps pour optimiser sa disponibilité
 Piloter au quotidien (planning, gestion des risques, informer, reporter)
 Encourager et maîtriser l'autonomie dans le respect des valeurs collectives partagées
Prévenir et gérer une situation de crise
 Evaluer les performances et le niveau de confiance
 Identifier les symptômes de la crise
 Mettre en place un plan d'action adapté
Repérer ses points forts et ses axes de progrès
Mises en pratique : jeux de rôle et exercices

 Savoir accompagner un changement volontaire ou imposé
 Pouvoir faire face aux phénomènes déstabilisants liés au changement
 Etre capable d’anticiper les résistances prévisibles et les éventuelles situations stressantes ou conflictuelles
 Savoir s’insérer et insérer leurs collaborateurs dans une dynamique de changement
 Etre capable de choisir et mettre en œuvre les méthodes et les outils sur lesquels s’appuyer pour manager
dans un changement
Managers Aucun 2 jours
Programme
Ouverture : manager dans l'entreprise en changement
 Qu’est ce que le changement ?
 Les types de changements
 Comprendre le changement
Les fondamentaux : cadrer le changement
 Le manager et le changement (où j’en suis par rapport au changement ?)
 Le rôle essentiel d’un manager dans la réussite du changement : rassembler
 Les questions qu’un manager doit se poser sur un changement avant de le manager
 Les valeurs, vecteur de rassemblement
Les hommes face au changement
 Les différents comportements face au changement
 Les perceptions du changement (dimension individuelle et collective, état d’esprit, niveau de motivation, degré
d’implication…)
 Fédérer autour d’un objectif commun en intégrant les spécificités de chaque acteur
Le diagnostic de l’accompagnement du changement
 Identifier les impacts du changement pour chaque acteur
 Déceler les groupes de résistance et leurs convictions
Accompagner le changement avec constance et efficacité
 Concevoir l’adhésion : identifier les leviers
 Identifier les appuis et les solliciter
 La posture du manager de l’accompagnement du changement : communiquer, animer, ajuster, décider ou
alerter, coordonner, motiver et rassurer
 L’exemplarité du manager et ses capacités de prise de recul
 Mesurer la performance de l’accompagnement du changement
 Etablir, mener, contrôler et adapter la communication du changement
 Gérer les risques
 Assurer un reporting et garantir la communication transverse performante
 Suivre et désamorcer les résistances voire gérer les crises
Continuité de la posture d’accompagnement du changement
 S’engager en garantissant le déploiement total de la stratégie d’accompagnement
 Mesurer et valoriser les succès de l’accompagnement du changement
 Communiquer une image positive du changement et mettre en exergue les gains acquis
 Clôturer le changement et le faire lorsque cela est pertinent

 Repérer les différentes formes de diversité et en comprendre les enjeux
 Acquérir et développer des méthodes et des outils pour animer la diversité au sein de son équipe
 Connaître et adapter son mode de communication aux spécificités de ses collaborateurs
 Etre capable d’instaurer la motivation et la solidarité au sein d’une équipe hétérogène
 Prévenir et gérer positivement les incompréhensions et conflits pouvant apparaître
Participants Pré requis Durée
Managers d’une équipe hétérogène Aucun 2 jours
ou managers désirant enrichir son équipe de nouveaux profils
Programme
Comprendre et restituer la diversité dans l'entreprise
 Panorama des différentes formes de diversité
 Appréhender les enjeux économiques, sociaux, juridiques, RH, image au sein de l’entreprise
 Dépasser ses « a priori » et apprendre à regarder positivement les différences
Prendre conscience des principaux contextes de la diversité
 Les situations intergénérationnelles :
o Apprendre à décoder la génération Y (18-25 ans)
o Comprendre les leviers de la génération X (30-40 ans)
o Connaître les spécificités des boomers (40 ans et +)
o Comprendre les freins et les peurs des collaborateurs seniors
o Comment valoriser l’apport de chaque génération dans l’équipe
 Les situations de diversité interculturelle :
o Savoir identifier les différences d’ordre culturel et linguistique
o Savoir intégrer la diversité des valeurs
o Reconnaître les besoins spécifiques des collaborateurs d’une autre culture et admettre leur différence
 Les situations de différences métiers et statuts :
o Faire travailler ensemble des collaborateurs aux cultures métiers différentes
o Réussir la cohabitation temps plein/temps partiel
o Susciter l'implication des collaborateurs précaires (intérimaires, CDD)
Utiliser les outils du management de la diversité
 Les outils de communication
 Les outils de motivation
 Les outils du travail collaboratif
Gérer les situations difficiles
 Connaitre et savoir gérer les rapports à l’autorité des diverses populations : jeune manager vs seniors,
management au féminin etc
 Prévenir les dysfonctionnements et les tensions interpersonnelles dans l'activité diversifiée
Mises en pratique : autodiagnostic, tests, jeux de rôles, cartographies, échange entre pairs

 Repérer les différentes formes de diversité intergénérationnelle, en comprendre les fondements et les enjeux
 Acquérir et développer des méthodes et des outils pour animer une équipe intergénérationnelle
Managers d’une équipe intergénérationnelle Aucun 2 jours
ou managers désirant enrichir son équipe de nouveaux profils
Programme
Comprendre les valeurs et les attentes des différentes générations au travail
 Situer les différentes générations et prendre conscience des principaux contextes de situations
intergénérationelles
 Identifier ce qui reste stable et ce qui change dans la relation au travail, à l'entreprise et à l'autorité
 Identifier les sources de motivation des différentes générations
Manager les collaborateurs juniors : la génération Y
 Intégrer les nouvelles générations dans l'entreprise
 Comprendre leur nouveau rapport au monde du travail
 Les fidéliser
Développer un comportement adapté
 Analyser son propre regard par rapport à la différence
 Se centrer sur l'individu et sortir des regards stéréotypés
 Adapter son mode de communication à la culture et au profil des individus
Gérer les conflits de génération
 Les impacts générationnels sur les modes de relations et de fonctionnements entre les collaborateurs
 Anticiper les tensions
 Résoudre les conflits
 Favoriser la compréhension mutuelle
Créer une dynamique d'équipe
 Fédérer l'équipe autour de valeurs communes
 Concilier les différences pour atteindre les objectifs communs
Faire de la différence de générations un atout pour l'équipe
 Identifier les complémentarités de son équipe
 Quelles sont les différentes missions que mon équipe doit réaliser ?
 Quelles sont les compétences et affinités de mes collaborateurs par rapport à ces missions ?
Mises en pratique : autodiagnostic, tests, jeux de rôles, simulation d’entretiens, cartographie intergénérationnelle,
échange entre pairs

 Prendre conscience des différences culturelles
 Comprendre son propre bagage culturel et savoir remettre en cause ses croyances
 Déchiffrer les codes culturels et analyser les situations d’incompréhension
 Acquérir et développer des méthodes et des outils pour manager une équipe multiculturelle
Programme
Découvrir les fondamentaux du management interculturel
 Comprendre les fondements de la culture et les systèmes de valeurs
 Décrypter les conflits culturels : mécanismes, origines (stéréotypes, préjugés, jugements de valeurs) et
conséquences
 Découvrir son propre bagage culturel via les apports de Hall, Hofstede et Trompenaars
 Identifier l’influence d’une culture sur le contexte professionnel
Réussir ses actions professionnelles avec d’autres cultures
 Comprendre les étapes d’un management interculturel efficace : awareness, knowledge, implementation
 Développer sa « compétence interculturelle »
 S’entraîner à la communication interculturelle
 Identifier les comportements et bonnes pratiques à mettre en place au sein d’une équipe multiculturelle
 S’exercer: adapter ses méthodes de travail à la culture allemande et/ou chinoise
Mises en pratique : quizz, études de cas, analyse de vidéos, jeux de rôles

 Connaître le rôle et les outils du manager en mode projet
 Maîtriser la dimension humaine du management de projet (organiser, coordonner et motiver l’équipe projet)
Managers de projet Aucun 2 jours
Programme
Introduction au mode projet
 Les notions essentielles
 Les enjeux du mode projet
Le cadrage du projet
 Bien définir l’objectif (périmètre, impacts)
 La position du projet dans l’entreprise (niveau d’adhésion, risques, opportunité)
 La fiche projet
L’organisation du projet
 Structurer le projet en phases et jalons efficaces
 Définir l’exhaustivité des produits et activités du projet
 Identifier les acteurs du projet, décrire les instances et le plan de communication
La gestion des risques
 La définition des risques
 Le Plan de Gestion de Risques et son usage
La planification
 La démarche de planification
 Comment utiliser efficacement le planning pour piloter ?
Les indicateurs
 La métrique projet, les KPI
 Quels indicateurs ? Une gestion efficace des indicateurs
La clôture d’un projet
 Le bilan
 La capitalisation
Les bases du management
 Les différents types de management
 Le rôle du manager et les styles de management
Les mécanismes de la motivation
 Les facteurs de motivation
 Les qualités d’un manager motivant, les outils de motivation
Les missions du manager de mode projet
 Incarner le mode projet et rassembler l’équipe projet autour de l’objectif projet
 Garantir une vision permanente et exacte du projet
 Affecter les tâches et gérer les aléas
 Manager dans le cadre d’une relation hiérarchique ou transversale
Les spécificités du management transversal
 La maîtrise du cadre
 Obtenir la solidarité
 Garantir une communication fluide et maitrisée
Mises en pratique : étude de cas, nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs

 Mobiliser les acteurs d'un projet
 Asseoir sa légitimité en tant que chef de projet
 Faire adhérer et convaincre
Managers de projet 2 ans d’expérience en management projet 2 jours
Programme
Les concepts du mode projet
 Les fondamentaux
 Les activités de préparation
 La fiche de cadrage
 L’organisation du projet
 Prévoir les délais et les coûts
 De l’usage du planning
 Le plan de gestion des risques
 Les indicateurs
 Informer efficacement
 Obtenir les moyens et alerter
 Accroître la notoriété du projet
Les bases du leadership
 Management ou leadership
 Les ingrédients du leadership
 Les compétences du leader
Les compétences du leader efficace
 Communiquer
 Motiver
 Déléguer
Faire face à la pression
 Développer son assertivité
 Transmettre des directives
 Faire face aux objections
 Négocier
 Savoir dire non
 Faire un feedback négatif
 Gérer les conflits
Mises en pratique : étude de cas, nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs

 Savoir mener efficacement un entretien professionnel
 Se doter des bonnes méthodes pour conduite ses entretiens professionnels
 Savoir définir et partager les objectifs de vos collaborateurs
 Savoir développer la compétence de ses collaborateurs et leur employabilité
Programme
Comprendre la notion d’entretien professionnel
 Définir l’entretien professionnel comme le fruit d’une initiative concertée
 Maîtriser les obligations égales
 Positionner l’entretien professionnel comme un outil essentiel au service de la GPEC
 Identifier les objectifs de l’entretien professionnel
Maîtriser la préparation de l’entretien professionnel
 Savoir informer, sensibiliser et former les acteurs concernés par l’entretien professionnel
 Connaître l’ensemble des documents et informations utiles en préparation de l’entretien professionnel
 Comprendre la notion de compétence et savoir utiliser une grille de compétences
 Connaître les moyens existants pour accompagner le projet professionnel du collaborateur
Maîtriser le déroulement de l’entretien
 Savoir instaurer un climat de confiance et rappeler les objectifs de la rencontre
 Apprendre à structurer l’échange à l’aide des préparations et du support d’entretien professionnel
 Savoir optimiser les échanges tout au long de l’entretien
 Maîtriser la conclusion : déterminer un plan d’action
 Assurer le suivi de l’entretien et garantir la mise en place du plan d’action
Les bonnes pratiques de conduite d’entretien
 Connaître son rôle
 Pratiquer l’écoute active
 Savoir argumenter
 Pratiquer un questionnement efficace
 S’adapter aux différentes personnalités
 Eviter les pièges
 Savoir motiver

 Comprendre les enjeux de l’entretien d’évaluation annuel
 Savoir préparer et conduire un entretien annuel
 Evaluer objectivement son collaborateur
 Fixer des objectifs et bâtir un plan de développement des compétences
Programme
Comprendre et situer l’entretien annuel
 Situer l’entretien d’évaluation annuel parmi les entretiens de compétences
 Différencier entretien professionnel et entretien annuel
 Identifier les objectifs et enjeux de l’entretien pour le salarié, le manager et l’entreprise
Préparer l’entretien
 Planifier l’entretien
 Penser à la préparation logistique, logique et psychologique de l’entretien
 Connaître les 6 phases clefs de l’entretien
Savoir dérouler l’entretien
 Savoir apprécier la performance
 Mesurer les compétences professionnelles du collaborateur
 Comprendre ses besoins
 Définir les besoins en formation
 Savoir fixer des objectifs SMART
S’entraîner à la conduite de l’entretien
 Comprendre les mécanismes de la communication
 Adopter la bonne attitude en entretien
Etre en mesure de gérer les moments clés et difficiles
 Valoriser les réussites du collaborateur
 Savoir faire une critique constructive
 Aborder la rémunération
 Savoir traiter les conflits pendant l’entretien
Assurer le suivi
 Décliner les objectifs en plan d’actions
 Bâtir un plan de développement des compétences
Mises en pratique : exercices, jeux de rôles, tests de personnalité

 S'approprier les méthodes et outils pour réussir à anticiper et gérer les situations difficiles
 Clarifier son attitude
 Prévenir les risques le plus en amont possible
Programme
Clarifier le sujet
 Différencier tension, crise et conflit
 Identifier les caractéristiques de chacune de ces situations
 Définir le type de résolution le plus approprié
Les situations difficiles et moi
 Identifier mon fonctionnement face aux différentes situations
 Avantages et inconvénients de la fuite, l'attaque ou le repli
 DESC : un outil pour résoudre les tensions
 Savoir exprimer clairement et sereinement ce qui ne convient pas
 Construire une solution
 Continuer à travailler ensemble après
Gérer une crise
 Apprendre à recadrer
 Conduire par étape la résolution de la crise
L'analyse transactionnelle pour le conflit
 Comprendre le mécanisme
 Identifier le rôle de chacun
 Sortir du « triangle dramatique »
Anticiper ces situations
 Repérer les signes avant-coureurs
 Identifier les pratiques managériales à proscrire
 Développer les bonnes pratiques

 Identifier les risques du télétravail
 Trouver des réponses aux différents défis du télétravail : managérial, organisationnel et relationnel
 Découvrir les différents outils facilitant le télétravail
Programme
Les concepts
 Qu'est-ce que le télétravail ? Les différents concepts et définitions
 Vers de nouveaux environnements et nouvelles pratiques de travail
 Le rôle et fonctionnalités du travail distribué et collaboratif
 Les métiers « télétravaillables » et leurs caractéristiques
 Les profils concernés
Les avantages et défis
 Les avantages et défis pour les télétravailleurs
 Les avantages et défis pour les collectivités
 Les avantages et défis pour les managers de télétravailleurs
La gestion du déploiement
 Les impacts pour le collaborateur : opportunités de carrière, temps de travail etc
 Les impacts pour l'entreprise : management à distance, organisation matérielle, mise en oeuvre, aptitude du
salarié à télétravailler, sécurité et protection des données
La démarche méthodologique
 Les impacts sur les processus établis et les collaborateurs
 Les évolutions d'un « management présentiel » vers un « management par objectif »
 Définition des tâches mesurables, définition des critères de qualité, formalisation des attentes
 La mutation de la culture managériale et l'implication des acteurs à tous les échelons de l'entreprise
 Les bonnes pratiques du management à distance, trois défis : managérial, organisationnel et relationnel
 Organiser un espace de télétravail
Les bonnes pratiques
 Faire converger l'équipe vers des objectifs communs
 Piloter par les objectifs
 Programmer et suivre l'activité
 Organiser le travail et développer le travail collaboratif
 Etre « présent » à distance
 Créer du lien
Les moyens technologiques au service du télétravail
 Les applications collaboratives
 Les outils
Mises en pratique : test, ateliers d’échanges et de partages de pratiques, jeux de rôle

GESTION DE PROJET
PILOTER UN PROJET EXTERNALISE
BIEN DEMARRER UN PROJET
GERER EFFICACEMENT UN PROJET
LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DE PROJETS INFORMATIQUE
COMMUNIQUER SUR UN PROJET
REUSSIR UN CAHIER DES CHARGES

 Comprendre les enjeux d’une sous-traitance de projet
 Maîtriser la gouvernance d’un projet au forfait sous-traité
 Connaitre les méthodes et outils utiles au pilotage d’un projet externalisé
Donneurs d’ordre Aucun 2 jours
Consultants
Programme
Introduction
 Les concepts et les enjeux de la sous-traitance
 Les types de projets sous-traités et les modes de sous-traitance
 Les coûts de la sous-traitance
Les phases d’un projet sous-traité en mode forfait
 Le périmètre de la sous-traitance
 Les phases de la sous-traitance
Du besoin au lancement du projet sous-traité
 Les délais et acteurs
 La rédaction d’un appel d’offre
 La consultation
 La contractualisation
La gouvernance d’un projet sous-traité
 Les acteurs du projet
 Les indicateurs
 Les processus applicables (processus du pilotage du contrat, de gestion des risques, de planification, de
communication, de qualification, de suivi budgétaire)
 Les principaux risques juridiques
 La gestion de crise
La clôture d’un projet sous-traité en mode forfait
 Les activités du donneur d’ordre et du prestataire
 Le bilan
Introduction aux particularités d’une sous-traitance délocalisée
 Contractuelles
 Organisationnelles (distance et décalage horaire)
 Culturelles
Adopter une posture de partenariat
 Les fondamentaux de la communication
 L’outil de Porter
 Améliorer ses écrits professionnels
 Mettre en place une relation gagnant/gagnant
 Conclusion : de l’importance du pilote du prestataire
Mises en pratique : études de cas, simulation de comité mixte, jeux de rôle, quizz
GestiondeProjets

 Comprendre les concepts du mode projet
 Savoir organiser et piloter un projet
 Connaître les bonnes pratiques de maîtrise d’un projet
Chefs de projet, Aucun 2 jours
toute personne devant gérer un projet
Programme
Les concepts du projet
 Les notions essentielles : objectifs, contraintes, engagements, phases, pilotage…
 Les types de projets
 Les caractéristiques d’un projet
 Bien définir l’objectif (périmètre, impacts)
 La position du projet dans l’entreprise (niveau d’adhésion, risques, opportunité)
 Mesurer les conséquences du projet et de sa réussite
 Structurer le projet en phases et jalons efficaces
 Définir l’exhaustivité des produits et activités du projet
 Identifier les acteurs du projet
 Prévoir les délais et les coûts en initiant la planification et la gestion budgétaire du projet
 Décrire les instances et le plan de communication
La conduite du projet
 La gestion des risques
 La planification
 L’avancement
 La gestion budgétaire
 La gestion des modifications
 L’accompagnement du changement
 La maîtrise de la communication interne et externe (reporting, réunions, fédération des acteurs)
 Les enjeux de la fin d’un projet
 Les acteurs et les livrables
Conclusion
Mises en pratique : quizz, simulations de réunion et étude de cas fil rouge
GestiondeProjets

 Connaître les pré-requis au lancement d’un projet
 Définir la gouvernance d’un projet
 Connaitre les méthodes et outils utiles au démarrage d’un projet
Chefs de projet, tout acteur pouvant intervenir Aucun 1 jour
dans le démarrage d’un projet
Programme
Introduction
 Les concepts du projet : définitions, phases et processus
 Les enjeux d’un bon démarrage de projet
Cadrer du projet
 Le recensement des éléments d’aide à l’arbitrage stratégique et budgétaire (opportunité, impact, ROI)
 Connaître son mandat
 La fiche de cadrage (conception, communication, validation)
Lancer le projet
 La définition de la gouvernance (acteurs et processus)
 Adapter les conditions d’un lancement au type de projet
 Initialiser le planning et le plan de gestion des risques
 La réunion de lancement
Ajuster les directives de la réunion de lancement pour pallier les aléas du projet
Conclusion : de l’importance d’un démarrage de projet optimal
Mises en pratique : étude de cas, simulation d’une réunion de lancement
GestiondeProjets

 Comprendre le mode projet et ses enjeux
 Savoir mettre en œuvre les différents Frameworks de gestion de projet
 Connaître les outils
 Savoir organiser et piloter un projet ; connaître les bonnes pratiques de maîtrise d’un projet
 Appréhender les fondamentaux de la posture d’un chef de projet efficace
Chefs de projet, Aucun 2 jours
toute personne devant gérer un projet
Programme
L’équipe projet : rôle et responsabilités
 Le chef de projet
 Les différents acteurs (collaborateurs métiers, collaborateurs SI, sponsors, experts, fournisseurs,…)
 La position du projet dans l’entreprise (appuis, place dans le portefeuille projet, transversalité)
 Du besoin énoncé au besoin réel
 L’étude d’opportunité et de faisabilité
 L’objectif SMART
 Définition du périmètre
 Macro-planning et enveloppe budgétaire
L’expression du besoin
 Le cahier des charges
 L’externalisation (concepts, enjeux, mode, processus d’achat)
 Déceler l’effort d’accompagnement du changement
 Structurer le projet en phases et jalons efficaces (les différents cycles de vie)
 Définir l’exhaustivité des produits et des frameworks projet
 Identifier les acteurs et instances du projet
 Consigner la gouvernance des projets (PQP ou PAQ)
Des tâches au planning complet
 Les fondamentaux de la planification
 L’évaluation des charges (pour un projet interne et pour un projet externalisé) et l’engagement budgétaire
 La gestion du planning tout au long du projet (avancement, prise en compte des changements,
capitalisation)
 La planification sur un projet transverse
Les indicateurs
 Le tableau de bord
 Une gestion efficace des indicateurs
 Les indicateurs sur un projet sous-traité
GestiondeProjets

Programme (suite)
 Le Plan de Gestion de Risques et son usage
La gestion des exigences
 L’identification des exigences
 Le traçage des exigences
 La qualification des exigences
Du besoin à la solution
 Le choix de la solution
 Les spécifications
 La fiche de cadrage V2
La qualité
 Les certifications et labels qualités du marché
 La mise en œuvre du PQP (ou PAQ)
 Les essentiels des activités de tests
 Le cahier de recette (stratégie et organisation de la recette, plan de tests)
 La conception des environnements de tests
 Le déroulement des tests
 Le PV de recette
La maîtrise du projet par le chef de projet
 Suivre
 Manager
 Décider versus aider à la décision
Mises en pratique : étude de cas et simulations
GestiondeProjets

 Etre convaincu de l’importance de la posture de communication sur un projet
 Connaître les concepts de la communication efficace
 Maîtriser les enjeux du travail collaboratif en projet
 Savoir comprendre et s’enrichir de la différence des contributeurs projet
 Etre capable d’instaurer la motivation et la solidarité
Chefs de projet et acteurs projets Aucun 2 jours
Programme
Une relation saine, souple et efficace : un gage de succès pour vos projets
 Les enjeux de la communication en mode projet
 Les situations de communication en mode projet
 Les interlocuteurs en mode projet
Les interactions interpersonnelles : se doter des connaissances nécessaires à une communication efficace et adaptée
du chef de projet
 Les valeurs individuelles et collectives
 Les principes et les enjeux de la communication verbale
o La boucle vertueuse de la communication
o Les outils pour un feedback efficace
o Les bonnes pratiques de la communication écrite
 Les besoins de l’adulte
 Les profils comportementaux au sein d’un groupe projet et leurs interactions
o Les connaître
o Savoir les repérer
 Adapter sa posture de communication à son interlocuteur et au contexte
o Type d’interlocuteur
o Profil de l’interlocuteur
o Les phases et les situations de projet
o Les attitudes de Porter
Savoir motiver, fédérer, faire faire
 Les mécanismes de la motivation
 La communication positive
 Organiser le travail de groupe
 Instaurer la solidarité
 Inciter à l’action, promouvoir, décider
 Accompagner, encourager et valoriser
Conclusion : élaboration d’une fiche mémo des bonnes pratiques de communication sur un projet
Mises en pratique : jeux de rôles, simulation, exercices, échanges sur le vécu des participants
GestiondeProjets

 Mesurer les enjeux de la qualité d’un cahier des charges
 Savoir mener les activités nécessaires à l’élaboration du cahier des charges
 Etre capable de rédiger un cahier des charges
Donneurs d’ordre Aucun 2 jours
Programme
Introduction
 Les objectifs et enjeux du cahier de charges
 Les différents types de cahier des charges
Le lancement de la rédaction du cahier des charges
 L’importance de l’anticipation
 Identifier et impliquer les acteurs
 Etudier le contexte du besoin (le(s) demandeur(s), son besoin, ses arguments)
 Analyser l’opportunité du besoin (analyse de la valeur) et sa faisabilité (budget, délai, stratégie de mise en
œuvre)
 Choisir le(s) destinataire(s)
Rédiger le cahier des charges
 Mobiliser les acteurs
 Recueillir et exprimer le besoin
 Recenser et formaliser les exigences
 Définir la gouvernance
 Etablir un plan de gestion de risques
 Identifier les incontournables et les axes de succès
 Elaborer le cadre de réponse
 Le contenu du cahier des charges
Choisir une solution
 La consultation dans le cadre d’un achat (dépouillement, grille d’analyse, soutenance)
 Le gap analysis dans le cadre d’une prestation interne à l’entreprise (ateliers, benchmarking, grille de
comparaison)
Mises en pratique : étude de cas (organisation et conception d’un cahier des charges), préparation d’une soutenance et
d’une grille d’analyse, simulation d’un choix de solution, quizz récapitulatifs
 Mesurer les enjeux de la qualité d’un cahier des charges
 Savoir mener les activités nécessaires à l’élaboration du cahier des charges
 Etre capable de rédiger un cahier des charges
GestiondeProjets

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
LA SOPHROLOGIE AU SERVICE DU TRAVAIL
LA SOPHROLOGIE POUR TROUVER BIEN-ETRE ET EQUILIBRE

 Acquérir des réflexes pour mieux vivre sa journée de travail
 S'approprier des exercices pour chaque activité de travail et moment de la journée
Toute personne Aucun 1 jour
souhaitant une meilleure qualité de vie au travail
Programme
La sophrologie et le monde du travail
 Définir ce qu'est et n'est pas la sophrologie
 Clarifier les situations de travail génératrices de tensions
En route pour le bureau
 En voiture : des exercices pour se détendre
 En transport en commun : des exercices pour se ressourcer
 A pied : des exercices pour se libérer
En situations normales de travail
 En réunion : des exercices adaptés à la conduite de réunion ou à la participation à une réunion
 En entretien : des exercices adaptés à l'enjeu de la rencontre
 Pour la prise de parole en public : des exercices pour surmonter le stress
 Dans un environnement difficile : des exercices adaptés au bruit, aux nuisances physiques (chaleur,
humidité ...), à la lecture sur écran et clavier informatique, à des gestes répétitifs
 Pour un travail qui nécessite de la concentration : des exercices pour augmenter son efficacité
 A la photocopieuse : des exercices pour se détendre
 La pause café : des exercices pour se relancer
En situations difficiles de travail
 Avant le travail, dans les embouteillages : des exercices pour gérer les tensions
 Dans un environnement difficile : des exercices pour gérer le bruit, les conditions physiques difficiles
(chaleur, poussières ...), travail prolongé sur ordinateur, des gestes répétitifs
 Dans un contexte difficile : des exercices pour mieux appréhender des relations tendues avec la
clientèle, de rivalité professionnelle, de mauvaises relations de travail entre collègues et/ou
hiérarchique, de désaccord, de conflit, de pression hiérarchique
 Dans des situations difficiles : des exercices pour mieux vivre des échéances en retard, des urgences à
traiter, une surcharge de travail permanente, une question ou une remarque qui me déstabilise, des
incertitudes sur mon avenir professionnel
En route vers la maison
 Sur le chemin du retour: des exercices pour décompresser et des exercices pour positiver
 A la porte de la maison : des exercices pour se décontaminer
Bien dormir
 Des exercices pour une nuit idéale : endormissement, réveils nocturnes et réveils précoces
Développementpersonnel

 Retrouver ou développer la confiance en soi
 Réveiller le meilleur de soi et de ses capacités
 Connaître un plus grand bien-être
 Gérer son stress
 Se libérer de l’anxiété ou de l’angoisse
Toute personne Aucun 2 jours
souhaitant une meilleure qualité de vie
Programme
A la découverte de la sophrologie
 Présentation de la sophrologie : origine et fondement
 Les objectifs de la sophrologie, pour qui, les champs d’application
 Les techniques spécifiques et la relaxation dynamique
 Une nouvelle façon de se découvrir : la phénoménologie
Notre respiration : la connaissons-nous vraiment ?
 A la redécouverte de notre respiration
 Vers une respiration naturelle
 Vitalité et détente grâce à la respiration
Les techniques de base de la pratique sophrologique
 Rencontrer sa respiration, son corps et ses sensations
 La relaxation, l’attention et la concentration
 Techniques abrégées de relaxation dynamique
Techniques pédagogiques
 Exercices pratiques
 Apports méthodologiques
 Partage d'expérience ; temps de parole et d'expression
Un support ainsi qu’une bibliographie sera remis aux participants. Les pratiques seront enregistrées et pourront
être copiées sur place : se munir d’une clé USB
Développementpersonnel

EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE
REUSSIR SES REUNIONS
REUSSIR SA PRISE DE PAROLE EN PUBLIC
MIEUX ECOUTER POUR MIEUX COMMUNIQUER
INSTAURER UNE RELATION DE PARTENARIAT AVEC SON PRESTATAIRE
ARGUMENTER ET CONVAINCRE
DEVELOPPER SES CAPACITES D’ANALYSE REFLEXIVE
MIEUX GERER SON TEMPS POUR ACCROITRE SON EFFICACITE AU QUOTIDIEN
GERER SON STRESS POUR GAGNER EN EFFICACITE
AMELIORER SA MEMOIRE GRACE AUX TECHNIQUES DE MEMORISATION
METHODE DE LECTURE RAPIDE ET EFFICACE
TECHNIQUES ET OUTILS DE RESOLUTION DE PROBLEMES
DEVENIR TUTEUR D’ENTREPRISE
COMMUNIQUER, RESOUDRE, CREER EFFICACEMENT AVEC LE MIND MAPPING ®
SAVOIR FAIRE EMERGER SES IDEES
TRAVAILLER EFFICACEMENT AVEC D’AUTRES CULTURES
BIEN TRAVAILLER AVEC LES ALLEMANDS

 Améliorer l’efficacité des réunions
 Savoir préparer et animer tous types de réunion
 Obtenir l’implication des participants à la réunion
 Transformer le compte-rendu en plan d’action
Toute personne ayant à mener une réunion Aucun 2 jours
Programme
Comprendre les concepts de la réunion
 Distinguer les finalités de chaque type de réunion
 Connaître les éléments constitutifs d’une réunion
Préparer sa réunion
 Maîtriser la préparation logique : définir objectif, liste des particpants, ordre du jour, séquencement et
règles du jeu
 Préparer les aspects logistiques
 Prendre le temps pour se préparer psychologiquement
Dérouler la réunion
 Pratiquer le lancement d’une réunion
 Maîtriser temps, espace et supports matériels tout au long de la réunion
 Clôturer la réunion avec succès
S’entraîner à la conduite de réunion
 Comprendre les mécanismes de la communication
 Adopter la bonne attitude en entretien
Devenir un animateur « leader »
 Adapter son style de management aux participants et à la situation
 Reconnaître les besoins et craintes des participants
 Gérer les personnalités et les situations dificiles
 Favoriser la synergie de groupe
Mises en pratique : exercices et nombreux jeux de rôles
Efficacitéprofessionnelle

 Exprimer clairement un message
 Gagner en confiance et en flexibilité
 Savoir capter l’attention de son auditoire
Toute personne souhaitant Aucun 2 jours
développer son impact face à un groupe
Programme
Introduction : les enjeux et les pièges de la prise de parole en public
Se préparer à la prise de parole en public
 Savoir appréhender son émotivité
 Maîtriser son trac d’entrée devant un auditoire
 Apprivoiser les symptômes du trac par la méthode PYC A TRAC
 Savoir se mettre en scène
 Découvrir et maitriser la physiologie de sa voix lors de sa prise de parole
 Savoir développer et contrôler sa respiration
 Adapter son comportement non-verbal : rapport à l’espace, geste, posture, regard
 Faire face au stress devant un auditoire
 Apprendre à gérer l’imprévu
 Acquérir la fluidité mentale et verbale pour faire face au trou de mémoire
 Savoir improviser en toute circonstance
Connaitre et apprivoiser les éléments clés d’une communication verbale réussie
 Langage/vocabulaire : clarté, choix des mots, précision et fluidité verbale
 Cohérence du verbal et du non-verbal : perception et interprétation des messages et des attitudes
 Distinguer le ton parlé du ton lu
 Renforcer ses qualités d’écoute et d’adaptation
Préparer sa prise de parole en public
 Structurer clairement son intervention :
o Connaître le contexte de son intervention
o Définir l'objectif
o Dégager les idées essentielles et savoir les hiérarchiser
o Organiser son plan en 3 étapes : introduction, développement et conclusion
 Apprivoiser les techniques de présentation
 Apprendre à gérer la montée dramatique du discours
 Choisir et maîtriser les supports pour son intervention
 Gérer son temps de parole
Les bonnes pratiques de la prise de parole en public
 Créer et maintenir une dynamique de groupe
 Prévenir et gérer les résistances
 Capter l’intérêt et susciter l’adhésion
Mises en pratique : Simulations d’intervention en public filmée, exercices de prise de conscience corporelle,
d’entraînement à la respiration, de placement de voix

 Améliorer sa communication
 Développer ses performances collaboratives
Tout profil Aucun 2 jours
Programme
L’écoute active et ses principes
 Rappel des fondamentaux de la communication
 Les paradigmes de l’écoute active
Exercer son écoute
 Savoir se taire
 Utiliser le silence
Mieux écouter pour communiquer sans stress
 Identifier le feedback de son interlocuteur
 Développer l’empathie
 Adapter sa posture à son interlocuteur
Mieux écouter pour négocier
 L’écoute, un levier de créativité
 Identifier les besoins et objections de son interlocuteur pour mieux y répondre
Mieux écouter pour prévenir et gérer les conflits
 Ecouter pour détecter les risques de conflits
 Ecouter pour instaurer la confiance
 Le silence, un levier de gestion des conflits
Organiser l’écoute dans un groupe
 Les principes de la dynamique d’un groupe
 L’organisation et la maîtrise de la parole dans un groupe
Mises en pratique : jeux de rôle

 Connaître les concepts et enjeux d’une externalisation
 Comprendre les règles de fonctionnement d’une externalisation
 Savoir communiquer efficacement avec ses prestataires en instituant une relation
gagnant/gagnant
 Maîtriser son rôle et sa posture dans un contexte d’externalisation
Pilotes de prestataire Avoir une expérience de pilotage de projet 2 jours
Programme
Les bases de l’externalisation
 Les concepts (externalisation, sous-traitance, centre de service, offshore, etc.)
 Les raisons de l’externalisation
 Les enjeux de l’externalisation (maîtrise des coûts, flexibilité, engagements d’amélioration, etc.)
 Les apports de l’externalisation
Les modes d’externalisation
 Du management d’équipe au management de contrat
 Engagement de moyens versus engagement de résultats
 Les risques juridiques associés à chaque mode
 Les phases d’une externalisation au mode forfait (ou centre de services)
Le fonctionnement de la relation
 Des objectifs de chacun vers des objectifs partagés
 Les engagements bipartites
 Les documents contractuels : le cahier des charges, le Plan Assurance Qualité, le catalogue des
services et la Convention de Services
 Le rôle des acteurs
Les indicateurs
 Constitution et objectif
 Les pénalités (définition et but)
Une nouvelle posture
 Un métier stratégique
 Une communication maîtrisée
o Identifier les interlocuteurs (internes, externes et niveau hiérarchique sur le projet)
o Suivre le processus de communication contractualisé
o Les bases de la communication orale et écrite
 Instaurer une relation Gagnant/Gagnant
o Définition du partenariat
o Co-produire sans être intrusif
o Connaître et mettre en œuvre les engagements réciproques
o Etablir une relation de confiance
o Capitaliser
o La résolution d’un problème
o Déléguer la gestion de crise
Introduction aux particularités d’une sous-traitance délocalisée
 Contractuelles / Organisationnelles (distance et décalage horaire) / Culturelles
Mises en pratique : quizz, nombreux jeux de rôles, exercices d’application

 Optimiser votre force de persuasion tout en respectant le libre arbitre de votre interlocuteur
 Maîtriser les différents outils et techniques de la persuasion
 Construire des argumentaires efficaces, pertinents et adaptés à ses interlocuteurs
Toute personne souhaitant développer Aucun 2 jours
sa capacité d'argumentation
Programme
Préparer son argumentation
 Définir les enjeux et le contexte (pourquoi, vers qui ?)
 Clarifier l'objectif
 Etre convaincu pour convaincre
 Organiser son argumentation selon un plan adapté
 Maîtriser les tactiques d'argumentation : logique, persuasion, réponse aux objections
 Anticiper les objections
Influencer avec intégrité
 Adopter des attitudes congruentes (mots, voix, langage du corps)
 Etablir une relation de confiance
 Utiliser les effets persuasifs : faits, maximes, refrain, répétition...
 Repérer les mécanismes manipulatoires
 Comprendre et traiter les objections
Argumenter en situation
 Identifier l'attitude la plus adaptée à la situation
 Ecouter activement, reformuler puis répondre
 Prendre du recul sur la situation
 Avancer par pallier
 Réfuter avec pertinence.
 Formaliser les points d'accord
Mises en pratique : tests, jeux de rôles, simulations d’entretien

 Savoir identifier et analyser ses pratiques en situation professionnelle afin de gérer son stress,
optimiser ses pratiques et gérer les conflits
 Etre apte à prendre du recul sur soi-même en toute autonomie
 Identifier ses postures, leurs origines et leurs conséquences sur les autres et soi-même
Tout public Avoir une expérience professionnelle 1 jour
de 3 ans minimum +1 jour
Programme
Les fondamentaux de l’analyse réflexive
 La définition de l’analyse réflexive
 Les enjeux de l’analyse réflexive
 Des illustrations des bienfaits de l’analyse réflexive
La mise en œuvre de l’analyse réflexive
 S’organiser pour la mettre en œuvre
 La mettre en œuvre et en tirer profit
L’exercice de l’analyse réflexive
 Le choix de la situation professionnelle étudiée
 Les règles de fonctionnement d’un groupe d’analyse réflexive
 La réalisation de l’analyse réflexive
La capitalisation de l’analyse réflexive
 Restituer par écrit son analyse de pratique
 Identifier ses postures, leurs origines et conséquences
 Repérer ses points forts et ses axes de progrès
Mises en pratique : traitement par l’échange en groupe des situations professionnelles de chacun des
participants

 Savoir organiser son temps en tenant compte de celui des autres
 Etre capable de prioriser et de distinguer les réelles urgences
 Développer ses aptitudes collaboratives
Tout public Aucun 2 jours
Programme
Les essentiels de la gestion du temps
 Temps liquide et temps solide
 Les problématiques
Les hommes et la gestion du temps
 Les injonctions
 Ma gestion du temps
La priorisation
 L’urgent et l’important
 Estimer, planifier, suivre
 Gérer les interruptions
 Identifier et gérer les activités chronophages
Les outils de la gestion du temps
 L’organisation personnelle
 Agenda
 To do list
 Le planning
 Pomodoro
Le collaboratif
 Le temps des autres
 Communiquer avec efficacité
 Utiliser la force du collectif
 Optimiser son temps en réunion
Mises en pratique : autodiagnostic de sa gestion du temps, jeux de rôle, atelier d’élaboration d’une méthode
d’analyse des priorités, élaboration d'un plan d'action personnalisé

 Analyser et prendre du recul sur son propre comportement en situation de stress
 Expérimenter et s'approprier des outils de gestion du stress
 Se dégager du stress inutile et convertir le stress inévitable en moteur de son efficacité
Programme
Comprendre son fonctionnement en situation de stress
 Identifier les facteurs de stress
 Comprendre le processus biologique du stress
 Analyser ses réactions et ses limites face au stress
 Repérer ses propres signaux d'alarme en amont
Savoir lutter contre le stress : méthodes et outils
 Apprendre à respirer et à se relaxer
 Maîtriser ses émotions
 Adopter une attitude sereine et positive
 Etre à l'écoute de ses besoins
 Prévenir son stress par un mode de vie adapté
Surmonter le stress au travail
 Analyser ses facteurs de stress au travail : conflits, changements, surmenage...
 Prendre conscience de l'impact du stress sur son travail et celui de son entourage
 Savoir s'adapter pour affronter les situations difficiles
Convertir le stress en moteur de son efficacité
 Réagir pour ne pas se laisser paralyser par le stress
 Mettre l'énergie produite par le stress au service de son action
 Capitaliser son expérience et faire du stress une source de progrès
Mises en pratique : autodiagnostic de son mode de fonctionnement en situation de stress, ateliers de relaxation, jeux
de rôles, élaboration d’un plan d’action personnel

 Identifier le fonctionnement de la mémoire et ses spécificités
 Découvrir des méthodes pour retrouver rapidement les informations
 Augmenter sa capacité à retenir les informations
 Savoir se concentrer pour mieux assimiler les informations
 Reprendre confiance en sa mémoire
Toute personne souhaitant acquérir Aucun 2 jours
des stratégies de mémorisation les plus efficaces.
Programme
Fonctionnement de la mémoire
 Analyser son oubli : mécanisme et prise de conscience
 Les piliers de la mémoire
o Attention et distraction
o Intérêt et plaisir
o Motivation
o Concentration
 Comment naît un souvenir
o La mémoire et les sens
o La mémoire et le temps : immédiate, à court terme (MACT), à long terme (MALT)
o Gérer l’information : assimiler, comprendre restituer
 Rappeler un souvenir
Perfectionner sa mémoire : conseils et pratique
 Mémoire et alimentation
 Mémoire : les précautions élémentaires
 Organiser et structurer son souvenir
 Travailler sa mémoire au quotidien
o Attention
o Concentration
o Sens de l’observation
o Réflexion et sa compréhension
o Les procédés mnémotechniques (images, sons, associations, chaînes…)
Mises en pratique : nombreux exercices basés sur des documents d’études et d’actualité, entraînements
intensifs pour développer sa mémoire

 Accélérer sa vitesse de lecture
 Identifier facilement l’information
 Retenir l’utile
 Développer sa concentration
 Gagner du temps
Toute personne souhaitant Aucun 2 jours
optimiser son temps de lecture
Programme
Tester et définir sa lecture
Lire et comprendre
 Mécanismes de la lecture (vitesse, signes, unités de mesure, vocalisation…)
 Le rôle de la mémoire
 Travailler l’attention et la concentration
 Se préparer
o Préparer son corps
o Préparer la lecture
S’organiser
 Organisation pratique
 Organiser la lecture
 Gérer son temps
 Lire : comment, par quoi commencer ?
 Lire et comprendre
Les méthodes
 La lecture intégrale
 La lecture sélective
o Saisir l’ensemble du texte
o Dégager l’idée principale
o Repérer les informations utiles ; mots clés et signaux
Synthèse : lire, résumer, restituer
 Approche du résumé
 Noter et consigner
 Synthétiser
 Présenter
Mises en pratique : nombreux exercices basés sur des documents d’études et d’actualité, entraînements
intensifs pour développer une lecture rapide

 Maîtriser les méthodes de résolution de problèmes
 S’entrainer à les mettre en pratique
Toute personne recherchant Aucun 2 jours
des techniques de résolution de problèmes
Programme
Introduction
 Définition
 Perception
 Les différents types de problèmes
Les méthodes
 Connaître les méthodes de raisonnement (algorithmique et heuristique)
 La méthode de l’entonnoir
Les ateliers
 Les fondamentaux d’un atelier
 Les méthodes d’animation
Les techniques
 Le « C’est / Ce n’est pas »
 Le diagramme de cause à effet d’Ishikawa
 La technique des « Pourquoi ? »
 QQOCP
 Le diagramme de Pareto
 Déterminer un objectif
 Imaginer les solutions possibles et les évaluer
 Choisir une solution
Savoir prendre une décision
 Décision et prise de risque
 Les 4 pôles de la prise de décision
Décider seul ou en groupe
 Gérer l’hésitation
 Savoir obtenir l’adhésion
 La règle des 3 intérêts pour ne négliger aucun partenaire
 La mise en place des conditions de réussite de l’application d’une décision
Mises en pratique : étude de cas, nombreuses mises en pratique sur la base de problèmes issus des participants

 Situer votre rôle de tuteur
 Identifier et articuler les différentes étapes d’un tutorat
 Planifier les points de contrôles, modalités de suivi et bilan
 Accompagner vers un comportement adapté au poste et à l’entreprise : travailler le savoir-être
 Soutenir et accompagner dans la durée
Toute personne amenée Aucun 2 jours
à devenir tuteur d’entreprise
Programme
Les concepts et leurs enjeux
 Définitions
 Les missions du tuteur
 Les risques possibles
 Portraits de générations
 Les spécificités de la génération Y
L’action tutorale en 4 étapes
 Préparer
 Planifier
 Conduire
 Terminer
La relation au tutoré
 Manager la relation
 Accueillir - Former - Evaluer
Les savoir-faire à développer
 Accueillir le tutoré
 Favoriser la coopération par la communication et la clarté de l’objectif
 Développer et entretenir la motivation
 Recadrer si nécessaire
 Suivre et évaluer les acquis
Mises en pratiques : jeux de rôles, élaboration d’une lettre de mission, du plan d’apprentissage et du tableau de
bord de planification

 Savoir concevoir une carte mentale
 Développer ses deux hémisphères cérébraux pour décupler ses capacités créatives dans le cadre de vos
brainstormings et de vos recherches de solution
 Savoir utiliser un logiciel de Mind Mapping
 Etre capable d’utiliser le Mind Mapping dans vos contextes de communication écrite et orale
Programme
La carte mentale
 Le fonctionnement de notre cerveau
 La force de l’heuristique
 Les modalités de construction d’une carte mentale : axe central, arborescence, illustrations
Les outils de Mind Mapping®
 Les différents outils
 L’utilisation d’un outil de Mind Mapping®
Le Mind Mapping en action
 Le Mind Mapping® pour une réunion
 Le Mind Mapping® pour un entretien
 Le Mind Mapping® pour un brainstorming (seul et en groupe)
 Le Mind Mapping® pour résoudre un problème
 Le Mind Mapping® pour informer
Mises en pratique : pratique sur ordinateur, nombreux exercices de mises en situation

 Développer ses deux hémisphères cérébraux et décupler ses capacités créatives dans le cadre de vos
brainstormings et de vos recherches de solution
 Connaître les outils utiles à l’émergence des idées
 Etre capable d’organiser un brainstorming efficace
Tout public Aucun 1 jour
Programme
Le cerveau et la créativité
 Le fonctionnement de notre cerveau
 Algorithmique et heuristique
Les outils d’émergence des idées
 Le Mind Mapping®
 Le Méta Plan
©
 Les émoticons
 Les chapeaux
Organiser et mettre en œuvre un brainstorming
 Prépapration
 Animation
 Clôture
Mises en pratique : nombreuses mises en situation

 Prendre conscience des différences culturelles
 Comprendre son propre bagage culturel et savoir remettre en cause ses croyances
 Déchiffrer les codes culturels et analyser les situations d’incompréhension
 Acquérir les bonnes pratiques pour travailler dans un environnement multiculturel
Toute personne ayant à travailler avec d’autres cultures Aucun 1 jour
Programme
Découvrir les fondamentaux de la collaboration interculturelle
conséquences
 Comprendre les étapes d’un management interculturel efficace : awareness, knowledge,
implémentation
 S’exercer: adapter ses méthodes de travail à la culture allemande et/ou chinoise

• Appréhender les spécificités de la culture allemande pour mieux travailler ensemble
• Anticiper les dysfonctionnements dus aux différences culturelles
Toute personne ayant à travailler avec des Allemands Aucun 2 jours
Programme
Découvrir les fondamentaux du management interculturel
conséquences
 Comprendre les étapes d’un management interculturel efficace : awareness, knowledge, implementation
Comprendre les codes culturels allemands
 Découvrir les essentiels de la culture allemande
 L’orientation vers la tâche
 L’importance de la structure et des règles
 Le contrôle interiorisé
 La gestion du temps
 Séparation des sphères personnelles et professionnelles
 Un style de communication à contexte faible
 L’individualisme
Optimiser son action professionnelle avec les Allemands
 Communiquer efficacement
 Savoir gérer les situations difficiles
 Réussir ses réunions
 Savoir négocier efficacement
 Quelques conseils pratiques

SYSTEME D’INFORMATION
CONCEPTS, VOCABULAIRE ET MÉTIERS SI
EXPRIMER UN BESOIN ET SA SOLUTION
LES FONDAMENTAUX DU CONSULTANT SI
LA GESTION DES EXIGENCES
PILOTER UNE TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE
LA TIERCE RECETTE APPLICATIVE
LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DE PROJET INFORMATIQUE
PILOTER LA SOUS-TRAITANCE D'UN PROJET INFORMATIQUE
L’ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT DANS UN PROJET
INFORMATIQUE
TESTER EFFICACEMENT

 Acquérir une culture informatique en réalisant un tour d'horizon des notions clés
 Comprendre ce qui se cache derrière les mots informatiques
 Devenir par conséquent un acteur averti du processus d'informatisation
 Comprendre et savoir positionner les principaux métiers de l'informatique
Cadres et utilisateurs "métiers" désireux d'acquérir une culture Aucun 2 jours
informatique de base permettant d'améliorer le dialogue avec les informaticiens
Programme
Importance du SI dans l'entreprise
 L'entreprise dans son écosystème : chaîne de valeur, stratégie, business model, processus, flux
 Système d'information et système informatique : définitions, finalités, alignement, composantes d'une solution,
urbanisation et architecture
Les technologies & architectures
 Matériel et logiciel de base, configurations-types d'ordinateurs
 Architectures centralisées, client/serveur, 3-tiers, n-tiers
 Les activités et les métiers relatifs aux systèmes et aux architectures
Les réseaux
 Concepts généraux : réseaux analogiques/numériques, bande passante, LAN/WAN, organisation des composants en
"couches" superposées
 Topologies réseau, matériels et protocoles de communication courants
 Le modèle standard OSI, implémentation dans TCP/IP
 Les offres réseaux courantes : RTC, ADSL, LS, l'offre France Télécom
 Les activités et les métiers relatifs aux réseaux
Les technologies issues du Net
 Les fondamentaux d'Internet : protocole IP et routage, DNS, architecture de services
 Le web : HTML, XML, pages statiques/dynamiques, mondes Java J2EE/ .NET, Web Services et SOA
 Mise en œuvre dans le cadre des intra/extranets en entreprise
 Les activités et les métiers relatifs aux technologies issues du Net
Panorama des solutions d'entreprise
 Les progiciels de gestion intégrés (PGI ou ERP), la gestion de la relation client (CRM)
 Des outils de groupware, l'informatique décisionnelle : datawarehouse, datamining, EIS
 La gestion électronique de documents, la problématique de l'intégration entre les applications
 Modèles et outils pour l'intégration : XML, EAI, ESB
 La sécurité des systèmes d'informations, les activités et les métiers relatifs aux solutions d'entreprises
Les missions de la Direction des Systèmes d'Information
 Organisation-type d'une DSI et les tâches de management stratégique, d'études et de production
 L'art de la conduite des projets : principes d'un pilotage efficace, outils, facteurs clés de succès
 Synthèse des profils et compétences requis pour les différents métiers de la DSI
Quelques tendances actuelles
 Coup de projecteur sur des thèmes d'actualités qui "font débat" dans les organisations informatiques (ITIL, CMMI,
BPM, Web 2.0, Mobilité Offshore, Nearshore…)
Mises en pratique : nombreux exercices d’application
Systèmesd’information

 Organiser efficacement le recueil des besoins
 Modéliser l’expression de besoin et de sa solution avec UML
 Garantir un choix de solution performant
Tout acteur MOA Aucun 2 jours
Programme
L’étude des besoins et de la solution au sein du projet
 Rappel des concepts projet
 L’analyse des besoins et de la solution dans le cycle de vie
L’organisation du recueil des besoins
L’art de communiquer pour recueillir les besoins
 Faire dire, la méthode interrogative, le doute constructif
 Les types de questions, être un « questionneur » efficace
Modéliser les besoins avec UML
 UML : concepts et atouts
 La modélisation de l’usage, la modélisation du dynamique
Le recensement des exigences
 La gestion des exigences
 Constituer le tableau de suivi des exigences
Les paradigmes de la documentation du besoin
 Le contenu d’une expression de besoin
 Les acteurs de la rédaction et de la validation
Le choix de la solution
 Les enjeux et les acteurs
 Les clés du choix d’une solution optimale
La spécification de la solution
 Les enjeux de la spécification
 Les acteurs et les tâches de la phase
 Le contenu de la documentation de la solution
 Les diagrammes UML utilisés (diagramme de classes et diagramme d’état transition)
 Le contenu de la spécification fonctionnelle
La capitalisation de l’étude des besoins et de la solution
 Les impacts sur la définition de la stratégie de recette
 L’usage des diagrammes UML et du tableau de suivi de la gestion des modifications
 La capitalisation post projet
Mises en pratique : étude de cas, simulation d’un recueil des besoins

 Connaître le métier de consultant
 Savoir adopter la posture idéale envers le client et envers son employeur
 Etre capable d’animer et d’intervenir en réunion avec le client
 Comprendre l’environnement informatique et les métiers associés
 Etre apte à identifier son rôle dans un projet
Consultants juniors Aucun 1 jour
Programme
Le métier de consultant
 Etre consultant
 La charte du consultant
Le positionnement du consultant
 Votre client
 Deux types de mission
 Les devoirs du consultant
Les savoir-être en réunion
 Les fondamentaux d’une réunion
 Les types de réunion d’un consultant
 De l’objectif à l’ordre du jour
 L’animateur
 Le groupe
 Les outils et supports d’animation
 La posture du consultant en réunion
Le projet informatique et la DSI
 Les phases d’un projet informatique
 Les acteurs d’un projet informatique
 La DSI : organigramme, études et production
Les livrables clés du consultant
Mises en pratique : brainstorming, quizz, jeux de rôle Systèmesd’information

 Comprendre les concepts et l’utilité de la gestion des exigences
 Savoir identifier, définir et analyser les exigences
 Etre capable de gérer les exigences tout au long du projet
 Maîtriser les changements d’exigences
 Savoir utiliser les exigences afin d’optimiser le mode projet y compris durant la recette
MOA, MOE Avoir déjà participé à un projet informatique 1 jour
Programme
Introduction
 Qu’est ce qu’une exigence ?
 Les types d’exigences
 Utilité des exigences sur un projet
La définition des exigences
 Du cahier des charges aux exigences
 Use case et exigences
 La granularité des exigences
La qualification des exigences
 Exigences et valeur ajoutée
 Exigences et risques
La traçabilité des exigences
La gestion des changements d’exigences
 Types de changement
 Processus de changement
 Impact d’un changement
Les tests et les exigences
 Base de conception de la stratégie de tests
 Processus de vérification et de validation
Mise en pratique : une étude de cas menée tout au long de la journée de formation permettra de mettre en œuvre la
gestion des exigences pour chacun des angles abordés

 Connaître les enjeux d’une TMA et de sa contractualisation :
plus-value, processus d’achat, dispositif contractuel et documentation associée
 Savoir mettre en œuvre les bonnes pratiques : budget, organisation, gestion des événements et pilotage
Pilotes de prestataire, chefs de projets Avoir participé à une maintenance 2 jours
ou à un projet informatique
Programme
Les fondamentaux d’une maintenance
 Définition
 Les typologies de maintenance
 Les différentes formes d'externalisation des applications
Le contrat de TMA
 De l’achat à la contractualisation
 Le Plan Assurance Qualité
 La Convention de Service (les niveaux de service)
Les essentiels des activités de TMA
 Le processus de la TMA
 Le cycle de vie d’une maintenance
 Les trains de version
 La gestion du portefeuille de maintenance
 La maîtrise des versions et des configurations
Les outils du pilotage d’une TMA
 Le budget
 Le plan de gestion des risques
 Le maintien des compétences
 La documentation
 La qualification
La clôture d’une TMA
Mises en pratiques : rédaction de PAQ, élaboration d’un tableau de bord, intialisation d’un plan de gestion des
risques, simulation de comité, simulation de gestion des aléas

 Repérer les spécificités d'une recette externalisée
 Apprendre les bonnes pratiques de pilotage et de la mise en œuvre d'une TRA
Pilotes de prestataire, testeurs Connaissance du projet informatique, 2 jours
notion des tests
Programme
Les enjeux de la TRA
 Mesure de la qualité de ses applications
 Maîtrise des coûts et flexibilité
 Compétence, savoir faire spécifique d’un projet de recette
Choisir son prestataire
 Les critères de référencement (taille, compétence société, expérience…)
 L'appel d'offre, la grille d’analyse, les critères de choix
Contractualiser
 Les clauses spécifiques à une TRA
 Les engagements contractuels (moyens, résultats)
 Les indicateurs du contrat
Les phases d'une TRA : activités, produits, acteurs
 Appropriation
 Préparation de la recette
 Recette fonctionnelle/ Recette Technique / Recette Globale
 PV de validation
Définir une stratégie de recette performante
 Les types de recettes (quoi qui quand comment)
 Stratégie d'intégration et lotissement
 Hiérarchisation des objectifs de test, définition des zones critiques
 Pré-requis au démarrage de la recette
 Conditions de suspension
 Modalité de constitution du PV de recette
 Gestion des flux et critères de qualification des anomalies
Les clés d'une organisation de recette réussie
 La communication interne/externe (instance, flux, partage doc,...)
 Un planning coordonné et partagé avec l'équipe du projet de développement
 Anticipation de la logistique (lieu, personnes, environnements, BDD...)
 Cycle de décision (relations avec l'éditeur, requalification client ...)
Le pilotage d’une TRA
 Le Plan de Gestion des Risques
 Le pilotage du contrat (suivi des indicateurs, comité contractuel, avancement...)
Terminer une TRA en garantissant la réversibilité
 Le PV de validation
 Documentation, capitalisation de la connaissance
 Conservation des jeux d'essai pour futurs tests de non régression
 Implication des équipes support et maintenance
Mises en pratique : quizz, simulations de réunion et étude de cas

 Comprendre le mode projet et ses enjeux
 Savoir mettre en oeuvre les différents Frameworks de gestion de projet informatique
 Connaître les outils
 Savoir organiser et piloter un projet informatique
 Connaître les bonnes pratiques de maîtrise d’un projet informatique
 Appréhender les fondamentaux de la posture d’un chef de projet efficace
Chefs de projet Aucun 3 jours
Programme
L’équipe projet : rôle et responsabilités
 Le chef de projet
 Les différents acteurs (collaborateurs métiers, collaborateurs SI, sponsors, experts, fournisseurs,…)
 La position du projet dans l’entreprise (appuis, place dans le portefeuille projet, transversalité)
 Du besoin énoncé au besoin réel
 L’étude d’opportunité et de faisabilité
 L’objectif SMART
 Définition du périmètre
 Macro-planning et enveloppe budgétaire
L’expression du besoin
 Le cahier des charges
 L’externalisation (concepts, enjeux, mode, processus d’achat)
 Déceler l’effort d’accompagnement du changement
 Structurer le projet en phases et jalons efficaces (les différents cycles de vie)
 Définir l’exhaustivité des produits et des frameworks projet
 Identifier les acteurs et instances du projet
 Consigner la gouvernance des projets (PQP ou PAQ)
Des tâches au planning complet
 Les fondamentaux de la planification
 L’évaluation des charges (pour un projet interne et pour un projet externalisé) et l’engagement budgétaire
 La gestion du planning tout au long du projet (avancement, prise en compte des changements, capitalisation)
 La planification sur un projet transverse
Les indicateurs
 Une gestion efficace des indicateurs
 Les indicateurs sur un projet sous-traité

Programme (suite)
 Le Plan de Gestion de risques et son usage
La gestion des exigences
 Le traçage des exigences
 La qualification des exigences
Du besoin à la solution
 Le choix de la solution
 Les spécifications
 La fiche de cadrage V2
La qualité
 Les certifications et labels qualités du marché
 La mise en œuvre du PQP (ou PAQ)
 Les essentiels des activités de tests
 Le cahier de recette (stratégie et organisation de la recette, plan de tests)
 La conception des environnements de tests
 Le déroulement des tests
 Le PV de recette
La maîtrise du projet par le chef de projet
 Suivre
 Manager
 Décider versus aider à la décision

 Comprendre les concepts et les enjeux de la sous-traitance d’un projet
 Connaître les phases d’un projet sous-traité en mode forfait
 S’approprier les bonnes pratiques de la gestion d’un projet sous-traité en mode forfait
Pilotes de prestataire, chefs de projet Connaissance de la gestion de projet 3 jours
Programme
Les concepts de la sous-traitance
 Le vocabulaire
 Les origines
 Les types de projets sous-traités
Les enjeux de la sous-traitance
 Les raisons d’une externalisation
 Les modes de sous-traitance
La vie d’un projet sous-traité en mode forfait
 La définition du périmètre
 Le cycle de vie
Le pilotage d’un projet sous-traité en mode forfait
 La définition du besoin
 Les 3 phases de l’achat
La gouvernance
 La communication et les acteurs
 La métrique
 Le pilotage par le contrat
 Les bonnes pratiques applicables de la gestion de projet (risques, budget, planification, reporting etc.)
La gestion de crise
 Prévoir, prévenir, gérer, clôturer
 La posture du pilote de projet, les leviers de négociation
La clôture d’un projet sous-traité en mode forfait
 Le backsourcing, la réversibilité
 Le bilan et l’évaluation de la prestation
Introductions aux particularités du offshore
Adopter une posture de partenariat
 Les fondamentaux de la communication
 Améliorer ses écrits professionnels
 Mettre en place une relation gagnant/gagnant
 De l’importance du pilote du prestataire
Conclusion
 Du métier de chef de projet au métier de pilote d’un projet sous-traité
Mises en pratique : conception d’un cahier des charges, d’une grille de critères, d’un PAQ, simulation d’un comité
contractuel, jeux de rôles, quizz

 Mesurer l'importance de l'accompagnement du changement dans la réussite d'un projet informatique
 Connaître les missions du pilote de l'accompagnement au changement
 Comprendre, anticiper, organiser et planifier l'accompagnement au changement
 Mesurer l'avancement et la réussite d'un accompagnement au changement
Chefs de projet utilisateur Etre en situation d’accompagnement 3 jours
d’un changement d’applicatif
Programme
Introduction
 Rappel des concepts du changement : définitions, typologie
 Les enjeux pour le projet et l'entreprise
 Distinguer l'accompagnement utilisateur et l'accompagnement projet
Le changement et les hommes
Les étapes de la conduite d'un changement d'applicatif
 Etablir un diagnostic, définir la stratégie d'accompagnement
 Mettre en œuvre le pré-déploiement et la généralisation
 Dresser le bilan : mesurer les succès et les valoriser
 Repérer les acteurs de chacune de ces phases
Les impacts d'un changement d'applicatif
 Bien démarrer une phase de diagnostic
 Etablir une cartographie des acteurs
 Analyser les impacts du changement d'outil
La stratégie d'accompagnement au changement
 Les axes de succès à intégrer (quick win, gestion des risques)
 Les 3 plans : accompagnement, communication, formation
 La métrique nécessaire à la mesure du changement et la réussite de son accompagnement
 Le pilotage de l'accompagnement au changement d'applicatif
 Les bonnes pratiques (suivi, tableau de bord, communication)
 L'activité principale du pilote : la coordination
 Les principaux risques à anticiper en phase de généralisation
La clôture d'un accompagnement au changement d'applicatif
 L'engagement
 La mesure et la valorisation du succès
 La communication d'une image positive du nouvel applicatif

 Savoir maîtriser l’activité de test
 Savoir anticiper et mettre en œuvre l’effort de test
 Connaître les bonnes pratiques du testeur
 Etre capable de rédiger des cahiers de recette et des plans de tests
Testeurs, développeurs, concepteurs Avoir participé à un projet informatique 2 jours
Programme
Les concepts
 Acteurs et enjeux
 Glossaire
 Les tests dans le projet
 Les types de tests
La préparation des tests
 L’effort de test
 La stratégie d’intégration
 Les techniques de conception des cas de tests
 Les scénarios de tests
 Les campagnes de tests
 L’organisation des tests
 La valorisation des cas de tests
 Le cahier de recette et les plans de tests
 Les environnements de tests
Le déroulement des tests
 Exécuter les tests
 Traiter les écarts
 Conduire le projet et maîtriser le risque
 Documenter et capitaliser
Les outils de qualification logicielle
 Objectifs et enjeux
 Les outils du marché
Mises en pratique : élaboration d'une stratégie de test, conceptions de cas de tests, quizz

NÉGOCIATION / RELATION CLIENT & MARKETING
OPERATIONNEL
LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE ET DU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
REUSSIR SES NEGOCIATIONS GRACE A LA METHODE RAISONNEE D’HARVARD
OPTIMISER SON RESEAU DANS UNE DEMARCHE COMMERCIALE
NON COMMERCIAUX: DEVELOPPEZ VOTRE DEMARCHE COMMERCIALE
NON COMMERCIAUX : DEVENEZ ACTEUR DE LA FIDELISATION DES CLIENTS DE VOTRE
ENTREPRISE
OPTIMISER SON POINT DEVENTE GRACE A UN MERCHANDISING EFFICACE
DEVELOPPER LE CHIFFRE D’AFFAIRES DE SON POINT DE VENTE
REUSSIR LE LANCEMENT D’UN NOUVEAU PRODUIT

 Mettre en œuvre les techniques de conquête de nouveaux clients
 Maîtriser les méthodes et processus de la fidélisation client
Managers commerciaux, responsables de réseau Aucun 3 jours
Programme
1. EN AMONT, SE FAIRE CONNAITRE / ELARGIR SA CLIENTELE
Elaborer un plan d’actions commerciales
 Définir sa stratégie commerciale : choix et objectifs
 Identifier les opportunités commerciales sur son territoire
 Planifier ses actions commerciales : objectifs, outils, supports, budget
Conquérir de nouveaux clients
 Prospecter de nouveaux clients
 Définir des cibles de prospection
 Maîtriser les techniques d'approche par téléphone et emailing
 Développer son chiffre d’affaire grâce au réseau relationnel
 Renforcer sa présence et sa visibilité commerciales : ISA, annonces presse etc…
 Elargir sa clientèle grâce au web 2.0
 Développer sa visibilité locale (présence google adresses)
2. FACE AU CLIENT, CREER UNE RELATION DE CONFIANCE
Intégrer les techniques de vente pour renforcer son efficacité
 Réussir son premier contact avec le client
 Développer sa capacité d’écoute
 Les fondamentaux de l’écoute active
 Bâtir une argumentation orientée client : méthode CAP
 Adapter son argumentaire en fonction du profil et des motivations (le SONCAS) du client
Gérer la Relation Client en situation difficile
 Mesurer l’impact des conflits dans la relation client
 Aborder les situations conflictuelles avec la volonté de s’en sortir
 Utiliser les techniques pour rétablir la situation :
o Traitement des objections
o Gestion des réclamations
o Gestion des conflits
3. ET APRES, PERENISER SON ACTIVITE
Fidéliser ses clients
 Les 5 règles d’or de la fidélisation
Mises en pratique : mises en situation, ateliers de travail sur des cas concrets
NégociationRelationClient

 Mener avec succès une négociation
 Bâtir une stratégie personnalisée en fonction de l’enjeu de la négociation et du profil de l’interlocuteur
 S’approprier les outils indispensables pour réussir sa négociation dans un cadre «gagnant-gagnant»
Commerciaux confirmés, Expérience commerciale 2 jours
Comptes clés ou commerciaux grand comptes
souhaitant perfectionner leurs pratiques
Programme
Les composantes de la qualité de service attendue par les clients
Quel négociateur suis-je ?
• Comment se déroulent mes négociations ?
• Comment ma personnalité peut influer sur le cours de mes négociations ?
Créer les conditions d’une approche commerciale efficace
• Repérer les enjeux et positionner le compte sur son marché
• Identifier la stratégie du compte, mettre au clair son organisation
• Identifier les opportunités commerciales
• Imaginer une stratégie d’approche et bâtir sa revue de compte
Maîtriser les composantes de la négociation
• Bien connaître les parties en présence
• Evaluer les rapports de force
• Déterminer les leviers de pouvoir de chacune des parties
• Comprendre les motivations et les intérêts de ses interlocuteurs
• Identifier les enjeux de la négociation
• Clarifier les objectifs de chaque entretien de négociation
• Définir son espace de négociation
Bâtir des stratégies gagnantes de la négociation
• Identifier différentes stratégies de négociation
• Comprendre l’importance de la confiance pour réussir les négociations durables
• Rechercher des solutions pour un bénéfice mutuel
• Faire des concessions pour un compromis réaliste et profitable
Mener sa négociation et la finaliser
• Gagner la confiance de son interlocuteur
• Développer une communication constructive
• Maîtriser les techniques de négociation
• Conclure avec succès
Sortir des impasses
• Utiliser les outils de la résolution de problème au service d’une négociation constructive
• Traiter les objections avec professionnalisme
• Gérer les résistances réciproques
• Maîtriser la relance d’une négociation conflictuelle
• Gérer la non-vente
Mises en pratique : partage d’expérience, autodiagnostic, cartographie de compte, jeux de rôles filmés

 Identifier les avantages du réseau professionnel (RP)
 Acquérir les méthodes et outils pour élargir son réseau professionnel
 Acquérir les méthodes et outils pour consolider les liens avec les partenaires
Toute personne ayant une activité commerciale Aucun 2 jours
Programme
Comprendre l’intér t et le fonctionnement du réseau professionnel
 Comprendre la notion du réseau
 Surmonter les freins à l’utilisation du RP
 Identifier les avantages du RP
 Intégrer les règles et usages du RP
Elargir son réseau professionnel
 Préparer ses outils réseaux (définition de son offre, de son positionnement, son marché)
 Identifier, cartographier et évaluer ses contacts
 Etablir sa stratégie réseau (détermination de ses objectifs, de ses cibles en termes d’entreprises et/ou
personnes et de son plan d’actions)
 Maîtriser la prise de contact
Multiplier les occasions de réseauter »
 Utiliser efficacement les opportunités du web 2.0 pour alimenter son RP (les clefs du bon réseauteur web 2.0)
 Identifier, adhérer et participer aux réseaux professionnels physiques
 Tirer le maximum d’un événement professionnel
Consolider les liens avec les partenaires
 Comprendre l’enjeu des relations long terme au sein du réseau
 Identifier et classer l’ensemble des partenaires à fidéliser
 Construire un programme de fidélisation réseau
Mises en pratique : nombreuses mises en situation et analyses associées, jeux de rôles, exercices, tests, échanges entre
pairs

 Savoir préparer et réussir son entretien commercial
 Maîtriser les techniques de négociation
 Améliorer sa communication pour gérer les situations difficiles
Toute personne non commerciale Aucun 2 jours
en contact avec les clients
Programme
Préparer son entretien commercial
 Identifier les opportunités d’affaires
 Structure et préparer son entretien commercial
 Connaître les bonnes pratiques de communication
Maîtriser les étapes de l’entretien commercial
 Réussir la prise de contact
 Découvrir les besoins du client (méthodes SONCAS, QQOQCCP)
 Savoir reformuler pour valider la compréhension
 Définir son argumentation commerciale (méthode CAP)
 Etre en mesure de traiter les objections
Savoir négocier et conclure l’affaire
 Découvrir les principes de la négociation raisonnée
 S’entraîner à la négociation
 Savoir défendre son prix
 Savoir conclure l’entretien et structurer une proposition commerciale
Gérer les situations difficiles
 Gérer les conflits avec la méthode DESC
Mises en pratique : nombreuses mises en situation et analyses associées, jeux de rôles filmés, exercices, études de cas,
échanges entre pairs et tests

 Prendre conscience de l’importance de son rôle dans la gestion de la relation client au quotidien
 Intégrer les grandes règles d’une communication réussie
 Répondre aux attentes du client
 Gérer les situations délicates
Toute personne non commerciale Aucun 2 jours
en contact avec les clients
Programme
Introduction
 Qu’est ce qu’un client ?
 Les enjeux de la fidélisation pour l’entreprise
Mon rôle dans la gestion de la relation client
 Mission, objectifs, activités, tâches
 Mes pratiques actuelles commerciales et de fidélisation
Gérer la relation client au quotidien
 Les grandes règles d’une communication réussie
 L’adaptation de son mode de communication, facteur clé de succès
 Les outils d’une communication efficace
o Les différents types de questions
o La reformulation
o Les techniques d’écoute active
 La remontée des informations au bon interlocuteur
Faire face aux situations délicates
 Gérer les insatisfactions et mécontentements
 Traiter les objections
 Annoncer un retard
 Faire face aux interlocuteurs inquiets, agressifs etc
 Désamorcer les conflits
Les bonnes pratiques de la fidélisation dans mon entreprise
Mises en pratique : nombreuses mises en situation et analyses associées, jeux de rôles, échanges entre pairs et tests

 Prendre les clés d’une démarche merchandising
 Suivre les indicateurs d’optimisation d’un linéaire
 Savoir mettre en avant les produits dans un point de vente
 Construire le plan d’actions merchandising d’un magasin
Responsables ou futurs responsables de point de vente Aucun 2 jours
Programme
Qu’est-ce que le Merchandising ?
 Définitions
 Des origines…
 … à aujourd’hui
A quoi sert le Merchandising ?
 Optimisation des relations entre producteurs-distributeurs-consommateurs
 Les finalités
 Les fonctions
Comment définir son assortiment ?
 Le bon produit
 Au bon prix
 Au bon moment
 En bonne quantité
Comment mettre en avant les produits ?
 La bonne place
 Des mises en avant efficaces
 Rendre les ILV/PLV au service du rayon
L’aménagement d’une vitrine
 Un outil de communication essentiel au développement du chiffre d’affaires
 Comment séduire les clients
 Déclinaison de l’Unique Selling Proposition
Comment construire son plan d’action Merchandising
 La check-list du merchandising
Mises en pratique : exercices, étude de cas, échanges entre pairs

 Analyser les points forts et les axes d’améliorations du point de vente
 Augmenter le trafic
 Développer le taux de transformation
 Améliorer la productivité et la rentabilité
Responsables ou futurs responsables de point de vente Aucun 2 jours
Programme
Autodiagnostic du point de vente
 Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI)
 Identification du positionnement et de la concurrence
 Analyse SWOT du point de vente
Les différents leviers pour développer un point de vente
 Création de trafic
 Améliorer le taux de transformation
Création de trafic
 Communication offline
 Internet et Web 2.0
 L’aménagement d’une vitrine
o Un outil de communication essentiel au développement du chiffre d’affaires
o Comment séduire les clients
Rendre l’offre plus lisible dans le magasin
 Qu’est-ce que le Merchandising ?
 A quoi sert le Merchandising ?
 Comment définir son assortiment ?
 Comment mettre en avant les produits ?
Améliorer l’accueil pour vendre plus
 Les bénéfices d’un accueil de qualité
 Savoir communiquer et découvrir les besoins d’un client
 Savoir argumenter un bénéfice client
 Savoir répondre aux objections et conclure la vente
Mises en pratique : exercices, jeux de rôles, étude de cas, échanges entre pairs

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