Certifications Sectorielles
Tunis
19 Avril 2012
Loïc Gogue
Cartographie des Métiers & Certifications
Le cas du Maroc - Les...
 Outils pour améliorer la qualité de la production et de la gestion des
compétences afin d’accroître la pertinence des st...
Objectif des REM et des REC
 Ils servent également aux organismes de formation pour les aider à
mettre en relation la dem...
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Élaboration de cadres méthodologiques et adoption d’une fiche type (REM & REC)
 Dans le cadre de la coopération canadienn...
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REC
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 Une fiche REC décrit les métiers et les compétences nécessaires, de manière très concrète
le plus proche possible des ré...
Fiche REC
Merci
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19 04 2012 FNT - Cartographie Métiers & Certifications 3

  1. 1. Certifications Sectorielles Tunis 19 Avril 2012 Loïc Gogue Cartographie des Métiers & Certifications Le cas du Maroc - Les REM & les REC
  2. 2.  Outils pour améliorer la qualité de la production et de la gestion des compétences afin d’accroître la pertinence des stratégies sectorielles.  Ils servent aux chefs d’entreprise de base de données descriptive des métiers, et leur fournissent des supports pour élaborer leurs offres d’emploi et mieux gérer leurs ressources humaines (DP, recrutement, évaluation, FCE, VAE…).  Pour les structures d’intermédiation : ANAPEC et différents professionnels du conseil en recrutement, nécessaires pour réaliser des présélections et proposer du conseil en orientation professionnelle. Objectif des REM et des REC
  3. 3. Objectif des REM et des REC  Ils servent également aux organismes de formation pour les aider à mettre en relation la demande du Marché de l’emploi et l’offre de formation.  Ils visent aussi à informer toute personne qui cherche un emploi ou s’interroge sur sa carrière professionnelle, en présentant le contenu des différents métiers et les conditions à remplir pour y accéder.  Ils facilitent également la mise en place du Cadre National des Certifications (CNC) prévu dans l’accord du statut avancé du Maroc avec l’Union européenne.
  4. 4. Cadre Méthodologique RMEM
  5. 5. Élaboration de cadres méthodologiques et adoption d’une fiche type (REM & REC)  Dans le cadre de la coopération canadienne et du projet Meda2-FP  S’inspirant du ROME (France), de la CNP (Canada) et de la CITP (BIT) Préparation du travail de terrain  1 / Recherche documentaire  2/ Construction de l’échantillon  3/ Préparation des outils d’enquête Question de maille  4 / Réalisation des enquêtes de terrain  Échantillon : 200 entreprises significatives de la diversité des différents domaines d’activité du Tourisme impliquées dans le processus d’élaboration et de validation des fiches en plus des 3 fédérations professionnelles concernées  Plus de 535 entretiens réalisés dans ces entreprises  5/ Identification des emplois / métiers Production des fiches REM et REC / 3 secteurs - 99 fiches REM et 141 fiches REC  6 / Production de la maquette des fiches REM & REC  Constitution progressive des référentiels compétences, du mode de classement des fiches et de l’architecture des familles de métiers devant avoir du sens pour tous les professionnels  Codification des fiches REM selon la nomenclature des métiers en vigueur au Maroc (NEM)  7 / Validation des productions par l'ensemble des parties prenantes  Validation technique, puis institutionnelle Nécessité d’un processus de maintenance Une démarche progressive et itérative
  6. 6. Cadre Méthodologique - Fonction Observatoire
  7. 7. Identification des Besoins Cadre Méthodologique - Organisation des REM et des REC DP PP REC REC Optimisation Besoins en Recrutement Sélection et Placement REM Optimisation GRH Recrutement Intégration Formation en CE Encadrement Evaluation Motivation Entreprise Gestion Marché Clientèle Objectifs Pilotage RH Intermédiation Conseil Information Orientation Sélection Placement Structures d’Intermédiation Formation Information Orientation Sélection Formation Placement Opérateurs de Formation
  8. 8. Production dans les 3 Secteurs  99 fiches Emplois-Métiers (REM)  141 fiches Emplois-Compétences (REC) Tourisme ▫ 30 fiches Emplois-Métiers (REM) ▫ 32 fiches Emplois-Compétences (REC) Textile ▫ 34 fiches Emplois-Métiers (REM) ▫ 64 fiches Emplois-Compétences (REC) TIC ▫ 35 fiches Emplois-Métiers (REM) ▫ 45 fiches Emplois-Compétences (REC) Une disparité du nombre des métiers
  9. 9. Cartographie des métiers - Tourisme Liste des métiers par familles professionnelles N° REM REC Hôtellerie 1 Directeur d’établissement touristique ou hôtelier 1A Directeur d’établissement touristique ou hôtelier 2 Responsable Hébergement 2A Responsable d’hébergement 3 Réceptionniste 3A Réceptionniste 4 Concierge 4A Concierge 5 Employé du hall 5A Employé de hall 6 Gouvernante 6A Gouvernante 7 Employée d'étage 7A Employé d'étage 8 Responsable d'entretien 8A Responsable d'entretien Restauration 9 Responsable de Restaurant 9A Responsable de Restauration 10 Maître d'Hôtel 10A Maître d'Hôtel 11 Serveur 11A Serveur 12 Barman 12A Barman 13 Chef de cuisine 13A Chef de cuisine 14 Cuisinier 14A Cuisinier 15 Employé polyvalent de restauration 15A Employé polyvalent de restauration 16 Plongeur 16A Plongeur
  10. 10. Cartographie des métiers - Tourisme Liste des métiers par familles professionnelles (Suite) N° REM REC Services Touristiques 17 Responsable d’animation de club vacances 17A Responsable d’animation de club de vacances 18 Animateur de club de vacances 18A Animateur de club de vacances 19 Responsable de SPA 19A Responsable de SPA 20 Agent SPA 20A Agent SPA 21 Guide des villes et circuits touristiques 21A 21B Guide de Tourisme Accompagnateur de Tourisme 22 Guide des espaces naturels 22A 22B Guide de désert Guide de montagne Agences de Voyages et Transports 23 Responsable d'agence de voyages 23A Responsable d'agence 24 Conseiller en voyage (Billettiste) 24A Conseiller en voyage (Billettiste) 25 Agent de tourisme (forfaitiste) 25A Agent de tourisme (forfaitiste) 26 Chauffeur touristique 26A Chauffeur touristique Promotion et Information Touristique 27 Responsable de développement touristique 27A Responsable de développement touristique 28 Responsable de promotion touristique 28A Responsable de promotion touristique 29 Responsable de la commercialisation touristique 29A Responsable de la commercialisation touristique 30 Agent d'accueil touristique 30A Agent d'accueil touristique
  11. 11. Nécessité d’un processus de maintenance  Assurer la maintenance du répertoire, c'est garder un outil en état de répondre aux besoins de l'ensemble des acteurs. Cela nécessite donc des acteurs à mobiliser, des personnes ressources à identifier, ainsi qu'un processus coordonné à mettre en place.  Formation d’analystes-rédacteurs (DFP et ANAPEC) et constitution d’équipes sectorielles, visant à assurer la maintenance A cet effet, 16 cadres marocains du Département de la Formation Professionnelle (10) et de l’ANAPEC (6) ont bénéficié d’une formation méthodologique et seront amenés à participer à l’actualisation du Répertoire Emplois/Métiers et des Référentiels Emplois/Compétences.  Besoins de former d’autres personnes ressources pour la démultiplication de ces outils  Assurer la pérennité du processus  Maintenance des fiches Répertoire Emplois-Métiers (REM ) / L’ANAPEC avec le Département de la Formation Professionnelle et les 3 fédérations professionnelles concernées  Maintenance des fiches Référentiel Emplois-Compétences (REC) / Le Département de la Formation Professionnelle avec les 3 fédérations professionnelles concernées L’enjeu de la maintenance du répertoire
  12. 12. L’objectif du Répertoire des Emplois et des Métiers est de mettre à la disposition des multiples utilisateurs potentiels un référentiel d’informations structurées sur les emplois et les métiers. Le Répertoire vise à couvrir les métiers et professions de l’ensemble des secteurs d’activités et aussi à être utilisé par un large public L’emploi est un ensemble de tâches, d’activités et de responsabilités accomplies et assumées par une même personne au sein d’une unité de production et ou de réalisation d’un bien ou d’un service. [Guide des Espaces Naturels / Repérage et mise au point des itinéraires de randonnée, Vente de prestations à la clientèle, Préparation de la randonnée, Gestion et coordination du travail de l’équipe, Guidage et accompagnement des clients depuis le point de départ jusqu’au point d’arrivée, Recueil des impressions des clients pour améliorer les prestations] Le métier est une spécificité d’emploi dont l’exercice exige généralement une formation professionnelle et /ou un apprentissage, ainsi que de l’expérience venant de la pratique, qui procurent une habileté pour accomplir certaines tâches et responsabilités professionnelles, lesquelles peuvent s’exercer dans un cadre légal et être contrôlées par les personnes qui les exercent ; de plus, ces activités professionnelles peuvent être reconnues socialement comme étant une fonction permanente pour l’individu qui les pratique. [Guide / Guide des espaces naturels, Guide de montagne, Guide de désert] * Cadre Méthodologique Définitions * - REM
  13. 13.  Une fiche REM décrit un Emploi-Métier, de manière large, pour tenir compte de la variété des situations concrètes de travail, selon les entreprises. Synthétique, elle met l’accent sur ce qui caractérise un Emploi-Métier par rapport aux autres métiers de la même famille professionnelle.  L’ensemble des fiches REM constitue le Répertoire des Emplois et Métiers (REM), dont la vocation est plurielle : ▫ C’est d’abord un outil privilégié pour les structures d’intermédiation telle l’ANAPEC et les différents professionnels du conseil en recrutement, pour réaliser des présélections et proposer du conseil en orientation professionnelle. ▫ Il peut servir aux chefs d’entreprise de base de données descriptive des métiers, et leur fournir des supports pour élaborer leurs offres d’emploi ▫ Les fiches peuvent également servir aux organismes de formation pour les aider à mettre en relation la demande du Marché de l’emploi et l’offre de formation. ▫ Il vise aussi à informer toute personne qui cherche un emploi ou s’interroge sur sa carrière professionnelle, en présentant le contenu des différents métiers et les conditions à remplir pour y accéder. Présentation d’une fiche REM
  14. 14. Fiche REM
  15. 15. L’objectif du référentiel Emplois-Compétences est de décrire les activités des emplois et de donner des éléments sur les indicateurs de performance propres à chaque emploi, décrit les évolutions pressenties ou repérées ainsi que les compétences nécessaires pour les exercer. Il est proche de la réalité vécue par les titulaires. Les activités Les activités principales représentent les différentes situations de travail rencontrées dans chaque emploi ; elles sont décrites de manière assez précise et détaillée. [Guide de désert / Repérage et mise au point des itinéraires de randonnée dans le désert, Vente de prestations à la clientèle, Préparation de la randonnée (pédestre, chamelière,…), Gestion et coordination du travail de l’équipe, Guidage et accompagnement des clients depuis le point de départ jusqu’au point d’arrivée, Recueil des impressions des clients pour améliorer les prestations] Les compétences Ce sont les connaissances et les savoir-faire mobilisés dans les situations professionnelles rencontrées par rapport un but productif visé. Il existe trois types de compétences : les connaissances, les savoir-faire et les comportements professionnels. [Guide de désert / Connaissances approfondie des déserts, Connaissances des réglementations, Communication en deux langues étrangères au moins, Maîtrise des méthodes d’orientation dans le désert, Maîtrise d’Internet pour communiquer avec les clients, Conception de produits adaptés (randonnées à thème), Régulation des tensions (groupes et équipes), Aptitudes physiques et sportives et sens de l’observation] * Cadre Méthodologique Définitions * - REC
  16. 16.  Une fiche REC décrit les métiers et les compétences nécessaires, de manière très concrète le plus proche possible des réalités des entreprises ou établissements du secteur.  L’ensemble des fiches REC constitue le Référentiel Emplois-Compétences d’un secteur, dont la vocation est plurielle : ▫ C’est un outil privilégié pour les entreprises du secteur concerné. ▫ Le Référentiel Emplois-Compétences peut servir aux chefs d’entreprise de base pour décrire les postes et préciser aux salariés ce que l’on attend d’eux. ▫ Le Référentiel Emplois-Compétences permet de préciser les profils que l’établissement cherche à recruter et notamment les compétences utiles. ▫ Il permet de repérer les compétences à acquérir, à renforcer et à affiner les formations proposées pour y parvenir. ▫ Il informe toute personne de l’entreprise ou de l’établissement sur les métiers qui existent dans le secteur et les compétences nécessaires pour les exercer. Présentation d’une fiche REC
  17. 17. Fiche REC
  18. 18. Merci

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