Webinaire e commerce final

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COMMERCE DE DÉTAIL : À FAIRE ET À ÉVITER EN ECOMMERCE – UNE ANALYSE DE 10 SITES

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Webinaire e commerce final

  1. 1. COMMERCE DE DÉTAIL : À FAIRE ET À ÉVITER EN ECOMMERCE – UNE ANALYSE DE 10 SITES 1
  2. 2. COMMERCE DE DÉTAIL : À FAIRE ET À ÉVITER EN ECOMMERCE Une analyse de 10 sites marchands 27 Mai 2014 Farid Mheir – Consultant eCommerce2
  3. 3. Énormes opportunités du eCommerce 3
  4. 4. Énormes opportunités du eCommerce 4 75% des achats sont effectués sur des sites hors Québec
  5. 5. Mais le Canada loin derrière 5
  6. 6. eCommerce c'est surtout une affaires de… 6 Technologie Ventes +
  7. 7. … alors qu'une vision globale est requise Technologie GensProcessus ©Farid Mheir 2013 Mise en Marché Marketing Ventes Assemblage et Livraison Service client + 7
  8. 8. Au programme du webinaire… 8 Marketing #1 Apple #2 well.ca Mise en Marché #3 Staples #4 Shopify Ventes #5 Amazon #6 Harry's Assemblage & Livraison #7 BestBuy #8 Poste Canada Service Client #9 La Baie #10 Hointer, Frank & Oak 10 sites marchands
  9. 9. Cas #1: Apple – Redéfinir le magasin Achats + Service + Éducation 9
  10. 10. Cas #1: Apple – Redéfinir le magasin Petits magasins + eCommerce = Énormes ventes au pied carré 10
  11. 11. Cas #2: well.ca – être présent partout 11
  12. 12. Cas #2: well.ca – être présent partout 12 Recherche Google
  13. 13. Cas #2: well.ca – être présent partout 13
  14. 14. Cas #2: well.ca – être présent partout Pensez à informer pour mieux vendre 14
  15. 15. Au programme du webinaire… 15 Marketing #1 Apple #2 well.ca Mise en Marché #3 Staples #4 Shopify Ventes #5 Amazon #6 Harry's Assemblage & Livraison #8 Poste Canada #7 BestBuy Service Client #9 La Baie #10 Hointer, Frank & Oak 10 sites marchands
  16. 16. Cas #3: Staples – Une allée infinie Magasin = 8 000 produits web = 1 000 000 produits source: Internet retailer 28oct2013 16
  17. 17. Cas #4: Shopify – Technologie 17 Simple et rapide pour les petits budgets
  18. 18. Cas #4: Shopify – Technologie 18 Intégrer au magasin et au mobile
  19. 19. Cas #4: Shopify – Technologie 19 Marques de prestige
  20. 20. Cas #4: Shopify – Technologie 20
  21. 21. Cas #4: Shopify – Technologie 21
  22. 22. Au programme du webinaire… 22 Marketing #1 Apple #2 well.ca Mise en Marché #3 Staples #4 Shopify Ventes #5 Amazon #6 Harry's Assemblage & Livraison #8 Poste Canada #7 BestBuy Service Client #9 La Baie #10 Hointer, Frank & Oak 10 sites marchands
  23. 23. Cas #5: Amazon rendre le magasin superflu • Retours faciles • Livraison jour même • Livraison gratuite • Showrooming 23
  24. 24. Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre 24
  25. 25. Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre 25
  26. 26. Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre 26 Réapprovisionnement automatique
  27. 27. Au programme du webinaire… 27 Marketing #1 Apple #2 well.ca Mise en Marché #3 Staples #4 Shopify Ventes #5 Amazon #6 Harry's Assemblage & Livraison #8 Poste Canada #7 BestBuy Service Client #9 La Baie #10 Hointer, Frank & Oak 10 sites marchands
  28. 28. Cas #8: Poste Canada – Livrer le jour même 28 source: Accenture
  29. 29. Cas #8: Poste Canada – Livrer le jour même Postes Canada : Ramassage 14 h 30 Tri entre 15 h et 16 h 30 Livraison après 18 h Avant 13h00 29
  30. 30. Cas #8: Poste Canada – Solutions de retour Incluses dans l'envoi initial Demande et impression à partir du site Web du marchand Demande et impression à partir du site Web postescanada.ca Demande et expédition à partir d'un bureau de poste • H3C6A6• 1234 5670 8728 0602 • 1234567 A N DERINGER – L.L. BEAN RETURNS PO BOX 11644 SUCCURSALE CENTRE-VILLE MONTREAL QC H3C 6A6 MRS SUSAN E WINDEATT 31 ROCKWOOD AVE ST CATHARINES ON L2P 1E6 30
  31. 31. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre Se redéfinir pour rester compétitif 31
  32. 32. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre 32
  33. 33. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre 33
  34. 34. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre Cueillette en magasin 34
  35. 35. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre 56% des clients veulent acheter en ligne et prendre en magasin 35
  36. 36. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre 44% des clients veulent se faire livrer du magasin 36
  37. 37. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre Amazon: nouveau UPS? 37
  38. 38. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre Des casiers pour les retours? 38
  39. 39. Au programme du webinaire… 39 Marketing #1 Apple #2 well.ca Mise en Marché #3 Staples #4 Shopify Ventes #5 Amazon #6 Harry's Assemblage & Livraison #8 Poste Canada #7 BestBuy Service Client #9 La Baie #10 Hointer, Frank & Oak 10 sites marchands
  40. 40. Cas #9: La Baie • Se différencier en utilisant ses magasins • Annonces aux 5 minutes sur système audio • Recherche au POS 40
  41. 41. Cas #9: La Baie • Livraison gratuite • Inventaire étendu • Retour simplifié 41
  42. 42. Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom 42
  43. 43. Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom 43 Achats via mobile et codes barre
  44. 44. Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom 44 L'entrepôt est caché et automatisé pour les essais et les retours
  45. 45. Cas #10: Frank & Oak – le magasin comme showroom 45
  46. 46. CONCLUSION 46
  47. 47. Résumé : 5 actions essentielles Adapter sa sélection de produits Rendre sa marque visible partout Faire ses premiers pas rapidement Utiliser ses magasins existants Lier le virtuel au réel Mise en marché Marketing Vente Assemblage et Livraison Service client 47
  48. 48. Prochaines étapes? Audit "eCommerce 360"1 Plan d'Affaires eCommerce2 Appel d'offres3 Gouvernance de projet4 Évaluez votre entreprise pour le eCommerce http://bit.ly/farid-eCom360 48
  49. 49. Contactez-moi pour évaluer ensemble votre site ou votre projet! farid@mheir.com 514.867.7720 http://bit.ly/farid-LI 49

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