Faites de la webanalyse un outil stratégique.
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- 2. en mots Conseil Web Analytics+
- 4. 1.Fixez et Segmentez les indicateurs
- 5. Mettez en place des indicateurs d’optimisation Visites Visites uniques Taux de conversion Taux de rebond Durée de la visite Pages vues Parcours utilisateur
- 7. 2.Comparez à la concurrence 1.Comparez à une période précédente Comparez à une période précédente Comparez à la concurrence
- 9. Notoriété Hors notoriété Segmentez vos internautes
- 10. 4. Ecoutez vos visiteurs
- 11. Moteur de recherche interneRentrée Viande barbecue Promo rentree President Lait stmichel
- 15. Display SearchMarketing Newsletter Emailing Promotionnel Structurez et harmonisez ! Sites référents Webmails CPC CPM
- 16. 7. Analysez le e-merchandising
- 17. 1) Mesurer l’efficacité promotions internes 2) Mesurer l’efficacité du merchandising Affichage -> Vente
- 18. 8. L’attractivité de votre vitrine
- 19. Etudiez le taux de rebond des pages d’atterissage
- 20. 9.Efficacité du passage en caisse
- 22. 10.L’accessibilité de votre site
Notes de l'éditeur
- A l’origine, nous devions parler de tableaux de bords de pilotage internet, on a décidé de faire plus large et encore plus utile en vous donnant des petites astuces pour bien utiliser votre outil de webanalyse et en faire un outil vraiment stratégique d’aide à la décision.
- 1) Nous présenter 2) Liwio est une agence de conseil spécialisée en webanalytics. 3) Quel est notre objectif? Notre objectif est d’ augmenter la rentabilité d’un site internet par la mesure & l’étude de son audience. 4) Quel est notre méthodologie pour y parvenir? Pas d’outil ni de solution , il y en a déjà assez et qui sont très bons, comme GA, Atinternet, webtrekk… Conseil en amont : implémentation technique ,paramétrage et la personnalisation des outils, la définition des indicateurs de performance. Suivi et accompagnement: analyse on site, mesure et reporting des données Qqs uns de nos clients qui nous font déjà confiance comparateurs, ecommercants..
- Nous allons commencer par un exemple : les courses au supermarché. Vous allez acheter un produit au supermarché un soir, vous arrivez à la caisse, il y a une demi heure de queue. Si vous êtes comme moi et que vous n’avez pas bcp de patience, vous reposez le produit et vous partez. Le supermarché pourra difficilement mesurer le client qu’il a perdu. Sur un site internet, tout est mesurable. Grace à la webanalyse, vous pouvez mesurer ce client perdu, et agir pour modifier votre site ne pas le perdre la prochaine fois. Dans cette présentation, nous allons essayer de vous donner 10 conseils simples à mettre en oeuvre pour faire de votre webanalyse un outil stratégique qui permettra d’agir sur votre site en vue d’améliorer votre performance.
- Première chose pour bien démarrer une webanalyse : les indicateurs. Comment mettre en place et définir ces indicateurs?
- Sur un outil de webanalytics, vous avez une mutlitude de données interessantes sur votre site, vous ne savez pas par quoi commencer? Vous avez 2 grandes familles d’indicateurs : les indicateurs de base, de volumétrie ( nbe de visites, nbe de pages vues) , et les indicateurs d’optimisation qui sont les ratios ( nbe d’achat / nbe total de visiteurs : tx de conversion) 3) Mettez en place des indicateurs simples qui vont vous permettre d’agir rapidement sur votre site: par exemple, sur votre processus de vente, calculez le taux de deperdition sur une étape : j’ai 10000 personnes sur mon site, j’avais 100 personnes à l’étape 2, je n’en ai plus que 80 à l’étape 3 -> Pourquoi les gens sont –ils partis? Ils ont peut être aperçu des couts cachés, comme les frais livraison? Le formulaire d’inscription est trop long? -> indicateur qui permet d’ agir sur l’ étape 2 pour améliorer la conversion des utilisateurs.
- Une fois les indicateurs fixés, il est intéressant de les comparer. Comment?
- Un indicateur ne doit pas être laissé seul, pour être utile il doit être comparé : 1) Suivez son évolution dans le temps. Comme ça, quand vous faites des modifications sur votre site, vous pouvez voir si vos indicateurs baissent ou augmentent. 2) Comparez à la concurrence : Sur alexa par exemple, il est possible de comparer son taux de rebond avec trois ou quatre de ses concurrents. Si vous avez un taux de rebond de 40% et que vos concurrents en ont un de 30, vous pouvez vous dire qu’il y a des choses à améliorer sur votre site. Regardez ou en sont vos concurrents, si vous êtes en retard ou dans la moyenne
- Mtnt, vous vous demandez, quels sont ces fameux indicateurs de pilotage? Premièrement, on va apprendre à mesurer l’efficacité de votre notoriété, de votre marque ?
- Segmentez les internautes qui connaissent votre marque et les autres. -> séparer votre taux de conversion entre ceux qui sont venus en connaissant votre marque ( tapé votre marque dans moteur ou dans la barre) et ceux qui sont venus sans la connaitre ( autres moyens). Cela vous permet de calculer l’efficacité de votre site hors notoriété. Quel est votre efficacité à transformer quand les gens ne connaissent pas votre marque. 2) Le fait de segmenter, permet de calculer le taux d’efficacité des campagnes de publicité hors ligne : Quand je fais une campagne de branding, est ce que votre trafic notoriété augmente, càd les gens ont-ils plus cherché le nom de ma marque dans les moteurs? Mesure efficace pour calculer l’impact de vos campagnes hors ligne.
- Grace a la webanalyse, vous pouvez écouter vos internautes. Trouvent ils ce qu’ils cherche? Sont ils satisfait de la manière de rechercher l’information sur votre site?
- Nos conseils : Tracker votre moteur de recherche interne, si vous ne le faites pas. Regardez les mots que les internautes ont tapé. Mettez en place des indicateurs : taux d’abandon du moteur de recherche : combien de visiteurs ont quitté la page après une recherche? 3) Testez vous-même votre moteur de recherche : Sur les 10 mots clés les plus volumineux, faites vous-même la recherche, regardez ce qui sort, souvent les moteurs de recherche interne sont triés par prix, et quand on tape une marque de téléphone portable on tombe sur les accessoires en premier avant de tomber sur le produit cherché.
- Autre chose que vous pouvez mesurer dans votre outil de webanalyse : l’influence du social shopping Il y a de plus en plus d’avis de consommateurs sur les produits, d’echange, de partage d’experience produit sur les réseaux sociaux. Comment le mesurer? Les internautes tiennent ils compte des avis ?
- 1) Pour cela, segmentez les internautes qui sont venus par les sites de social shopping, et regardez votre taux de conversion « social shopping » Puis décortiquez le taux de conversion site par site, et si par exemple, un réseau social ne convertit pas bien, fouillez, il y a peut être un mauvais avis utilisateur sur l’un de vos produits?
- Savoir d’où viennent les visiteurs, qui convertit le mieux? Ceux qui ont cliqué sur une bannière? Ceux qui viennent par les prescritpeurs, cad site d’affiliation? Ceux qui viennent par le référencement naturel? Faites des groupes de sources de trafic
- Nettoyez et harmonisez. On se retrouve souvent avec des rapports avec un nombre d’entrées enormes dans les outils d’analyse. Il suffit de qq clics pour avoir un rapport simple et harmoniser ou vous pouvez voir d’un coup d’œil les performances de chaque source de trafic Effectuez un taggage optimisé des campagnes marketing, afin de pouvoir les comparer Caculez le taux de rebond et le taux de conversion par source de trafic. Resultat interessant. Easyjet europcar réduction
- Le merchandising regroupe toutes les actions d'optimisation de la présentation des produits. Le merchandisage motive, attire le client et différencie le point de vente par : Le poids des promotions ; Le poids du design et attractions. Comment evaluer le merchandising sur mon site ?
- 1) Tagguer vos campagnes de promos internes et calculer Combien d’internautes ont cliqué sur les promos et ont converti? Identifier quel message est le plus efficace: faire tourner 3 bannières différentes et regarder celle qui convertit le mieux 2) Taux de merchandising = taux de conversion vente du produit/ affichage de la fiche produit
- Efficacité de la page d’atterrissage Voit-il au premier coup d’œil de quoi il s’agit? Est t il guidé dans sa navigation ? Comment voir simplement et rapidement que ma landing page est rentable ou pas ??
- Regarder le taux de rebond des pages d’atterissage si taux de rebond elevé => Page avec Taux de rebond = 98 % -> erreur 404 Elle est compatible avec la recherche, le mot clé cherché Si elle existe encore
- Passage crucial pour l’internaute. Y a-t-il trop de queue? Le caissier n’est pas là? Des éléments perturbateurs? Un pb de passage de carte? Beaucoup d’élements peuvent empecher l’achat.
- Taux de conversion page par page Regarder où partent les visiteurs Upsells frein ou moteur d’achat? Ex: amazon
- Y a til des barrieres a l’entrée qui empechent techniquement l’internaute de rentrer sur le site?
- De plus en plus de navigateur avec de nouvelles versions Mesurer le taux de rebond par navigateur. Si taux de rebond elevé, pb de compatibilité.
- Ouverture : pour avoir la retraite à 35 ans,mesurez votre ROI