TÉLÉPHONIE IP =
MEILLEURE PRODUCTIVITÉ ET
COLLABORATION
Téléphonie IP: Productivité et collaboration
Historique
▪ Déréglementation PBX …années 80
▪ Déréglementation voix/données…90
▪ Installation massive de PBX et
Centrex…a...
Des statistiques!!!
Services infonuagiques
▪ 29% des organisations utilisent des extensions
mobiles
▪ 40% des organisatio...
Des statistiques!!!
Selon Gartner
▪Augmentation de 36% des revenus des sociétés
offrant la téléphonie IP hébergée
▪Servic...
Préoccupations des organisations
Préoccupations des organisations
Téléphonie hébergée – c’est quoi?
Systèmes téléphoniques redondants
Centres de données
▪ Sécurisé
▪ Climatisé
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Téléphonie hébergée – c’est quoi?
Appareils téléphoniques supportant le
protocole SIP
Quelques grands manufacturiers
Ci...
SPA 525G
SPA 514G
SPA 501G
VVX 600
VVX 400
VVX 300
Besoins des entreprises
Gestion du capital
(CAPEX)
 Mises à niveau logiciels
 Contrat d’entretien
ROI rapide (< 1.5 an...
Critères décisionnels des équipes TI
Trois types de solutions
▪ Équipement chez le client
▪ Téléphonie hébergée
▪ Hybride...
Les avantages
de la téléphonie hébergée
ROI
Besoins
d’affaires
Flexibilité et
croissance
99,98% de
disponibilité et
plus
Besoins des utilisateurs
Télétravail Déplacement Bureau
La collaboration pour l’efficacité
Comment communiquer / collaborer
Fonctions de collaboration
▪ Communication video sur appareil téléphonique
▪ Téléphone logiciel
(laptop, Android, Iphone, ...
Portail WEB
▪ Gestion des ajouts, modification et retrait de postes
▪ Ajout et retrait de lignes téléphoniques en temps ré...
Portail WEB
Fonctions de collaboration
▪ Console de gestion des appels
▪ Écoute des appels
▪ Parler à l’agent pendant un appel
▪ Trans...
Collaboration – outils de gestion
▪ Réponse vocale interactive (RVI)
▪ Annuaire d’entreprise
▪ Files d’attente et distribu...
Étude de cas
▪ Client dans l’industrie des médias
▪ 190 postes téléphoniques
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Étude de cas
Solution
▪Téléphonie hébergée
▪Intégration avec WAN MPLS
(QoS)
Résultats
▪CAPEX 40%+ d’économie
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Etude de cas -
Facteurs de succès du projet
▪ Expert en infrastructure des télécommunications (refonte de la fondation)
▪ ...
Système propriétaire ou hébergée
▪ Responsabilité totale du client
▪ Client contrôle la solution bout en bout
▪ Gestion de...
Système propriétaire ou hébergée
Élémentaire, mon cher Watson!!!
Offre pour Linked Quebec
Engagement de notre firme
▪Évaluation de votre situation sans frais ou engagement
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Présentation sbk. 29 mai.v5.shénault

  1. 1. TÉLÉPHONIE IP = MEILLEURE PRODUCTIVITÉ ET COLLABORATION
  2. 2. Téléphonie IP: Productivité et collaboration
  3. 3. Historique ▪ Déréglementation PBX …années 80 ▪ Déréglementation voix/données…90 ▪ Installation massive de PBX et Centrex…années 80-90 ▪ Téléphonie IP arrive vers la fin des années 90 début 2000 ▪ Téléphonie IP hébergée arrive vers l’année 2005+
  4. 4. Des statistiques!!! Services infonuagiques ▪ 29% des organisations utilisent des extensions mobiles ▪ 40% des organisations utilisent des solutions “cloud” ▪ 67% augmenteront l’utilisation de solutions en mode services
  5. 5. Des statistiques!!! Selon Gartner ▪Augmentation de 36% des revenus des sociétés offrant la téléphonie IP hébergée ▪Services d’importance élevée pour la PME avec des déploiements modérés dans la GE
  6. 6. Préoccupations des organisations
  7. 7. Préoccupations des organisations
  8. 8. Téléphonie hébergée – c’est quoi? Systèmes téléphoniques redondants Centres de données ▪ Sécurisé ▪ Climatisé ▪ Redondance électrique Responsabilité du fournisseur ▪ Fiabilité ▪ Sécuritaire ▪ Évolutif
  9. 9. Téléphonie hébergée – c’est quoi? Appareils téléphoniques supportant le protocole SIP Quelques grands manufacturiers Cisco Polycom Yealink
  10. 10. SPA 525G SPA 514G SPA 501G
  11. 11. VVX 600 VVX 400 VVX 300
  12. 12. Besoins des entreprises Gestion du capital (CAPEX)  Mises à niveau logiciels  Contrat d’entretien ROI rapide (< 1.5 ans) Robutesse et fiabilité Flexibilité des contrats Solution évolutive
  13. 13. Critères décisionnels des équipes TI Trois types de solutions ▪ Équipement chez le client ▪ Téléphonie hébergée ▪ Hybride (équipement en gestion déléguée) Critères décisionnels ▪ CAPEX vs. OPEX ▪ Gestion des coûts mensuels/annuels ▪ Expertise de l’équipe TI ▪ Besoin de fonctionnalités avancées ▪ Capacité variante
  14. 14. Les avantages de la téléphonie hébergée ROI Besoins d’affaires Flexibilité et croissance 99,98% de disponibilité et plus
  15. 15. Besoins des utilisateurs Télétravail Déplacement Bureau La collaboration pour l’efficacité
  16. 16. Comment communiquer / collaborer
  17. 17. Fonctions de collaboration ▪ Communication video sur appareil téléphonique ▪ Téléphone logiciel (laptop, Android, Iphone, tablette) ▪ Messagerie vocale par courriel (voicemail to email) ▪ Sonneries simultanées / numéro unique
  18. 18. Portail WEB ▪ Gestion des ajouts, modification et retrait de postes ▪ Ajout et retrait de lignes téléphoniques en temps réel ▪ Statistiques génériques ▪ Rendre l’usager autonome ▪ Doit être EXTRÊMEMENT facile d’utilisation
  19. 19. Portail WEB
  20. 20. Fonctions de collaboration ▪ Console de gestion des appels ▪ Écoute des appels ▪ Parler à l’agent pendant un appel ▪ Transfert des appels avec l’interface web
  21. 21. Collaboration – outils de gestion ▪ Réponse vocale interactive (RVI) ▪ Annuaire d’entreprise ▪ Files d’attente et distributeur d’appels automatique (centre d’appels) ▪ Statistiques des appels ▪ Mode nuit et jour et fuseaux horaires ▪ Intégration de multisites sur la même plateforme de communication
  22. 22. Étude de cas ▪ Client dans l’industrie des médias ▪ 190 postes téléphoniques ▪ 8 sites ▪ Réseau de télécommunications MPLS déjà en place ▪ Problématique: ▪ PBX EOL ▪ Capacité interne des TI limitée ▪ Capacité en CAPEX limitée ▪ Pression des actionnaires d’augmenter la profitabilité ▪ Équipe de ventes dispersée dans plusieurs sites géographiques
  23. 23. Étude de cas Solution ▪Téléphonie hébergée ▪Intégration avec WAN MPLS (QoS) Résultats ▪CAPEX 40%+ d’économie ▪OPEX 30%+ d’économie ▪ Consolidation des lignes ▪ Coûts mensuels plus bas ▪ Utilisation du MPLS pour les appels internes ▪Utilisation de la vidéo sur téléphone
  24. 24. Etude de cas - Facteurs de succès du projet ▪ Expert en infrastructure des télécommunications (refonte de la fondation) ▪ Réseau local (LAN) ▪ Ingénierie réseau étendu (WAN) ▪ Solution de téléphonie selon les meilleurs pratiques de l’industrie ▪ Méthode de déploiement de projet ▪ Sondage pré implantation ▪ Configuration / ingénierie de la solution ▪ Mise en parallèle des solutions ▪ Prise en charge de la migration ▪ Support post implantation ▪ Formation et transfert de connaissance
  25. 25. Système propriétaire ou hébergée ▪ Responsabilité totale du client ▪ Client contrôle la solution bout en bout ▪ Gestion de coûts reliés à la croissance ou décroissance ▪ Connaissance et formation de l’équipe TI ▪ Responsable de la fiabilité bout en bout en ayant un seul système téléphonique Système propriétaire ▪ CAPEX plus bas ▪ OPEX optimisé ▪ Capacité de gestion des périodes de grandes demandes ▪ Aucune mise à jour logiciels à prévoir ▪ Fournisseur est reponsable de la solution bout en bout ▪ Évolution de la solution incluse Téléphonie hébergée
  26. 26. Système propriétaire ou hébergée Élémentaire, mon cher Watson!!!
  27. 27. Offre pour Linked Quebec Engagement de notre firme ▪Évaluation de votre situation sans frais ou engagement ▪Évaluation des besoins des outils de collaboration ▪Évaluation financière de votre environnement ▪ Coûts actuels ▪ Coûts futurs ▪ ROI Stéphane Beaulieu Vice-président ventes et marketing 514-667-0691 poste 2015 Stephane.beaulieu@sbktelecom.com

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