1. ¿QUE ES LA CARTA COMERCIAL?
La carta comercial sirve como medio de comunicación entre
dos empresas comerciales o bien una empresa con un particular,
o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial y/o confidencial.
La actividad comercial es muy variada, por ello existen varios tipos
de cartas comerciales. Los más importantes son: de compraventa, de
reclamación, de ofertas, de solicitud de información y de publicidad.
A diferencia de cartas personales, las cartas comerciales poseen un
esquema más rígido y un tono más objetivo, y deben ir siempre
mecanografiadas
¿CUALES SON LOS ESTILOS DE LA CARTA COMERCIAL?
Estilo semibloque
El estilo semibloque mantiene las mismas características del estilo bloque y se distingue porque
cada párrafo comienza dejando una sangría de cinco a diez espacios. Las palabras que dan inicio a
cada párrafo van con sangría. Esta depende de la extensión que tenga la carta. La fecha se escribe
en el margen derecho. La dirección del destinatario y el saludo aparecen en el margen izquierdo. El
cierre y la firma aparecen en posición central un poco hacia la derecha.
Estilo bloque modificado
El estilo bloque modificado Posee la misma distribución y estilo que el bloque extremo, con
excepción del asunto, texto, despedida, firma, que comienzan a escribirse del centro del papel a la
derecha. En este caso, debemos fijar con el tabulador para las líneas que van a cara derecha
realizándose
Estilo bloque extremo
El estilo bloque extremo todas las partes integrantes del escrito
comienzan en el margen izquierdo del papel, sin utilizar sangría. Una
vez fijados los márgenes iniciarles, no debemos preocuparnos por los

2. tabuladores o sangrías, permitiéndonos crear una carta con rapidez.
Este estilo fue fijado y utilizado por los americanos fundamentalmente
para la confección de cartas. El modelo bloque extremo es muy usado
en la actualidad para mensajes informales porque no requiere
tabulación y por eso es más rápido para escribir.
Estilo sangrado o escalonado
El estilo sangrado o escalonado es el estilo que siempre ahorrar
tiempo, factor instituir en la vida actual de los negocios, la
correspondencia moderna a sido suprimiendo de carta tradicionales,
frases de introducción largas y formulas de cierre espacios en la
diagramación del texto, etc. Por considerada rutinaria e innecesaria
abreviando en esta forma su escritura también su lectura. Este estilo
es muy conocido y muy utilizado ya que se utiliza sangría de párrafo.

3. COMO SE CLASIFICAN LAS CARTAS COMERCIALES
Cartas de Trámite
Son aquellas que tienen por finalidad transmitir informaciones o
cumplir con algún requisito para gestionar la realización de un negocio.
Éstas se utilizan en los siguientes casos:
Para solicitar mercancías:
La redacción de este tipo de cartas requiere de mayor precisión y
claridad. En ellas se deben especificar todas las características y
detalles del producto solicitado (modelo, referencia, etc.), la
cantidad, empaque, precio unitario y total, forma de pago, dirección,
forma de envío, fecha en que se espera recibir la mercancía, etc.
Para solicitar créditos:
En la carta de solicitud se debe especificar el monto del crédito,
el plan de inversión, información sobre las características y solvencia
de la empresa solicitante, referencias de operaciones anteriores, etc.
Para otorgar créditos:
En la carta de otorgamiento de créditos, se debe determinar sobre qué
bases y sujeto a qué consideraciones y cumplimientos se otorga. Así
mismo se debe resaltar la importancia de los pagos en la fecha
prevista. Todo esto utilizando un tono cordial.
Para comunicar envíos de mercancías:
En ellas se especifica lo que se está enviando, la cantidad y la forma
de transporte. Esto con la finalidad de dejar constancia de las
condiciones relacionadas con la remesa.
Para hacer participaciones:

4. A través de ellas se comunican informaciones de tipo general tales
como las relacionadas con las negociaciones normales de la empresa.
Para relaciones públicas:
Son aquellas que se envían con motivo de alguna ocasión especial.
Pueden referirse a: felicitaciones, agradecimientos, pésames,
invitaciones, etc.
Cartas De Argumento O Esfuerzo Argumentativo
La finalidad de este tipo de cartas es lograr en el destinatario una
determinación a favor del remitente. Los casos en los que se utilizan
cartas de argumento o esfuerzo argumentativo son:
Para ventas u ofertas: El mensaje de este tipo de cartas debe
despertar el interés, el deseo, el convencimiento del lector y,
finalmente, estimularlo para que actúe inmediatamente. En la
redacción de este tipo de cartas se debe tener presente lo
siguiente:
o Qué se pretende vender
o Quiénes son los posibles interesados
o Cómo se fomentará el interés por lo que se ofrece.
Cuando se trata de vender mercancías, se debe describir
detalladamente la apariencia física, es decir, el tamaño, la forma, el
color, la textura o el gusto del objeto ofrecido en venta.
Para cobros: Las cartas de cobro tienen como propósito cobrar
una cuenta vencida, tratando de mantener la simpatía, amistad y
buena voluntad del cliente o deudor. La preparación de este tipo de
cartas requiere especial atención y cuidado, por lo cual deberá
utilizarse un tono cortés pero conducente a que el deudor cancele
la deuda. Las cartas de cobro pueden ser:
o Aisladas: las cuales se redactan en una forma sencilla, breve y
precisa, que lleve a la solución satisfactoria del asunto
planteado.

5. o En series: éstas se componen de un programa de cobranzas
sistemáticas, debidamente coordinadas, donde se insiste en el
cobro de la cantidad que se adeuda.
Regularmente esta serie de cartas se inicia con una notificación
del tiempo de vencimiento de la cuenta; seguidamente se habrá de
preguntar por qué no hubo respuesta a la carta previa, y finalmente el
tono del mensaje será algo más insistente y deberá informársele al
deudor que el asunto pasará a manos del Departamento Legal de la
empresa para que proceda por la vía judicial.
Para reclamos: Una carta de reclamo se origina por los siguientes
hechos:
o Demora o mala intención en la prestación de un servicio.
o Defectos o baja calidad del producto y errores o
equivocaciones.
Independientemente de la causa que origina el reclamo, se debe
mantener un tono que mantenga la armonía en las relaciones
comerciales. En la redacción de este tipo de cartas se deben tener en
cuenta los siguientes elementos:
o Diplomacia.
o Detalles específicos sobre la situación que originó el reclamo
o Sugerencias que conduzcan al arreglo de la situación, de modo
que el cliente se tranquilice.

6. Para solicitar empleo: Este tipo de cartas tiene
como objetivo fundamental la obtención de un cargo solicitado.
Para ello es necesario lograr interesar al lector en los servicios que
ofrecen. Las solicitudes de empleo se clasifican en requeridas y
referidas. Las requeridas se escriben en respuestas a avisos que
aparecen en los diarios, y las referidas se redactan cuando el
solicitante obtiene referencia sobre una vacante en determinada
empresa. Los elementos que se deben tener presentes en la
elaboración de este tipo de cartas son: interés en la vacante y
solicitud; descripción cronológica de estudios cursados; experiencia
en cargos anteriores, si la hubiera; referencias personales y
sugerencia respetuosa para entrevistas.
Para recomendaciones: Este tipo de cartas se utilizan para
ofrecer referencias acerca de las cualidades y condiciones
personales, para ser utilizadas para fines determinados, ya sean
sociales, comerciales o simplemente particulares. Los requisitos
que deben reunir las cartas de recomendación son:
o Se debe poseer un conocimiento cabal de la persona que se
está recomendando.
o Prevalecer la verdad
o Exponer el motivo de la recomendación
o Evitar las exageraciones
o Entregarlas siempre abiertas para que el recomendado se
entere de lo que en ella se dice
o Expresar frases de agradecimiento por las atenciones que se
ofrezcan al recomendado.
Cartas De Inspiración O Esfuerzo Inspirativo
Tienen como finalidad incentivar la creatividad de los empleados de
una empresa o estimular a los clientes.

7. CARACTERISTICAS DE LA CARTA COMERCIAL
Características vitales
Claridad: texto de fácil comprensión, no confusa, planificar una
carta
Integridad: todas las ideas deben estar vinculadas e incluidas
Brevedad: numero de palabras para un mensaje claro
Cortesía: claridad, aspecto positivo, buena voluntad
Características complementarias
Corrección: evitar errores, impresión desigual de letras,
márgenes desiguales, carta descentrada, borrones, división
incorrecta de palabras
Cohesión: vinculación
Creación de interés: existen incentivos que actúan e influyen
positivamente en la actitud del lector
Modernismo: simple, clara, moderna, breve
Lenguaje positivo: reacción favorable, empleo de “usted”, evitar
reprochar, ganar la voluntad por medio de palabras