CATALOGUE 2014
SARL au capital de 7 200 € - RCS Paris 498 892 553 - n° TVA : FR69498892553
Siret 498 892 553 00021 (Paris)...
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SOMMAIRE
Qui sommes-nous ? 3
Notre Equipe 4
Nos domaines d’intervention 5
Management des hommes et d...
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QUI SOMMES-NOUS ?
LinkPerformance est un organisme de Formation, Coaching et Conseil agréé fondé en ...
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NOTRE EQUIPE
Depuis la création de LinkPerformance en 2007, notre équipe n'a cessé de se développer....
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NOS DOMAINES D’INTERVENTION
LinkPerformance dispose d’une offre complète vous permettant d’optimiser...
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MANAGEMENT DES HOMMES ET DES PROJETS
LinkPerformance a développé deux approches du management :
LES ...
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GRAND ANGLE, notre méthode pour développer les compétences du manager 2014.
Des fondations au sommet...
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Objectifs pédagogiques
 Connaître les grands principes du management
 Apprendre les bonnes pratiqu...
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Objectifs pédagogiques
 Connaître les spécificités, enjeux et écueils du management à distance
 Sa...
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Objectifs pédagogiques
 Savoir accompagner un changement volontaire ou imposé
 Pouvoir faire face...
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Objectifs pédagogiques
 Repérer les différentes formes de diversité et en comprendre les enjeux
 ...
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Objectifs pédagogiques
 Repérer les différentes formes de diversité intergénérationnelle, en compr...
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Objectifs pédagogiques
 Prendre conscience des différences culturelles
 Comprendre son propre bag...
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Objectifs pédagogiques
 Connaître le rôle et les outils du manager en mode projet
 Maîtriser la d...
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Objectifs pédagogiques
 Mobiliser les acteurs d'un projet
 Asseoir sa légitimité en tant que chef...
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Objectifs pédagogiques
 Savoir mener efficacement un entretien professionnel
 Se doter des bonnes...
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Objectifs pédagogiques
 Comprendre les enjeux de l’entretien d’évaluation annuel
 Savoir préparer...
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Objectifs pédagogiques
 S'approprier les méthodes et outils pour réussir à anticiper et gérer les ...
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Objectifs pédagogiques
 Identifier les risques du télétravail
 Trouver des réponses aux différent...
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GESTION DE PROJET
PILOTER UN PROJET EXTERNALISE
BIEN DEMARRER UN PROJET
GERER EFFICACEMENT UN PROJE...
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Objectifs pédagogiques
 Comprendre les enjeux d’une sous-traitance de projet
 Maîtriser la gouver...
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Objectifs pédagogiques
 Comprendre les concepts du mode projet
 Savoir organiser et piloter un pr...
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Objectifs pédagogiques
 Connaître les pré-requis au lancement d’un projet
 Définir la gouvernance...
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Objectifs pédagogiques
 Comprendre le mode projet et ses enjeux
 Savoir mettre en œuvre les diffé...
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Programme (suite)
La gestion des risques
 La définition des risques
 Le Plan de Gestion de Risque...
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Objectifs pédagogiques
 Etre convaincu de l’importance de la posture de communication sur un proje...
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Objectifs pédagogiques
 Mesurer les enjeux de la qualité d’un cahier des charges
 Savoir mener le...
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DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
LA SOPHROLOGIE AU SERVICE DU TRAVAIL
LA SOPHROLOGIE POUR TROUVER BIEN-ETRE ...
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Objectifs pédagogiques
 Acquérir des réflexes pour mieux vivre sa journée de travail
 S'approprie...
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Objectifs pédagogiques
 Retrouver ou développer la confiance en soi
 Réveiller le meilleur de soi...
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EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE
REUSSIR SES REUNIONS
REUSSIR SA PRISE DE PAROLE EN PUBLIC
MIEUX ECOUTER ...
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Objectifs pédagogiques
 Améliorer l’efficacité des réunions
 Savoir préparer et animer tous types...
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Objectifs pédagogiques
 Exprimer clairement un message
 Gagner en confiance et en flexibilité
 S...
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Objectifs pédagogiques
 Développer son assertivité
 Améliorer sa communication
 Développer ses p...
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Objectifs pédagogiques
 Connaître les concepts et enjeux d’une externalisation
 Comprendre les rè...
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Objectifs pédagogiques
 Optimiser votre force de persuasion tout en respectant le libre arbitre de...
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Objectifs pédagogiques
 Savoir identifier et analyser ses pratiques en situation professionnelle a...
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Objectifs pédagogiques
 Savoir organiser son temps en tenant compte de celui des autres
 Etre cap...
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Objectifs pédagogiques
 Analyser et prendre du recul sur son propre comportement en situation de s...
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Objectifs pédagogiques
 Identifier le fonctionnement de la mémoire et ses spécificités
 Découvrir...
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Objectifs pédagogiques
 Accélérer sa vitesse de lecture
 Identifier facilement l’information
 Re...
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Objectifs pédagogiques
 Maîtriser les méthodes de résolution de problèmes
 S’entrainer à les mett...
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Objectifs pédagogiques
 Situer votre rôle de tuteur
 Identifier et articuler les différentes étap...
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Objectifs pédagogiques
 Savoir concevoir une carte mentale
 Développer ses deux hémisphères céréb...
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Objectifs pédagogiques
 Développer ses deux hémisphères cérébraux et décupler ses capacités créati...
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Objectifs pédagogiques
 Prendre conscience des différences culturelles
 Comprendre son propre bag...
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Objectifs pédagogiques
• Appréhender les spécificités de la culture allemande pour mieux travailler...
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SYSTEME D’INFORMATION
CONCEPTS, VOCABULAIRE ET MÉTIERS SI
EXPRIMER UN BESOIN ET SA SOLUTION
LES FON...
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Objectifs pédagogiques
 Acquérir une culture informatique en réalisant un tour d'horizon des notio...
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Objectifs pédagogiques
 Organiser efficacement le recueil des besoins
 Modéliser l’expression de ...
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Objectifs pédagogiques
 Connaître le métier de consultant
 Savoir adopter la posture idéale enver...
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Objectifs pédagogiques
 Comprendre les concepts et l’utilité de la gestion des exigences
 Savoir ...
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Objectifs pédagogiques
 Connaître les enjeux d’une TMA et de sa contractualisation :
plus-value, p...
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Objectifs pédagogiques
 Repérer les spécificités d'une recette externalisée
 Apprendre les bonnes...
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Objectifs pédagogiques
 Comprendre le mode projet et ses enjeux
 Savoir mettre en oeuvre les diff...
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Programme (suite)
La gestion des risques
 La définition des risques
 Le Plan de Gestion de risque...
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Objectifs pédagogiques
 Comprendre les concepts et les enjeux de la sous-traitance d’un projet
 C...
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Objectifs pédagogiques
 Mesurer l'importance de l'accompagnement du changement dans la réussite d'...
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Objectifs pédagogiques
 Savoir maîtriser l’activité de test
 Savoir anticiper et mettre en œuvre ...
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NÉGOCIATION / RELATION CLIENT & MARKETING
OPERATIONNEL
LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE ET DU DEVELOPPE...
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Objectifs pédagogiques
 Mettre en œuvre les techniques de conquête de nouveaux clients
 Maîtriser...
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Objectifs pédagogiques
 Mener avec succès une négociation
 Bâtir une stratégie personnalisée en f...
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Objectifs pédagogiques
 Identifier les avantages du réseau professionnel (RP)
 Acquérir les métho...
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Objectifs pédagogiques
 Savoir préparer et réussir son entretien commercial
 Maîtriser les techni...
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 Prendre conscience de l’importance de son rôle dans la gestion de la relat...
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 Prendre les clés d’une démarche merchandising
 Suivre les indicateurs d’o...
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Objectifs pédagogiques
 Analyser les points forts et les axes d’améliorations du point de vente
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Depuis la création de LinkPerformance en 2007, notre équipe n'a cessé de se développer. Avec professionnalisme et enthousiasme, nous mettons à votre disposition le savoir-faire de l'ensemble de nos consultants pour réussir les missions de formation, coaching, conseil et teambuilding que vous nous confiez.
Les consultants LinkPerformance disposent d’une expérience entreprise et d’un parcours managérial avéré. L’équipe regroupe une expertise sur de multiples domaines métiers (développement commercial, service client, DSI, formation..) et une maîtrise des différents secteurs de l’entreprise (banque, médias, distribution, nouvelles technologies informatiques...).

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  1. 1. CATALOGUE 2014 SARL au capital de 7 200 € - RCS Paris 498 892 553 - n° TVA : FR69498892553 Siret 498 892 553 00021 (Paris) 498 892 553 00039 (Bordeaux) Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 11 75 42406 75 auprès du préfet de région d'Ile de France Construire ensemble vos pratiques professionnelles
  2. 2. © LinkPerformance - 2 SOMMAIRE Qui sommes-nous ? 3 Notre Equipe 4 Nos domaines d’intervention 5 Management des hommes et des projets 6 Gestion de projet 20 Développement personnel 28 Efficacité professionnelle 31 Système d’information 48 Négociation / Relation client & Marketing opérationnel 60 Ressources Humaines 69 Social Media 74 Accompagnement du changement 84 Notre présence 89 Contactez-nous 90 Index des formations 91
  3. 3. © LinkPerformance - 3 QUI SOMMES-NOUS ? LinkPerformance est un organisme de Formation, Coaching et Conseil agréé fondé en 2007 par Catherine Dumeny dont la force est de s’inscire au plus près de votre réalité professionnelle. Du recueil des besoins jusqu’à la réalisation de la prestation, LinkPerformance vous propose son expertise et s’appuie sur 6 dispositifs pour vous aider à trouver le confort opérationnel. 4 dispositifs de formation : LinkPerformance vous propose de réaliser ces formations selon vos besoins : LinkPerformance vous accompagne également en Coaching, Conseil et process d’évaluation à 360° de vos managers : ou Le clé en main LinkPerformance anime les formations catalogue en utilisant le programme et les supports prévus à cet effet. Le sur-mesure LinkPerformance construit avec vous un dispositif en fonction de votre réalité professionnelle.
  4. 4. © LinkPerformance - 4 NOTRE EQUIPE Depuis la création de LinkPerformance en 2007, notre équipe n'a cessé de se développer. Avec professionnalisme et enthousiasme, nous mettons à votre disposition le savoir-faire de l'ensemble de nos consultants pour réussir les missions de formation, coaching, conseil et teambuilding que vous nous confiez. Les consultants LinkPerformance disposent d’une expérience entreprise et d’un parcours managérial avéré. L’équipe regroupe une expertise sur de multiples domaines métiers (développement commercial, service client, DSI, formation..) et une maîtrise des différents secteurs de l’entreprise (banque, médias, distribution, nouvelles technologies informatiques…). En fonction de vos enjeux, nous mettons à votre disposition des consultants formateurs, des coachs et une facilitatrice graphique :
  5. 5. © LinkPerformance - 5 NOS DOMAINES D’INTERVENTION LinkPerformance dispose d’une offre complète vous permettant d’optimiser vos propositions et d’accéder à un confort professionnel, pour vous et vos équipes. Certains stages peuvent être animés en anglais et en allemand. Ressources Humaines Management des hommes et des projets Développement personnel Négociation Relation client & Marketing opérationnel Efficacité professionnelle Systèmes d’information Gestion de projets Social media Conduite du changement Analyse de pratiques
  6. 6. © LinkPerformance - 6 MANAGEMENT DES HOMMES ET DES PROJETS LinkPerformance a développé deux approches du management : LES CLES DU MANAGEMENT SAVOIR MANAGER A DISTANCE MANAGER LE CHANGEMENT MANAGER LA DIVERSITE MANAGER LA DIVERSITE INTERGENERATIONNELLE MANAGER UNE EQUIPE MULTICULTURELLE MANAGER UN PROJET NIVEAU 1 MANAGER UN PROJET NIVEAU 2 REUSSIR LES ENTRETIENS PROFESSIONNELS REUSSIR LES ENTRETIENS D’EVALUATION GERER LES SITUATIONS DIFFICILES MANAGER DES TELETRAVAILLEURS
  7. 7. © LinkPerformance - 7 GRAND ANGLE, notre méthode pour développer les compétences du manager 2014. Des fondations au sommet : GRAND ANGLE est un dispositif modulaire unique permettant au manager d’acquérir les compétences pour mettre en action les talents de l’entreprise. GRAND ANGLE : le manager efficace est celui qui sait rendre ses équipes performantes. Pour ce, une fois son positionnement intégré et maîtrisé, le manager va s’appuyer sur la relation qu’il crée et entretient avec ses équipes afin de fournir le travail et de l’évaluer dans un souci de performance de tous. Le parcours modulaire GRAND ANGLE de LinkPerformance, des fondations au sommet pour des managers performants. Contactez-nous pour en savoir plus sur la méthode et les outils pédagogiques : contact@LinKPerformance.fr Une innovation LinkPerformance
  8. 8. © LinkPerformance - 8 Objectifs pédagogiques  Connaître les grands principes du management  Apprendre les bonnes pratiques du management  Savoir adapter son management quelque soit le contexte Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours + 1 jour Programme Les bases du management • Qu’est ce que le management ? • Les différents types de management Le positionnement du manager dans l’entreprise • Les rôles du manager • La participation du manager à l’objectif collectif Les compétences clés du manager • Arbitre • Communicant • Organisateur • Animateur • Visionnaire Les styles de management • Les différents styles de management • Adapter son style de management à la situation Les mécanismes de la motivation • Les facteurs de motivation • Les qualités d’un manager motivant • Les outils de motivation • Le management par objectifs Etre un leader coach • Inciter à l’action, promouvoir, décider • Soutenir et encourager • Développer les compétences de vos collaborateurs : les objectifs, les étapes du coaching, les outils RH Mettre en œuvre une délégation efficace • Qu’est que la délégation ? • Les objectifs de la délégation • Que déléguer ? A qui ? Comment ? • Les facteurs de succès d’une délégation Gérer les situations de changement • Le groupe : utiliser le dynamisme et maitriser l’inertie • L’accompagnement : les bonnes pratiques, les réseaux Gérer et prévenir les situations difficiles • Découvrir les origines et les caractéristiques du conflit • Les bonnes pratiques pour anticiper et régler un conflit Mises en pratique : nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs ManagementdesHommesetdesprojets
  9. 9. © LinkPerformance - 9 Objectifs pédagogiques  Connaître les spécificités, enjeux et écueils du management à distance  Savoir définir et maîtriser de bonnes pratiques de management à distance  Mettre en œuvre une communication efficace dans un contexte à distance Participants Pré-requis Durée Managers d’équipe à distance Aucun 2 jours Programme Connaître les risques et opportunités du management à distance  Pour les managés (dispersion des équipes et manager éloigné)  Pour les managers (vision, contrôle et animation) Comprendre ses équipes et leurs contextes de travail  Cartographier les acteurs collaborateurs (lieu, fonction, rôle, environnement, métier, ...)  Etablir un Plan de Gestion de Risques Obtenir l'adhésion en confiance des équipes  L'importance du lien physique  Le maintien du lien social  La gestion de sa disponibilité  Le respect de la spécificité de chacun  L'aptitude à « faire confiance »  La constance de l'accompagnement  Le maintien du leadership Maîtriser la relation électronique  Les outils (messagerie, visioconférence, chat, téléphonie, ...)  Un usage efficace (humain, fiable, adapté) Appliquer les bonnes pratiques du management à distance  Réussir le lancement projet (modalités, objectif, valeurs collectives et règles partagées)  Organiser son temps pour optimiser sa disponibilité  Piloter au quotidien (planning, gestion des risques, informer, reporter)  Encourager et maîtriser l'autonomie dans le respect des valeurs collectives partagées Prévenir et gérer une situation de crise  Evaluer les performances et le niveau de confiance  Identifier les symptômes de la crise  Mettre en place un plan d'action adapté Repérer ses points forts et ses axes de progrès Mises en pratique : jeux de rôle et exercices ManagementdesHommesetdesprojets
  10. 10. © LinkPerformance - 10 Objectifs pédagogiques  Savoir accompagner un changement volontaire ou imposé  Pouvoir faire face aux phénomènes déstabilisants liés au changement  Etre capable d’anticiper les résistances prévisibles et les éventuelles situations stressantes ou conflictuelles  Savoir s’insérer et insérer leurs collaborateurs dans une dynamique de changement  Etre capable de choisir et mettre en œuvre les méthodes et les outils sur lesquels s’appuyer pour manager dans un changement Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Ouverture : manager dans l'entreprise en changement  Qu’est ce que le changement ?  Les types de changements  Comprendre le changement Les fondamentaux : cadrer le changement  Le manager et le changement (où j’en suis par rapport au changement ?)  Le rôle essentiel d’un manager dans la réussite du changement : rassembler  Les questions qu’un manager doit se poser sur un changement avant de le manager  Les valeurs, vecteur de rassemblement Les hommes face au changement  Les différents comportements face au changement  Les perceptions du changement (dimension individuelle et collective, état d’esprit, niveau de motivation, degré d’implication…)  Fédérer autour d’un objectif commun en intégrant les spécificités de chaque acteur Le diagnostic de l’accompagnement du changement  Identifier les impacts du changement pour chaque acteur  Déceler les groupes de résistance et leurs convictions Accompagner le changement avec constance et efficacité  Concevoir l’adhésion : identifier les leviers  Identifier les appuis et les solliciter  La posture du manager de l’accompagnement du changement : communiquer, animer, ajuster, décider ou alerter, coordonner, motiver et rassurer  L’exemplarité du manager et ses capacités de prise de recul  Mesurer la performance de l’accompagnement du changement  Etablir, mener, contrôler et adapter la communication du changement  Gérer les risques  Assurer un reporting et garantir la communication transverse performante  Suivre et désamorcer les résistances voire gérer les crises Continuité de la posture d’accompagnement du changement  S’engager en garantissant le déploiement total de la stratégie d’accompagnement  Mesurer et valoriser les succès de l’accompagnement du changement  Communiquer une image positive du changement et mettre en exergue les gains acquis  Clôturer le changement et le faire lorsque cela est pertinent Mises en pratique : nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs ManagementdesHommesetdesprojets
  11. 11. © LinkPerformance - 11 Objectifs pédagogiques  Repérer les différentes formes de diversité et en comprendre les enjeux  Acquérir et développer des méthodes et des outils pour animer la diversité au sein de son équipe  Connaître et adapter son mode de communication aux spécificités de ses collaborateurs  Etre capable d’instaurer la motivation et la solidarité au sein d’une équipe hétérogène  Prévenir et gérer positivement les incompréhensions et conflits pouvant apparaître Participants Pré requis Durée Managers d’une équipe hétérogène Aucun 2 jours ou managers désirant enrichir son équipe de nouveaux profils Programme Comprendre et restituer la diversité dans l'entreprise  Panorama des différentes formes de diversité  Appréhender les enjeux économiques, sociaux, juridiques, RH, image au sein de l’entreprise  Dépasser ses « a priori » et apprendre à regarder positivement les différences Prendre conscience des principaux contextes de la diversité  Les situations intergénérationnelles : o Apprendre à décoder la génération Y (18-25 ans) o Comprendre les leviers de la génération X (30-40 ans) o Connaître les spécificités des boomers (40 ans et +) o Comprendre les freins et les peurs des collaborateurs seniors o Comment valoriser l’apport de chaque génération dans l’équipe  Les situations de diversité interculturelle : o Savoir identifier les différences d’ordre culturel et linguistique o Savoir intégrer la diversité des valeurs o Reconnaître les besoins spécifiques des collaborateurs d’une autre culture et admettre leur différence  Les situations de différences métiers et statuts : o Faire travailler ensemble des collaborateurs aux cultures métiers différentes o Réussir la cohabitation temps plein/temps partiel o Susciter l'implication des collaborateurs précaires (intérimaires, CDD) Utiliser les outils du management de la diversité  Les outils de communication  Les outils de motivation  Les outils du travail collaboratif Gérer les situations difficiles  Connaitre et savoir gérer les rapports à l’autorité des diverses populations : jeune manager vs seniors, management au féminin etc  Prévenir les dysfonctionnements et les tensions interpersonnelles dans l'activité diversifiée Mises en pratique : autodiagnostic, tests, jeux de rôles, cartographies, échange entre pairs ManagementdesHommesetdesprojets
  12. 12. © LinkPerformance - 12 Objectifs pédagogiques  Repérer les différentes formes de diversité intergénérationnelle, en comprendre les fondements et les enjeux  Acquérir et développer des méthodes et des outils pour animer une équipe intergénérationnelle  Prévenir et gérer positivement les incompréhensions et conflits pouvant apparaître Participants Pré-requis Durée Managers d’une équipe intergénérationnelle Aucun 2 jours ou managers désirant enrichir son équipe de nouveaux profils Programme Comprendre et restituer la diversité dans l'entreprise  Panorama des différentes formes de diversité  Appréhender les enjeux économiques, sociaux, juridiques, RH, image au sein de l’entreprise  Dépasser ses « a priori » et apprendre à regarder positivement les différences Comprendre les valeurs et les attentes des différentes générations au travail  Situer les différentes générations et prendre conscience des principaux contextes de situations intergénérationelles  Identifier ce qui reste stable et ce qui change dans la relation au travail, à l'entreprise et à l'autorité  Identifier les sources de motivation des différentes générations Manager les collaborateurs juniors : la génération Y  Intégrer les nouvelles générations dans l'entreprise  Comprendre leur nouveau rapport au monde du travail  Les fidéliser Développer un comportement adapté  Analyser son propre regard par rapport à la différence  Se centrer sur l'individu et sortir des regards stéréotypés  Adapter son mode de communication à la culture et au profil des individus Gérer les conflits de génération  Les impacts générationnels sur les modes de relations et de fonctionnements entre les collaborateurs  Anticiper les tensions  Résoudre les conflits  Favoriser la compréhension mutuelle Créer une dynamique d'équipe  Fédérer l'équipe autour de valeurs communes  Concilier les différences pour atteindre les objectifs communs Faire de la différence de générations un atout pour l'équipe  Identifier les complémentarités de son équipe  Quelles sont les différentes missions que mon équipe doit réaliser ?  Quelles sont les compétences et affinités de mes collaborateurs par rapport à ces missions ? Mises en pratique : autodiagnostic, tests, jeux de rôles, simulation d’entretiens, cartographie intergénérationnelle, échange entre pairs ManagementdesHommesetdesprojets
  13. 13. © LinkPerformance - 13 Objectifs pédagogiques  Prendre conscience des différences culturelles  Comprendre son propre bagage culturel et savoir remettre en cause ses croyances  Déchiffrer les codes culturels et analyser les situations d’incompréhension  Acquérir et développer des méthodes et des outils pour manager une équipe multiculturelle  Prévenir et gérer positivement les incompréhensions et conflits pouvant apparaître Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Comprendre et restituer la diversité dans l'entreprise  Panorama des différentes formes de diversité  Appréhender les enjeux économiques, sociaux, juridiques, RH, image au sein de l’entreprise  Dépasser ses « a priori » et apprendre à regarder positivement les différences Découvrir les fondamentaux du management interculturel  Comprendre les fondements de la culture et les systèmes de valeurs  Décrypter les conflits culturels : mécanismes, origines (stéréotypes, préjugés, jugements de valeurs) et conséquences  Découvrir son propre bagage culturel via les apports de Hall, Hofstede et Trompenaars  Identifier l’influence d’une culture sur le contexte professionnel Réussir ses actions professionnelles avec d’autres cultures  Comprendre les étapes d’un management interculturel efficace : awareness, knowledge, implementation  Développer sa « compétence interculturelle »  S’entraîner à la communication interculturelle  Identifier les comportements et bonnes pratiques à mettre en place au sein d’une équipe multiculturelle  S’exercer: adapter ses méthodes de travail à la culture allemande et/ou chinoise Mises en pratique : quizz, études de cas, analyse de vidéos, jeux de rôles ManagementdesHommesetdesprojets
  14. 14. © LinkPerformance - 14 Objectifs pédagogiques  Connaître le rôle et les outils du manager en mode projet  Maîtriser la dimension humaine du management de projet (organiser, coordonner et motiver l’équipe projet) Participants Pré-requis Durée Managers de projet Aucun 2 jours Programme Introduction au mode projet  Les notions essentielles  Les enjeux du mode projet Le cadrage du projet  Bien définir l’objectif (périmètre, impacts)  La position du projet dans l’entreprise (niveau d’adhésion, risques, opportunité)  La fiche projet L’organisation du projet  Structurer le projet en phases et jalons efficaces  Définir l’exhaustivité des produits et activités du projet  Identifier les acteurs du projet, décrire les instances et le plan de communication La gestion des risques  La définition des risques  Le Plan de Gestion de Risques et son usage La planification  La démarche de planification  Comment utiliser efficacement le planning pour piloter ? Les indicateurs  La métrique projet, les KPI  Quels indicateurs ? Une gestion efficace des indicateurs La clôture d’un projet  Le bilan  La capitalisation Les bases du management  Les différents types de management  Le rôle du manager et les styles de management Les mécanismes de la motivation  Les facteurs de motivation  Les qualités d’un manager motivant, les outils de motivation Les missions du manager de mode projet  Incarner le mode projet et rassembler l’équipe projet autour de l’objectif projet  Garantir une vision permanente et exacte du projet  Affecter les tâches et gérer les aléas  Manager dans le cadre d’une relation hiérarchique ou transversale Les spécificités du management transversal  La maîtrise du cadre  Obtenir la solidarité  Garantir une communication fluide et maitrisée Mises en pratique : étude de cas, nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs ManagementdesHommesetdesprojets
  15. 15. © LinkPerformance - 15 Objectifs pédagogiques  Mobiliser les acteurs d'un projet  Asseoir sa légitimité en tant que chef de projet  Faire adhérer et convaincre Participants Pré-requis Durée Managers de projet 2 ans d’expérience en management projet 2 jours Programme Les concepts du mode projet  Les fondamentaux  Les activités de préparation  La fiche de cadrage  L’organisation du projet  Prévoir les délais et les coûts  De l’usage du planning  Le plan de gestion des risques  Les indicateurs  Informer efficacement  Obtenir les moyens et alerter  Accroître la notoriété du projet Les bases du leadership  Management ou leadership  Les ingrédients du leadership  Les compétences du leader Les compétences du leader efficace  Communiquer  Motiver  Déléguer Faire face à la pression  Développer son assertivité  Transmettre des directives  Faire face aux objections  Négocier  Savoir dire non  Faire un feedback négatif  Gérer les conflits Mises en pratique : étude de cas, nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs ManagementdesHommesetdesprojets
  16. 16. © LinkPerformance - 16 Objectifs pédagogiques  Savoir mener efficacement un entretien professionnel  Se doter des bonnes méthodes pour conduite ses entretiens professionnels  Savoir définir et partager les objectifs de vos collaborateurs  Savoir développer la compétence de ses collaborateurs et leur employabilité Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Comprendre la notion d’entretien professionnel  Définir l’entretien professionnel comme le fruit d’une initiative concertée  Maîtriser les obligations égales  Positionner l’entretien professionnel comme un outil essentiel au service de la GPEC  Identifier les objectifs de l’entretien professionnel Maîtriser la préparation de l’entretien professionnel  Savoir informer, sensibiliser et former les acteurs concernés par l’entretien professionnel  Connaître l’ensemble des documents et informations utiles en préparation de l’entretien professionnel  Comprendre la notion de compétence et savoir utiliser une grille de compétences  Connaître les moyens existants pour accompagner le projet professionnel du collaborateur Maîtriser le déroulement de l’entretien  Savoir instaurer un climat de confiance et rappeler les objectifs de la rencontre  Apprendre à structurer l’échange à l’aide des préparations et du support d’entretien professionnel  Savoir optimiser les échanges tout au long de l’entretien  Maîtriser la conclusion : déterminer un plan d’action  Assurer le suivi de l’entretien et garantir la mise en place du plan d’action Les bonnes pratiques de conduite d’entretien  Connaître son rôle  Pratiquer l’écoute active  Savoir argumenter  Pratiquer un questionnement efficace  S’adapter aux différentes personnalités  Eviter les pièges  Savoir motiver Mises en pratique : nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs ManagementdesHommesetdesprojets
  17. 17. © LinkPerformance - 17 Objectifs pédagogiques  Comprendre les enjeux de l’entretien d’évaluation annuel  Savoir préparer et conduire un entretien annuel  Evaluer objectivement son collaborateur  Fixer des objectifs et bâtir un plan de développement des compétences Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Comprendre et situer l’entretien annuel  Situer l’entretien d’évaluation annuel parmi les entretiens de compétences  Différencier entretien professionnel et entretien annuel  Identifier les objectifs et enjeux de l’entretien pour le salarié, le manager et l’entreprise Préparer l’entretien  Planifier l’entretien  Penser à la préparation logistique, logique et psychologique de l’entretien  Connaître les 6 phases clefs de l’entretien Savoir dérouler l’entretien  Savoir apprécier la performance  Mesurer les compétences professionnelles du collaborateur  Comprendre ses besoins  Définir les besoins en formation  Savoir fixer des objectifs SMART S’entraîner à la conduite de l’entretien  Comprendre les mécanismes de la communication  Adopter la bonne attitude en entretien  Pratiquer l’écoute active Etre en mesure de gérer les moments clés et difficiles  Valoriser les réussites du collaborateur  Savoir faire une critique constructive  Aborder la rémunération  Savoir traiter les conflits pendant l’entretien Assurer le suivi  Décliner les objectifs en plan d’actions  Bâtir un plan de développement des compétences Mises en pratique : exercices, jeux de rôles, tests de personnalité ManagementdesHommesetdesprojets
  18. 18. © LinkPerformance - 18 Objectifs pédagogiques  S'approprier les méthodes et outils pour réussir à anticiper et gérer les situations difficiles  Clarifier son attitude  Prévenir les risques le plus en amont possible Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Clarifier le sujet  Différencier tension, crise et conflit  Identifier les caractéristiques de chacune de ces situations  Définir le type de résolution le plus approprié Les situations difficiles et moi  Identifier mon fonctionnement face aux différentes situations  Avantages et inconvénients de la fuite, l'attaque ou le repli  DESC : un outil pour résoudre les tensions  Savoir exprimer clairement et sereinement ce qui ne convient pas  Construire une solution  Continuer à travailler ensemble après Gérer une crise  Apprendre à recadrer  Conduire par étape la résolution de la crise  Continuer à travailler ensemble après L'analyse transactionnelle pour le conflit  Comprendre le mécanisme  Identifier le rôle de chacun  Sortir du « triangle dramatique »  Continuer à travailler ensemble après Anticiper ces situations  Repérer les signes avant-coureurs  Identifier les pratiques managériales à proscrire  Développer les bonnes pratiques Mises en pratique : nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs ManagementdesHommesetdesprojets
  19. 19. © LinkPerformance - 19 Objectifs pédagogiques  Identifier les risques du télétravail  Trouver des réponses aux différents défis du télétravail : managérial, organisationnel et relationnel  Découvrir les différents outils facilitant le télétravail Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Les concepts  Qu'est-ce que le télétravail ? Les différents concepts et définitions  Vers de nouveaux environnements et nouvelles pratiques de travail  Le rôle et fonctionnalités du travail distribué et collaboratif  Les métiers « télétravaillables » et leurs caractéristiques  Les profils concernés Les avantages et défis  Les avantages et défis pour les télétravailleurs  Les avantages et défis pour les collectivités  Les avantages et défis pour les managers de télétravailleurs La gestion du déploiement  Les impacts pour le collaborateur : opportunités de carrière, temps de travail etc  Les impacts pour l'entreprise : management à distance, organisation matérielle, mise en oeuvre, aptitude du salarié à télétravailler, sécurité et protection des données La démarche méthodologique  Les impacts sur les processus établis et les collaborateurs  Les évolutions d'un « management présentiel » vers un « management par objectif »  Définition des tâches mesurables, définition des critères de qualité, formalisation des attentes  La mutation de la culture managériale et l'implication des acteurs à tous les échelons de l'entreprise  Les bonnes pratiques du management à distance, trois défis : managérial, organisationnel et relationnel  Organiser un espace de télétravail Les bonnes pratiques  Faire converger l'équipe vers des objectifs communs  Piloter par les objectifs  Programmer et suivre l'activité  Organiser le travail et développer le travail collaboratif  Etre « présent » à distance  Créer du lien Les moyens technologiques au service du télétravail  Les applications collaboratives  Les outils Mises en pratique : test, ateliers d’échanges et de partages de pratiques, jeux de rôle ManagementdesHommesetdesprojets
  20. 20. © LinkPerformance - 20 GESTION DE PROJET PILOTER UN PROJET EXTERNALISE BIEN DEMARRER UN PROJET GERER EFFICACEMENT UN PROJET LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DE PROJETS INFORMATIQUE COMMUNIQUER SUR UN PROJET REUSSIR UN CAHIER DES CHARGES
  21. 21. © LinkPerformance - 21 Objectifs pédagogiques  Comprendre les enjeux d’une sous-traitance de projet  Maîtriser la gouvernance d’un projet au forfait sous-traité  Connaitre les méthodes et outils utiles au pilotage d’un projet externalisé Participants Pré-requis Durée Donneurs d’ordre Aucun 2 jours Consultants Programme Introduction  Les concepts et les enjeux de la sous-traitance  Les types de projets sous-traités et les modes de sous-traitance  Les coûts de la sous-traitance Les phases d’un projet sous-traité en mode forfait  Le périmètre de la sous-traitance  Les phases de la sous-traitance Du besoin au lancement du projet sous-traité  Les délais et acteurs  La rédaction d’un appel d’offre  La consultation  La contractualisation La gouvernance d’un projet sous-traité  Les acteurs du projet  Les indicateurs  Les processus applicables (processus du pilotage du contrat, de gestion des risques, de planification, de communication, de qualification, de suivi budgétaire)  Les principaux risques juridiques  La gestion de crise La clôture d’un projet sous-traité en mode forfait  Les activités du donneur d’ordre et du prestataire  Le bilan Introduction aux particularités d’une sous-traitance délocalisée  Contractuelles  Organisationnelles (distance et décalage horaire)  Culturelles Adopter une posture de partenariat  Les fondamentaux de la communication  L’outil de Porter  Améliorer ses écrits professionnels  Mettre en place une relation gagnant/gagnant  Conclusion : de l’importance du pilote du prestataire Mises en pratique : études de cas, simulation de comité mixte, jeux de rôle, quizz GestiondeProjets
  22. 22. © LinkPerformance - 22 Objectifs pédagogiques  Comprendre les concepts du mode projet  Savoir organiser et piloter un projet  Connaître les bonnes pratiques de maîtrise d’un projet Participants Pré-requis Durée Chefs de projet, Aucun 2 jours toute personne devant gérer un projet Programme Les concepts du projet  Les notions essentielles : objectifs, contraintes, engagements, phases, pilotage…  Les types de projets  Les caractéristiques d’un projet  Les enjeux du mode projet Le cadrage du projet  Bien définir l’objectif (périmètre, impacts)  La position du projet dans l’entreprise (niveau d’adhésion, risques, opportunité)  Mesurer les conséquences du projet et de sa réussite L’organisation du projet  Structurer le projet en phases et jalons efficaces  Définir l’exhaustivité des produits et activités du projet  Identifier les acteurs du projet  Prévoir les délais et les coûts en initiant la planification et la gestion budgétaire du projet  Décrire les instances et le plan de communication La conduite du projet  La gestion des risques  La planification  L’avancement  La gestion budgétaire  La gestion des modifications  L’accompagnement du changement  La maîtrise de la communication interne et externe (reporting, réunions, fédération des acteurs) La clôture d’un projet  Les enjeux de la fin d’un projet  Les acteurs et les livrables Conclusion Mises en pratique : quizz, simulations de réunion et étude de cas fil rouge GestiondeProjets
  23. 23. © LinkPerformance - 23 Objectifs pédagogiques  Connaître les pré-requis au lancement d’un projet  Définir la gouvernance d’un projet  Connaitre les méthodes et outils utiles au démarrage d’un projet Participants Pré-requis Durée Chefs de projet, tout acteur pouvant intervenir Aucun 1 jour dans le démarrage d’un projet Programme Introduction  Les concepts du projet : définitions, phases et processus  Les enjeux d’un bon démarrage de projet Cadrer du projet  Le recensement des éléments d’aide à l’arbitrage stratégique et budgétaire (opportunité, impact, ROI)  Connaître son mandat  La fiche de cadrage (conception, communication, validation) Lancer le projet  La définition de la gouvernance (acteurs et processus)  Adapter les conditions d’un lancement au type de projet  Initialiser le planning et le plan de gestion des risques  La réunion de lancement Ajuster les directives de la réunion de lancement pour pallier les aléas du projet Conclusion : de l’importance d’un démarrage de projet optimal Mises en pratique : étude de cas, simulation d’une réunion de lancement GestiondeProjets
  24. 24. © LinkPerformance - 24 Objectifs pédagogiques  Comprendre le mode projet et ses enjeux  Savoir mettre en œuvre les différents Frameworks de gestion de projet  Connaître les outils  Savoir organiser et piloter un projet ; connaître les bonnes pratiques de maîtrise d’un projet  Appréhender les fondamentaux de la posture d’un chef de projet efficace Participants Pré-requis Durée Chefs de projet, Aucun 2 jours toute personne devant gérer un projet Programme Les concepts du projet  Les notions essentielles  Les enjeux du mode projet L’équipe projet : rôle et responsabilités  Le chef de projet  Les différents acteurs (collaborateurs métiers, collaborateurs SI, sponsors, experts, fournisseurs,…) Le cadrage du projet  La position du projet dans l’entreprise (appuis, place dans le portefeuille projet, transversalité)  Du besoin énoncé au besoin réel  L’étude d’opportunité et de faisabilité  L’objectif SMART  Définition du périmètre  Macro-planning et enveloppe budgétaire  La fiche de cadrage L’expression du besoin  Le cahier des charges  L’externalisation (concepts, enjeux, mode, processus d’achat)  Déceler l’effort d’accompagnement du changement L’organisation du projet  Structurer le projet en phases et jalons efficaces (les différents cycles de vie)  Définir l’exhaustivité des produits et des frameworks projet  Identifier les acteurs et instances du projet  Consigner la gouvernance des projets (PQP ou PAQ) Des tâches au planning complet  Les fondamentaux de la planification  L’évaluation des charges (pour un projet interne et pour un projet externalisé) et l’engagement budgétaire  La démarche de planification  La gestion du planning tout au long du projet (avancement, prise en compte des changements, capitalisation)  La planification sur un projet transverse Les indicateurs  La métrique projet, les KPI  Le tableau de bord  Une gestion efficace des indicateurs  Les indicateurs sur un projet sous-traité GestiondeProjets
  25. 25. © LinkPerformance - 25 Programme (suite) La gestion des risques  La définition des risques  Le Plan de Gestion de Risques et son usage La gestion des exigences  L’identification des exigences  Le traçage des exigences  La qualification des exigences Du besoin à la solution  Le choix de la solution  Les spécifications  La fiche de cadrage V2 La qualité  Les certifications et labels qualités du marché  La mise en œuvre du PQP (ou PAQ)  Les essentiels des activités de tests  Le cahier de recette (stratégie et organisation de la recette, plan de tests)  La conception des environnements de tests  Le déroulement des tests  Le PV de recette La maîtrise du projet par le chef de projet  Suivre  Informer efficacement  Manager  Décider versus aider à la décision La clôture d’un projet  Les enjeux de la fin d’un projet  Les acteurs et les livrables Mises en pratique : étude de cas et simulations GestiondeProjets
  26. 26. © LinkPerformance - 26 Objectifs pédagogiques  Etre convaincu de l’importance de la posture de communication sur un projet  Connaître les concepts de la communication efficace  Maîtriser les enjeux du travail collaboratif en projet  Savoir comprendre et s’enrichir de la différence des contributeurs projet  Etre capable d’instaurer la motivation et la solidarité Participants Pré-requis Durée Chefs de projet et acteurs projets Aucun 2 jours Programme Une relation saine, souple et efficace : un gage de succès pour vos projets  Les enjeux de la communication en mode projet  Les situations de communication en mode projet  Les interlocuteurs en mode projet Les interactions interpersonnelles : se doter des connaissances nécessaires à une communication efficace et adaptée du chef de projet  Les valeurs individuelles et collectives  Les principes et les enjeux de la communication verbale o La boucle vertueuse de la communication o Les outils pour un feedback efficace o Les bonnes pratiques de la communication écrite  Les besoins de l’adulte  Les profils comportementaux au sein d’un groupe projet et leurs interactions o Les connaître o Savoir les repérer  Adapter sa posture de communication à son interlocuteur et au contexte o Type d’interlocuteur o Profil de l’interlocuteur o Les phases et les situations de projet o Les attitudes de Porter Savoir motiver, fédérer, faire faire  Les mécanismes de la motivation  La communication positive  Organiser le travail de groupe  Instaurer la solidarité  Inciter à l’action, promouvoir, décider  Accompagner, encourager et valoriser Conclusion : élaboration d’une fiche mémo des bonnes pratiques de communication sur un projet Mises en pratique : jeux de rôles, simulation, exercices, échanges sur le vécu des participants GestiondeProjets
  27. 27. © LinkPerformance - 27 Objectifs pédagogiques  Mesurer les enjeux de la qualité d’un cahier des charges  Savoir mener les activités nécessaires à l’élaboration du cahier des charges  Etre capable de rédiger un cahier des charges Participants Pré-requis Durée Donneurs d’ordre Aucun 2 jours Programme Introduction  Les objectifs et enjeux du cahier de charges  Les différents types de cahier des charges Le lancement de la rédaction du cahier des charges  L’importance de l’anticipation  Identifier et impliquer les acteurs  Etudier le contexte du besoin (le(s) demandeur(s), son besoin, ses arguments)  Analyser l’opportunité du besoin (analyse de la valeur) et sa faisabilité (budget, délai, stratégie de mise en œuvre)  Choisir le(s) destinataire(s) Rédiger le cahier des charges  Mobiliser les acteurs  Recueillir et exprimer le besoin  Recenser et formaliser les exigences  Définir la gouvernance  Etablir un plan de gestion de risques  Identifier les incontournables et les axes de succès  Elaborer le cadre de réponse  Le contenu du cahier des charges Choisir une solution  La consultation dans le cadre d’un achat (dépouillement, grille d’analyse, soutenance)  Le gap analysis dans le cadre d’une prestation interne à l’entreprise (ateliers, benchmarking, grille de comparaison) Mises en pratique : étude de cas (organisation et conception d’un cahier des charges), préparation d’une soutenance et d’une grille d’analyse, simulation d’un choix de solution, quizz récapitulatifs Objectifs pédagogiques  Mesurer les enjeux de la qualité d’un cahier des charges  Savoir mener les activités nécessaires à l’élaboration du cahier des charges  Etre capable de rédiger un cahier des charges GestiondeProjets
  28. 28. © LinkPerformance - 28 DÉVELOPPEMENT PERSONNEL LA SOPHROLOGIE AU SERVICE DU TRAVAIL LA SOPHROLOGIE POUR TROUVER BIEN-ETRE ET EQUILIBRE
  29. 29. © LinkPerformance - 29 Objectifs pédagogiques  Acquérir des réflexes pour mieux vivre sa journée de travail  S'approprier des exercices pour chaque activité de travail et moment de la journée Participants Pré-requis Durée Toute personne Aucun 1 jour souhaitant une meilleure qualité de vie au travail Programme La sophrologie et le monde du travail  Définir ce qu'est et n'est pas la sophrologie  Clarifier les situations de travail génératrices de tensions En route pour le bureau  En voiture : des exercices pour se détendre  En transport en commun : des exercices pour se ressourcer  A pied : des exercices pour se libérer En situations normales de travail  En réunion : des exercices adaptés à la conduite de réunion ou à la participation à une réunion  En entretien : des exercices adaptés à l'enjeu de la rencontre  Pour la prise de parole en public : des exercices pour surmonter le stress  Dans un environnement difficile : des exercices adaptés au bruit, aux nuisances physiques (chaleur, humidité ...), à la lecture sur écran et clavier informatique, à des gestes répétitifs  Pour un travail qui nécessite de la concentration : des exercices pour augmenter son efficacité  A la photocopieuse : des exercices pour se détendre  La pause café : des exercices pour se relancer En situations difficiles de travail  Avant le travail, dans les embouteillages : des exercices pour gérer les tensions  Dans un environnement difficile : des exercices pour gérer le bruit, les conditions physiques difficiles (chaleur, poussières ...), travail prolongé sur ordinateur, des gestes répétitifs  Dans un contexte difficile : des exercices pour mieux appréhender des relations tendues avec la clientèle, de rivalité professionnelle, de mauvaises relations de travail entre collègues et/ou hiérarchique, de désaccord, de conflit, de pression hiérarchique  Dans des situations difficiles : des exercices pour mieux vivre des échéances en retard, des urgences à traiter, une surcharge de travail permanente, une question ou une remarque qui me déstabilise, des incertitudes sur mon avenir professionnel En route vers la maison  Sur le chemin du retour: des exercices pour décompresser et des exercices pour positiver  A la porte de la maison : des exercices pour se décontaminer Bien dormir  Des exercices pour une nuit idéale : endormissement, réveils nocturnes et réveils précoces Développementpersonnel
  30. 30. © LinkPerformance - 30 Objectifs pédagogiques  Retrouver ou développer la confiance en soi  Réveiller le meilleur de soi et de ses capacités  Connaître un plus grand bien-être  Gérer son stress  Se libérer de l’anxiété ou de l’angoisse Participants Pré-requis Durée Toute personne Aucun 2 jours souhaitant une meilleure qualité de vie Programme A la découverte de la sophrologie  Présentation de la sophrologie : origine et fondement  Les objectifs de la sophrologie, pour qui, les champs d’application  Les techniques spécifiques et la relaxation dynamique  Une nouvelle façon de se découvrir : la phénoménologie Notre respiration : la connaissons-nous vraiment ?  A la redécouverte de notre respiration  Vers une respiration naturelle  Vitalité et détente grâce à la respiration Les techniques de base de la pratique sophrologique  Rencontrer sa respiration, son corps et ses sensations  La relaxation, l’attention et la concentration  Techniques abrégées de relaxation dynamique Techniques pédagogiques  Exercices pratiques  Apports méthodologiques  Partage d'expérience ; temps de parole et d'expression Un support ainsi qu’une bibliographie sera remis aux participants. Les pratiques seront enregistrées et pourront être copiées sur place : se munir d’une clé USB Développementpersonnel
  31. 31. © LinkPerformance - 31 EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE REUSSIR SES REUNIONS REUSSIR SA PRISE DE PAROLE EN PUBLIC MIEUX ECOUTER POUR MIEUX COMMUNIQUER INSTAURER UNE RELATION DE PARTENARIAT AVEC SON PRESTATAIRE ARGUMENTER ET CONVAINCRE DEVELOPPER SES CAPACITES D’ANALYSE REFLEXIVE MIEUX GERER SON TEMPS POUR ACCROITRE SON EFFICACITE AU QUOTIDIEN GERER SON STRESS POUR GAGNER EN EFFICACITE AMELIORER SA MEMOIRE GRACE AUX TECHNIQUES DE MEMORISATION METHODE DE LECTURE RAPIDE ET EFFICACE TECHNIQUES ET OUTILS DE RESOLUTION DE PROBLEMES DEVENIR TUTEUR D’ENTREPRISE COMMUNIQUER, RESOUDRE, CREER EFFICACEMENT AVEC LE MIND MAPPING ® SAVOIR FAIRE EMERGER SES IDEES TRAVAILLER EFFICACEMENT AVEC D’AUTRES CULTURES BIEN TRAVAILLER AVEC LES ALLEMANDS
  32. 32. © LinkPerformance - 32 Objectifs pédagogiques  Améliorer l’efficacité des réunions  Savoir préparer et animer tous types de réunion  Obtenir l’implication des participants à la réunion  Transformer le compte-rendu en plan d’action Participants Pré-requis Durée Toute personne ayant à mener une réunion Aucun 2 jours Programme Comprendre les concepts de la réunion  Distinguer les finalités de chaque type de réunion  Connaître les éléments constitutifs d’une réunion Préparer sa réunion  Maîtriser la préparation logique : définir objectif, liste des particpants, ordre du jour, séquencement et règles du jeu  Préparer les aspects logistiques  Prendre le temps pour se préparer psychologiquement Dérouler la réunion  Pratiquer le lancement d’une réunion  Maîtriser temps, espace et supports matériels tout au long de la réunion  Clôturer la réunion avec succès S’entraîner à la conduite de réunion  Comprendre les mécanismes de la communication  Adopter la bonne attitude en entretien  Pratiquer l’écoute active Devenir un animateur « leader »  Adapter son style de management aux participants et à la situation  Reconnaître les besoins et craintes des participants  Gérer les personnalités et les situations dificiles  Favoriser la synergie de groupe Mises en pratique : exercices et nombreux jeux de rôles Efficacitéprofessionnelle
  33. 33. © LinkPerformance - 33 Objectifs pédagogiques  Exprimer clairement un message  Gagner en confiance et en flexibilité  Savoir capter l’attention de son auditoire Participants Pré-requis Durée Toute personne souhaitant Aucun 2 jours développer son impact face à un groupe Programme Introduction : les enjeux et les pièges de la prise de parole en public Se préparer à la prise de parole en public  Savoir appréhender son émotivité  Maîtriser son trac d’entrée devant un auditoire  Apprivoiser les symptômes du trac par la méthode PYC A TRAC  Savoir se mettre en scène  Découvrir et maitriser la physiologie de sa voix lors de sa prise de parole  Savoir développer et contrôler sa respiration  Adapter son comportement non-verbal : rapport à l’espace, geste, posture, regard  Faire face au stress devant un auditoire  Apprendre à gérer l’imprévu  Acquérir la fluidité mentale et verbale pour faire face au trou de mémoire  Savoir improviser en toute circonstance Connaitre et apprivoiser les éléments clés d’une communication verbale réussie  Langage/vocabulaire : clarté, choix des mots, précision et fluidité verbale  Cohérence du verbal et du non-verbal : perception et interprétation des messages et des attitudes  Distinguer le ton parlé du ton lu  Renforcer ses qualités d’écoute et d’adaptation Préparer sa prise de parole en public  Structurer clairement son intervention : o Connaître le contexte de son intervention o Définir l'objectif o Dégager les idées essentielles et savoir les hiérarchiser o Organiser son plan en 3 étapes : introduction, développement et conclusion  Apprivoiser les techniques de présentation  Apprendre à gérer la montée dramatique du discours  Choisir et maîtriser les supports pour son intervention  Gérer son temps de parole Les bonnes pratiques de la prise de parole en public  Créer et maintenir une dynamique de groupe  Prévenir et gérer les résistances  Capter l’intérêt et susciter l’adhésion Mises en pratique : Simulations d’intervention en public filmée, exercices de prise de conscience corporelle, d’entraînement à la respiration, de placement de voix Efficacitéprofessionnelle
  34. 34. © LinkPerformance - 34 Objectifs pédagogiques  Développer son assertivité  Améliorer sa communication  Développer ses performances collaboratives Participants Pré-requis Durée Tout profil Aucun 2 jours Programme L’écoute active et ses principes  Rappel des fondamentaux de la communication  Les paradigmes de l’écoute active Exercer son écoute  Savoir se taire  Utiliser le silence Mieux écouter pour communiquer sans stress  Identifier le feedback de son interlocuteur  Développer l’empathie  Adapter sa posture à son interlocuteur Mieux écouter pour négocier  L’écoute, un levier de créativité  Identifier les besoins et objections de son interlocuteur pour mieux y répondre Mieux écouter pour prévenir et gérer les conflits  Ecouter pour détecter les risques de conflits  Ecouter pour instaurer la confiance  Le silence, un levier de gestion des conflits Organiser l’écoute dans un groupe  Les principes de la dynamique d’un groupe  L’organisation et la maîtrise de la parole dans un groupe Mises en pratique : jeux de rôle Efficacitéprofessionnelle
  35. 35. © LinkPerformance - 35 Objectifs pédagogiques  Connaître les concepts et enjeux d’une externalisation  Comprendre les règles de fonctionnement d’une externalisation  Savoir communiquer efficacement avec ses prestataires en instituant une relation gagnant/gagnant  Maîtriser son rôle et sa posture dans un contexte d’externalisation Participants Pré-requis Durée Pilotes de prestataire Avoir une expérience de pilotage de projet 2 jours Programme Les bases de l’externalisation  Les concepts (externalisation, sous-traitance, centre de service, offshore, etc.)  Les raisons de l’externalisation  Les enjeux de l’externalisation (maîtrise des coûts, flexibilité, engagements d’amélioration, etc.)  Les apports de l’externalisation Les modes d’externalisation  Du management d’équipe au management de contrat  Engagement de moyens versus engagement de résultats  Les risques juridiques associés à chaque mode  Les phases d’une externalisation au mode forfait (ou centre de services) Le fonctionnement de la relation  Des objectifs de chacun vers des objectifs partagés  Les engagements bipartites  Les documents contractuels : le cahier des charges, le Plan Assurance Qualité, le catalogue des services et la Convention de Services  Le rôle des acteurs Les indicateurs  Constitution et objectif  Les pénalités (définition et but) Une nouvelle posture  Un métier stratégique  Une communication maîtrisée o Identifier les interlocuteurs (internes, externes et niveau hiérarchique sur le projet) o Suivre le processus de communication contractualisé o Les bases de la communication orale et écrite  Instaurer une relation Gagnant/Gagnant o Définition du partenariat o Co-produire sans être intrusif o Connaître et mettre en œuvre les engagements réciproques o Etablir une relation de confiance o Capitaliser o La résolution d’un problème o Déléguer la gestion de crise Introduction aux particularités d’une sous-traitance délocalisée  Contractuelles / Organisationnelles (distance et décalage horaire) / Culturelles Mises en pratique : quizz, nombreux jeux de rôles, exercices d’application Efficacitéprofessionnelle
  36. 36. © LinkPerformance - 36 Objectifs pédagogiques  Optimiser votre force de persuasion tout en respectant le libre arbitre de votre interlocuteur  Maîtriser les différents outils et techniques de la persuasion  Construire des argumentaires efficaces, pertinents et adaptés à ses interlocuteurs Participants Pré-requis Durée Toute personne souhaitant développer Aucun 2 jours sa capacité d'argumentation Programme Préparer son argumentation  Définir les enjeux et le contexte (pourquoi, vers qui ?)  Clarifier l'objectif  Etre convaincu pour convaincre  Organiser son argumentation selon un plan adapté  Maîtriser les tactiques d'argumentation : logique, persuasion, réponse aux objections  Anticiper les objections Influencer avec intégrité  Adopter des attitudes congruentes (mots, voix, langage du corps)  Etablir une relation de confiance  Utiliser les effets persuasifs : faits, maximes, refrain, répétition...  Repérer les mécanismes manipulatoires  Comprendre et traiter les objections Argumenter en situation  Identifier l'attitude la plus adaptée à la situation  Ecouter activement, reformuler puis répondre  Prendre du recul sur la situation  Avancer par pallier  Réfuter avec pertinence.  Formaliser les points d'accord Mises en pratique : tests, jeux de rôles, simulations d’entretien Efficacitéprofessionnelle
  37. 37. © LinkPerformance - 37 Objectifs pédagogiques  Savoir identifier et analyser ses pratiques en situation professionnelle afin de gérer son stress, optimiser ses pratiques et gérer les conflits  Etre apte à prendre du recul sur soi-même en toute autonomie  Identifier ses postures, leurs origines et leurs conséquences sur les autres et soi-même Participants Pré-requis Durée Tout public Avoir une expérience professionnelle 1 jour de 3 ans minimum +1 jour Programme Les fondamentaux de l’analyse réflexive  La définition de l’analyse réflexive  Les enjeux de l’analyse réflexive  Des illustrations des bienfaits de l’analyse réflexive La mise en œuvre de l’analyse réflexive  S’organiser pour la mettre en œuvre  La mettre en œuvre et en tirer profit L’exercice de l’analyse réflexive  Le choix de la situation professionnelle étudiée  Les règles de fonctionnement d’un groupe d’analyse réflexive  La réalisation de l’analyse réflexive La capitalisation de l’analyse réflexive  Restituer par écrit son analyse de pratique  Identifier ses postures, leurs origines et conséquences  Repérer ses points forts et ses axes de progrès Mises en pratique : traitement par l’échange en groupe des situations professionnelles de chacun des participants Efficacitéprofessionnelle
  38. 38. © LinkPerformance - 38 Objectifs pédagogiques  Savoir organiser son temps en tenant compte de celui des autres  Etre capable de prioriser et de distinguer les réelles urgences  Développer ses aptitudes collaboratives Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 2 jours Programme Les essentiels de la gestion du temps  Temps liquide et temps solide  Les problématiques Les hommes et la gestion du temps  Les injonctions  Ma gestion du temps La priorisation  L’urgent et l’important  Estimer, planifier, suivre  Gérer les interruptions  Identifier et gérer les activités chronophages Les outils de la gestion du temps  L’organisation personnelle  Agenda  To do list  Le planning  Pomodoro Le collaboratif  Le temps des autres  Communiquer avec efficacité  Utiliser la force du collectif  Optimiser son temps en réunion Mises en pratique : autodiagnostic de sa gestion du temps, jeux de rôle, atelier d’élaboration d’une méthode d’analyse des priorités, élaboration d'un plan d'action personnalisé Efficacitéprofessionnelle
  39. 39. © LinkPerformance - 39 Objectifs pédagogiques  Analyser et prendre du recul sur son propre comportement en situation de stress  Expérimenter et s'approprier des outils de gestion du stress  Se dégager du stress inutile et convertir le stress inévitable en moteur de son efficacité Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 2 jours Programme Comprendre son fonctionnement en situation de stress  Identifier les facteurs de stress  Comprendre le processus biologique du stress  Analyser ses réactions et ses limites face au stress  Repérer ses propres signaux d'alarme en amont Savoir lutter contre le stress : méthodes et outils  Apprendre à respirer et à se relaxer  Maîtriser ses émotions  Adopter une attitude sereine et positive  Etre à l'écoute de ses besoins  Prévenir son stress par un mode de vie adapté Surmonter le stress au travail  Analyser ses facteurs de stress au travail : conflits, changements, surmenage...  Prendre conscience de l'impact du stress sur son travail et celui de son entourage  Savoir s'adapter pour affronter les situations difficiles Convertir le stress en moteur de son efficacité  Réagir pour ne pas se laisser paralyser par le stress  Mettre l'énergie produite par le stress au service de son action  Capitaliser son expérience et faire du stress une source de progrès Mises en pratique : autodiagnostic de son mode de fonctionnement en situation de stress, ateliers de relaxation, jeux de rôles, élaboration d’un plan d’action personnel Efficacitéprofessionnelle
  40. 40. © LinkPerformance - 40 Objectifs pédagogiques  Identifier le fonctionnement de la mémoire et ses spécificités  Découvrir des méthodes pour retrouver rapidement les informations  Augmenter sa capacité à retenir les informations  Savoir se concentrer pour mieux assimiler les informations  Reprendre confiance en sa mémoire Participants Pré-requis Durée Toute personne souhaitant acquérir Aucun 2 jours des stratégies de mémorisation les plus efficaces. Programme Fonctionnement de la mémoire  Analyser son oubli : mécanisme et prise de conscience  Les piliers de la mémoire o Attention et distraction o Intérêt et plaisir o Motivation o Concentration  Comment naît un souvenir o La mémoire et les sens o La mémoire et le temps : immédiate, à court terme (MACT), à long terme (MALT) o Gérer l’information : assimiler, comprendre restituer  Rappeler un souvenir Perfectionner sa mémoire : conseils et pratique  Mémoire et alimentation  Mémoire : les précautions élémentaires  Organiser et structurer son souvenir  Travailler sa mémoire au quotidien o Attention o Concentration o Sens de l’observation o Réflexion et sa compréhension o Les procédés mnémotechniques (images, sons, associations, chaînes…) Mises en pratique : nombreux exercices basés sur des documents d’études et d’actualité, entraînements intensifs pour développer sa mémoire Efficacitéprofessionnelle
  41. 41. © LinkPerformance - 41 Objectifs pédagogiques  Accélérer sa vitesse de lecture  Identifier facilement l’information  Retenir l’utile  Développer sa concentration  Gagner du temps Participants Pré-requis Durée Toute personne souhaitant Aucun 2 jours optimiser son temps de lecture Programme Tester et définir sa lecture Lire et comprendre  Mécanismes de la lecture (vitesse, signes, unités de mesure, vocalisation…)  Le rôle de la mémoire  Travailler l’attention et la concentration  Se préparer o Préparer son corps o Préparer la lecture S’organiser  Organisation pratique  Organiser la lecture  Gérer son temps  Lire : comment, par quoi commencer ?  Lire et comprendre Les méthodes  La lecture intégrale  La lecture sélective o Saisir l’ensemble du texte o Dégager l’idée principale o Repérer les informations utiles ; mots clés et signaux Synthèse : lire, résumer, restituer  Approche du résumé  Noter et consigner  Synthétiser  Présenter Mises en pratique : nombreux exercices basés sur des documents d’études et d’actualité, entraînements intensifs pour développer une lecture rapide Efficacitéprofessionnelle
  42. 42. © LinkPerformance - 42 Objectifs pédagogiques  Maîtriser les méthodes de résolution de problèmes  S’entrainer à les mettre en pratique Participants Pré-requis Durée Toute personne recherchant Aucun 2 jours des techniques de résolution de problèmes Programme Introduction  Définition  Perception  Les différents types de problèmes Les méthodes  Connaître les méthodes de raisonnement (algorithmique et heuristique)  La méthode de l’entonnoir Les ateliers  Les fondamentaux d’un atelier  Les méthodes d’animation Les techniques  Le « C’est / Ce n’est pas »  Le diagramme de cause à effet d’Ishikawa  La technique des « Pourquoi ? »  QQOCP  Le diagramme de Pareto  Déterminer un objectif  Imaginer les solutions possibles et les évaluer  Choisir une solution Savoir prendre une décision  Décision et prise de risque  Les 4 pôles de la prise de décision Décider seul ou en groupe  Gérer l’hésitation  Savoir obtenir l’adhésion  La règle des 3 intérêts pour ne négliger aucun partenaire  La mise en place des conditions de réussite de l’application d’une décision Mises en pratique : étude de cas, nombreuses mises en pratique sur la base de problèmes issus des participants Efficacitéprofessionnelle
  43. 43. © LinkPerformance - 43 Objectifs pédagogiques  Situer votre rôle de tuteur  Identifier et articuler les différentes étapes d’un tutorat  Planifier les points de contrôles, modalités de suivi et bilan  Accompagner vers un comportement adapté au poste et à l’entreprise : travailler le savoir-être  Soutenir et accompagner dans la durée Participants Pré-requis Durée Toute personne amenée Aucun 2 jours à devenir tuteur d’entreprise Programme Les concepts et leurs enjeux  Définitions  Les missions du tuteur  Les risques possibles  Portraits de générations  Les spécificités de la génération Y L’action tutorale en 4 étapes  Préparer  Planifier  Conduire  Terminer La relation au tutoré  Manager la relation  Accueillir - Former - Evaluer Les savoir-faire à développer  Accueillir le tutoré  Favoriser la coopération par la communication et la clarté de l’objectif  Développer et entretenir la motivation  Recadrer si nécessaire  Suivre et évaluer les acquis Mises en pratiques : jeux de rôles, élaboration d’une lettre de mission, du plan d’apprentissage et du tableau de bord de planification Efficacitéprofessionnelle
  44. 44. © LinkPerformance - 44 Objectifs pédagogiques  Savoir concevoir une carte mentale  Développer ses deux hémisphères cérébraux pour décupler ses capacités créatives dans le cadre de vos brainstormings et de vos recherches de solution  Savoir utiliser un logiciel de Mind Mapping  Etre capable d’utiliser le Mind Mapping dans vos contextes de communication écrite et orale Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 2 jours Programme La carte mentale  Le fonctionnement de notre cerveau  La force de l’heuristique  Les modalités de construction d’une carte mentale : axe central, arborescence, illustrations Les outils de Mind Mapping®  Les différents outils  L’utilisation d’un outil de Mind Mapping® Le Mind Mapping en action  Le Mind Mapping® pour une réunion  Le Mind Mapping® pour un entretien  Le Mind Mapping® pour un brainstorming (seul et en groupe)  Le Mind Mapping® pour résoudre un problème  Le Mind Mapping® pour informer Mises en pratique : pratique sur ordinateur, nombreux exercices de mises en situation Efficacitéprofessionnelle
  45. 45. © LinkPerformance - 45 Objectifs pédagogiques  Développer ses deux hémisphères cérébraux et décupler ses capacités créatives dans le cadre de vos brainstormings et de vos recherches de solution  Connaître les outils utiles à l’émergence des idées  Etre capable d’organiser un brainstorming efficace Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 1 jour Programme Le cerveau et la créativité  Le fonctionnement de notre cerveau  Algorithmique et heuristique Les outils d’émergence des idées  Le Mind Mapping®  Le Méta Plan ©  Les émoticons  Les chapeaux Organiser et mettre en œuvre un brainstorming  Prépapration  Animation  Clôture Mises en pratique : nombreuses mises en situation Efficacitéprofessionnelle
  46. 46. © LinkPerformance - 46 Objectifs pédagogiques  Prendre conscience des différences culturelles  Comprendre son propre bagage culturel et savoir remettre en cause ses croyances  Déchiffrer les codes culturels et analyser les situations d’incompréhension  Acquérir les bonnes pratiques pour travailler dans un environnement multiculturel Participants Pré-requis Durée Toute personne ayant à travailler avec d’autres cultures Aucun 1 jour Programme Découvrir les fondamentaux de la collaboration interculturelle  Comprendre les fondements de la culture et les systèmes de valeurs  Décrypter les conflits culturels : mécanismes, origines (stéréotypes, préjugés, jugements de valeurs) et conséquences  Découvrir son propre bagage culturel via les apports de Hall, Hofstede et Trompenaars  Identifier l’influence d’une culture sur le contexte professionnel Réussir ses actions professionnelles avec d’autres cultures  Comprendre les étapes d’un management interculturel efficace : awareness, knowledge, implémentation  Développer sa « compétence interculturelle »  S’entraîner à la communication interculturelle  Identifier les comportements et bonnes pratiques à mettre en place au sein d’une équipe multiculturelle  S’exercer: adapter ses méthodes de travail à la culture allemande et/ou chinoise Mises en pratique : quizz, études de cas, analyse de vidéos, jeux de rôles Efficacitéprofessionnelle
  47. 47. © LinkPerformance - 47 Objectifs pédagogiques • Appréhender les spécificités de la culture allemande pour mieux travailler ensemble • Anticiper les dysfonctionnements dus aux différences culturelles Participants Pré-requis Durée Toute personne ayant à travailler avec des Allemands Aucun 2 jours Programme Découvrir les fondamentaux du management interculturel  Comprendre les fondements de la culture et les systèmes de valeurs  Décrypter les conflits culturels : mécanismes, origines (stéréotypes, préjugés, jugements de valeurs) et conséquences  Découvrir son propre bagage culturel via les apports de Hall, Hofstede et Trompenaars  Identifier l’influence d’une culture sur le contexte professionnel Réussir ses actions professionnelles avec d’autres cultures  Comprendre les étapes d’un management interculturel efficace : awareness, knowledge, implementation  Développer sa « compétence interculturelle »  S’entraîner à la communication interculturelle  Identifier les comportements et bonnes pratiques à mettre en place au sein d’une équipe multiculturelle Comprendre les codes culturels allemands  Découvrir les essentiels de la culture allemande  L’orientation vers la tâche  L’importance de la structure et des règles  Le contrôle interiorisé  La gestion du temps  Séparation des sphères personnelles et professionnelles  Un style de communication à contexte faible  L’individualisme Optimiser son action professionnelle avec les Allemands  Communiquer efficacement  Savoir gérer les situations difficiles  Réussir ses réunions  Savoir négocier efficacement  Quelques conseils pratiques Mises en pratique : quizz, études de cas, analyse de vidéos, jeux de rôles Efficacitéprofessionnelle
  48. 48. © LinkPerformance - 48 SYSTEME D’INFORMATION CONCEPTS, VOCABULAIRE ET MÉTIERS SI EXPRIMER UN BESOIN ET SA SOLUTION LES FONDAMENTAUX DU CONSULTANT SI LA GESTION DES EXIGENCES PILOTER UNE TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE LA TIERCE RECETTE APPLICATIVE LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DE PROJET INFORMATIQUE PILOTER LA SOUS-TRAITANCE D'UN PROJET INFORMATIQUE L’ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT DANS UN PROJET INFORMATIQUE TESTER EFFICACEMENT
  49. 49. © LinkPerformance - 49 Objectifs pédagogiques  Acquérir une culture informatique en réalisant un tour d'horizon des notions clés  Comprendre ce qui se cache derrière les mots informatiques  Devenir par conséquent un acteur averti du processus d'informatisation  Comprendre et savoir positionner les principaux métiers de l'informatique Participants Pré-requis Durée Cadres et utilisateurs "métiers" désireux d'acquérir une culture Aucun 2 jours informatique de base permettant d'améliorer le dialogue avec les informaticiens Programme Importance du SI dans l'entreprise  L'entreprise dans son écosystème : chaîne de valeur, stratégie, business model, processus, flux  Système d'information et système informatique : définitions, finalités, alignement, composantes d'une solution, urbanisation et architecture Les technologies & architectures  Matériel et logiciel de base, configurations-types d'ordinateurs  Architectures centralisées, client/serveur, 3-tiers, n-tiers  Les activités et les métiers relatifs aux systèmes et aux architectures Les réseaux  Concepts généraux : réseaux analogiques/numériques, bande passante, LAN/WAN, organisation des composants en "couches" superposées  Topologies réseau, matériels et protocoles de communication courants  Le modèle standard OSI, implémentation dans TCP/IP  Les offres réseaux courantes : RTC, ADSL, LS, l'offre France Télécom  Les activités et les métiers relatifs aux réseaux Les technologies issues du Net  Les fondamentaux d'Internet : protocole IP et routage, DNS, architecture de services  Le web : HTML, XML, pages statiques/dynamiques, mondes Java J2EE/ .NET, Web Services et SOA  Mise en œuvre dans le cadre des intra/extranets en entreprise  Les activités et les métiers relatifs aux technologies issues du Net Panorama des solutions d'entreprise  Les progiciels de gestion intégrés (PGI ou ERP), la gestion de la relation client (CRM)  Des outils de groupware, l'informatique décisionnelle : datawarehouse, datamining, EIS  La gestion électronique de documents, la problématique de l'intégration entre les applications  Modèles et outils pour l'intégration : XML, EAI, ESB  La sécurité des systèmes d'informations, les activités et les métiers relatifs aux solutions d'entreprises Les missions de la Direction des Systèmes d'Information  Organisation-type d'une DSI et les tâches de management stratégique, d'études et de production  L'art de la conduite des projets : principes d'un pilotage efficace, outils, facteurs clés de succès  Synthèse des profils et compétences requis pour les différents métiers de la DSI Quelques tendances actuelles  Coup de projecteur sur des thèmes d'actualités qui "font débat" dans les organisations informatiques (ITIL, CMMI, BPM, Web 2.0, Mobilité Offshore, Nearshore…) Mises en pratique : nombreux exercices d’application Systèmesd’information
  50. 50. © LinkPerformance - 50 Objectifs pédagogiques  Organiser efficacement le recueil des besoins  Modéliser l’expression de besoin et de sa solution avec UML  Garantir un choix de solution performant Participants Pré-requis Durée Tout acteur MOA Aucun 2 jours Programme L’étude des besoins et de la solution au sein du projet  Rappel des concepts projet  L’analyse des besoins et de la solution dans le cycle de vie L’organisation du recueil des besoins L’art de communiquer pour recueillir les besoins  Faire dire, la méthode interrogative, le doute constructif  Les types de questions, être un « questionneur » efficace Modéliser les besoins avec UML  UML : concepts et atouts  La modélisation de l’usage, la modélisation du dynamique Le recensement des exigences  La gestion des exigences  L’identification des exigences  Constituer le tableau de suivi des exigences Les paradigmes de la documentation du besoin  Le contenu d’une expression de besoin  Les acteurs de la rédaction et de la validation Le choix de la solution  Les enjeux et les acteurs  Les clés du choix d’une solution optimale La spécification de la solution  Les enjeux de la spécification  Les acteurs et les tâches de la phase  Le contenu de la documentation de la solution  Les diagrammes UML utilisés (diagramme de classes et diagramme d’état transition)  Le contenu de la spécification fonctionnelle La capitalisation de l’étude des besoins et de la solution  Les impacts sur la définition de la stratégie de recette  L’usage des diagrammes UML et du tableau de suivi de la gestion des modifications  La capitalisation post projet Mises en pratique : étude de cas, simulation d’un recueil des besoins Systèmesd’information
  51. 51. © LinkPerformance - 51 Objectifs pédagogiques  Connaître le métier de consultant  Savoir adopter la posture idéale envers le client et envers son employeur  Etre capable d’animer et d’intervenir en réunion avec le client  Comprendre l’environnement informatique et les métiers associés  Etre apte à identifier son rôle dans un projet Participants Pré-requis Durée Consultants juniors Aucun 1 jour Programme Le métier de consultant  Etre consultant  La charte du consultant Le positionnement du consultant  Votre client  Deux types de mission  Les devoirs du consultant Les savoir-être en réunion  Les fondamentaux d’une réunion  Les types de réunion d’un consultant  De l’objectif à l’ordre du jour  L’animateur  Le groupe  Les outils et supports d’animation  La posture du consultant en réunion Le projet informatique et la DSI  Les phases d’un projet informatique  Les acteurs d’un projet informatique  La DSI : organigramme, études et production Les livrables clés du consultant Mises en pratique : brainstorming, quizz, jeux de rôle Systèmesd’information
  52. 52. © LinkPerformance - 52 Objectifs pédagogiques  Comprendre les concepts et l’utilité de la gestion des exigences  Savoir identifier, définir et analyser les exigences  Etre capable de gérer les exigences tout au long du projet  Maîtriser les changements d’exigences  Savoir utiliser les exigences afin d’optimiser le mode projet y compris durant la recette Participants Pré-requis Durée MOA, MOE Avoir déjà participé à un projet informatique 1 jour Programme Introduction  Qu’est ce qu’une exigence ?  Les types d’exigences  Utilité des exigences sur un projet La définition des exigences  Du cahier des charges aux exigences  Use case et exigences  La granularité des exigences La qualification des exigences  Exigences et valeur ajoutée  Exigences et risques La traçabilité des exigences La gestion des changements d’exigences  Types de changement  Processus de changement  Impact d’un changement Les tests et les exigences  Base de conception de la stratégie de tests  Processus de vérification et de validation Mise en pratique : une étude de cas menée tout au long de la journée de formation permettra de mettre en œuvre la gestion des exigences pour chacun des angles abordés Systèmesd’information
  53. 53. © LinkPerformance - 53 Objectifs pédagogiques  Connaître les enjeux d’une TMA et de sa contractualisation : plus-value, processus d’achat, dispositif contractuel et documentation associée  Savoir mettre en œuvre les bonnes pratiques : budget, organisation, gestion des événements et pilotage Participants Pré-requis Durée Pilotes de prestataire, chefs de projets Avoir participé à une maintenance 2 jours ou à un projet informatique Programme Les fondamentaux d’une maintenance  Définition  Les typologies de maintenance  Les différentes formes d'externalisation des applications Le contrat de TMA  De l’achat à la contractualisation  Le Plan Assurance Qualité  La Convention de Service (les niveaux de service) Les essentiels des activités de TMA  Le processus de la TMA  Le cycle de vie d’une maintenance  Les trains de version  La gestion du portefeuille de maintenance  La maîtrise des versions et des configurations Les outils du pilotage d’une TMA  La planification  Le budget  Le tableau de bord  Le plan de gestion des risques  Le maintien des compétences  La documentation  La qualification La clôture d’une TMA Mises en pratiques : rédaction de PAQ, élaboration d’un tableau de bord, intialisation d’un plan de gestion des risques, simulation de comité, simulation de gestion des aléas Systèmesd’information
  54. 54. © LinkPerformance - 54 Objectifs pédagogiques  Repérer les spécificités d'une recette externalisée  Apprendre les bonnes pratiques de pilotage et de la mise en œuvre d'une TRA Participants Pré-requis Durée Pilotes de prestataire, testeurs Connaissance du projet informatique, 2 jours notion des tests Programme Les enjeux de la TRA  Mesure de la qualité de ses applications  Maîtrise des coûts et flexibilité  Compétence, savoir faire spécifique d’un projet de recette Choisir son prestataire  Les critères de référencement (taille, compétence société, expérience…)  L'appel d'offre, la grille d’analyse, les critères de choix Contractualiser  Les clauses spécifiques à une TRA  Les engagements contractuels (moyens, résultats)  Les indicateurs du contrat Les phases d'une TRA : activités, produits, acteurs  Appropriation  Préparation de la recette  Recette fonctionnelle/ Recette Technique / Recette Globale  PV de validation Définir une stratégie de recette performante  Les types de recettes (quoi qui quand comment)  Stratégie d'intégration et lotissement  Hiérarchisation des objectifs de test, définition des zones critiques  Pré-requis au démarrage de la recette  Conditions de suspension  Modalité de constitution du PV de recette  Gestion des flux et critères de qualification des anomalies Les clés d'une organisation de recette réussie  La communication interne/externe (instance, flux, partage doc,...)  Un planning coordonné et partagé avec l'équipe du projet de développement  Anticipation de la logistique (lieu, personnes, environnements, BDD...)  Cycle de décision (relations avec l'éditeur, requalification client ...) Le pilotage d’une TRA  Le Plan de Gestion des Risques  Le pilotage du contrat (suivi des indicateurs, comité contractuel, avancement...) Terminer une TRA en garantissant la réversibilité  Le PV de validation  Documentation, capitalisation de la connaissance  Conservation des jeux d'essai pour futurs tests de non régression  Implication des équipes support et maintenance Mises en pratique : quizz, simulations de réunion et étude de cas Systèmesd’information
  55. 55. © LinkPerformance - 55 Objectifs pédagogiques  Comprendre le mode projet et ses enjeux  Savoir mettre en oeuvre les différents Frameworks de gestion de projet informatique  Connaître les outils  Savoir organiser et piloter un projet informatique  Connaître les bonnes pratiques de maîtrise d’un projet informatique  Appréhender les fondamentaux de la posture d’un chef de projet efficace Participants Pré-requis Durée Chefs de projet Aucun 3 jours Programme Les concepts du projet  Les notions essentielles  Les enjeux du mode projet L’équipe projet : rôle et responsabilités  Le chef de projet  Les différents acteurs (collaborateurs métiers, collaborateurs SI, sponsors, experts, fournisseurs,…) Le cadrage du projet  La position du projet dans l’entreprise (appuis, place dans le portefeuille projet, transversalité)  Du besoin énoncé au besoin réel  L’étude d’opportunité et de faisabilité  L’objectif SMART  Définition du périmètre  Macro-planning et enveloppe budgétaire  La fiche de cadrage L’expression du besoin  Le cahier des charges  L’externalisation (concepts, enjeux, mode, processus d’achat)  Déceler l’effort d’accompagnement du changement L’organisation du projet  Structurer le projet en phases et jalons efficaces (les différents cycles de vie)  Définir l’exhaustivité des produits et des frameworks projet  Identifier les acteurs et instances du projet  Consigner la gouvernance des projets (PQP ou PAQ) Des tâches au planning complet  Les fondamentaux de la planification  L’évaluation des charges (pour un projet interne et pour un projet externalisé) et l’engagement budgétaire  La démarche de planification  La gestion du planning tout au long du projet (avancement, prise en compte des changements, capitalisation)  La planification sur un projet transverse Les indicateurs  La métrique projet, les KPI  Le tableau de bord  Une gestion efficace des indicateurs  Les indicateurs sur un projet sous-traité Systèmesd’information
  56. 56. © LinkPerformance - 56 Programme (suite) La gestion des risques  La définition des risques  Le Plan de Gestion de risques et son usage La gestion des exigences  L’identification des exigences  Le traçage des exigences  La qualification des exigences Du besoin à la solution  Le choix de la solution  Les spécifications  La fiche de cadrage V2 La qualité  Les certifications et labels qualités du marché  La mise en œuvre du PQP (ou PAQ)  Les essentiels des activités de tests  Le cahier de recette (stratégie et organisation de la recette, plan de tests)  La conception des environnements de tests  Le déroulement des tests  Le PV de recette La maîtrise du projet par le chef de projet  Suivre  Informer efficacement  Manager  Décider versus aider à la décision La clôture d’un projet  Les enjeux de la fin d’un projet  Les acteurs et les livrables Mises en pratique : étude de cas et simulations Systèmesd’information
  57. 57. © LinkPerformance - 57 Objectifs pédagogiques  Comprendre les concepts et les enjeux de la sous-traitance d’un projet  Connaître les phases d’un projet sous-traité en mode forfait  S’approprier les bonnes pratiques de la gestion d’un projet sous-traité en mode forfait Participants Pré-requis Durée Pilotes de prestataire, chefs de projet Connaissance de la gestion de projet 3 jours Programme Les concepts de la sous-traitance  Le vocabulaire  Les origines  Les types de projets sous-traités Les enjeux de la sous-traitance  Les raisons d’une externalisation  Les modes de sous-traitance La vie d’un projet sous-traité en mode forfait  La définition du périmètre  Le cycle de vie Le pilotage d’un projet sous-traité en mode forfait  La définition du besoin  Les 3 phases de l’achat La gouvernance  La communication et les acteurs  La métrique  Le pilotage par le contrat  Les bonnes pratiques applicables de la gestion de projet (risques, budget, planification, reporting etc.) La gestion des risques La gestion de crise  Prévoir, prévenir, gérer, clôturer  La posture du pilote de projet, les leviers de négociation La clôture d’un projet sous-traité en mode forfait  Le backsourcing, la réversibilité  Le bilan et l’évaluation de la prestation Introductions aux particularités du offshore Adopter une posture de partenariat  Les fondamentaux de la communication  Améliorer ses écrits professionnels  Mettre en place une relation gagnant/gagnant  De l’importance du pilote du prestataire Conclusion  Du métier de chef de projet au métier de pilote d’un projet sous-traité Mises en pratique : conception d’un cahier des charges, d’une grille de critères, d’un PAQ, simulation d’un comité contractuel, jeux de rôles, quizz Systèmesd’information
  58. 58. © LinkPerformance - 58 Objectifs pédagogiques  Mesurer l'importance de l'accompagnement du changement dans la réussite d'un projet informatique  Connaître les missions du pilote de l'accompagnement au changement  Comprendre, anticiper, organiser et planifier l'accompagnement au changement  Mesurer l'avancement et la réussite d'un accompagnement au changement Participants Pré-requis Durée Chefs de projet utilisateur Etre en situation d’accompagnement 3 jours d’un changement d’applicatif Programme Introduction  Rappel des concepts du changement : définitions, typologie  Les enjeux pour le projet et l'entreprise  Distinguer l'accompagnement utilisateur et l'accompagnement projet Le changement et les hommes Les étapes de la conduite d'un changement d'applicatif  Etablir un diagnostic, définir la stratégie d'accompagnement  Mettre en œuvre le pré-déploiement et la généralisation  Dresser le bilan : mesurer les succès et les valoriser  Repérer les acteurs de chacune de ces phases Les impacts d'un changement d'applicatif  Bien démarrer une phase de diagnostic  Etablir une cartographie des acteurs  Analyser les impacts du changement d'outil La stratégie d'accompagnement au changement  Les axes de succès à intégrer (quick win, gestion des risques)  Les 3 plans : accompagnement, communication, formation  La planification  La métrique nécessaire à la mesure du changement et la réussite de son accompagnement  Le pilotage de l'accompagnement au changement d'applicatif  Les bonnes pratiques (suivi, tableau de bord, communication)  L'activité principale du pilote : la coordination  Les principaux risques à anticiper en phase de généralisation La clôture d'un accompagnement au changement d'applicatif  L'engagement  La mesure et la valorisation du succès  La communication d'une image positive du nouvel applicatif Mises en pratique : étude de cas et simulations Systèmesd’information
  59. 59. © LinkPerformance - 59 Objectifs pédagogiques  Savoir maîtriser l’activité de test  Savoir anticiper et mettre en œuvre l’effort de test  Connaître les bonnes pratiques du testeur  Etre capable de rédiger des cahiers de recette et des plans de tests Participants Pré-requis Durée Testeurs, développeurs, concepteurs Avoir participé à un projet informatique 2 jours Programme Les concepts  Acteurs et enjeux  Glossaire  Les tests dans le projet  Les types de tests La préparation des tests  L’effort de test  La stratégie d’intégration  Les techniques de conception des cas de tests  Les scénarios de tests  Les campagnes de tests  L’organisation des tests  La valorisation des cas de tests  Le cahier de recette et les plans de tests  Les environnements de tests Le déroulement des tests  Exécuter les tests  Traiter les écarts  Conduire le projet et maîtriser le risque  Documenter et capitaliser Les outils de qualification logicielle  Objectifs et enjeux  Les outils du marché Mises en pratique : élaboration d'une stratégie de test, conceptions de cas de tests, quizz Systèmesd’information
  60. 60. © LinkPerformance - 60 NÉGOCIATION / RELATION CLIENT & MARKETING OPERATIONNEL LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE ET DU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL REUSSIR SES NEGOCIATIONS GRACE A LA METHODE RAISONNEE D’HARVARD OPTIMISER SON RESEAU DANS UNE DEMARCHE COMMERCIALE NON COMMERCIAUX: DEVELOPPEZ VOTRE DEMARCHE COMMERCIALE NON COMMERCIAUX : DEVENEZ ACTEUR DE LA FIDELISATION DES CLIENTS DE VOTRE ENTREPRISE OPTIMISER SON POINT DEVENTE GRACE A UN MERCHANDISING EFFICACE DEVELOPPER LE CHIFFRE D’AFFAIRES DE SON POINT DE VENTE REUSSIR LE LANCEMENT D’UN NOUVEAU PRODUIT
  61. 61. © LinkPerformance - 61 Objectifs pédagogiques  Mettre en œuvre les techniques de conquête de nouveaux clients  Maîtriser les méthodes et processus de la fidélisation client Participants Pré-requis Durée Managers commerciaux, responsables de réseau Aucun 3 jours Programme 1. EN AMONT, SE FAIRE CONNAITRE / ELARGIR SA CLIENTELE Elaborer un plan d’actions commerciales  Définir sa stratégie commerciale : choix et objectifs  Identifier les opportunités commerciales sur son territoire  Planifier ses actions commerciales : objectifs, outils, supports, budget Conquérir de nouveaux clients  Prospecter de nouveaux clients  Définir des cibles de prospection  Maîtriser les techniques d'approche par téléphone et emailing  Développer son chiffre d’affaire grâce au réseau relationnel  Renforcer sa présence et sa visibilité commerciales : ISA, annonces presse etc…  Elargir sa clientèle grâce au web 2.0  Développer sa visibilité locale (présence google adresses) 2. FACE AU CLIENT, CREER UNE RELATION DE CONFIANCE Intégrer les techniques de vente pour renforcer son efficacité  Réussir son premier contact avec le client  Développer sa capacité d’écoute  Les fondamentaux de l’écoute active  Bâtir une argumentation orientée client : méthode CAP  Adapter son argumentaire en fonction du profil et des motivations (le SONCAS) du client Gérer la Relation Client en situation difficile  Mesurer l’impact des conflits dans la relation client  Aborder les situations conflictuelles avec la volonté de s’en sortir  Utiliser les techniques pour rétablir la situation : o Traitement des objections o Gestion des réclamations o Gestion des conflits 3. ET APRES, PERENISER SON ACTIVITE Fidéliser ses clients  Maîtriser les méthodes et processus de la fidélisation client  Les 5 règles d’or de la fidélisation Mises en pratique : mises en situation, ateliers de travail sur des cas concrets NégociationRelationClient
  62. 62. © LinkPerformance - 62 Objectifs pédagogiques  Mener avec succès une négociation  Bâtir une stratégie personnalisée en fonction de l’enjeu de la négociation et du profil de l’interlocuteur  S’approprier les outils indispensables pour réussir sa négociation dans un cadre «gagnant-gagnant» Participants Pré-requis Durée Commerciaux confirmés, Expérience commerciale 2 jours Comptes clés ou commerciaux grand comptes souhaitant perfectionner leurs pratiques Programme Les composantes de la qualité de service attendue par les clients Quel négociateur suis-je ? • Comment se déroulent mes négociations ? • Comment ma personnalité peut influer sur le cours de mes négociations ? Créer les conditions d’une approche commerciale efficace • Repérer les enjeux et positionner le compte sur son marché • Identifier la stratégie du compte, mettre au clair son organisation • Identifier les opportunités commerciales • Imaginer une stratégie d’approche et bâtir sa revue de compte Maîtriser les composantes de la négociation • Bien connaître les parties en présence • Evaluer les rapports de force • Déterminer les leviers de pouvoir de chacune des parties • Comprendre les motivations et les intérêts de ses interlocuteurs • Identifier les enjeux de la négociation • Clarifier les objectifs de chaque entretien de négociation • Définir son espace de négociation Bâtir des stratégies gagnantes de la négociation • Identifier différentes stratégies de négociation • Comprendre l’importance de la confiance pour réussir les négociations durables • Rechercher des solutions pour un bénéfice mutuel • Faire des concessions pour un compromis réaliste et profitable Mener sa négociation et la finaliser • Gagner la confiance de son interlocuteur • Développer une communication constructive • Maîtriser les techniques de négociation • Conclure avec succès Sortir des impasses • Utiliser les outils de la résolution de problème au service d’une négociation constructive • Traiter les objections avec professionnalisme • Gérer les résistances réciproques • Maîtriser la relance d’une négociation conflictuelle • Gérer la non-vente Mises en pratique : partage d’expérience, autodiagnostic, cartographie de compte, jeux de rôles filmés NégociationRelationClient
  63. 63. © LinkPerformance - 63 Objectifs pédagogiques  Identifier les avantages du réseau professionnel (RP)  Acquérir les méthodes et outils pour élargir son réseau professionnel  Acquérir les méthodes et outils pour consolider les liens avec les partenaires Participants Pré-requis Durée Toute personne ayant une activité commerciale Aucun 2 jours Programme Comprendre l’intér t et le fonctionnement du réseau professionnel  Comprendre la notion du réseau  Surmonter les freins à l’utilisation du RP  Identifier les avantages du RP  Intégrer les règles et usages du RP Elargir son réseau professionnel  Préparer ses outils réseaux (définition de son offre, de son positionnement, son marché)  Identifier, cartographier et évaluer ses contacts  Etablir sa stratégie réseau (détermination de ses objectifs, de ses cibles en termes d’entreprises et/ou personnes et de son plan d’actions)  Maîtriser la prise de contact Multiplier les occasions de réseauter »  Utiliser efficacement les opportunités du web 2.0 pour alimenter son RP (les clefs du bon réseauteur web 2.0)  Identifier, adhérer et participer aux réseaux professionnels physiques  Tirer le maximum d’un événement professionnel Consolider les liens avec les partenaires  Comprendre l’enjeu des relations long terme au sein du réseau  Identifier et classer l’ensemble des partenaires à fidéliser  Construire un programme de fidélisation réseau Mises en pratique : nombreuses mises en situation et analyses associées, jeux de rôles, exercices, tests, échanges entre pairs NégociationRelationClient
  64. 64. © LinkPerformance - 64 Objectifs pédagogiques  Savoir préparer et réussir son entretien commercial  Maîtriser les techniques de négociation  Améliorer sa communication pour gérer les situations difficiles Participants Pré-requis Durée Toute personne non commerciale Aucun 2 jours en contact avec les clients Programme Préparer son entretien commercial  Identifier les opportunités d’affaires  Structure et préparer son entretien commercial  Connaître les bonnes pratiques de communication Maîtriser les étapes de l’entretien commercial  Réussir la prise de contact  Découvrir les besoins du client (méthodes SONCAS, QQOQCCP)  Savoir reformuler pour valider la compréhension  Définir son argumentation commerciale (méthode CAP)  Etre en mesure de traiter les objections Savoir négocier et conclure l’affaire  Découvrir les principes de la négociation raisonnée  S’entraîner à la négociation  Savoir défendre son prix  Savoir conclure l’entretien et structurer une proposition commerciale Gérer les situations difficiles  Développer son assertivité  Gérer les conflits avec la méthode DESC Mises en pratique : nombreuses mises en situation et analyses associées, jeux de rôles filmés, exercices, études de cas, échanges entre pairs et tests NégociationRelationClient
  65. 65. © LinkPerformance - 65 Objectifs pédagogiques  Prendre conscience de l’importance de son rôle dans la gestion de la relation client au quotidien  Intégrer les grandes règles d’une communication réussie  Répondre aux attentes du client  Gérer les situations délicates  Maîtriser les méthodes et processus de la fidélisation client Participants Pré-requis Durée Toute personne non commerciale Aucun 2 jours en contact avec les clients Programme Introduction  Qu’est ce qu’un client ?  Les enjeux de la fidélisation pour l’entreprise Mon rôle dans la gestion de la relation client  Mission, objectifs, activités, tâches  Mes pratiques actuelles commerciales et de fidélisation Gérer la relation client au quotidien  Les grandes règles d’une communication réussie  L’adaptation de son mode de communication, facteur clé de succès  Les outils d’une communication efficace o Les différents types de questions o La reformulation o Les techniques d’écoute active  La remontée des informations au bon interlocuteur Faire face aux situations délicates  Gérer les insatisfactions et mécontentements  Traiter les objections  Annoncer un retard  Faire face aux interlocuteurs inquiets, agressifs etc  Désamorcer les conflits Les bonnes pratiques de la fidélisation dans mon entreprise Mises en pratique : nombreuses mises en situation et analyses associées, jeux de rôles, échanges entre pairs et tests NégociationRelationClient
  66. 66. © LinkPerformance - 66 Objectifs pédagogiques  Prendre les clés d’une démarche merchandising  Suivre les indicateurs d’optimisation d’un linéaire  Savoir mettre en avant les produits dans un point de vente  Construire le plan d’actions merchandising d’un magasin Participants Pré-requis Durée Responsables ou futurs responsables de point de vente Aucun 2 jours Programme Qu’est-ce que le Merchandising ?  Définitions  Des origines…  … à aujourd’hui A quoi sert le Merchandising ?  Optimisation des relations entre producteurs-distributeurs-consommateurs  Les finalités  Les fonctions Comment définir son assortiment ?  Le bon produit  Au bon prix  Au bon moment  En bonne quantité Comment mettre en avant les produits ?  La bonne place  Des mises en avant efficaces  Rendre les ILV/PLV au service du rayon L’aménagement d’une vitrine  Un outil de communication essentiel au développement du chiffre d’affaires  Comment séduire les clients  Déclinaison de l’Unique Selling Proposition Comment construire son plan d’action Merchandising  La check-list du merchandising Mises en pratique : exercices, étude de cas, échanges entre pairs NégociationRelationClient
  67. 67. © LinkPerformance - 67 Objectifs pédagogiques  Analyser les points forts et les axes d’améliorations du point de vente  Augmenter le trafic  Développer le taux de transformation  Améliorer la productivité et la rentabilité Participants Pré-requis Durée Responsables ou futurs responsables de point de vente Aucun 2 jours Programme Autodiagnostic du point de vente  Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI)  Identification du positionnement et de la concurrence  Analyse SWOT du point de vente Les différents leviers pour développer un point de vente  Création de trafic  Améliorer le taux de transformation Création de trafic  Communication offline  Internet et Web 2.0  L’aménagement d’une vitrine o Un outil de communication essentiel au développement du chiffre d’affaires o Comment séduire les clients Rendre l’offre plus lisible dans le magasin  Qu’est-ce que le Merchandising ?  A quoi sert le Merchandising ?  Comment définir son assortiment ?  Comment mettre en avant les produits ? Améliorer l’accueil pour vendre plus  Les bénéfices d’un accueil de qualité  Savoir communiquer et découvrir les besoins d’un client  Savoir argumenter un bénéfice client  Savoir répondre aux objections et conclure la vente Mises en pratique : exercices, jeux de rôles, étude de cas, échanges entre pairs NégociationRelationClient

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