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constituent des moments d’échanges, qui per-
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Dynamique mag' - Novembre 2015

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Dynamique Mag' en immersion chez LINKBYNET.
L’entreprise Linkbynet fait partie des ténors français sur le marché de l’infogérance. Mais surtout, la société apparaît comme un véritable exemple en matière de responsabilité sociétale et environnementale, tant ses fondateurs axent leur stratégie sur le bien-être au travail. Reportage en Seine-Saint- Denis, dans des locaux… atypiques !

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Dynamique mag' - Novembre 2015

  1. 1. décryptage 30 Dynamique entrepreneuriale novembre 2015 immersion
  2. 2. L’ L’entreprise Linkbynet fait partie des ténors français sur le marché de l’infogérance. Mais surtout, la société apparaît comme un véritable exemple en matière de responsabilité sociétale et environnementale, tant ses fondateurs axent leur stratégie sur le bien-être au travail. Reportage en Seine-Saint- Denis, dans des locaux… atypiques ! entreprise de technologie Linkbynet a tout d’une société classique. Ici, en ap- parence, tout a l’air normal. Chiffre d’affaires en hausse (45 millions d’euros prévus en 2015), nombre de salariés incroyablement élevé (près de 650 collaborateurs), 8 implanta- tions en France et à l’étranger. La PME va bien et témoigne d’une belle croissance. Sauf que la « normalité » semble s’arrêter au moment où vous franchissez la grille du 5 Rue de l’Indus- trie, siège implanté à Saint-Denis, dans le 93. Bienvenue à « LBN Valley ». à peine passé les portes battantes du siège de l’entre- prise, l’immense toboggan en inox qui trône de- vant l’entrée focalise toute l’attention, au même titre que la partie de billard endiablée qui se joue au bout du couloir. Vous venez d’entrer au sein du siège social de Linkbynet, savamment intitulé « LBN Valley ». Ce bâtiment est l’ex- pression la plus visible de l’engagement de l’en- treprise et de ses deux fondateurs, Stéphane et Patrick Aisenberg. L’édifice de 4000 m² situé à Saint-Denis bénéficie du label Minergie, une certification suisse qui garantit des perfor- mances énergétiques très élevées et une construction respectueuse à la fois de l’environ- nement et du confort de ses utilisateurs. De nombreux éléments limitent la consommation LinkbyNet place l’humain au cœur de sa stratégie d’entreprise > à 47 et 49 ans, Stéphane (à droite) et Patrick (à gauche) peuvent afficher un sourire radieux. LinkbyNet est une belle réussite. décryptage novemBRE 2015 Dynamique entrepreneuriale 31 immersion
  3. 3. énergétique, à l’image des stores orientables automatiquement ou des éclairages qui s’adaptent en fonction de la luminosité exté- rieure. Côté chauffage et climatisation, le bâti- ment exploite au maximum les ressources natu- relles : deux puits creusés à plus de 70 mètres de profondeur permettent de prélever de l’eau à une température quasiment constante de 12°C pour chauffer ou refroidir le bâtiment. Une politique RSE appuyée. Les en- jeux environnementaux et sociétaux occupent une place importante chez Linkbynet. Amorcée très modestement par le tri sélectif, le recyclage des cartouches ou la limitation des impres- sions, la démarche RSE (Responsabilité Socié- tale des Entreprises) prend une place prépon- dérante dans le quotidien des collaborateurs depuis 2012, date à laquelle LBN Valley est sorti de terre. L’adhésion de l’ensemble des col- laborateurs à un modèle d’entreprise humaine et consciente des enjeux du développement durable conduit Linkbynet à développer ses ini- tiatives et à sensibiliser ses partenaires et clients au-delà de ses seuls collaborateurs. Bien-être et sensibilisation so- ciétale au cœur de la stratégie. L’environnement n’apparaît pas comme le seul pilier de la politique RSE définie par la boîte. Les aspects sociétaux et économiques semblent eux aussi au cœur de la stratégie mise en place par les fondateurs. Linkbynet encourage l’engage- ment solidaire de ses collaborateurs, notamment via Microdon et l’arrondi sur salaire, qui permet à chaque collaborateur de reverser tous les mois les centimes de sa fiche de paie à certaines as- sociations caritatives comme « SOS Villages d’enfants » ou « Action Contre la Faim ». D’un point de vue économique, les fondateurs ont également mis en œuvre une écoparticipation en émissions de gaz de tous les serveurs de l’entre- prise. Concrètement, tous les clients de l’entre- prise ajoutent une somme forfaitaire à leur sous- cription, que Linkbynet reverse au projet Action dates clés 2000Création de Linkbynet par Patrick et Stéphane Aisenberg 2003Refonte de l’offre d’hébergement et d’infogérance. Linkbynet devient un opérateur virtuel en créant son propre Autonomus System (AS) 2004Création de Linkbynet INDIAN OCEAN (Ile Maurice) 2005Gestion des premiers Systèmes d’information et lancement de l’offre de Cloud Computing @gile 2007Ouverture d’une agence Linkbynet NANTES L’espace cantine. L’espace dédié à la restauration possède également son caractère « bien-être ». Les menus proposés sont constitués avec des produits sains et l’entreprise propose notamment des salades de crudités à composer soi- même. Un baby-foot et une bibliothèque complètent le tableau. Les espaces de travail. Le bâtiment est organisé en plusieurs open-spaces facilitant les échanges entre les différentes équipes et contribuant à un cadre de travail plus convivial. L’accueil / Le toboggan. Un spectaculaire toboggan en inox trône dans l’entrée du siège de l’entreprise (LBN Valley). Il permet une descente ludique du 2e étage. > décryptage 32 Dynamique entrepreneuriale novembre 2015 immersion
  4. 4. Carbone de la Fondation Good Planet de Yann Arthus Bertrand. Enfin, côté RH, la politique de la boîte s’articule essentiellement autour du bien- être et de l’épanouissement. Les dirigeants de l’entreprise proposent à leurs collaborateurs un cadre de travail agréable et ludique, un manage- ment de proximité et des formations pour les faire évoluer. Stéphane et Patrick Aisenberg tentent d’insuffler un esprit particulier, le « LBN Spirit » qui caractérise la culture de l’entreprise. « On ne peut pas d’un côté fournir à nos clients un service de très haute qualité et de l’autre côté imposer à nos collaborateurs notre unique vision des choses » détaille Patrick Aisenberg, cofondateur. « Un col- laborateur heureux au sein de l’entreprise fournira un meilleur service au client. à notre modeste ni- veau, nous désirons sortir de la routine « métro boulot dodo » et sensibiliser nos collaborateurs à ce qu’il se passe dans le monde extérieur. Savoir ce qu’est une ruche, comment elle fonctionne, quel est notre impact en tant que consommateur sur les ressources de notre planète constituent autant de points clés sur lesquels nous espérons ouvrir l’esprit de nos équipes. » Une aventure entrepreneuriale en famille. Les frères Aisenberg sont aux commandes de Linkbynet depuis sa création en 2000. Le plus jeune, Stéphane, quitte l’école juste après le Bac et travaille pendant 13 ans avec son père dans une entreprise familiale de distribution de matériel informatique. « J’ambi- tionnais de rentrer à Sciences Po » explique le cofondateur. « Mais je me suis rendu compte au bout d’un mois que ce n’était pas fait pour moi car j’avais envie d’entrer immédiatement dans la vie active. Très conscient de cela, mon père m’a dit à cette époque : « Tu n’as pas fait Sciences Po, tu feras Sciences Vie ». Les mots résonnent encore dans ma tête. » Son frère Pa- trick les rejoint après l’obtention de son BTS comptabilité. Comme un symbole de leur facé- tie, les deux frères lancent Linkbynet le 1er  avril 2000, en pleine explosion de la bulle in- ternet. « D’une entreprise qui distribuait du ma- tériel informatique, nous avons dû faire évoluer notre métier vers le service, puis vers l’héber- gement et l’infogérance. » C’est le début d’une aventure entrepreneuriale entre frères. Très vite, les caractères des deux associés s’avèrent complémentaires. « Patrick s’est lancé dans l’informatique car il s’agit pour lui d’une vraie passion. De mon côté, je suis passionné par la relation à l’autre, ce qui fait de nous deux des dirigeants complémentaires » précise Sté- phane. Dès le démarrage, les rôles se répar- tissent efficacement. Patrick prend en charge l’ensemble de l’environnement technique et technologique, quand Stéphane s’occupe des domaines commerciaux, RH et financiers. « Au départ, la répartition des rôles était très claire, ce qui nous a permis d’obtenir un franc succès rapidement. Avec le temps, la répartition de- vient de plus en plus diffuse, grâce à l’arrivée dates clés 2010Création de Linkbynet NORTH AMERICA (Montréal) 2011Ouverture d’une agence Linkbynet LYON 2012Inauguration du nouveau siège LBN VALLEY 2013Ouverture de Linkbynet USA et Linkbynet Toronto / Linkbynet obtient la certification ISO 20000 2014Ouverture de Linkbynet EAST ASIA (Hong Kong) et LinkbyNet VIETNAM (Ho Chi Minh) > Salles de réunion, canapés et espaces de détente. Des salles de réunion thématiques et personnalisées ont été aménagées à tous les étages et portent des noms aussi évocateurs que « Into the wild », « Paradise » ou « Safari ». Il existe une grande salle de réunion au deuxième étage, dans laquelle trône un gigantesque aquarium apaisant. Des espaces canapés ponctuent les différents étages du bâtiment Salle de sport. Les employés ont une salle de sport aménagée à disposition au sein des locaux. décryptage novemBRE 2015 Dynamique entrepreneuriale 33 immersion
  5. 5. de Julien Trassard en tant que numéro 3 de l’entreprise » détaille le cofondateur. Le sens de la relation client aux origines de la stratégie. « Venant d’un métier ou les marges étaient faibles, nous devions afficher un sens inégalé de la relation client », détaille Stéphane Aisenberg. « à l’époque, de nombreux clients faisaient les girouettes et passaient d’un hébergeur à l’autre. Grâce à notre sens de la clientèle, nous avons signé de nombreux contrats de référence dès le début comme Michelin, St Gobain ou Sodexo, qui sont par ailleurs encore nos clients au- jourd’hui. » Patrick et Stéphane placent très vite le sens de la prestation de service de qualité au cœur des valeurs de l’entreprise. Une nécessité dans un secteur « où la conquête du client est une difficulté et la perte de celui-ci est un drame », précise Stéphane. Une santé financière impeccable. Côté financement, les deux fondateurs se lancent uniquement avec l’apport en capital des actionnaires initiaux. L’entreprise devient ren- table à la vitesse de l’éclair. « Nous avons adopté une gestion en bon père de famille » explique Stéphane. « Il était hors de question de réaliser des exercices déficitaires. Nous avons été atten- tifs à la rentabilité de chaque deal. » La crois- sance ne tarde pas à venir. La première année, l’entreprise réalise quasiment 1 million d’euros de chiffre d’affaires et embauche presque 10 per- sonnes. Puis, le chiffre monte à 2 millions la se- conde année et trois millions l’année suivante. En 2004, les entrepreneurs ouvrent une antenne à l’Ile Maurice, puis s’installent en région : Nantes en 2007, Lyon en 2011. La société se développe aussi au Canada, au Vietnam et à Honk-Kong. Aujourd’hui, l’entreprise est totalement autofinan- cée et Linkbynet possède un endettement quasi nul. Les entrepreneurs projettent même une croissance de l’ordre de 20 % en 2016. Transmettre la liberté de l’en- trepreneuriat. Depuis 15 ans, le quoti- dien des entrepreneurs a considérablement évo- lué. Aujourd’hui, la journée de Stéphane est principalement rythmée par les déplacements et les contacts avec le client. Les deux fondateurs se ménagent également quelques plages ho- raires pour organiser des réunions en interne avec leurs collaborateurs, afin de préserver l’es- prit qu’ils désirent insuffler. « Les « LBN cafés » Fiabilité La plupart des clients qui confient à Linkbynet leur infrastructure informatique donnent à l’entreprise les clés de leur cœur de métier. Chez des centaines d’entreprises clientes, lorsque l’informatique s’arrête, le business s’arrête. Naturellement, LinkbyNet possède des engagements de fiabilité à tenir envers du client. Les fondateurs de l’entreprise en ont également fait une devise interne : « Dire ce que l’on fait et faire ce que l’on dit » constitue un principe simple qui implique le respect des collaborateurs avec lesquels chacun travaille. Innovation Le monde de l’IT est un domaine en pleine effervescence, qui bouge à 100 à l’heure et dont les métiers évoluent à 360 degrés. Investir massivement sur l’innovation constitue donc un prérequis essentiel pour les frères Aisenberg et leurs 650 employés. Dépassement de soi Convaincus que chacun peut se réaliser individuellement, Patrick et Stéphane Aisenberg n’hésitent pas à coller des ambitions à chacun de leurs collaborateurs pour leur prouver qu’ils sont tout à fait capables de les endosser. Résultat : de nombreuses personnes évoluent graduellement dans l’entreprise, passant du simple statut d’administrateur système à celui de gestionnaire de base de données, par exemple. Humilité Les fondateurs de Linkbynet prônent un rapport à l’autre empreint d’humilité et de modestie. Exit les « moi je » et autres guerres de chapelle. Alors que les grandes entreprises semblent perforées par ces combats d’ego, Patrick et Stéphane essayent quant à eux de faire en sorte que le vivre-ensemble soit respecté. Et les fondateurs n’échappent pas à la règle, puisqu’ils sont les premiers à dire à leurs collaborateurs qu’ils ne possèdent pas plus de neurones qu’eux. Un comportement qui force le respect. Les valeurs de la boîte > « Nous éprouvons une joie incommensurable à voir grandir les collaborateurs dans notre entreprise. » décryptage 34 Dynamique entrepreneuriale novembre 2015 immersion
  6. 6. constituent des moments d’échanges, qui per- mettent d’éviter la paralysie des idées. Nous voulons à tout prix éviter que, si quelqu’un déve- loppe une idée à l’échelon N-16, cette dernière ne remonte jamais les échelons. C’est crucial de partager pour innover ! » C’est ce même souci du partage qui pousse les entrepreneurs à vou- loir transmettre leur désir de liberté, acquise avec l’entrepreneuriat. « Je reste persuadé que l’entrepreneuriat est une forme de liberté excep- tionnelle. Comme toute liberté, elle apporte son lot de contraintes et de difficultés, en aucun cas il ne s’agit d’un long fleuve tranquille. Mais elle permet de se réaliser pleinement », décrypte Stéphane. « Nous avons eu la chance, mon frère et moi, d’actionner notre propre liberté. Nous voulons transmettre cela à nos équipes. » Responsabiliser les collabora- teurs. Convaincus que l’individu a tendance à s’autolimiter en permanence, Stéphane et Pa- trick ont mis sur pied il y a quelques mois une démarche « Lean » (comprendre : démarche d’amélioration en continu) au sein de l’entreprise en vue de responsabiliser toujours plus les colla- borateurs. Amorcée avec l’entreprise LYN Consulting depuis juin 2015, sous la houlette du consultant Dominique Assouline, l’initiative porte déjà ses fruits. Le matin de notre arrivée, une ré- union est justement organisée avec un pôle d’in- génieurs. Sous les directives du responsable Hassan Benali, 14 collaborateurs échangent, à l’aide de post-it, sur les problèmes rencontrés dans leurs tâches. Chacun apporte sa pierre à l’édifice et tente de résoudre les soucis des uns et des autres. « Le but consiste à rendre les équipes plus responsables et à faire en sorte que les prises de décisions deviennent plus effi- caces » précise Hassan. « Cela permet de res- ponsabiliser les collaborateurs qui prennent tous en main le projet global. » LinkbyNet, emblème de l’entre- prise libérée. Au regard de son fonction- nement, de la stratégie mise en place par ses fondateurs et de sa politique RSE, Linkbynet ap- paraît clairement comme l’expression la plus complète de l’ « entreprise libérée », terme po- pularisé par Isaac Getz, professeur à l’ESCP Europe, en 2009. « Avec le recul, nous nous ren- dons compte que nous avons fait de Linkbynet une entreprise libérée dès le départ de façon spontanée sans forcément en être conscients » s’étonne Stéphane. « Au fur et à mesure du dé- veloppement de l’entreprise, nous avons mis en place des couches intermédiaires de manage- ment, comme un réflexe. Nous nous sommes rendu compte, alors que l’homme avait toujours été au cœur de nos préoccupations, que ces strates déresponsabilisaient les collaborateurs ! Notre objectif est absolument de revenir à cette attention portée à l’humain. Au sein d’une entre- prise, il existe des ressources d’intelligence co- lossales dont les collaborateurs sous-estiment parfois le potentiel. » La démarche portée par les frères Aisenberg semble efficace, à tel point que certains collaborateurs ayant quitté l’entre- prise quelques années auparavant y reviennent pour terminer leur carrière. D’autres ont gravi les échelons un à un, pour devenir aujourd’hui chef de projet avec de grandes responsabilités. Un effet positif de leur politique RSE, qui constitue le principal motif de satisfaction des frères Aisenberg aujourd’hui. « J’ai lu un texte qui s’intitule ‘La réalisation de soi à travers l’autre’ » détaille Stéphane. « Ce titre résume à lui seul la joie incommensurable que nous éprouvons à voir grandir les collaborateurs dans notre entreprise. » En quittant les lieux ce jour-là, nous ne pouvons-nous empêcher de penser que Linkbynet fait office d’OVNI sur la planète économique actuelle. Une appellation que réfutent les frères Aisenberg, pour lesquels « la seule chose importante reste de préserver cet épanouissement des individus dans un uni- vers professionnel. » à l’heure où les cas de burn-out explosent (près de 12 % de la popula- tion active française en serait victime, ndlr), l’in- fogéreur semble pourtant apporter des solutions concrètes à un problème sociétal de grande am- pleur. Ce qui donne matière à réfléchir… l 650Collaborateurs 45M€de chiffre d’affaires Groupe 8implantations en France, au Canada, à l’Ile Maurice et en Asie 95%des abonnements Clients renouvelés 800Clients (CAC 40, ETI, PME, agences de communication) En chiffres L’extérieur. à l’extérieur, LBN Valley compte un terrain multisports, un mini- potager, un espace dédié aux ruches, une terrasse et plusieurs barbecues pour les beaux jours. Business Connect ! Vous souhaitez développer votre business avec Stéphane et Patrick Aisenberg ? Rendez-vous sur goo.gl/oOsxpv décryptage novemBRE 2015 Dynamique entrepreneuriale 35 immersion

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